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基层就业学费补偿贷款代偿20165队列队形训练队列队形训练PAGE/NUMPAGES队列队形训练队列队形训练为培养同学们良好的精神风貌，让同学们养成良好的身体姿势，建立和谐的人际关系，促进学校各项工作管理规范、有序发展。本着寓教于乐、灵活施训的原则，以队列队形练习为内容特制定本 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。?一、具体目标：?1、每班培养2—3名优秀指挥员。?2、养成良好的身体姿势。?3、培养良好的精神风貌。二、主要内容：?1、立正、稍息。?2、停止间（原地）转法。?3、看齐，报数。?4、齐步走及立定。三、队列练习内容。?1、立正及稍息。?立正：口令“立正”?动作要领概括起来为‘三挺三收一睁一顶’“三挺”指挺颈、挺胸、挺腿；??“三收”指收下颌、收腹、收臀；??“一睁”眼要睁大，并直视前向方；??“一顶”就是头要向上顶”??要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前顷；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。?动作要点：方向要正，两腿挺直，上体正直，两肩后张，两臂下垂，中指贴于裤线，挺胸收腹，肩平头正收颌闭口，目视前方。??常犯毛病及纠正方法：?1、两腿挺不直、有缝隙。纠正时，应强调膝盖里合、后压、裆部夹紧。??2、两肩不平、头歪。纠正时，应强调两肩放松、两臂下垂、自然伸直，两肩微向后张、头正直向上顶，脖颈贴紧后衣领。?3、上体前倾过大或过小。纠正时，应强调身体重心落在两脚掌上，第三衣扣垂直在两脚尖的正中央。?4、手型不正确。纠正时，应强调手指并拢，自然微曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝。?稍息：口令“稍息”?要领：听到口令，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿式，身体重心大部分落于右脚，稍息过久，可以自行换脚。?动作要点：左脚沿脚尖方向向前伸出大半脚（约三分之二），两脚在立正基础上稍放松，两腿自然伸直，均匀支撑上体，上体保持立正姿势。?常犯毛病及纠正方法：（1）稍息出脚方向不正，距离过大或过小。纠正时，强调利用脚腕爆发力，顺脚尖方向迅速伸出约全脚的三分之二，防止脚跟外展，保持脚的方向不变。?（2）换脚时改变上体姿势。纠正时，强调换脚上体保持上变，培养自觉制约自己的能力。?训练步骤：??（1）稍息出脚定位练习。立正站好后，沿左脚内侧的延伸方向划一直线，在左脚尖前的全脚三分之二距离上划一横线，尔后反复练习出脚收脚。?（2）主正、稍息互换练习?2、停止间（原地）转法?（l）向右(左)转。?口令：“向右（左）——转”?要领：听到口令，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右(左)转90度。体重落在右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚跟时，两腿挺直，上体保持立正姿势。?（2）向后转?口令：“向后——转”?要领：按照向右转时的要领向后转180度。?动作要点：听到预令，上体稍放松。听到动令，两脚配合使身体向规定的方向突然用力转动，脚、腿、腰肩、头以爆发力转至规定的方向位置。同时，头部向上顶拨，先于身体快速转至新的方向并停稳。两腿挺直（向后转时加紧）。脚掌扒紧地面，稳住上体。靠脚有力。特别注意转动快，用力猛，转动与靠腿之间有短暂停顿，动要快，停要稳，节奏一定要分明。?常犯毛病与纠正方法：?（1）转体时不迅速、身体不协调。纠正时，强调转体、扭腰和拧腰要协调一致。转体时，腰杆要当家。?（2）转体时上体不稳，改变姿势。纠正时，腰部保持绷力，全身形成整体，同时转动，转向新方向后，负重脚迅速扒地、上体前倾，体重移于负重脚。?（3）靠脚时弯腿、撂脚、跺脚。纠正时，强调不提垮，蹬脚跟跷脚尖，取捷径迅速靠脚，两腿挺直。?（4）转体后方向不正、角度不佳。纠正时，强调在保持正的基础上，以脚跟为轴，脚跟和脚掌前部都同时用力向新的方向，负重脚扒地要准，反复练习。?（5）转体时两臂外张。纠正时，两臂紧贴身体，中指贴于裤缝，协调上体用力。?训练步骤：?（1）分解动作练习：?动作要领：听到动令转向新的方向不靠脚；听到“二”的口令后，后脚取捷径向下用力靠拢前脚，成立正姿势。（2）连续动作练习：?老师应该注意规范好单个动作，不要急于集体合练。?3、看齐、报数。?（1）向右（左）看齐。?口令：“向右（左）看——齐”?要领：基准学生不动，其他学生向右（左）转头，眼睛看右（左）邻人的腮部，前四各能通视基准学生，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三名学生为度。后列学生，先向前对正后看齐。??（2）向中看齐。?口令：“以×××为基准，向中看——齐”。?要领：当指挥员指定“以×××为基准”时，基准学生左手握拳高举，听到“向中看——齐”的动令，将手放下，其他学生按照向右（左）看齐的要领实施。?向右（左）看齐及向中看齐完成后要喊“向前——看”。?报数??口令：报数。??要领：横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。数列横队时，后列最后一名报“满伍”或“缺×名”。??4、齐步走与立定。?齐步走：口令“齐步——走”?要领：听到口令，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于时值第二节；小臂自然向里合。手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季服时，与第四衣扣同高；着冬季服时，与第五衣扣同高）。离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116—122步。?教法：教法：练习以班（队）形式为主，可配合口令“一、二、一”或用进行曲伴奏。?立定：口令“立—定”?要领：齐步走时听到“立定”口令后，左脚向前大半步，右脚靠拢左脚，成立正姿势。跑步时听到“立定”口今后，继续跑两步，然后左脚向前大半步（不摆臂），右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，左脚再踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。?动作要点：上体保持正直。第一步要迈出去，步履稳健，摆臂自然到位，行进时尽力保持身体高度不变。步幅、步速都要达到规定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。?教法：结合不同的步法分别进行练习。?常犯毛病与纠正方法：?（1）摆臂不定位。纠正时应在前后摆臂的正确位置拉好控制线，尔后反复练习，以达到定位的目的。同时应强调肩关节和大臂要放松，臂到位后手腕要挺住。（2）行进中身体上下起伏不稳，上体晃。纠正时，腰部适当绷紧，收腹挺胸，脚跟先着地，脚腕稍用力，体重向前移，感觉行进轻松平稳，两腿用力。?（3）先进时“八字脚”行进方向不正。纠正时应强调在行进的正直方划一直线，选定与眼同高的参照物，两脚尖内合（外八字）或向外稍用力（内八字），使两脚内侧行进在同一直线上，行进时按照脚跟脚掌顺序着地，挺胸抬头向前看选定参照物。?（4）臂腿不协调，摆臂不自然（木偶动作）。纠正时，强调迈脚摆臂同时动作，脚跟着地同时，臂正好到位，摆臂时，肘部弯曲，肩关节放松并反复练习。（5）步幅、步速控制不准，时大时小，时快时慢。（6）立定时靠脚无力，靠脚放臂不一致。?5、成广播体操队形散开，向右（左）靠拢。?以右（左、中间×××）为基准散开?口令：“以右（左、中间×××）为基准——散开”要领：以右翼为基准为例，听到动令后，其准生（第一列排头）不动，左臂侧举，后各列排头左臂侧举，右臂前举（后面离前面排头稍大于一臂距离），其余学生两臂侧举，迅速散开至到达预定位置，先对正，后看齐将臂放下成立下姿势。?靠拢?以右（左、中间）翼为基准向右（左、中间）看齐。?要领：听到动令后，其准学生不动，其余学生迅速向其准学生靠拢，先对正，后看齐成立正姿势。?散开和看齐采用什么步法，可根据学生水平、教学需要选定，如果口令中指明某种步法时，学生必须用规定的步法正确、迅速地散开或靠拢。散开和靠拢的步法除了采用便步、侧关步和跑步外，根据学生水平也可采用跑跳步、踏跳步等动作。?四、学生在队列练习中要做到：??1、集中精力听指挥员的口令，动作要迅速、准确、协调一致；??2、保持队列整齐、肃静、自觉遵守队列纪律；??五、训练要求?1、寓教于乐，适合学生特点。?2、要制定出相应的训练方案。?六、队列口令下达要领：?1、短促口令：只有动令，不论几个字，中间不拖音不停顿，通常按音节（字数）平均分配时间，有时最后一个字稍长，发音短促有力，如：“停”“报数”??2、断续口令：预令和动令之间有停顿，如：“第***名，出列”。??3、连续口令：预令的拖音与动令相连，有时预令与动令之间有微歇，预令拖音稍长，其长短视部队大小而定。动令短促有力。如：“立------定”“向右------转”行进间动令通常落在右脚??4、符合口令：兼有断续口令和连续口令的特点，如：“以***为准，向中看------齐”?5、下达口令的基本要领：发音部位要正确，下达口令用胸音或腹音，胸音多用于下达短促口令，腹音多用与下达带拖音的口令，掌握好音节，下达口令要有节拍，预令和动令、微歇有明显的节奏使队列人员能够听清楚，注意音色，音量不要平均分配，下达口令一般起音要低，由低向高拔音，如：“向右看——齐”“齐”字发音要高，突出主音，下达口令时把重点字的音量加大，如：“向后——转”要突出“后”字，“向前**步——走”要突出数字。?学生自习课“八个要求”学生自习课“八个要求”PAGE/NUMPAGES学生自习课“八个要求”学生自习课“八个要求”（高一年级）总体要求：无声自习、不干扰别人，遇特殊情况请假。具体要求：1、上自习课前，各人制定好自习课 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，准备好所需文具、资料，保证自习效率。2、无迟到、早退等现象，上课铃响后，教室要立即安静下来。3、自习期间，无讲话、自由走动现象，不得调换座位；4、不在自习时间上厕所或进出教室。5、自习时间内，遇到学习上的问题，不得讨论，应在下课后解决。6、不做与自习无关的事（喝水、吃零食等），不准看与学习无关的报刊、杂志、画报、小说等，不准传递任何物品。7、不得因外面“风吹草动”抬头分神。8、班级安排专人在晚自习结束后整理教室（关灯、关门窗、锁门等）。入则静,静则学,良好的自习纪律是优良学习环境的保证，班干部要切实负起责任，维持好本班的自习纪律。如有违反自习纪律，且不听从班干部、老师管理的学生，处理如下：第一次值日班干给予相关同学警告；第二次报班主任，责令其作出书面反省，并纳入个人常规扣分；第三次通报家长协同教育，并纳入个人常规扣分。以上要求适用于晚自习及其它各种自习课。酒店员工礼貌礼节培训内容酒店员工礼貌礼节培训内容PAGE/NUMPAGES酒店员工礼貌礼节培训内容酒店员工礼貌礼节培训内容作为酒店客务部的一名员工,要熟悉自己店内的地理位置、楼层、客房总间数、各类房型数量、房内基本设备的使用、客房门市价等以及等以及仪容仪表、礼貌礼节.第一章礼貌礼节的培训基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语　欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临　问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。　告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您再次光临。　称呼语：女士，先生。　祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。　道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。　道谢语：谢谢、非常感谢。　应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。　征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做点什么吗？）需要我帮您做点什么吗？您还有别的吩咐吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？五声：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮助有“谢声”；照顾不周有“谦声”；顾客离店有“送声”基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。　常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。　专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。　服务基本原则①、服务准则：热情、周到、迅速、准确、安全。②、服务标准：舒适感、安全感、温馨感、宾至如归感。③、服务态度：主动、热情、耐心、礼貌、周到。“主动”具体表现在“勤”字上，做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤（四勤服务）。“热情”具体表现在“亲”字上，做到“态度和蔼、亲切体贴”。“耐心”具体表现在“和”字上，做到“百问不烦、百问不厌”。“周到”具体表现在“全”字上，做到“想宾客之所想、急宾客之所急”。“礼貌”具体表现在“表情上”做到“言行举止彬彬有礼”。④、服务原则：一笑：面前微笑、始终如一。二不：不怠慢、不得罪客人。三轻：说话轻、走路轻、操作轻。三不：不冷淡、不回绝、不敷衍四要：要主动招呼客人、要主动问候客人、要主动接待客人、要使用礼貌用语五声：客到来有迎声；与宾客谈话有称呼声：宾客表扬有谢声；打扰宾客有道歉.服务人员的语言文明要求:简练明确；主动亲切；谦虚诚恳；委婉灵活；吐字清晰；沉着大方；声调柔和；语速平缓。面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答时请示、不能随意回答，说话要文明有礼貌。酒店服务用语35句2.请问你,是否有预订？3.请问先生您是几号桌，几号包厢？4.请问先生一共有几位？5.先生，这边请！6.先生，请坐．7.今天是我为大家服务，有事请尽管吩咐．8.先生，请用茶．9.先生请用香巾．10.先生菜点了没有，点菜请到点菜区点菜.11.对不起，打扰一下，上一下冷盘．12.您的冷菜已上齐请慢用．13.对不起，打扰一下，请问喝点什么酒水或饮料？14.您们的酒已拿来了，请问需要打开吗？15.请问茶水可以撤掉吗？16.请问可以上热菜了吗？17.对不起，打扰一下，上一下热菜．18.这是ＸＸ请慢用．19.请问帮您把这道菜分一下，好吗？20.对不起，打扰一下，换一下骨碟．21.对不起，打扰一下，请问空盘可以撤掉吗？22.先生您的热菜已上齐请慢用．23.这是我们酒店赠送的水果拼盘，请慢用．24.请问先生，你需要加菜吗？25.对不起，打扰一下，你加的菜已全部上齐，请慢用．26.请问这些酒水需要退掉吗？27.对不起，打扰一下，请问哪位买单？28.先生，这是你的账单，请过目．29.一共收您ＸＸ元，谢谢！30.先生，这是找您的零钱，请收好．31.先生，请随我到吧台买单好吗？32.请问先生对我们服务和菜希有什么 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ？33.谢谢您的意见，我们一定转告上级．34.请带好您的随身物品．35.请慢走，欢迎下次光临！服务人员仪容仪表的标准1．头发：干净整齐，前不过眉，侧不过耳，女士应盘发上岗，发卡，发网等均为黑色。不可湿发上岗。男士平头。不许染发，不留怪异发型。2.面部：面部要清洁干净，女士要化淡妆，不可艳抹。男士不可留胡须。不擦过浓的香水。3.耳朵：不可佩戴耳环。4.项颈：衣领要干净，衬衣必须将领口扣紧，如有领带或领结必须佩戴整齐。5.手：袖口要干净并扣紧，指甲干净，不留长指甲，不涂指甲油。6.袜子：女士穿肉色袜子，无破损；男士穿深色袜子（黑色或深蓝色）7.鞋：统一穿黑色鞋，（各岗位按要求执行）鞋要干净无破损。8.服装：服装干净整齐，无破损，不缺扣，左上胸佩戴工牌及笑脸牌。衣裤口袋不得放杂物，不得将衣袖裤子卷起。9.表情：面带笑容，表情自然，庄重稳重。10.气味：常洗澡，不食用帯异味的食品（葱，姜，蒜等）C.仪态礼仪a.站姿的标准抬头，挺胸，收腹，提臀，头正肩平，双眼平视，面带微笑，下颚微收。女士：两手体前交叉，右手心握左手指背，手指并拢，双绞呈V字型，脚跟靠拢，脚尖成45度。男士：双手背后交叉，右手握左手。手指伸直并拢，双脚分开与肩同宽，脚尖朝前。b.走姿的标准抬头，挺胸，收腹，提臀，头正肩平，双眼平视，面带微笑，双手下垂，自然摆动，手指自然弯曲，行走时，重心落在双脚掌前部，注意伸直膝盖，全脚掌着地，指尖指向正前方。步伐均匀，自然。整个身体不宜摆动过大。微笑的原则1.敬业，乐观，把工作当成我们生活的一部分。2.保持良好乐观的性格。微笑的作用:1.微笑可以拉近客我关系，缩小客我距离。2.微笑可以提高客人对我们产品的信任度。3.微笑可以弥补我们工作的不足，使我们的工作增辉。4.微笑更是人与人之间沟通的桥梁，是良好修养的表现。微笑的注意事项:l.微笑时注意眼睛要看着目标。2.微笑是发自内心的，(不可假笑，傻笑，皮笑肉不笑)3.每天对着镜子练习片刻，直到自己满意为止。酒店前台十大礼貌用语见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上?上午?下午?晚上好！预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您?您的朋友入住，请您?您的朋友带好身份证，您入住?团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，您好！您通过芒果网/***公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/小姐，受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/小姐，一共收您***元定金。先生/小姐，共为您做***元的预授权。先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）先生/小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。先生/小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/小姐，我与您核对以下，您房间消费了***先生/小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？先生/小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）总机礼貌语您好！中阳酒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。先生/小姐，好的，马上帮您转到***房间先生/小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗？先生/小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！留言礼貌语先生/小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？酒店服务用语禁忌称呼忌在人际交往中，称呼用语是必不可少的，然而，陈虎不当也会有违忌讳。如“先生”、“小姐”是泛称，在众多场合对男性或女性都适用，但在服务业则未必适用，应避讳。又如称未婚女性为“大嫂”会使人反感。因此，需要掌握好听的分寸。问候忌问候语是日常生活中使用最为广泛的交际语言，具有鲜明的名族习惯色彩。因此，在向外宾表示问候时，需要按他们的语言习惯使用相应的问候语，否则容易产生误会。问话忌人们交谈中必定会有问有答，问话不当常会因忌讳引起不快，如对初次相识的人不能冒失地去问对方的年龄、职业收入、住址等个人隐私。问话时语气应婉转，在对方问话后不作回答而反问一句的做法在服务中是绝对禁止的。问话要有耐心，不能借此发泄自己心中的情绪，特别是在工作忙碌时不可以表现出不友好、不耐烦的情绪。如客人点菜时间问起菜肴的价格，不可以采用“菜单在你的手上，自己不可以先看看吗？”这种无理的回答。此外，在服务行业的用责问的口吻对待顾客也是一大忌讳。回答忌在宾客对我们的服务有所需求时，我们去答复“没有”、“不知道”、“我不管”、“不可以”、“没空”、“自己去找”等带有否定语气、表示与自己无关或不耐烦的语句，这些词语不仅是宾客忌讳的，也是服务行业所不能容忍的。听话忌听话的忌讳是指由于没有吧对方的话听清楚而造成误解，甚至导致企业声誉和利益受损。引起听话忌的主要原因在于语言沟通上催在障碍。要克服听话忌，服务人员平时应该在语言上多下功夫，同时在服务工作中多开动脑筋，借助手势等身体语言或文字表述来消除误解。介绍忌服务人员在介绍产业产品或服务特色时，忌用不符合实际的华丽词语，夸大其词。服务人员在介绍商品时不可用刺激的话语来对待顾客，如以怀疑顾客有无购买能力的讥讽语言来挑逗顾客的消费欲，显然是违背职业道德的行为，也是犯忌的。脏话忌服务性行业都应忌讳脏话，脏话不但引起顾客的不满，而且会破坏企业形象，同事有损服务人员的整体素质。酒店客房服务用语　一位客人在服务中心结帐，而客房内还有几位客人未离开，服务中心通知你去查房时，应如何回答？　　答：“对不起，先生/小姐，因为在你们离店时，我们必须看一下客人是否有东西遗忘，您们是否需要延长住宿时间？如果您们还需要在客房多呆一会，麻烦您请到服务中心办理手续，服务中心会通知我们暂不查房的。对不起,打扰您了”！　　一位客人由于同住客把钥匙带走而无法进入房间，在楼面碰到服务员叫她开门，该服务员如何回答？　　1）、“对不起，先生/小姐，请稍等一会儿，请告诉我您的姓名，”。　　2）、打电话到总台核对无误后：“对不起，先生/小姐，让您久等了”。　　3）、立即开门：“先生/小姐，如还有什么事需要我帮助的话，请打服务中心电话8123或8456，我们随时为您服务，再见！”　　当客房服务员在走廊里推着手推车准备打扫客房时，而此时房间里还正住着客人，你如何回答？　　1）、规范敲门：“我是客房服务员，可以进房打扫房间吗？”　　2）、如果同意打扫：“对不起，打扰您了，我会很轻的打扫，不会妨碍您的，马上就好”。　　3）、如果客人不同意打扫：“对不起先生，我问一下，您等会出去吗？如果您出去的话，我等您出去以后再来打扫好吗？　　4）、如果客人说出去：“那我过二小时再来打扫好吗？”　　5）、如果客人说不出去：“对不起，先生/小姐，您需要打扫的时候，请打8123或8456电话，我们随时位您服务，对不起，打扰您了，谢谢，再见”　　客房服务员将客衣送到客人的房间，客人发现衣服上有油渍未洗干净，觉得不高兴，你如何回答？　　1）、规范敲门：“我是客房服务员，可以进来吗？”　　2）、“您好，先生/小姐，这是您昨天送洗的衣服，请您检查一下。”　　3）、客人发现有油渍：“非常抱歉，先生/小姐，我们会试着重洗一遍，我会特别关照洗衣工，让他们尽力除去这块油渍，您现在还有衣服要洗吗？”　　4）、如客人说有：“先生/小姐，请您填好洗衣单，单上请填清件数、干洗还是湿洗，明天早上服务员打扫房间时，会把衣服收出来的。”　　5）、如客人说没有：“先生/小姐，打扰您了，如需要帮助，请打服务中心电话8123或8456，我们随时为您服务，特殊疑问句基本结构特殊疑问句基本结构特殊疑问句基本结构疑问代词：what（什么）who（谁，作主语）which（哪个，在一定范围内选择）whose（谁的，指附属关系）whom（谁，作宾语）疑问副词：when（何时，询问时间）where（何地，询问地点）why（为什么，询问原因）how（如何，询问手段，方式，工具以及程度）特殊疑问句有两种语序：1．如疑问词作主语或主语的定语，即对主语或主语的定语提问，其语序是陈述句的语序：Whoissingingintheroom﹖Whosebikeisbroken﹖2．如疑问词作其他成分，即对其他成分提问，其语序是：特殊疑问词+一般疑问句【特殊疑问词+be/助动词/情态动词+主语+谓语】Whatdoesshelike?Whatclassareyouin﹖Whereareyoufrom﹖Whattimedoeshegetupeverymorning﹖Howdoyouknow﹖**特殊疑问句基本结构：1特殊疑问词+助动词+主语+实义动词+其他？WhatcanIdoforyoutoday?2特殊疑问词+谓语动词（组合）+主语+其他？Whatisyourname,please?3特殊疑问词（主语）+助动词+实义动词+其他？WhowillgotoGuangzhongwiththemanagerbyplanetomorrow?Whathasbeenofferedtothepoorhomelesschildrenforthecomingwinter?4特殊疑问词（主语）+谓语动词（组合）+其他？Whoisthemanunderthebigtree?Whatmustbefinishedfirstbeforewegotopicnictwodayslater?**特殊疑问句1注意选准特殊疑问词2注意疑问句词序3注意 句子 关于阅读的唯美句子关于古风的唯美句子执行力的经典句子鼓励人努力奋斗的句子用沉默代替一切的句子 的时态（由助动词显示）WhatWhenWhereWhyHowWhichWhoWhoseWhomWhat+名词Which+代词/名词How+形容词/副词Whose+名词介词+whom**助动词1be类amisarewaswere2will类willwouldshallshould3have类havehashad4can类cancouldmaymightmustneedoughttodare5do类dodoesdid原句中谓语动词中包含有1~4类中其中一个，它即问句助动词。原句中谓语动词中无1~4类中其中一个，问句助动词应用第5类中其中一个。**例句（教辅书P11Unit6~Unit12）Whatwillthewomandotoday?Shewillmarkthestudents’papersathome.Whatdoesthewomanaskthemantotakebackforher?Thewomanasksthemantotakehernotebookbackforher.Whereisthekeytothebookcase?Thekeytothebookcaseisinherdesk.Whatisthetimebythewoman’swatch?Thetime(It)is8o’clockbythewoman’swatch.HowdoesthewomanfeelaboutAmericanfootball?ThewomanthinksAmericanfootballisveryviolent.WhydoesthemanlikeAmericanfootball?ThemanlikesAmericanfootballbecausehecanshowhisstrength.Howlongisthefootballfield?Thefootballfieldis100yardslong.Whatisateitherendofafootballfield?Goallinesandgoalspostsareateitherendofafootballfield.Whatisateitherendofasoccerfield?Anetisateitherendofasoccerfield.Howdoesthewomanfeelabouttheman?Thewomanthinksthemanreallyknowsalotaboutfootballandsoccer.1女士为什么给男士打电话？2男士去年做了什么？3Paul是谁？4男士这个学期的问题是什么？5女士所在的俱乐部多长时间开一次会？6女士说她星期一将要做什么？1Whydoesthewomancalltheman?Shewantstoinvitehimtojoinaclub.2Whatdidthemandolastyear?Hedidsomeworkhelpingoutinariverrestorationproject.3WhoisPaul?Paulisafriendofthetwospeakersandamemberoftheenvironmentclub.4Whatistheman’sproblemthissemester/term?Heisshortoftime.5Howoftendoesthewoman’sclubhavemeeting?(Thewoman’sclubhasameeting)Onceaweek.6WhatdoesthewomansayshewilldoonMonday?Shewillcallthemantoremindhimabout/ofthemeeting.数据容灾方案数据容灾方案PAGE/NUMPAGES数据容灾方案容灾方案大纲一、容灾究竟是什么？容灾系统是指在相隔较远的异地，建立两套或多套功能相同的IT系统，互相之间可以进行健康状态监视和功能切换，当一处系统因意外（如火灾、地震等）停止工作时，整个应用系统可以切换到另一处，使得该系统功能可以继续正常工作。容灾技术是系统的高可用性技术的一个组成部分，容灾系统更加强调处理外界环境对系统的影响，特别是灾难性事件对整个IT节点的影响，提供节点级别的系统恢复功能。容灾是在灾难发生时，能够保证数据尽量少的丢失，系统能够不间断地运行，或者尽量快的恢复正常运行。容灾备份是通过在异地建立和维护一个备份存储系统，利用地理上的分离来保证系统和数据对灾难性事件的抵御能力。1、容灾的分类根据容灾系统对灾难的抵抗程度，可分为数据级容灾、应用级容灾和业务级容灾：数据级容灾是指通过建立异地容灾中心，做数据的远程备份，在灾难发生之后要确保原有的数据不会丢失或者遭到破坏，但在数据级容灾这个级别，发生灾难时应用是会中断的。在数据级容灾方式下，所建立的异地容灾中心可以简单地把它理解成一个远程的数据备份中心。数据级容灾的恢复时间比较长，但是相比其他容灾级别来讲它的费用比较低，而且构建实施也相对简单。应用级容灾是在数据级容灾的基础之上，在备份站点同样构建一套相同的应用系统，通过同步或异步复制技术，这样可以保证关键应用在允许的时间范围内恢复运行，尽可能减少灾难带来的损失，让用户基本感受不到灾难的发生，这样就使系统所提供的服务是完整的、可靠的和安全的。应用级容灾生产中心和异地灾备中心之间的数据传输是采用异类的广域网传输方式；同时应用级容灾系统需要通过更多的软件来实现，可以使多种应用在灾难发生时可以进行快速切换，确保业务的连续性。业务级容灾是全业务的灾备，除了必要的IT相关技术，还要求具备全部的基础设施。其大部分内容是非IT系统（如电话、办公地点等），当大灾难发生后，原有的办公场所都会受到破坏，除了数据和应用的恢复，更需要一个备份的工作场所能够正常的开展业务。2、容灾的级别根据对各种需求进行总结，把容灾级别分成了七级，如下表所示：级别内容说明第一级本地数据容灾只有很低的灾难恢复能力，能应付计算机软硬件方面的系统灾难，在灾难发生后无法保证业务连续性，并需要较长恢复时间第二级本地应用容灾能应付计算机软硬件方面的系统灾难，并且系统可以迅速切换，保证业务连续性第三级异地数据冷备份在本地将关键数据备份，然后送到异地保存。灾难发生以后，按预定数据恢复程序恢复系统和数据。特点：成本低，易于配置，是常用的一种方法。问题是：但数据量增大时，存储介质难以管理。灾难发生时，大量数据难以及时恢复，对业务影响仍然很大，损失的数据量也较大。第四级异地异步数据容灾在异地建立一个数据备份站点，通过网络已异步方式进行数据备份。备份站点只备份数据，不承担业务。在对灾难的容忍程度和第三级一致。但它采用网络进行数据复制方式，因此两个站点的数据同步比第三级要高，丢失的数据也更少。第五级异地同步数据容灾除了是同步方式以外，其他的和第四级一致，出现灾难时，丢失的数据量比上级更少，基本可以做到零数据丢失，但存在系统恢复慢的缺点投入成本较大，有距离限制。和第四级一样存在没有备用应急系统，因此无法保证业务的连续性。第六级异地异步应用容灾在异地建立一个与生产系统完全相同的备用系统，它们之间采用异步的方式进行数据同步，当生产中心发生灾难时，备用系统接替工作。可以保证数据的极少量对视，又可以及时切换，从而保证业务的连续性。现在一般采用广域高可靠集群方式实现。第七级异地同步应用容灾在异地建立一个与生产系统完全一致的备用系统，他们之间采用同步的方式进行数据复制。当生产中心发生灾难时，备用系统接替其工作，该级别的容灾，在发生灾难时，可以基本保证数据零丢失和业务的连续性。二、为什么需要进行容灾？1、容灾的实质是确保永久不停顿的业务运营如何确保企业业务的连续运营以及数据的安全呢？严格的说，业务持续计划的建立和实施过程，实际上是进行一个涉及企业运营的项目，因此也涉及到项目管理的方方面面。标准的业务持续计划项目应按如下流程进行：1、项目启动和管理确定业务持续计划（BCP）实施过程的相关需求，包括获得管理支持、以及组织和管理项目使其符合时间和预算的限制要求。2、风险评估和控制确定可能造成机构及其设施中断的灾难、具有负面影响的事件和周边环境因素，以及事件可能造成的损失、防止或减少潜在损失影响的控制措施，提供成本效益分析以调整控制措施方面的投资，达到消减风险的目的。同时，由于风险会随着系统的发展而变化，所以风险管理过程也必须是动态的。3、业务影响分析确定由于中断和预期灾难可能对机构造成的影响，以及用来定量和定性分析这种影响的技术。确定关键功能、恢复优先顺序和相关性以便确定恢复时间。4、制定业务连续性策略确定和指导备用业务恢复运行策略的选择，以便在恢复时间目标范围内恢复业务和信息技术，并维持机构的关键功能。5、应急响应和运作制定和实施用于事件响应以及对事件所引起状况进行稳定的规程，包括建立和管理紧急事件运作中心，该中心用于在紧急事件中发布命令。6、制定和实施业务连续性计划设计、制定和实施业务连续性计划，以便在恢复时间目标范围内完成恢复。7、意识培养和培训项目准备建立对机构人员进行意识培养和技能培训的项目，以便业务连续性计划能够得到制定、实施、维护和执行。8、维护和演练业务连续性计划对预先计划和计划间的协调性进行演练、并评估和记录计划演练的结果。制定维持连续性能力和BCP文档更新状态的方法，使其与机构的策略方向保持一致。通过与适当标准的比较来验证BCP的效率，并使用简明的语言报告验证的结果。9、公共关系和危机通信制定、协调、评价和演练在危机情况下与媒体交流的计划，制定、协调、评价和演练与制定、协调、评价和演练在危机情况下与媒体交流的计划，制定、协调、评价和演练与情况下提供心理辅导的计划确保所有利益群体能够得到所需的信息。10、与公共当局的协调建立适用的规程和策略，用于同地方当局协调响应、连续性和恢复活动，以确保符合现行的法令和法规。当然，实际应用中，如果受时间、成本等因素的限制，加之灾难恢复目标有限，企业不需要承担应由政府负责的国计民生之重任，我们可以简化并适当改变上述标准流程。事实上，随着IT系统在企业内部应用的深入，IT系统更容易受到各种灾难的伤害而导致中断，特别是在许多情况下，关键资源可能属于不可控范围，如电力和电信。对于倚仗IT系统的企业来说，从确保业务连续能力的角度出发，可以依据下列灾难恢复规划步骤i.灾难类型分析ii.业务冲击分析iii.当前业务环境及恢复能力分析iv.灾难恢复策略制订v.灾难恢复方案设计vi.业务连续性流程设计vii.业务连续性流程及灾难恢复方案管理和测试每一个步骤的相关职责一般会落“计划协调人”或“应急计划制订人”的身上，他们通常是职能或资源部门的经理。协调人在其他相关系统或业务处理部门的职能经理和资源经理的协助下制定应急策略，应急计划协调人通常管理应急计划的制定和执行。2、容灾—数据备份是基础数据备份是数据使用过程中的最后一道防线，其目的是为了在系统崩溃时能快速地恢复数据。虽然它也算一种容灾方案，但其容灾能力非常有限。因为传统的备份主要是采用数据内置或外置的磁带机进行的冷备份，备份磁带同时也在机房中统一管理，一旦整个机房陷入灾难，如火灾、盗窃和地震等灾难，这些备份磁道也随之销毁，所存储的磁带备份也起不到任何作用。3、容灾不是简单的备份真正的数据容灾就是要弥补传统冷备份所具有的先天不足，它能在灾难发生时，全面、及时地恢复整个系统。容灾按其容灾能力的高低可分为多个层次，例如，国际标准SHARE78定义的容灾系统有7个层次：从最简单的仅在本地进行磁带备份，到将备份的磁带存储在异地，再建立应用系统实时切换的异地备份系统，恢复时间也可以从几天到小时级，再到分钟级、秒级或0数据丢失等。三、容灾的行业标准1、国家GB20988-2007-T标准2007年6月份国家正式出台了针对信息系统数据备份及容灾的国家标准，即《GB20988-2007-T信息安全技术信息系统灾难恢复规范》，在国标中，明确了灾备系统的定义、组织保障、审计与备案、风险分析、恢复资源要求等，其中对于容灾备份系统的技术实现、技术支持能力以及维护管理等技术产品提出明确的标准和要求。容灾备份是一项系统工程。在建立容灾备份系统之前，首先要进行全面的系统分析，其中包括业务系统风险分析、容灾系统对业务系统的影响分析和投资效益分析，风险分析是检查那些可能造成数据损失或者系统瘫痪的外在和内在因素。既然是容灾，必须充分考虑业务系统所在地的自然环境，针对可能发生的灾难，准备相应的容灾对策。容灾系统肯定对业务系统的性能有一定影响，因此，对于那些高负荷运行的业务系统必须认真计算。根据国标的要求，对于容灾备份系统一共分为六个等级，其中对于容灾备份最基本的要求可以归纳为三点：1、数据要定期备份；2、备份介质场外存放；3、根据介质的特性对备份数据进行定期的有效性验证。应该说，以上三点要求为我们建立一个完整的容灾备份系统提供了设计依据。要建设容灾工程必须提出容灾系统设计指标，作为衡量和选择容灾解决方案的参数。按照国标的要求，建立容灾系统的最终目的，是为了在灾难发生后能够以最快的速度恢复数据服务，容灾中心的设计指标主要与容灾系统的数据恢复能力有关。最常见的设计指标有：RTO和RPO。RTO（RecoveryTimeObjective）代表容灾系统在灾难发生后数据或者系统恢复所用的时间。RPO（RecoveryPointObjective）代表灾难发生时已经备份的数据与生产中心数据的时间差。此外，设计容灾系统还需要考虑选择容灾备份中心地点。数据库容灾要保证备份数据库的一致性，最好能够对备份数据库进行对生产系统无干扰的实时检验。通常情况下，容灾系统投资较大，使用概率较低，因此，需要对总体投入成本（TCO）和投资回报率（ROI）进行认真的分析和计算。RPO可简单的描述为企业能容忍的最大数据丢失量，为了更好的理解，可以想一下传统数据保护会产生什么后果，一般备份都是一天做一次，通常是在晚上，如果第二天出现错误，那从备份完成后到错误出现时所写入的数据都无法挽回了，这期间没有备份，数据就丢失了！如果错误出现在一天结束时，那一天的数据都丢失了，这种情况下，RPO就是24小时。为了改进PRO，数据必须进行更频繁的保护，大多数情况下，增加备份的频率是不现实的原因有：1）对应用的效率影响太大，在应用的高峰不能进行备份；2）备份数据要花很长时间。为了改进PRO，需要有新的方法，这种方法就是恢复管理，用连续复制和快照技术能有效地改进RPO。RTO可简单的描述为企业能容忍的恢复时间，在传统的数据保护中，备份数据是不能立即使用的，必须先恢复。对象级别的恢复功能可以有效恢复单个的目标，如一个文件或一封邮件，甚至是许多文件和邮件的集合。然而，恢复整个数据库和海量数据时仍需要时间，通常恢复一个大系统需要几天时间。从经济角度考虑，最佳的容灾解决方案不一定是性能最好的容灾解决方案，容灾系统的总体投入TCO和投资回报ROI，对于许多用户来说是十分重要的设计指标。。在选择容灾技术时，需要考虑业务系统的类型，是单业务系统还是多业务系统？是数据库应用还是非结构化数据？是数据容灾还是业务系统容灾？用户可以根据要求，选择一种主要的容灾技术作为容灾解决方案的基础，辅之其它容灾技术满足特定的要求。下图是几种技术的特征比较：　　RAID复制快照备份物理错误(47%)自然灾害　Yes　Yes硬件失效YesYesYesYes逻辑错误(53%)人工出错　　YesYes软件失效　　YesYes病毒　　YesYes恢复点(RPO)能忍受多少数据丢失?没有丢失分钟小时小时天恢复时间(RTO)要多久才能恢复?实时分钟小时分钟小时天保留时间(Retention)能恢复多长时间内丢失的数据?不能不能几小时几天几周几月几年使用环境　中高端高端高端所有使用成本　高高高低2、国际SHARE78标准——七级灾难备份方案根据国际标准SHARE78的定义，灾难备份技术方案可以根据以下主要方面所达到的程度而分为七级。1.备份、恢复的范围。2.灾难恢复计划的状态。3.应用站点与灾难备份站点之间的距离。4.应用站点与灾难备份站点之间是如何相互连接的。5.数据是怎样在两个站点之间传送的。6.允许有多少数据被丢失。7.怎样保证更新的数据在灾难备份站点被更新。8.灾难备份站点可以开始灾难备份工作的能力。国际标准SHARE78将容灾系统定义成七个层次，这七个层次对应的容灾方案在功能、适用范围等方面都有所不同，所以用户选型应分清层次。面对各种可能的灾难，企业需要方便、灵活地同步基于异构环境下驻留在不同数据库中的数据，这就需要建设一个对各种情况都可以抵御或者化解的本地和异地的容灾系统。但现在，一些计算机信息系统对于容灾机制的考虑还有欠缺，不少计算机信息系统只是做了简单的本地磁盘的不同分区或者是相同系统上不同磁盘的数据备份，只是严格意义上的数据备份系统，称不上容灾系统，例如数据库系统中常用的镜像备份，也就是文件拷贝方式；基于操作系统文件系统复制的方式:以及基于高端联机存储设备（磁盘阵列）之间的数据写操作同步的方式等。在一般灾难时，可以在一定意义上保证数据的完整性，但很难保证用户数据的可靠性和安全性，更不用说能向用户提供透明的不间断服务了。真正的容灾必须满足三个要素：先是系统中的部件、数据都具有冗余性，即一个系统发生故障，另一个系统能够保持数据传送的顺畅；其次，具有长距离性，因为灾害总是在一定范围内发生，因而充分长的距离才能够保证数据不会被一个灾害全部破坏；第三，容灾系统要追求全方位的数据复制，也称为容灾的"3R"（Redundance、Remote、Replication）。而国际标准SHARE78对容灾系统的定义有七个层次：从最简单的仅在本地进行磁带备份，到将备份的磁带存储在异地，再到建立应用系统实时切换的异地备份系统，恢复时间也可以从几天到小时级到分钟级、秒级或零数据丢失等。目前针对这七个层次，都有相应的容灾方案，所以，用户在选择容灾方案时应重点区分它们各自的特点和适用范围，结合自己对容灾系统的要求判断选择哪个层次的方案。0级：无异地备份0等级容灾方案数据仅在本地进行备份，没有在异地备份数据，未制定灾难恢复计划。这种方式是成本最低的灾难恢复解决方案，但不具备真正灾难恢复能力。在这种容灾方案中，最常用的是备份管理软件加上磁带机，可以是手工加载磁带机或自动加载磁带机。它是所有容灾方案的基础，从个人用户到企业级用户都广泛采用了这种方案。其特点是用户投资较少，技术实现简单。缺点是一旦本地发生毁灭性灾难，将丢失全部的本地备份数据，业务无法恢复。1级：实现异地备份第1级容灾方案是将关键数据备份到本地磁带介质上，然后送往异地保存，但异地没有可用的备份中心、备份数据处理系统和备份网络通信系统，未制定灾难恢复计划。灾难发生后，使用新的主机，利用异地数据备份介质（磁带）将数据恢复起来。这种方案成本较低，运用本地备份管理软件，可以在本地发生毁灭性灾难后，恢复从异地运送过来的备份数据到本地，进行业务恢复。但难以管理，即很难知道什么数据在什么地方，恢复时间长短依赖于何时硬件平台能够被提供和准备好。以前被许多进行关键业务生产的大企业所广泛采用，作为异地容灾的手段。目前，这一等级方案在许多中小网站和中小企业用户中采用较多。对于要求快速进行业务恢复和海量数据恢复的用户，这种方案是不能够被接受的。2级：热备份站点备份第2级容灾方案是将关键数据进行备份并存放到异地，制定有相应灾难恢复计划，具有热备份能力的站点灾难恢复。一旦发生灾难，利用热备份主机系统将数据恢复。它与第1级容灾方案的区别在于异地有一个热备份站点，该站点有主机系统，平时利用异地的备份管理软件将运送到异地的数据备份介质（磁带）上的数据备份到主机系统。当灾难发生时可以快速接管应用，恢复生产。由于有了热备中心，用户投资会增加，相应的管理人员要增加。技术实现简单，利用异地的热备份系统，可以在本地发生毁灭性灾难后，快速进行业务恢复。但这种容灾方案由于备份介质是采用交通运输方式送往异地，异地热备中心保存的数据是上一次备份的数据，可能会有几天甚至几周的数据丢失。这对于关键数据的容灾是不能容忍的。3级：在线数据恢复第3级容灾方案是通过网络将关键数据进行备份并存放至异地，制定有相应灾难恢复计划，有备份中心，并配备部分数据处理系统及网络通信系统。该等级方案特点是用电子数据传输取代交通工具传输备份数据，从而提高了灾难恢复的速度。利用异地的备份管理软件将通过网络传送到异地的数据备份到主机系统。一旦灾难发生，需要的关键数据通过网络可迅速恢复，通过网络切换，关键应用恢复时间可降低到