客服部部门工作手册厦门美易通软件科技有限公司年度一、岗位基本信息（一）工作概述负责解答客户对软件系统的疑问以及签单后续的跟踪服务，维护客户与公司的合作关系。（二）岗位职责、协助客户核对数据、导入系统；、处理客户所反馈的问题；并及时录入到问题追踪系统；、软件功能测试、软件数据测试、软件报
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
测试；、客户常见解决方案的分享，软件优化建议；、协助实施顾问做好客户的软件培训和软件维护；、软件新需求测试、软件更新；、每天微信总结分享；客户微信群问题解决，问题解决；、客户微信群微信处理；（三）岗位工作权限对产品推广方案建议权、对销售人员言行监督权、为客户申请补偿及服务权利。二、岗位任职
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
、勤奋敬业、责任心强，思路清晰；、普通话
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力。、电脑使用熟练，打字速度每分钟字以上，熟悉办公软件和网络工具。从事过等相关管理软件的从优。三、客服部问题处理流程图（一）一般问题处理流程接受问题（电话微信群）
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
问题所在并看手处理处理完毕告知客户写入工作日志（二）疑难问题处理流程图》接受疑难问题（电■》通报主管，请求相跟进处理并告知A写入工作日话微信群）关部门协助津客户处理结果志（三）内部提交问题处理流程图系统接受内部提交问题分析问题，未能处理的问题―请求协助并给出处理期限处理问题并将处理结果在反馈给问題提交人写入工作日志讨论评估新需求巧行性、实现性及效益率与总经理探讨需求及对应报价与技术部门探讨新需求功能及实现性（四）新需求问题处理流程图与客户确认需求相＞关事宜并编辑需求文档提交客户开发完成并测试w与客户定稿确定新W与技术部门确认<成功需求及开发期限开发起止吋间四、岗位薪资架构五客户全称联系人、底薪新客抽成（元店）老客抽成（元丿占）软件维护费抽成（）销售抽成满勤（元））软件技术支持底薪：试用期；转正，试用期正常为个月；）底薪每年根据考核增加分别为初级、中级、高级；底薪会根据相应的考核给予相应的标准;软件技术支持经理按部门经理抽成抽取，新客元店，老客元店；、软件技术支持抽成按考核标准：）软件技术支持：实施顾问；）软件维护费：软件正式交接完按软件总金额*）售前技术支持：协助销售顾问完成销售；按
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
总金额进行提成；）销售抽成：公司提供资源给到实施顾问，软件技术支持按给予销售提成；客户直接给软件技术支持介绍的销售部实施抽成标准进行核算；、薪资抽成标准：1）客服部与实施部交接客户；每个使用岗位的使用情况落实；2）新客户服务回访3）老客服服务回访注释说明：、口常客户每月维护金额：元店月；、金额核算标准：投诉率〈按百分之百核算；＜投诉率＜按百分之八十核算；＜投诉率按百分之五十核算；、金额根据分客分配给客服部门人员，按分客投诉率和整体效果进行评估;客户地址合同总金额实施金额项目实施起止日期项目销售顾问回访门店回访内容手工档案是否已淘汰是否是否每天都有消费记录是否每日报表是否满足客户需求是否薪资方案是否满足客户需求是否数据是否能提取并分析汇总是否员工使用情况是否回访老板回访内容老板使用情况服务满意度联系电话门店规模合同签订日期项目实施顾问回访详情回访记录超链接企业聊天记录超链接企业聊天记录超链接企业聊天记录超链接企业聊天记录超链接企业聊天记录超链接企业聊天记录回访详情回访记录超链接企业聊天记录超链接企业聊天记录软件中数据实是否得到实际应用超链接企业聊天记录回访财务回访内容回访详情回访记录是否可以提供业绩数据（数据准确性）是否可以通过软件提供薪资核算数据报表使用是否便捷回访仓管回访内容回访详情回访记录各门店库存使用情况物流功能使用是否便捷库存数量准确性报表使用情况数据是否准确客户是否使用使用明细情况门店收入日报表门店通客流统计表员工薪资业绩统计表预约状态图门店业绩汇总统计表门店购卡月充值分析表销售回访情况登记：老板反馈：客服顾问行政每口问题单登记表登记时间客户名提出门店提出部门人问题阐述详情错误界面提示截图约定处理时间处理人员备注
浙公网安备 33021202002483