星级酒店前台礼貌用语培训

星级酒店前台礼貌用语培训星级酒店前台礼貌用语培训星级酒店前台礼貌用语培训酒店前台礼仪礼貌培训酒店前台礼仪礼貌培训是说，前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及名誉。更由于前台职员是处于备受瞩目的环境之中，客人往往能够以前台员工的操作情况看出酒店的管理水平。酒店前台基本仪容礼仪制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。女员工头发梳妆齐整，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女员工不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每日上班前要擦亮。女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每日上班前要擦亮。男员工要保持身体气味清新，不得有异味；女员工不得用强烈香料（香水）。酒店前台员工应有之仪容及礼貌在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出平和可亲的态度，能令客人感觉容易靠近。不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。工作时不得咀嚼香口胶，抽烟及吃东西。不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。在办理柜台文件工作时，还要时时留神周围环境，免得客人站在柜台片晌，员工还蒙然不知。客人到达柜台前，马上放下正在办理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。留神倾听客人的问题，不能任意中止客人的表达，然后再清楚的解答，免得答非所问，如碰到问题不懂作答时，应当说："请稍等，待我查一查以便回答你的问题。"如碰到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不得取笑客人。柜台员的工作效率要快且准。不得表现懒散情绪，站姿要正直，不得摇晃身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼脸作乱动作。除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。不得私自用柜台电话作私人之用，如遇急事可恳求上司用后台的电话。用词适合，不可冒犯客人，亦无须阿谀奉迎，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。不得在工作时，阅读报章、书籍。走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作乱动作。尽量切记客人的姓氏，在会面时能称呼客人"××先生/小姐/女士，您好！"。若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人做出相关系系，而不得随便以"不知道"回答甚至充耳不闻。酒店前台员工态度谦虚，语言文明根据性别和身份礼貌地称呼宾客与宾客谈话要"请"字当先，"谢"字不离口如有事需宾客关照，说话时要注意语气、语调、音量，不得夹带粗话、脏话。工作中发生差错，要主动、恳切地致歉，求得体谅，不得强词夺理，推卸责任。对宾客的投诉，不得辩解，应先仔细耐心地倾听，然后表示抱歉，即便责任不在宾客一方，也要保持沉着和谦虚的态度，在表示抱歉后用婉转的口气加以解释，除去误会。对投诉过的宾客，不要敬而远之，刮目相看，仍旧要热诚服务。（一）仪表员工应举止庄重、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。衣着工服时员工不到手挽手，双臂不得抱于胸前或交错于身后。（二）仪容1、发型。男员工：齐整的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡子。女员工：餐饮员工一律发可是肩，梳理齐整，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。2、首饰餐饮员工不得佩戴戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可钦带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩戴抢眼、带有装修性的项链、手镯、手链等。员工仪容仪表 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。须采用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹平均自然。口红保持优秀，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。、个人卫生指甲短、修剪齐整、干净，不得涂指甲油。男员工每日修面、保持干净。、着装按规定着装，洗烫整洁，无破坏，纽扣齐备、系好。、鞋袜男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1-1.5寸，肉色丝袜。（三）补充规定1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，珍爱工服，要防止沾上无法除去的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服饰进入酒店。3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。二、员工纪律员工必须恪守如下规定：1、上下班走员工进出口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离。2、保存好《员工 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 》、工作证、餐卡等各样证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回相关部门。不得将工服等物品带离酒店。3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表庄重。4、员工必须严守酒店保密 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，不得向外界提供相关人事、经营管理、财务、设施等信息、文件资料；如有查问，由相关部门负责接待。5、员工必须按规准时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地址打电话。7、员工休假或下班后不得在酒店停留（员工宿舍及员工活动室除外）。8、员工不得在酒店内过夜，工作时间不得串岗。9、员工不得使用客用洗手间及客用电梯。10、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。11、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打斗打斗。12、员工不得私自改换衣柜，不得私自换锁、撬锁。13、不得在非抽烟地区抽烟。14、不得代他人或委托他人打卡。15、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。16、不得向客人索取小费和物品。17、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。三、文明举止规范（附：不良举止）文明举止1、精神饱满，2、不3、倚不4、靠。5、面向客人微笑，6、敬语对客。7、站姿正直，8、对客服9、务表示出恳切态度。10、站立正直，11、随时为客人服12、务；两手放在前面交错站立；走路平稳、不13、急跑；碰到上级、同14、事热情打招呼。15、自然站立，16、说话有礼貌，17、对客微笑，18、使用敬语，19、回答客人问题或与上级谈话，20、声音适中，21、恳切自然。22、与客人谈话距离适中，23、音量适中，24、对方听清即可。25、跟客人说话时应两眼注视对方，26、面向客人。27、对客服28、务根绝讨论自己的私事，29、不30、能变相向客人索取小费。31、"客人永远是对的"10、微笑服务，对客人热情友好。不良举止1、垂头丧气，2、倚靠门、窗或单腿站立。3、当客人需要服4、务时，5、装没看见或背向客人，6、不7、搭理。8、脚在地上划来划去，9、大腿小腿晃来晃去，10、满不11、在乎的样子。12、手插衣兜，13、走路边走边聊，14、遇人不15、打招呼。16、与客人或上级讲话，17、双臂抱于胸前或交错于后。18、与客人谈话距离过近，19、或过远，20、声音过小，21、客人听不22、清楚。23、和客人讲话时，24、两眼东张西望，25、或面部转向别处。26、向客人谈私事，27、并变相索取小费。28、对客服29、务中与客人争执。10、冷面貌，对客人不耐烦。四、文明语言规范服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气和蔼，"请"字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。（一）说话时的仪态与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并经过关注的眼光进行感情交流，或经过点头和简洁的提问、插话表示你对宾客讲话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。（二）选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。比如："请往那处走"，使宾客听起来感觉有礼貌；而"往那处走"，去掉"请"字则语气生硬，变成命令式了。因此，要注意采用客气的词语，如：1、用"用饭"代替"要饭"；2、用"几位"代替"几个人"；3、用"尊姓"代替"你姓什么"；4、用"有异味"代替"发霉"、"发臭"；5、用"让您破费了"代替"罚款"；6、用"王总，许久没见您了"代替王先生，许久没见你了"等等。三）基本的文明礼貌用语：1、直接称谓语先生/×××先生小姐、夫人、女士、太太/××??2、间接称谓语那位先生/那位女士您的先生/您的夫人、欢迎语欢迎您住我们旅馆。欢迎您来这里进餐。希望您能在这里生活快乐。4、问候语您好！早安/午安/晚安多日不见，您好吗？、祝贺语祝您节日快乐！祝您生日快乐！祝您一切都好！祝您一帆风顺！、辞别语再见！晚安（晚上歇息前）。祝您一路平安/祝您旅途快乐！欢迎您再来。、征询语您有什么事情？我能为您做些什么？需要我帮您吗？这会打扰您吗？您喜欢??吗？您需要??吗？您能够??吗？如果您不介怀的话，我能够??吗？请您讲慢点。、应答语不必客气。没关系。这是我应当做的。照顾不周的地方，请多多指正。我理解了。好的。是的。特别感谢。谢谢您的好心。感谢您的提醒。、致歉语实在对不起/请原谅/失礼了。完全是我们的过失，对不起。打扰您了。感谢您的指正。我们立刻采取举措，使您满意。篇二：前台礼仪礼貌培训酒店前台接待礼仪知识酒店前台接待礼仪知识中表示：前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调停员、信息资料员以及业务监察员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店过夜往往决定于酒店前厅服务员的素质。礼仪、礼仪、礼貌是酒店深层文化的重要表现，也是酒店培养和宏扬的重点，贯串在接待服务活动的全过程之中。所以说，现代酒店行业是礼貌的行业。前厅的员工应当具备较高的素质，酒店应当选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：酒店前台接待礼仪之个人形象酒店前台接待礼仪人员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、落落大方地接待客人。而且头脑反响敏捷、记忆正确、表情自然、留神客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。很多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡子、头型大方；化妆轻淡、朴实精致；不使用有颜色指甲油及浓味香水等。前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，进而感觉受到尊重并且感觉能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次莅临。酒店前台接待礼仪之语言规范前厅服务员不单应有优秀的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人快乐的腔调，适合的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得活力勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，表达正确。酒店前台接待礼仪之应变能力应变能力是前厅服务员所应当具备的特殊服务技术与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与涵养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善办理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉稳沉着，采用灵活多变的方法，办理好每件特殊的事件。酒店前台接待礼仪之团队合作精神前厅的每一位员工都应当意识到前厅就是酒店的一个"舞台"，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况走动工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的建议或恩仇决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。酒店产品的核心就是提供优质的服务，而礼貌、礼仪是酒店服务的内容和基础，酒店服务离不开礼仪，礼仪，而前台接待人员是酒店形象的代表，更离不开礼仪知识了。酒店前台礼仪礼貌培训酒店前台礼仪礼貌培训是说，前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及名誉。更由于前台职员是处于备受瞩目的环境之中，客人往往能够以前台员工的操作情况看出酒店的管理水平。酒店前台基本仪容礼仪制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。女员工头发梳妆齐整，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女员工不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每日上班前要擦亮。女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每日上班前要擦亮。男员工要保持身体气味清新，不得有异味；女员工不得用强烈香料（香水）。酒店前台员工应有之仪容及礼貌在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出平和可亲的态度，能令客人感觉容易靠近。不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。工作时不得咀嚼香口胶，抽烟及吃东西。不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。在办理柜台文件工作时，还要时时留神周围环境，免得客人站在柜台片晌，员工还蒙然不知。客人到达柜台前，马上放下正在办理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。留神倾听客人的问题，不能任意中止客人的表达，然后再清楚的解答，免得答非所问，如碰到问题不懂作答时，应当说："请稍等，待我查一查以便回答你的问题。"如碰到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不得取笑客人。柜台员的工作效率要快且准。不得表现懒散情绪，站姿要正直，不得摇晃身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼脸作乱动作。除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。不得私自用柜台电话作私人之用，如遇急事可恳求上司用后台的电话。用词适合，不可冒犯客人，亦无须阿谀奉迎，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。不得在工作时，阅读报章、书籍。走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作乱动作。尽量切记客人的姓氏，在会面时能称呼客人"××先生/小姐/女士，您好！"。若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人做出相关系系，而不得随便以"不知道"回答甚至充耳不闻。酒店前台员工态度谦虚，语言文明根据性别和身份礼貌地称呼宾客与宾客谈话要"请"字当先，"谢"字不离口如有事需宾客关照，说话时要注意语气、语调、音量，不得夹带粗话、脏话。工作中发生差错，要主动、恳切地致歉，求得体谅，不得强词夺理，推卸责任。对宾客的投诉，不得辩解，应先仔细耐心地倾听，然后表示抱歉，即便责任不在宾客一方，也要保持沉着和谦虚的态度，在表示抱歉后用婉转的口气加以解释，除去误会。对投诉过的宾客，不要敬而远之，刮目相看，仍旧要热诚服务。酒店电话接听礼仪主假如说由于电话交往是在通话双方不露面，看不见表情，看不见手势的情况下进行的，如果在说话的语气、速度、腔调等方面稍不注意，就会给对方造成误解或留下心理的"创伤"。鉴于这种特殊性，酒店要求员工接听电话的服务中要加倍注意，要经过"电话接听礼仪"流传酒店温馨，给客人留下优秀的印象。酒店电话接听礼仪的要求所有来电，务必在三响之内接答。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人谈话，就用另一手捂住话筒。必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。对方挂断之后，方为通话完成。任何时候不得使劲掷听筒。在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时时时地轻声说些"嗯"、"是"、"对"、"好"之类的短语。酒店电话接听程序电话铃响，立刻去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方致歉："对不起，让您久等了"致以简单问候。如："清晨好"或"您好"，语气轻柔和蔼，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。仔细倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 或询问某事，应按对方要求1、2、3、......逐条记下，并复述或回答对方。4.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地址和姓名。并简单复述。对对方打来电话表示感谢。等对方放下电话后，自己再轻轻放下。酒店电话接听礼仪之言谈规定腔调要自然、清晰、轻柔、和蔼，不要惺惺作态，声量不要过高，亦不要过低，免得对方听不清楚。不准讲粗言，使用歧视和侮辱性的语言。不开玩笑。多用敬语，注意"请"、"谢谢"字不离口。任何时候不准讲"喂"。酒店电话接听礼仪之特殊情况办理特殊情况1：当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：应面带微笑，点头示意，暗示客人你将赶快为其服务。快速结束电话谈话，中文讲："对不起，让您久等了!"对外宾服务时讲："thankyouforyourwaiting."篇三：酒店前台接待礼仪培训酒店前台接待礼仪培训酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是经过前台来体现的。礼仪是在人际交往中，以一定的动作、约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，波及衣着、交往、交流、情商等内容。从个人涵养的角度来看，礼仪能够说是人际交往中合用的一种艺术、一种社交方式或社交方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从流传的角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互交流的技巧。能够大概分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里阐述的内容包括商务礼仪和服务礼仪，我们能够把它叫做职业礼仪。一、服饰礼仪服饰要求规范、整洁、统一1、工作时要穿工作服，不要太任意，工作服能够提高我们的职业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的干净，注意保持工作的整体。穿工作装时要注意检查扣子是否齐备，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西服，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光明。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应当鞋子的颜色和睦，往常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色邻近的丝袜。3、要佩戴好工作牌，穿工作服要佩戴工作牌，不论是哪一个详细部门的员工，均应把工作牌正直的佩戴在左胸口上方。二、仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，它包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁艳妆艳抹，如口红的颜色，香水的气味。2、美白要自然，要注意颈部的肤色。3、头发，不要披肩散发，长发在上班时间要盘起。4、不留长指甲、美甲不能太花哨。三、仪态礼仪员工在管理、服务过程中，应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。1、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、涵养和魅力。"微笑是一份永恒的介绍信""是拨动顾客心弦的最美好的语言"。真切甜美而非职业性的微笑是发自心里的，自然大方，真切和蔼的。要与对方保持正视的微笑，有胆子正视对方，接受对方的眼光，微笑要贯串礼仪行为的整个过程。微笑的四要四不要四要：一、要口眼鼻眉肌联合，发自心里的笑二、要神态联合，显出气质三、要声情并茂，相辅相成四、要与仪表举止的美和睦一致四不要：一、不要缺乏诚心，强装笑容二、不要露出笑容，随即收起三、不要为情绪左右而笑四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人2、眼光：与人讲话时，大多数时间应看着对方，正确的眼光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁的三角区，不能东张西望，也不能紧盯着对方。作别或握手时眼光正视对方的眼睛。3、站姿：全身笔直、仰头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。双脚并拢呈v字形或"丁"字状站立，体现30°，双手交错放于腹前。4、坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交错重叠，注意将脚回收。5、行姿：仰头、挺胸、收腹、手自然摇动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。6、手势是讲话必要的协助手段，幅度和频次不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。四、言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要恳切、和蔼；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如平时试用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第起"二人称中的"您"字等。现在倡导的礼貌用语是十个字、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式3、讲话姿势：讲话的姿势往往放映出一个人性格："您好"、"请"、"谢谢"、"对不。、涵养和素质。所以，谈话时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、骄横无礼等不礼貌的印象。整理外表的九大原则一、外表决定了别人对你的第一印象二、外表会展现出你的个性三、整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类的人四、对方常依你的外表决定是否与你交往五、外表对你魅力的影响甚大六、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。