银行先进集体事迹材料

银行先进集体事迹材料银行先进集体事迹材料银行申报先进集体事迹材料银行申报先进集体事迹材料近几年来，中信银行南京分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实中信银行南京分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。截止201X年底，在各级领导的关心和指导下，连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上，201X年实现收付汇总量20多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩，与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。南京分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号”、中信银行“青年文明号”、江苏省外汇管理局国际收支申报“优秀集体”等荣誉称号；同时，还涌现出“全国优秀共青团员”、“国际信用证专家”、“青年岗位能手”、“审单能手”等一大批先进个人。一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行南京分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外的服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与部门在共同成长的过程中共享部门的经营成果”的共同愿景。据此，制定了相关的实施办法，例如：在各岗位间实行轮岗制，不同的岗位提供相关的培训机会，鼓励员工的再学习，激励员工参加相关资格证书的学习等等，保持了“国际信用证专家”和“国际保理专家”资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列；在业务操作中，倡导员工打破旧的思维惯性，通过学习，达到创新的目的，已经有多个系统创新被中信银行或其他兄弟分行吸收采纳。二、坚持以“以人为本”为切入点，注重对人才的培养与使用，打造亲情化的部门氛围、团结拼搏的团队精神和学习型的团队组织，这是推动南京分行国际业务的发展的基础，也是打造学习型组织的学习体系重要环节工作帮手网多年来，南京分行国际业务部十分重视学习型团队组织的建设，在政策和资源上有所倾斜，积极鼓励员工参加各种形式的学习和职业资格培训、考试，每年都会选送优秀的员工参加ICC的培训，南京分行国际业务部通过全球信用证专家资格的考试人数就有13位，通过人数位居系统前列，还有多人通过了保理资格认证考试等等。南京分行国际业务部内部每条业务主线都定期举办业务讨论会，在讨论中进一步加深对业务基本知识的理解和同业的新动态。南京分行国际业务部还积极地推动轮岗制度，既给员工提供更为广阔发展空间，又增进了岗位间的理解和互助。针对南京分行国际业务部工作的特点和各岗位的贡献度，南京分行国际业务部制定了较为科学的内部奖惩机制，积极推行“以激励机制为核心”的内部考核制度。三、以“再学习”为载体，以创新文化提升国际业务核心竞争力，是南京分行国际业务发展的源动力，并成为建立学习型组织的核心任务创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。学习，是创新的源泉。首先是加快业务领域的开拓和产品的创新。这些开拓和创新有力的支持了中信银行南京分行的客户结构调整，特别是在开发国际性大型三资企业客户中发挥了良好的优势。在中信银行南京分行已经完成了作为新业务拓展市场的使命，纳入到常规的业务品种。201X年更是将IT技术和产品创新相结合，相继推出了电话银行、网上开证、小客户短信通等业务，创造了高效、便捷、个性化的服务产品，增进了银企之间的关系，创造出新的利润增长点。其次是管理手段和业务操作上的创新。在新时期，南京分行国际业务部重视新技术的应用，特别是IT技术的应用，自主开发了贸易融资管理系统，结售汇统计辅助系统-CMS此外，在中信银行的系统中不断地融入新的政策和新的需求，在不断创新中优化流程、提高效率、降低成本。201X银行先进事迹材料工商银行xx支行副行长先进事迹材料青春，乘着奋斗的翅膀飞翔一一记中国工商银行XX支行副行长XX*他，一个35岁的年轻人，在工行的履历不过十三年，多次获得省、市、县先进个人称号，并在他所工作的三个支行都留下了深深的奋斗足迹。201X年他又一次感受到奋斗后的自豪：作为山区小支行，XX支行在年终全省工行系统88个支行经营绩效综合考评中取得了第二名的优异成绩；201X年6月他还被市分行党委授予优秀党务工作者称号，11月光荣当选XX县第十四届人大代表，同年荣获总行网上银行业务营销一等奖称号。他用出色的工作业绩在事业的星空中找到自己的星座，在人生的航道上找到自己的坐标。他就是现任中国工商银行XX支行副行长XX*。兀立潮头勇创新201X年5月，xx*同志被市分行党委聘任为xx支行副行长（主持工作）。刚到XX他就感受到开展工作的重重难度：去年四月份，恰逢XX县因为“4.09”案件而进入“政治非典”时期，许多部门的工作??（快文网省略685字，正式会员可完整阅读）??更多相关文章：工商银行XX支行副行长先进事经营利润375万元，人均利润达到8.93万元，均创历史新高，并成为XX工行系统唯一一个连续四个季度都跻身全省县级支行经营绩效考评前十名的支行。201X年xx支行还被县委、县政府授予经济建设先进单位和综治先进单位。殚精竭虑图发展在沪经营钢材客户群的优势，是xx的特色。为了挖掘这批客户群的潜力，在省、市分行的大力支持下，xx*同志及时抓住个人综合授信业务刚刚起步的机遇，加大了对在沪经营钢材的优质客户群的贷款投入，取得了良好的经济效益和社会影响，使个人信贷业务在较短时间内发展成为xx工行的支柱业务和特色业务之一，并成为XX工行应对同业竞争的一张“王牌”。在做大特色业务的同时，XX*同志十分注重把这项业务做精、做强。他和同事们严把入门关，确保每一笔贷款都投向优质客户。他还十分重视贷款管理工作，尽力降低贷款风险。截至上年末，XX支行新增个人住房贷款和个人综合消费贷款2753万元，个人贷款余额占贷款总量的比重达到58％；个人贷款全年累计实现利息收入404万元，占利息收入的比重达到54.6%;个人贷款连续四年保持零不良。只有立足xx、扎扎实实抓好本地业务的发展，才能建成真正的山区精品支行°xx*同志深深地认识到这一点，所以他在重点抓好特色业务和上海优质客户的同时，坚持立足当地，努力抓好业务营销和沟通工作，以诚信和谦虚的工作作风赢得地方党政领导和职能部门的理解和支持，为xx支行拓展业务和处理历史遗留问题奠定了良好的基础。201X年6月份，在当地政府的大力支持下，xx工行以优质的服务水平成功地在激烈的同业竞争中取得前坪电站的业务经办权。同年九月份，在上级行和县委、县政府的帮助和支持下，xx县会计核算中心最终落户xx工行，为xx工行加快拓展本地业务开了个好头。此外，由于历史原因，九龙电站部分项目贷款去年下半年出现逾期情况，这不仅制约着xx支行尽快建成山区精品支行的前进步伐，甚至还直接关系到该行的生存和发展。半年多来，他和同事们经常往返于xx、福安和福州之间，积极争取上级行和相关部门对该行清收九龙电站旧欠利息以及用抵押方式转化到期贷款给予支持。去年10月份，县政府正式同意办理九龙电站的资产抵押手续。12月份，xx支行成功地对九龙电站部分到期贷款718万元办理了延长期限手续，不但有效的压降了不良贷款上升，还大大降低了这笔贷款的风险。廉洁无私好本色不管是在古田支行、屏南支行，还是现在的xx支行，xx*同志都能认真贯彻落实党中央和上级行有关党风廉政建设工作的部署和要求，忠于职守，清正廉洁，并十分注重发挥自身在廉洁自律工作中的模范带头作用，并自觉地把党风廉政建设工作、案件防范工作与经营管理工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，从而有效地确保党风廉政建设工作和案件防范工作落到实处，促进了经营管理工作健康、稳定地发展。第一，他扎实抓好廉政教育工作，通过组织学习党和国家的路线、方针、政策和金融法规等，努力提高大家的政治敏锐性和防腐能力，在思想上构筑起一道坚固的防线。第二，他认真落实领导干部廉政教育诫勉谈话制度，通过与员工进行面对面谈心，全面了解其思想动态，及时答疑解难，帮助其端正思想认识。第三，他认真抓好两个 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 制落实工作，从源头上预防和遏制腐败现象和违规违章行为产生。第四，他强??（未完，全文共2957字，当前只显示1779字，请阅读下面提示信息。收藏工商银行xx支行副行长先进事迹材料）本文来源于：/1/50/99226.htm本站为您免费提供“一站通服务”（即帮您下载其它任何收费网站的文章！）1、加强宣传引导，树立科学发展理念。切实转变不合时势的思想观念，消除阻碍发展的经营理念，把科学发展观建立在决策源头，加强宣传引导，层层带动，全力解决员工最关心的、经营最棘手的、发展最迫切的问题，由“追赶发展”转向“??（快文网省略352字，正式会员可完整阅读）??更多相关文章：工商银行以六项措施实践科学发巩固和扩大第一按揭银行市场地位；稳妥发展小企业业务，推出产品组合套餐，提高小企业收益；做大票据业务，增加直贴净利息收入。二是争夺负债市场，完善客户维护考核机制，挖掘存量客户存款潜力，积极开展扩户增效活动，控好资金流，提升同业竞争能力；三是主攻新兴市场。全行要开拓思路，拓宽渠道，挖掘潜在市场需求，通过拓高端、抓基础、抢热点，来实现新兴业务的提速发展，不断培育新的利润增长点。四是拓宽渠道市场。构建以机构网点为基本渠道，以自助银行和电子银行为交易渠道，以客户经理为营销渠道的多元化渠道体系，系统规划各类渠道发展与建设，促进各类渠道协同发展。4、加强结构调整，提高科学发展质量。一是优化负债结构。在增加存款总量的同时要调好存款结构，提高存款效益。存款增长实行日均增量考核，增强存款增长的稳定性；二是优化资产结构。在扩大有效资产的前提下，要向高收益、低风险资产转移，加快信贷资产结构调整，优化贷款品种结构，积极发展贸易融资业务、票据业务、小企业业务和个人信贷业务，三是优化收益结构。在利率进入下行周期和信贷市场供应能力扩张的情况下，要进一步提高贷款议价能力，继续保持信贷业务收益对全行盈利的重要支撑作用。加快提升中间业务收入对全行利润的贡献度，大力发展非经济资本配置的非信贷资产业务。四是优化客户结构，按照“战略客户、目标客户、潜力客户”实行分类管理，努力提高中高端客户占比。5、加强机制建设，增强科学发展动力。一是完善考核机制，整个考核体系分行长经营目标考核、费用配置管理、绩效工资计价分配等三块，把部门工资与支行经营，省行进位，内部管理紧紧捆在一起。二是完善用人机制。完善岗位序列和职级体系，??（未完，全文共1519字，当前只显示914字，请阅读下面提示信息。收藏工商银行以六项措施实践科学发展观整改措施）本文来源于：/1/132/263749.htm本站为您免费提供“一站通服务”（即帮您下载其它任何收费网站的文章！）工商银行发言材料一、发展情况金融业作为现代服务业的业态之一，是现代产业体系的重要组成部分。近几年来，在市委、市政府的正确领导下，在市人行、银监局的指导监管下，在市经贸委和广大企业家的支持厚爱下，我行的各项业务发展走在了全省和全市同业的前列，在为全市经济增长做出贡献的同时，也实现了自身良好的发展态势。截止4月末，全行人民币各项存款余额222.3亿元，较年初增长30.7亿元，存款增量全省排名第三，各项存款存量占比和增量占比均居当地四行第一位。各项贷款余额130亿元，较年初增长10.94亿??（快文网省略416字，正式会员可完整阅读）??更多相关文章：工商银行发言材料工商银行工行员工学习总结工商银行工行员工201X年个人学习总结市发改委主任在市发改委、市工商银行201X年春节团拜会上的致辞工商银行以六项措施实践科学发展观整改措施工商银行先进事迹工商银行毕业实习报告工商银行优秀柜面员工服务事迹报告二00八年度中国工商银行经营和业务工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 银行代表工商银行开业贺电工商银行行营业部工作总结竞争成本与工商银行同业竞争策略工商银行绩效工资考核分配方案工商银行优秀员工演讲稿，全力营销。一是梯次推进项目贷款。积极做好项目贷款投放工作，优先支持石油化工、造纸、机电、轮胎等现代产业企业的发展。年初以来，我行主动与市经贸委联系，对201X年全市重点建设项目进行了对接，排定了支持序列，与华泰林桨纸、利华益120万吨/年重催、孚瑞特10万吨/年石油套管等14个重点项目进行了签约，金额达57亿元。同时，我行还密切关注地方石化企业与中海油的战略合作，积极寻求合作机会。二是积极争取规模，加快流动资金贷款转换进程。积极争取上级行支持，争取更多的信贷规模用于我市企业发展。（二）做好小企业信贷业务，支持企业发展壮大。要注重发展小企业新增客户，重点支持高新技术、商业零售、物流、餐饮等现代行业客户的发展。主动加强与经济部门的联系，积极寻求小企业客户资源，扩大支持范围。积极争取小企业信贷由“二类行”向“一类行”的跨越，尽快完成“类别提升”认定工作，争取实现我行小企业审批权限由201X万元提升到3000万元，为优势小企业拓展信贷支持空间。（三）创新服务方式，提高服务质量。大力推进金融创新。在当前信贷资金较紧的情况下，要进一步加大金融创新的力度，不断研究和扩大企业信用总量供给。大力推进贸易融资业务，围绕重点客户做好国内、国际贸易融资业务，关注了解其上下游客户的业务需求，开展商品融资、发票融资等新的信贷产品，不断丰富融资手段。要加快推进服务网点建设，深入推进定置化管理。强化服务质量督导，特别注意加强对营业网点员工知识技能的现场考核测评，提升员工的业务素质和工作质量，争创“零投诉”网点，增强现场服务能力，提高客户满意度。（四）从稳从准，抓好存款争揽。继续牢固树立存款基础性地位理念，力促存款持续稳定增长。一是继续加强对存款大户的定期走访、日常维护服务。二是切实抓好新开户工作。进一步密切与工商局、会计师事务所的联系，掌握工商注册企业第一手资料，积极营销新建企业；加强与市发改委、经贸委、招商局等政府相关部门的联系，了解增加客??（未完，全文共1797字，当前只显示1082字，请阅读下面提示信息。收藏工商银行发言材料）本文来源于：/1/116/230504.htm本站为您免费提供“一站通服务”（即帮您下载其它任何收费网站的文章！）篇三：银行先进集体申报报告中国邮政储蓄银行宣汉县支行先进集体申报材料图片已关闭显示，点此查看 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 TOC\o"1-5"\h\z一、网点年度经营业绩-2-二、网点年度工作回顾-3-一）建设 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化示范网点-3-二）抓道德文明树一流社会形象-5（三）狠抓业务学习，提升业务水平-6-附一：宣汉县西街支行工作照片掠影-7-附二：邮储银行宣汉县支行“先进集体呈报审批表”.-7-先进集体申报报告宣汉县西街支行201X年对西街支行来讲，是崭新的一年，是辛勤耕耘的一年，是适应变化的一年，也是理清思路、加快发展的一年。西街支行在县支行领导班子的正确领导下，认真贯彻落实省市分行工作会议精神，按照省分行“高位求进，勇争一流”的工作取向，在网点全体员工的共同努力下，西街支行坚持年初制订的工作目标，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为导向，加快发展，科学发展，改进机制，严控风险，强化营销，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、培育客户，实现了各项业务的全面快速增长。辉煌成绩的背后，凝聚着这样一个集体的热情和汗水。这就是我们团队---宣汉县西街支行。这里的我们很年轻，这里的我们拥有使不完的热情。西街支行拥有员工12人，平均年龄28岁。同时这是一个充满活力，高素质的团队，员工中拥有大专及以上学历11名，其中本科6名，持有银行从业资格证的7名。一、网点年度经营业绩在个经业务方面，西街支行存款余额继续保持强劲增势，增存促增效成果显著。截止12月22日，西街支行各项存款余额xxxx万元，较年初的1xx8万净增4xxxx万元，比去年同期多增加4xxxx万元，完成全年考核计划的xxx每季度平均净增达xxx25万元，净增总量和季度增额再创历史新高；全年绿卡通发卡我支行共完成x6张，超全年任务x张，完成了本年计划的x%信用卡进件x张，发卡xx3张。较去年的实现跨越增长，为宣汉县支行增盈打下坚实基础。保险代理等新业务驶入“快车道”，重点开发城镇居民客户，与传统业务并驾齐驱。11月末，代理保费收入x万元，完成市分行下达计划的X%。其中：趸交x万。期交x万，续收保费x8万。本年度基金销售x万，超年初目标x万，定投开户x户，完成比x9%理财完成x万。国债销售x万在信贷业务方面，小额贷款增势强劲。信贷投放进一步向优良客户集中，严控逾期率，逐步明确归类“散小差”劣质客户，实行严格审核。有效规避经营风险。截止12月24日，网点信贷余额x3万，成功放贷x户，放款金额达到X。其中还款完成x万。逾期率X%逾期率为宣汉县支行最低。二、网点年度工作回顾（一）建设标准化示范网点201X年12月西街支行由邮政老门市搬迁到现在的新网点，新的网点入驻开启了西街支行省级示范网点建设的新篇章。作为县支行打造的全县第一家示范网点，搬迁网点前，全体西街员工多次开会研究学习县支行的各项文件，清楚了自己在示范网点建设的角色，搬迁后，经过一年的西街全体员工的不断努力学习、积极参加省分行、市分行和县支行组织的每次各项示范网点建设培训。西街支行已逐步完善示范网点的建设，在县支行领导帮助下，西街支行的今天成为我了我们西街员工的骄傲。一年来，西街支行多次参与宣汉县支行举办的各种公益宣传活动，外出的宣传活动为我们邮储银行的品牌在广大市民心中打下了牢固的基础，西街支行员工团结协作，总是把我们邮储员工最灿烂的微笑送给客户，收回了市民朋友的点头认可。牢固树立了西街支行员工的集体荣誉感和集体归宿感。每当到了国家法定节日和一些深入人心的西方节日中，西街支行都会组织回馈广大客户的送礼活动；比如今年2月14日情人节派发巧克力，和9月28日至30日举行的“庆国庆、迎中秋，邮储陪伴你”的派送客户带有我行行标的精美小礼品活动・…这些都在客户心中引起了强烈的反响，西街支行逐渐成为宣汉街心花园的新的消费者聚集区，前来办理业务的客户逐渐增加，西街支行的大厅总是聚集了前来咨询各种理财、储蓄和信贷业务的客户，这些活动也使我们西街邮储银行深深打入了客户心中，为西街支行的储蓄余额全面超额完成奠定了一定的基础。为了做好示范网点个经销售管理，西街员工经过一年的不断自我分析逐步总结出了具有西街特色的示范网点的销售思路：一是需要牢固树立以客户为中心的服务理念，重视客户关系的维护；二是需要牢固树立交叉销售的服务理念，注重团队协作，实现由单一业务的发展向多项业务联动发展的转变。三是需要牢固树立“大堂制胜”的服务理念，通过晨会和周会精细化的培训，建立以网点为阵地的销售模型，逐步实现网点整体综合销售能力的提升。（二）抓道德文明树一流社会形象在各项业务快速发展、物质文明喜获丰收的同时，西街支行的道德文明建设也丝毫不逊色。在这里，有社保养老金示范窗口、双拥示范窗口，在这里，支行长勤劳精干，处处以身作则、率先垂范。坚持周末不休息也照常开晨会，员工们精神焕发、斗志昂扬，以网点为家、敬业爱岗精神蔚然成风。政治思想工作、职业道德教育和素质教育每周一提，坚持不懈，在员工中树立了讲学习、讲原则、讲正气的良好风气。以“进步，与你同步”为核心的企业文化建设开展得有声有色，为员工树立起正确的人生观、世界观和价值观，营造出了一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。在遇到客户不满意发牢骚时，支行长和当事员工及时与客户心平气和的解决，受到当事客户的一致好评，在接到上级发下的投诉通知书时，支行长本着能在第一时间当面研究整改，并且当事员工保证同一投诉不能再犯，在支行里有着强硬的纪律作风，在客户心中树立起了良好的口碑！（三）狠抓业务学习，提升业务水平西街支行拥有浓厚的学习氛围，西街支行建设示范网点一年来，为了不断为加强网点向客户为中心转型步伐，提升网点服务水平、营运效率，支行坚持每周一为西街支行内部学习时间，学习最新县支行下发文件和业务制度章程学习，除此之外，每周四全体员工参加县支行组织的业务培训，一年来西街员工无一人早退、迟到。同时每位员工都积极争取外出学习、提升自我的机会，201X年西街支行共派出员工外出培训学习12次；例如，xxx到北京参加我们邮储银行总行组织的手机银行培训和最近xx到成都参加理财培训，等等。这些都反映出了我们西街支行员工在学习方面有非常高的积极性。成绩仅仅代表过去，回首201X,我们豪情满怀；展望201X,我们信心百倍。我们相信西街全体员工在县支行领导班子的带领下，将满腔热忱投入到新一年的工作中，肩扛服务“三农”的神圣使命，以“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”为理念，决心再接再厉、再创西街支行新的辉煌！附一：宣汉县西街支行工作照片掠影附二：邮储银行宣汉县支行“先进集体呈报审批表”宣汉县西街支行201X年度工作掠影我们的口号：我们满怀热情与自信，让每位客户满意！对自己的服务灌注深切的爱心；为达成自己的希望而努力！篇四：商业银行先进事迹材料平凡岗位勤耕耘默默奉献写青春――记**银行**支行***同志先进事迹她，用平凡和真诚抒写了一段段奉献的旋律，用无悔人生和执着追求谱写了一曲曲动人的乐章。见过她的人，往往会说她踏实认真；了解她的人，更为她出色的工作能力所钦佩。这些年，她始终把求真务实、甘于奉献作为自己的人生坐标，以良好的职业素质，严谨的工作作风，高度负责的敬业精神脚踏实地做好每一项工作，忠实地践行着自己的人生信念和承诺。她，就是**银行**支行***同志。努力学习勇挑重担平凡的工作只有在不断的学习中才能发出耀眼夺目的光彩。**支行一直是业务量较大的一个行，在从事综合柜员的工作中，为了让客户办理业务的时间和等待的时间缩短，让客户体验到交行更优质的服务，***同志树立了“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，始终把业务学习和知识储备放在首位，努力做到技术全面，业务精通。多年来，该同志已经熟练掌握了“个人客户签约业务、结售汇业务、大小额支付业务和对公开销户以及对公各种签约业务，同时，作为一名具有4年工龄的老员工，通过传、帮、带，帮助了新员工的成长，保证了**支行业务技能的稳定性。201X年，在分行行举办的信用卡交叉销售世博游的比赛中，该同志工作业绩突出，取得的世博游的资格；在支行近两年的信用卡PK赛中，取得了第二名的好成绩；在其他各类专项考试中也均取得了优异成绩。热情服务真诚待人***同志在柜面服务工作中，一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。该同志以“尽最大努力按服务办”的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“来有迎声，走有送声”和十字文明用语的服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。她用真诚温馨的热情，娴熟求精的服务，毫无保留的奉献给了所爱的**银行事业，通过多年的努力，她已经建立了一个遍布各行各业的客户群，同时也赢得了广大客户的交口称赞。严于律己清白做人岗位承载使命，职位饱含责任。***同志始终以一颗平常心看待名利、看待职权。在思想上，自觉加强品德修养，积极参加各项政治学习，用科学的理论、先进的思想武装头脑，自觉树立正确的金钱观、地位观、利益观，从思想深处、灵魂深处警钟常鸣，防微杜渐。在工作上，认真遵守**银行各项规章制度，坚持从小事做起，从身边做起，自重、自省、自警、自励，凡事以工作为重。在生活上，坚持“广交友、慎交友、交好友”的原则，干净做事、清白做人。***同志的严于律己，使她在工作中心无旁贷，以“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，贴心服务、周到服务，赢得了同事和广大客户的充分肯定。“桃李无言，下自成溪”。多年来的努力和积淀，使***同志取得了骄人的工作业绩。201X年1至12月，该同志完成个人存款300多万，手机银行有效签约近百户，信用卡50张，交银卡20张，沃德卡3张??一串串数字是她为**银行业务发展做出的一份份贡献，更是她一滴滴汗水的结晶。作为一名青年员工，她已暗下决心，把成绩当作一种鼓励，当作一种鞭策，再迈新步，在平凡的岗位上继续践行自己执着的追求。篇五：工商银行先进单位事迹材料工商银行先进单位事迹材料工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；四是与**市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与**市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。加大考核力度，实行服务“一票否决”制今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”努力改善窗口服务，力促再上新台阶服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，东城支行努力做好五方面工作：一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户欢迎。二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在**市民心目中树立了工商银行的良好社会形象。三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境。设置了中英文服务标识牌，公布了中英文业务品种和业务收费标准，更换了“一米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等，在营业大厅摆放了鲜花。四是实施规范化服务规程，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流程，为客户提供全方位服务。五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的vip客户在哪里？其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户，引荐给客户经理。对外国客户立即引荐给客户经理或理财经理，实行差别服务和零距离的一对一理财服务，使高端客户资源真正成为使用工行理财产品的主体。六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵，即服务工作体现在工作的每个细节，体现在每位客户满意度，体现在内部协作机制的精细化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字，提出了员工“服务十要点”，即仪表仪容更整洁一点，“三声”服务更真诚一点，服务环境更温馨一点，迎送客户更热情一点，本职工作更专业一点，工作效率更快捷一点，解惑释疑更耐心一点，服务技巧更灵活一点，创新思路更开阔一点，成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要点”，进一步提升服务水平和内涵。七是对所有自助设备进行检修和维护。每天都派atm专管员巡检各附行式自助设备和离行式自助设备，确保奥运期间安全正常运行，进一步提高离柜业务率。加大业务培训力度，实行“无障碍”服务培训班、示范演示会、外出学习、业务比赛??这些大家司空见惯的活动形式，在东城支行已经成为定期对员工进行综合素质训练的重要手段。通过这些活动，提高了员工的思想素质、业务素质、服务意识和服务技能。一是强化英语口语和手语学习。聘请蓝海职业学校的老师培训礼仪，聘请中国石油大学的老师培训英语，聘请特校教师示范手语，一线员工能够做到基本的交流。二是对外汇业务知识进行培训。主要是个人外汇管理政策、外币现钞和票据的鉴别、外汇汇款等业务知识和流程，为外国客户提供高水平的服务。三是大力开展“迎奥运，展风采”技术练兵活动。结合柜员星级考核，支行定期举行技能测试和比赛，营业网点每周一、四晚上为技术练兵时间，柜面员工的技能明显增强，为客户提供更加高效快捷的服务。四是积极组织外出培训。先后到**宾馆、蓝海大酒店等外卡收单单位，手把手地教，耐心细致地学，自开办以来，未出现任何差错。奥运会即将到来，东城支行全行员工将积极行动起来，从我做起，从现在做起，以更加饱满的工作热情，更加良好的精神风貌，更加优异的服务水平，全力以赴投身到奥运服务活动中去，热情接待每一位中外客户，全面提升工商银行的良好社会形象。篇六：银行揽储先进个人事迹材料银行揽储先进个人事迹材料xxx同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业单位、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，县财政局、河北中达公司县火石咀煤矿、深圳东部集团县果汁厂、咸阳市药品监督管理局县分局等单位纷纷“择行，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了县城关小学副而栖”校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农行营业部。xxx同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款1822万元，其校厥槔衷巴就径钡5家单位存款数占到36。二是增加新业务品种。201X年12月份，农行开通了ATM自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项201X年12月就收入办卡费3万余元，这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，xxx同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单15000余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。同志在日常工作中，xxx更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，xxx同志共动员1200人办理了教育储蓄，存款资金达到360万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。舍小顾大赢得一片称赞营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年29岁的xxx已是一个3岁孩子的母亲，她的婆婆201X年3月份因患脑出血，左侧肢体瘫痪近四年。她的母亲也患腰椎间盘脱出，腰腿疼痛，行走十分困难。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是xxx同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。201X年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部“孩工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。xxx不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。xxx；201X年被县县委、县同志1998年被县农行评为“先进个人”政府评为“目标管理责任制先进工作者”；201X年在全省农行女职工；“成才达标”竞赛活动中被陕西省农行评为“收存、收贷收息标兵”，并多次代表县＃＃年被县农行评为“农村金融工作先进个人”农行参加了咸阳市农行组织的技术比赛。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，县农行营业部连年被评为各级各类先进集体：1996年被县县委、县政府授予“青年文明号”称号；＃＃-＃＃年被咸阳市农行授予“十佳企事业存款单位”；1998-＃＃年被咸阳市农行、县支行评为“综合先进单位”；＃＃年被陕西省农行授予“青年文明号”称号；201X-##年连续三年被评为“十佳企、事业存款单位”“市分行综合先进单位”；201X年被咸阳市支行评为。在这些荣誉中，浸透着xxx同志多少心血和汗“双十佳存款单位”水!“我能面对成绩和荣誉，xxx同志始终保持清楚的头脑，她说：够有今天，是农行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”逝者如斯。历史的车轮滚滚驶过，201X年已成过去。在人们一“天行健，君子当自强不息”片祝福声中，201X年已翩然而至。。xxx同志将把自己的青春和热血奉献给县农行的改革发展大业。银行工会在市联社、行党委和区总工会的正确领导下，在行领导班子大力支持和全体员工的努力下，认真贯彻“三个代表”重要思想，以服务经营工作为出发点，以开展社会主义劳动者竞赛为切入点，以稳定职工队伍、维护职工利益为着眼点，突出工作创新，制度创新和活动创新，全面完成“四好”工作目标。取得了较好效果。被区总工会评为“模范职工之家”。一、工会组织巩固发展建设好年，为进一步巩固基层信用社工会组织，合作银行工会加强支会内部的组织建设，着力抓好支会主席换届工作，依托行党政班子的支持，下大力气做好职工参政、议政工作，做好临时工入会工作，实现在岗员工全部入会。区行工会始终以“三个代表”重要思想为指导，大力加强工会建设，全面推动农村合作金融事业的改革与发展。着力实现、维护、发展全行工会会员的利益，工会是党领导下的工人阶级群众组织，维护职工合法权益，是工会神圣的职责。农业合作银行工会作为联系区行党委和职工群众的桥梁和纽带。在履行维护职能方面发挥着重要作用。当前，在新一轮的农村金融改革当中，各信用社、营业部部分员工在某种程度上存有消极情绪，合作行工会针对这一情况，积极参与协助区行党委和行政部门做好职工的政治思想和维权工作，工会主席亲自到各单位找职工谈话，从而保证了合作银行业务经营的顺利进行，保持了职工队伍的稳定；在工会自身建设方面，合作行工会结合当前改革中出现的新问题、新特点。切实加强了工会自身建设。为切实抓好这项工作，区行工会主席深入基层，研究讨论职代会作用。要求各信用社、营业部重大事项必须经职工代表大会研究决定。充分发挥了职工代表大会作用,使工会工作参与到信用社的民主决策、民主管理、民主监督之中，在合作行领导班子的大力支持下，我行工会要求凡是重大事项必须征求职工意见，特别是信贷审批、大额财务支出、抵债资产接收处置等问题，涉及到职工切身利益的重要决定都要通过职代会和职工大会审议通过。这些措施使我行职工的“主人翁”意识和民主意识得到了进一步加强。二、工会会员队伍素质强化好年，区行工会积极参与人事培训工作，开展各专业培训班，对部分业务骨干及优秀职工代表，定期进行辅导培训；同时组织（）了工会财务人员进行业务培训，提高工会管理水平。举办了信贷、财务、安全保卫、存款及档案管理培训班。参加培训达到120多人次，从而提高了信用社员工的素质，为全面推动业务发展提供了有力的人才保障。三、围绕经营工作竞赛活动开展好。＃＃年，区行工会围绕经营管理工作，积极组织职工大力开展社会主义劳动竞赛活动，加强妇女工作力度，完善女工委工作，结合女工的特点开展“巾帼营销先进人物”评选活动，对全行营销工作做出贡献的女工给予支持和奖励。同时继续开展服务明星评选活动，收息能手和吸储状元评选活动和组织存款劳动竞赛活动，进一步调动广大职工的积极性和创造性，促进全行各项业务的持续、健康、快速发展。今年以来，合作银行工会根据市、区两级工会工作的指导思想，不断完善工会自身建设，坚持“发扬好传统、创造新经验”的工作原则。紧紧围绕全行经营目标和改革重点，大力开展劳动竞赛，使职工的工作热情和聪明才智得到了充分发挥，为实现全行增盈目标和推动农村金融事业发展做出了贡献。一是合作银行工会继续开展了“双先”竞赛，配合专业部门开展了信贷、存款等竞赛活动。先后发放竞赛奖金1201X元，充分发挥了竞赛奖金的杠杆作用，使我行的各项业务实现了齐头并进，协调发展。工会结合区行业务经营难点，促进经济效益提高，与计划信贷科联合开展了和“收息能手”“收息状元”评选活动，收到了较好的效/yingyng/果。工会根据参赛单位各项收息增加额和收息率比评出先进信贷员和先进信贷主任，并给予奖金进行物质奖励和发给荣誉证书进行精神鼓励，此举充分调动了广大干部职工的积极性，全行信贷员深入企业、农户，采取现场办公，上门收息。做到大额不漏，小额勤收。内外结合，上下联动，确保贷款本息应收尽收；并通过进一步完善贷款利息清收责任制，全面实行工效挂钩，加大考核力度。全面开展了一场户户见面、户户见钱的全方位利息清收攻坚战。使全行实收利息实现了大幅增长。截止12月31日，全行实收利息余额万元，区行工会全年评出了收息状元和收息能手5人；＃＃年，工会继续开展了“吸“吸储状元”和“服务明星”评选活动。全年评出“服务明储能手”星”6名，“吸储状元”和“吸储能手”各1名，工会拿出资金，加大奖励力度，对全行组织存款工作和服务工作做出突出贡献的个人给予奖励。同时区行工作继续开展了存款工作劳动竞赛，通过这3项劳动竞赛，进一步了加强柜台服务，在全行范围内迅速掀起规明用语、提高服务水平的热潮；为使全行的服务质量和服务水平得到提高。做到了工会工作即支持了行政工作，解决了业务难题，又维护了全行的整体利益，体现了工会组织的优越性。二是以业务创新工作为载体，全面开展征收合理化建议和出点子、献计策活动。区行工会结合农业合作银行实际，组织开展了创新群众性合理化建议活动，发动全体员工提建议、献良策，全面推动我行 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创新、业务技术创新，使职工能以主人翁姿态关心信合事业，爱护信合事业。全行今年评出“最佳合理化建议”条，并对建议者给予了物质奖励。7在全行职工的共同参与下，针对职工关心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的宝贵意见和建议，合作行做到了及时采纳、部署落实。三是以全行职工运动会为平台，全力打造信合企业文化，努力提高全行员工凝聚力和向心力。＃＃年9月18日，农业合作银行工会组织召开了合作银行第五届田径运动会，本届运动会是我行又一次成功的体育盛会。全体员工欢聚竞技场，不仅锻炼了身体，而且增进了彼此之间交流，加深了彼此之间感情，磨练了意志。无论是精彩壮观的开幕式，还是运动员的顽强拼搏，各单位的组织有序，充分体现了我行员工团结奋进、精诚协（）作、勇于创新、勇攀高峰的精神风貌。这次盛会充分展示了全行良好的运动水平和高尚的体育道德，同时也增强了员工的凝聚力、向心力，展示了集体的力量、团结的力量、拼搏的力量。通过举办运动会，达到了聚拢了人心、提升了人气的目的；四是区行工会继续在全行开展了“创建文明优质服务”活动，把文明用语、环境建设、工作效率等方面作为考评的主要内容，工会和存款科采取了明查暗访等手段，对全区网点进行了突击检查，对不符合要求的网点提出了整改意见，对资格不够的收回了奖牌，这项活动的开展使一线员工提高了服务水平和工作效率，改善了所容所貌，树立了合作行全新的形象。四、转变工作作风，职工困难解决好。＃＃年以来，全行工会工作始终围绕“千方百计把职工切身利益保护好、维护好”这个中心，在狠抓落实上下功夫、办实事一是区行工会拿出5000元资金对贫困户进行了慰问，并积极向区总工会提出帮扶申请，解决了困难职工作的生活问题；二是继续抓好“五斜建设，围绕降成本、降费用目标，发挥“五斜作用，今年对各单位的“五斜建设进行了检查，评出了为最佳小食堂；三是通过经费转移支付的办法，解决了部份信用社营业服装和开展工会活动难的问题，充分体现了区行工会对基层信用社员工的关爱。在全行职工的共同努力下，合作行的工会工作取得了比较好的成绩。但仍有不足之处。这有待于在今后的工作中加以改进。篇七：工商银行先进单位事迹材料(1)工商银行先进单位事迹材料工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；四是与**市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与**市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。加大考核力度，实行服务“一票否决”制今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”努力改善窗口服务，力促再上新台阶服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，东城支行努力做好五方面工作：一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户欢迎。二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在**市民心目中树立了工商银行的良好社会形象。三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境。设置了中英文服务标识牌，公布了中英文业务品种和业务收费标准，更换了“一米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等，在营业大厅摆放了鲜花。四是实施规范化服务规程，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流程，为客户提供全方位服务。五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的vip客户在哪里？其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根