工作分析的工具各类问卷及其使用

工作分析的工具（各类问卷）及其使用工作分析调查问卷⑴、职位的主要职责:三、内部与外部关系分析：所需工作知识与经验：遇到的主要问题:解决问题的建议四•备注工作分析调查问卷⑵工作地点：_职位设置的目的:职位名称：所属部门：主管部门：1职责：说明本职位的工作责任及重要性每日必做的In出每周、日、季度做的工作钟)In出(3)临时工作完成该项任务所用时间(分钟)完成该任务所用的时间(分所用时间(分钟)In出2知识要求：说明哪些知识需要从学校教育中获得，哪些可以自学，哪些需要在职培训，哪些需要通过工作实践中获得。3本职位要求任职者的经验4担负的管理职责5工作关系横向关系：纵向关系:6职位所要受到的监督与管理7决策责任：决策权限与审核者8错误分析：分析容易犯错误的地方及原因，以及纠正这些错误的障碍。9工作条件的描述工作分析调查问卷⑶姓名职称责任职务工龄性另U部门:直接上级进入公司时间年龄学历月均收入从事本工作时间工作的时间要求正常的工作时间每日每周平均加班时间为所从事的工作是否忙若工作忙闲不均，则j外地出差情况每月平:本地外出情况平均每丿出差时所使用的交通一其他需要补充说明的自（）时开始至（）时结束。（）小时闲不均。（是，否）最忙时常发生在哪段时间：均几次，每次平均需要（）天；周（）次，每次平均需要（）天；工具按使用频率排序：问题：工作目标主要目标其他目标1、2、工作概要用简练的语言描述一下您所从事的工作：工作活动程序名称程度依据工作活动内容名称结果占全部工作时间的百分比权限承办报审全权负责失误的影响若您的工作岀现失误，会发生下列哪种情况？说明不影响其他人工作的正常进行。只影响本部门内少数人。•影响整个部门。•影响其他几个部门。.影响整个公司。如岀现多种情况，请按影响度由高到低依次填写在下面括号中。（）公司形象损害12345轻较轻一般重较重经营管理损害其他损害经济损失接触内部外部监督•直接和间接监督人员数量。（）•被监督的管理人员数量。（）•直接监督人员层次：一般职工、基层领导、中层领导、高层领导。工作的责任性.只对自己负责。•对职工有监督指导的责任。•对职工有分配工作、监督指导的责任。•对职工有分配工作、监督指导和考核的责任。基本特征决疋性1•在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人。.在工作中时常做些决定，对有关人员有些影响。•在工作中时常做些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门。•在工作中时常做些大的决定，对自己部门和相关部门有影响，但一般不影响其他部门。.在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响。权限1•有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工作结果须报上级审核。•分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核。•分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核。1.完成本职工作的方法和步骤：(1)完全相同；(2)大部相同；(3)有一半相同；(4)大部不同；(5)完全不同。在工作中您所接触的信息经常为：说明原始、未经加工处理的信息。经过初步加工的信息。3•经过高度综合的信息。女口岀现多种情况，请按“经常”的程度由高到低依次填写在下面括号中。()在您做决定时常根据以下哪种资料？说明1•事实资料。2•资料、模糊的相关资料。2.难以确定是否相关的资料。3.如岀现多种情况，请按“依据”的程度由高到低依次填写在下面括号中。()在工作中，您需要做计划的程度：说明1.在工作中无需计划。2•在工作中需要做一些小的计划。在工作中需要做部门计划。在工作中需要做公司整体计划。如岀现多种情况，请按“做计划”的程度由高到低依次填写在下面括号中。()在您的工作中接触资料的公开性程度：说明.在工作中所接触的资料均属公开性资料。•在工作中所接触的资料属于不可向外公开的资料。3•在工作中所接触的资料属于机密资料，仅对中层以上领导公开。4•在工作中所接触的资料属于公司高度机密，仅对少数高层领导公开。如出现多种情况，请按“公开”的程度由高到低依次填写在下面括号中。()任职资格要求1.您常起草或撰写的文字资料有哪些？等级频率通知、便条、备忘录(6)公司文件简报(7)研究报告信函(8)法律文件汇报文件或报告(9)合同总结(10)其他1极少2偶尔3不太经常4经常5非常经常2.学历要求：□高中□职专□大专□大本□硕士□博士3•为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间？培训科目培训内容最低培训时间(月)4•一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？5、为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，多少年？工作经历要求：最低时间要求：6•在工作中您觉得最困难的事情是什么？你通常是怎样处理的？困难的事情：处理方法：7•您所从事的工作有何体力方面的要求？1轻2较轻3一般4较重5重任职资格要求8.专业技能的要求（如计算机等）9•其他能力要求：（1）指导能力（6）资源分配能力（2）激励能力（7）管理技能（3）授权能力（8）时间管理（4）创新能力（9）倾听敏感性（5）计划能力（10）人际关系其他等级需要程度考核对于您所从事的工作，您认为从哪些角度进行考核，基准是什么？考核角度考核基准建议您认为您从事的工作有哪些不合理的地方，应如何改善？不合理处改进建议备注您还有哪些需要说明的问题？直接上级确认符合事实后，签字：工作日志的格式填写日期：年月日V名^\内容序号\工作活动内容工作活动结果时间备注一周总结和周计划.内容名称自我总结和计划、完成工作的措施上周总结本周计划主管领导审核意见五•职务 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 及范例1职务说明书编写原则•个体归属整体•个体组成整体•个体与个体互补2职务说明书编写要点（职务说明书编写范例）（1）简单的职务说明书范例一一基于，适合于职务说明书部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项•人员招募与训练。•人事资料登记与整理。•人事资料统计。4•员工请假、考勤管理5•人事管理规章草拟。6•人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理。7•劳工保险加退保与理赔事宜。•文体活动与员工福利事项办理。•员工各种证明书的核发。•文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理•办公环境安全及卫生管理工作。•公司文书、信件等收发事宜。.书报杂志的订购与管理。•接待来访人员。职务资格：1.专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上；2•高中毕业曾任人事、总务工作六年以上；•现任分类职位七职等以上；•具有高度服务精神与善于处理人际关系者；5、男性为佳，女性亦可。（2）较复杂的职务说明书范例1――基于，适用于职称职称工资等级工资水平口疋贝所属部门分析日期分析人工作描述工作执行人员的资格条件工作概要执行工作的条件需求程度智力条件基础知识工作时间•正常班（实际劳动时间小时）•早到（约分）加班（约小时/周）轮班（）作业知识规化能力注意力判断能力工作姿势1.坐（%）2。立（%）3.走动（%）4。蹲、弯腰（%）语文能力领导能力控制能力工作程序及方法1.(%)2.(%)(%)(%)身体条件体力运动能力手眼配合能力效应工作环境分类程度身体疲劳程度温度精神疲劳程度湿度熟练期粉尘经验同类工作年异味相关工作年污秽1234噪音危险性使用设备：备注(3)较复杂的职务说明书范例2――基，适用于工作名称：信息部主任定员：1人分析日期：1999年6月直接上级所辖人员分析人情报系统经理12人人事部张某某工资等级：12级工资水平：14,800—20,700元/年批准人：人事部经理刘某某工作概要：指导控制信息处理、设备维修、保养和履行所分配的其他任务的职责工作职责：1、下列基本活动：(1)独立上机操作定期向上汇报听取信息使用者意见选择、培训、发展人员：计划、指导和控制:(1)(2)(3)挑选信息处理人员发展合作精神，增强相互了解保证下属得到必要的培训(4)指导下属工作向下属分配任务检查、评价下属的工作指导和解决问题资格要求:1、知识：分析业务，预测发展制定部门发展计划因素细分因素教育(1)(2)(3)经验技能2、解决问题的能力:分析指导(3)通讯3、决策能力：(1)人际关系(2)管理方面(3)财务方面4、负有责任：成功地完成所分配的任务,等级限定资料具备硬件、软件方面的知识，四年制工商管理和信息处理技术方面的证书。五年以上信息处理和程序编制的实际经验必须在信息处理的方法、系统设备方面有很高技能，并有处理人际关系的良好能力。具备分析评价技术理论方面和人事管理方面的能力根据下属业务能力状况，把复杂的任务转化为可理解的指令和程度具备广泛的通讯能力，能使用简练的语言或术语交流技术和思想。维护本部门和其他部门以及硬件销售单位所建立的联系能经常运用正式或非正式的方法，指导、辅导和培养下属，紧密结合下属工作和其他管理系统的技术技能。接受一般监督，在复杂的环境中指导下属履行信息处理人员的活动。有50，000元以下的财产处理权力和15，000元以下的现金处理权力，并参与计划和控制。增加信息使用者的理解和满意，提高工作效率。(4)“结构化”的职务说明书范例一一基于，适用于。职务：总经理主管上级：中国邦迪总裁、董事长、副董事长基本职能:有效地管理好公司的各项经营活动。主要职责：领导公司各部门负责人及全公司的工作，主管市场拓展工作，同时也是安全工作的第一责任人。担任支票的签字人和授权人，对现金的有效运转负责。领导公司的经营活动，使其符合法律、公司和董事会的要求。主持制定公司质量方针和质量目标及质量体系管理评审，满足顾客要求。确定机构设置和各部门的质量责任/权限和相互关系，任命管理者代表，批准质量手册。对公司质量管理，产品质量和服务质量负责，处理重大质量问题。确保必要的资源要求。承担董事会指示的其它职责。关键衡量：投入资金的回收。公司的利润率（对照预算）。公司现金流量。公关、安全：与供应厂家、用户、股东及需要时与政府部门联系。履行公司各项安全要求。考虑公司做任何计划和开支时可能对职业健康和安全的影响。任职条件：高水平的经营管理能力，包括人与人之间沟通和业务拓展经验。财务管理、策略、计划、市场以及生产系统都使董事会满意。在工程或其它技术领域或在财务、经营管理方面具有大学学历。英语、计算机熟练。部门长职务说明书关键要点六•企业中工作分析工作的组织实施1制定计划6.1.1确认工作分析的目的和对象6.1.2确认工作分析的项目成员6.1.3确认工作分析的项目投入6.1.4确认工作分析的项目计划进程2实施管理6.2.1选择工作分析小组成员，组成项目小组6.2.2对小组成员进行项目培训6.2.3操作执行6.3在实践中检验和调整■案例1某公司制定岗位职务说明书项目计划书一、目的：为进一步加强基础管理建设，建立科学完善的组织手册，明确企业内部组织结构各部门、各单位岗位职务标准，为提升企业管理水平，加强内部人力资源部管理，提高工作效率奠定基础。二、对象公司所有部门内各岗位。三、工作内容1、以岗位分析调查表为根据，对每一位员工现任岗位工作内容及职能进行详细调查，全面收集信丿匕、O2、在上述步骤基础上，对调查表内容进行综合分析，加以规范，研究确定本部门需要设立的岗位及职位数。3、按岗位编写《岗位职务说明书》。4、提岀岗位设置的调整意见。四、注意事项1、注意各岗位与整个部门职责的一致性（即各 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 是组成部门职责的一部分）。2、注意各岗位与整个部门职责的统一性（即各岗位职责组成了整个部门的职责）。3、描述要条例化，具有可操作性。4、注意防止重叠情况（某些职责既属于A又属于B的情况）和空白情况（某些职责没有人负责的情况）。五、项目组成员项目领导小组：项目秘书：资金财务部：资金财务处：成本中心：结算中心：市场营销总部：开发服务处：人力资源部：培训中心：事业发展总部、基建处、综合事业处：六、项目进程计划（九月下旬——十^一月下旬）九月二十七日：全体项目组人员开会，对项目组执行人员进行沟通和部署。十月十三一一十五日：全体项目组人员再一次碰头会，研讨解决工作过程中所遇诸问题。十月二十日前：各执行人员完成本部门初稿并将复印件三份交给项目秘书。十月三十日前：完成第一次信息处理，各执行人员分别与领导小组交流、商讨修改意见。十一月十日前：完成第二次信息综合处理，各执行人员视需要分别与领导小组再度交流、商讨修改意见。十一月十五日前：项目组经系统整理后拿岀初稿。十一月二十五日前：经领导会议商讨定稿。某公司主营集成软件，过去没有专门的客户服务部门，所有客户服务工作均由技术维护部门完成，今年企业依据整体发展战略，决定设立客户服务中心，因此专门为客户服务中心进行工作设计。前期准备召集各部相关负责人及客户服务中心人员进行讨论。首先确定客户服务中心发展规划，依据规划确定部门职能，然后在部门职能的基础上，设定各岗位职责，再依据岗位职责制作工作说明书。部门职能部门名称：客户服务中心直接上级：总经理室岗位设置：主管、文员部门本职：负责受理客户投诉、加强用户沟通、收集客户意见，提岀产品优化，服务完善的建议。部门职能：做好客户售后服务工作。包括服务内容、服务计划，加强与客户勾通，及时了解客户需求；受理客户投诉，并及时 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、处理和分析、报告、归档；按照客户投诉处理规程，跟踪、督促、检查投诉处理情况，如有异常应及时报告、协调;定期收集反馈客户意见，为公司产品进一步完善和优化提供依据；负责本部门有关 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、规定的拟定和完善，及公司发布的有关制度、规定、规范的实施和监督；负责本部门员工队伍建设，包括员工岗位技术培训和绩效管理工作；完成公司交办的其他工作。四.岗位职责客户服务中心-主管工作内容制定和完善公司客户服务内容策划和服务计划，建立客户服务体系，统一客户服务流程。组织受理公司在全国所有业务的故障申报，及时记录、分类、分发，对处理过程进行跟踪，按时回复客户组织受理客户投诉、客户意见，及时向上级报告和转达相关部门，并根据上级指示进行处理、跟踪和督办，并把处理结果通告客户组织管理对客户咨询的受理工作，及时解答；不能解答时，做好记录，通过与上级或相关部门的沟通后给予解答组织管理做好与客户的沟通工作，消除客户与公司或公司员工间的矛盾，消除客户对公司的不良印象及误会，树立公司良好声誉组织本部门对所有资料的收集、整理、归档工作对公司交办给部门的其它工作进行安排并按时完成检查下属工作，定期作岀评定了解下属情况，发现异常问题及时向上级报告职责对部门一切管理工作负责对部属的技术进步、工作质量、对外言行及后果负责保证各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及规定贯彻执行职权：对下属有工作安排和调配权对下属有考核及考勤检查的权力对下属不合理或不合规定的请示有否决权任职资格：专业背景：计算机相关专业良好的计算机应用能力经验：两年以上相关工作经验知识：大学专科以上/普通话标准、流利/懂粤语技能：较强的组织、规划能力/较强的沟通、协调、语言表达能力七、工作分析的创新