在工作中增强自尊（发表日期：1999年04月01日）在工作场所增强员工的自尊，能培养他们的创造力和健康的工作行为。向你介绍8种增强自尊的行为诀窍。KathyL.Indermill著人们都喜欢在使自我感觉良好的企业工作，哈佛商业周刊（HarvardBusinessReview）前任主编RosabethMossKanter（坎特）预言：最善于创造良好工作环境的企业，将能吸引并留住技能最优秀的员工。”对于听信这一预言的企业来说，现在就必须根除充满隔阂、令人沮丧和不满的工作环境，必须开办培训课程，教导经理人和员工如何共同营造提高自尊的工作氛围。具有强烈自尊心的人更能得心应手地处理生活中的问题。他们富有灵活性，更可能具有创造性和勃勃雄心，更可能缔造积极的工作关系，更愿意尊重他人，能更多地体验到生活中的乐趣。但是，如何建立自尊？如何帮助别人培养自尊？以下介绍的8种行为诀窍有助于增强人们的自尊。每一种诀窍都代表着一套具体的做法，必须认真学习和实践才能取得显著效果。尊重别人。经理人要体现出对员工的尊重，就要对员工以礼相待,满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。经理人应避免对员工说教，避免用一种居高临下或嘲讽的口气说话。绝大多数情况下，人们在生活中没受到应有的尊重，因此也就不太善于尊重别人。更糟的是，自尊心差的人在充满压力的环境中往往变得武断、急躁和出言不逊，把他们苦心培养起来的所有交流技巧忘得一干二净。不论环境如何，如果经理人对员工充满恶意、瞧不起或缺乏尊重，就别指望员工创造出卓尔不凡的业绩。授权赋能。赋能”就是给予员工做好工作所需的知识和技能；授权”就是支持员工自我负责。未经培训，员工可能一事无成；失去责任感，员工往往只管做，而不愿去动心思。被赋能的人对自己具有良好的感觉，因为他们有机会做出卓越的表现；被授权的人也具有良好的自我感觉，因为他们能对自己的一生负责，得到他们所需要的能量，即他们的才华、智慧和资源，并展现出他们在许多方面能对自己的生活产生重要影响。言行和谐一致。外在的言行与内心的感受相合时，人的行为是和谐的。一致是指人的行为发乎自己的个性，而且合乎企业组织及个人的价值观念。如果管理层的言行不和谐一致，轻则引起员工的困惑，重则会失去员工的信任。经理人只有对员工表现真诚、坦诚不欺，才能在员工中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和员工交流，又怎么指望员工向他们敞开心扉？营造安全感。在一个安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认我犯了个错误”。Leelacocca（亚科卡）在他的TalkingStraight（直言不讳）一书中建议：只有主管才能创造一种氛围，让员工可以放心地说出我不知道和但我会弄明白的这些富有魔力的字眼。”人们有了安全感后，自然会变得好奇。要是失去安全感，他们就会心怀戒备，变得谨持、胆小、牢骚满腹。所有这些表现都不利于创造顶尖业绩。其实，许多经理人都可以学会去创造一种更具安全感的工作环境，以激发员工主动进取、创造性地解决问题、公开交流和更富团队精神。表明个人的处事原则。多数员工从未学过如何确定同别人交往的尺度，从没学过如何得体地提醒别人的过火行为、表示自己不能接受。任何过火行为都是不可接受的。每个人都有权制定自己的处事原则。在这方面经理人可以以身作则。有时，他们需要提醒出言不逊的“对止匕员工：你的行为我完全不能接受。再这样下去你要后果自负经理人所面临的挑战，是如何不卑不亢地表明自己的原则，以免伤害别人的人格或独断专行。查明员工业绩滑落的致因。任何行动，无论合适与否，始终与人们的下列行为息息相关：努力满足需要、力求生存、自我保护、维持平衡及避免恐惧与痛苦。员工业绩差强人意时，即实际业绩与期望业绩之间产生差距时，首先要努力了解业绩出现差距的原因。采取措施纠正问题之前，应帮助自己和员工搞清楚他/她对此有何看法。认真观察员工的行为，然后给予建设性的反馈。一种最有效的培训方式是对员工的业绩及时给予富有建设性的反馈。但是，如何提供建设性的反馈是一种经过学习才能得来的技能。经理人应抓住一切可能的机会具体了解员工的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈。对员工不应先入为主。员工得知这种不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，会心生不满。培育员工的潜力，表彰杰出业绩。自尊心不强的员工经常既害怕自己的缺点，也对自己的优点心存恐惧。缺点使人产生不成熟感，而优点则使人害怕因此而受到孤立或自己担负责任。员工越是不敢正视自己的潜力，对经理人耐心的考验就越大。正如CaliforniaTaskForceonSelfEsteem（编者译：加州塔斯公司）的前任执行董事、WalkingonWater（走在水上）一书的作者RobertBall（鲍尔）博士所说：要与人为善，因为你所遇到的每个人都在打硬仗。”在工作场所增强员工的自尊心，这种观念并非一个可望不可及的梦想。但要把它变为现实，每个人都必须致力于学习新技能和创造积极培养自尊的工作场所。原文摘自JackCanfield和JacquelineMiller撰写和汇编的HeartAtWork:StoriesandStrategiesforBuildingSelf-EsteemandReawakeningtheSoulatWork一书。。TheMcGrawHillCompanies,Inc.公司（NewYork,NY10011）1996年登记版权。叶文玉译。作者KathyL.Indermill系ByDesign公司的主要顾问。尊重、关怀和爱心HardRockCafe（编者译：硬石酒吧）的合伙创建人之一IsaacTigris（伊萨）曾经发誓说，要是有机会搞经营，他的企业一定会迥然不同于他所见过的任何企业。他说我对酒店生意一窍不通，所以我只好跟着感觉走。”伊萨的每一位员工都是他亲自招聘的。他把这些员工称作我的彩虹组合”。他说：我的员工共有25种母语。”他的这个大家庭”每天开会，后来是每周开会。我们一起谈论友善，谈论通过礼貌待客改进服务质量。我们想让这里充满爱。”伊萨在英国的一家酒店公司首倡利润分享计划。所得利润全部都按一套评分系统分给了员工。评分
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包括员工是否友好、乐于助人及与大家庭”的融洽程度。你找不到比我更具道义感的经理人，”他笑道，加入硬石家庭就是一剂改变人的灵药。我聘用那些无人愿聘的人，几个月后他们就会彻底变成新人。他们每人都有我的电话号码，可以随时跟我联系。我甚至在每一间员工休息室里都安装了传真机，可以直接传真到我的办公室。全世界每间硬石酒吧的每个员工都知道他们可以随时直接跟我联系。在一般的礼仪和人情方面，比如节假日前补足欠薪或提前发工资，我给人事经理的权力大于总经理。这里的员工挣钱不多，所以我们至少要心细点，对他们要灵活些。”对待顾客也是一样，”他接着说道，我不愿看到恶劣天气里人们还在排长队。所以我们尽量扩大酒店的空间，根本不允许出现排队现象。我们还专门指定一位服务员领班，雨天给顾客送伞，热天端上冰茶，冷天送来可可茶或热汤。我们基本就是这么做的。”JackHawley采写
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