电信客服中心员工入职管理制度

电信客服中心员工入职 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 第一章管理对象：新员工第二章入职人员总则为加强电信客服中心话务代表的综合能力，以便每一位正式CSR都能具备专业客服代表的素质，让整个外包项目能高效健康的运营，对于客服中心员工有如下要求：?以客户为中心：我们的客户是电信公司，为电信公司的客户提供优质、便利的服务是我们的工作。服务好中国电信的客户就是服务好自己的客户；?诚信：以诚做事，以信取人，以真心对待服务工作，赢得客户满意，让客户放心；?专业：提升专业意识、专业素质和专业技能。为客户提供专业的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ；?用心：用心服务，贴心帮助，关注细节；?责任：履行职责才能让能力展现最大价值，责任铸就卓越，责任保证绩效，尽职尽责缔造完美工作；?效率：提升工作效率和工作质量，快速帮助客户解决需求，打造高效率团队；第三章招聘与培训每月月中根据现场话务的需求，人员异动情况，预测未来人力情况，制定相应的招聘培训计划，同时做好各招聘渠道的人力来源 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 表格，统计分析各个渠道的招聘效率与招聘成效。第一条人员筛选为了更好的挑选人才，避免浪费面试者及公司的时间，招聘工作人员首先通过简历等进行简单的人员筛选，从应聘者的学历、工作经历、年龄等方面进行把关,初步从中挑选出适合的人选，通知面试。第二条初步面试初次面试由招聘人员把关，针对几个考评项目对面试者进行打分，挑选出能满足话务工作基本要求的人员（初试准备工作，一篇100字以内的文章，两个开放性的问题，一个工作相关话务工作的实情判断）：第三条复试?初试通过的面试者由工作人员通知下次面试时间，于此同时告知复试考核项目及达标要求，让初试人员做好准备工作及思想准备；?复试人员统一进行业务考核、打字测评以及主管面谈三方面的考核，实行达标录取制度，严格把控入职人员各方素质；?通过综合测评，最终评选出优秀竞聘者参见业务培训环节；?详细记录每批次人员的最终面试情况，做好后期人员数据分析的准备；第四条培训员工培训期视项目业务程度决定，目前10000号项目培训时间为一个月、118114项目为一周，培训期进行企业文化与职业发展、业务知识与服务技巧等综合培训，培训结束后统一进行考核，严格执行优胜劣汰，通过培训期的同事将直接进入试用期；?由项目管理者（项目经理或主管人员）主持员工入职会，讲述企业相关背景以及行业发展前景，为员工阐述本职工作的基本素质、工作心态等方面问题；?文员三天必须收集齐新员工入职各资料整理人员信息进行备案，第一时间更细现场人员异动信息；?签订培训期协议，员工保密协议等条例；?培训结束后，学员需参加岗前考核，主要考核项目分为，业务考核（40%）、培训纪律（20%）、情景模拟（30%）、系统操作（10）；考核结束由讲师和文员共同组织学员填写培训期考核表。第四章试用期要求正常项目新员工入职后培训期与试用期总时长为2个月，故培训期如为一个月的项目则试用期同样为一个月，培训周期短的项目以总和2个月进行计算，试用期间需严格遵守以下安排：?凡培训期考核合格的员工方可进入试用期，不合格同事直接予以淘汰，视员工情况可申请是否给予参加下一次培训的机会；?进入试用期将签订员工试用期评定与协议文档，须严格遵循公司规章制度与工作要求；?严格按照培训期新员工培训讲师安排进行试用期的出勤及试用期的工作各项安排；?试用期采取现场辅导员带领的方式进行教学，需严格按照每日接续要求与业务学习要求进行提升；?试用期辅导期间分为帮扶以及独立上岗两个阶段，以半个月为界限，试用半个月后需进行业务及上岗实操的考核，符合要求者进入独立上岗期，不符合要求者则仍然进行帮扶，提前进行独立上岗期的同事具备正常或提前转正的优势；第五章转正要求员工入职时间一个半月后可根据自己的业务掌握能力与是否符合公司正式员工要求进行提前或正常转正的申请，转正必须进行书面申请上交值班长处，公司在此批员工入职满2个月后进行统一的评定，从员工数据（数据取值为试用期后半个月数据）、班长 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 、质检评定及主管评定等多方面进行考测员工是否达到转正的要求。第一条提前转正?班长推荐及入职后遵守工作纪律 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 及所有违章制度的员工；?培训人员、质检人员、值班经理及主管人员一致通过的可以提前转正的员工；?满意度需达到97.5%以上；或者通话均长低于140秒；?接续量全月满1500个以上；?实习期在岗期间未出现业务及服务态度问题引发客户投诉；?工作打字录入速度要求在70字/分钟以上；?客服代表基础业务知识考试成绩80分以上；以上提前转正要求的7项均为必选项，会根据提前转正员工的成绩来评定提前转正的时间，最高为提前半月转正第二条正常转正?入职两个月内遵守工作纪律规范及所有违章制度的员工；?培训人员、质检人员、值班经理及主管人员一致通过的可以正常转正的员工；?满意度需达到96%以上，通话均长不得高于160秒；（附加：如数据成绩没有达标，但班长评价较高，有为班组或公司做出特殊贡献的同事也可审批进行转正）?接续量全月满1100个以上；?实习期间未出现服务态度问题引发客户投诉；?工作打字录入要求在60字/分钟以上；?客服代表基础业务知识考试成绩70分以上；以上提前转正要求的6项均为必选项，符合此6项的员工可直接审批实习两月正常转正。第三条备注说明凡没有达到提前转正及正式转正条件的同事会根据入职时间内综合表现情况来进行延期转正时间的审批，同时转正数据或其他要求会根据项目的实际情况作适当调整，一旦调整会第一时间通知所有同事，目的是每一位入职同事都能通过自身的努力和工作期间优异的表现获得提前或按期转正的资格！第六章取消实习客服代表要求为加强新学员的服务质量要求，加快提升的步伐，并尽早统一客服中心人工开头用语，取消现有新学员“您好，实习客服代表为您服务”的报台用语，现针对新学员的服务水平做如下的要求和说明：客服代表取消实习员开头语的基本要求：?入职四个月内遵守工作纪律规范及所有违章制度。?入职四个月内未出现服务态度投诉成立，同时业务差错的成立未超过2单。?客服代表入职以来月平均满意度在97%以上。?客服代表入职以来月业务笔试的平均成绩在70分以上。?质检评定及辅导员评定各占50%（质检及辅导员针对负责员工的录音及业务情况进行评定，评定成绩为85分以上者为合格。）备注：员工入职满4个月后将由质量主管来进行员工是否取消实习开头语的评定，对于入职6个月后仍不能取消实习开头语的同事将酌情进行淘汰。第七章员工社保购买规定?员工转正之后可享受购买社会保险的福利；?公司根据**社保局的规定，为员工办理养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险；?为正常准时的进行社保的购买，一般在员工转正后的下一个月进行社保的购买（入职资料缺乏者延迟购买），未转正前将为员工购买意外保险；?社保费中单位承担部分由公司支付，公司代缴；个人承担部分由公司从本人工资中代扣代20**年参保详情名称基数比例单位个人单位应缴个人应缴养老保险1366.730%22%8%300.67109.34医疗保险2699.759.50%7.50%2%204.9856.5失业保险1619.853%2%1%32.416.2生育保险1619.850.60%0.60%9.72工伤保险1619.850.50%0.50%8.1合计555.87182.0420**年参保的同事，若10年的平均工资低于2699.75，那么医保将按照该同事的实际的平均工资*1.54的基数缴纳社保，高于该值的则以实际的平均工资作为基数进行缴纳，具体如下：20**年参保详情20**年平均工资情况基数比例单位个人单位应缴个人应缴2699.752699.759.50%7.50%2%204.9856.5>2699.75均工资9.50%7.50%2%均工资*0.075+2.5均工资*0.02+2.5<2699.75均工资*1.549.50%7.50%2%均工资*1.54*0.075+2.5均工资*1.54*0.02+2.5注：社保每年根据省劳动局规定进行调整，需要调整时部分月份会涉及费用的补扣，补扣时将统一进行通知。电信运营管理团队20**年**月修订