邮政服务礼仪培训

邮1政服IBL仪:培训服务是每个行业越来越关注的话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 J应该说我们EMS3的每-一一位员工都懂得最基本的礼仪礼节J但在具/、体的服务工作中J不是我们淡忘了礼仪礼节J就是礼仪礼节做不到位J或者无法明显地 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达出来。通过这次培训感触颇深J使我从直/、正意义上理解了礼仪的含义J礼仪是一一一种在人际关系和社会交往过程中所应具/、有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范J是人的一一一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人J让客户成为我们最亲密的朋友。做为一一一名EMS'人员J要格规范自己的服务-_:言行在今后的工作中J微笑对待客户J耐心的解答客户的请求J用健康的心态来面对我们的客户面对自己的工作J用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造EMSI良好的服务品牌形象J使我们的礼仪礼节和良好的服务能-够给新老客户留下美好的印象J争取做到一一一名优秀的EM：S服务人我们在工作中必须做到优质服务优质服务=规范服务+超常服务也就是要求我们认直/、负责热情耐心文明礼貌细致周到善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝顾客永远是对的意识。当我们接到客户来电时我们需微笑的回到:您好我们是EM,S，需要什么帮助您好请您稍等我们正在查询您的邮件您好投递员正在投递邮件请您在家里耐心的等待。您好您的邮件还没有到达凯里请您留下您的姓名、地址、和联系电话邮件到得时候我们会及时联系您。您好感谢您对我们EMSI的支持还需要什么帮助请电话联系我们您好?您的邮件已经到达凯里因为您的地址不明请您提供具/、体的联系地址您好我们的地址是凯棉路邮政局如果到达附近仍然不知道确切地方请电话联系我们。当我们在投递邮件的时候我们也应该微笑的收件人说:您好。让您久等的这个是您的邮件感谢您对我们EMS的支持谢谢使用。您好我们是EM：S，因为您的地一址一不明一需要您给出确切的一地一址一我一们马丄给.您.投.递.厶二您.好.，-如.果.对-我.们・的.服.务.有.不.满.意的地方,请电话联系告知UnUnU另一一方.面.，-一丄不-经.意一的一服.务.不-周.，-带.*的不-口定就是那一点遗憾首先.你一要爱客户，-客户一最终才会爱你，一所以当我们一在接客户一电话的时-候，-我们-坚决不-匕匕厶冃说・・现一在忙-得很一，-你自一己一到一丄作一地一点一询一问一你的一邮一件一还不到一亠你在等待就可以二，-_邮件什么一时候到，-我们-也一不知道一□，一当_客一户一达一到一我_们_营一业_点一，一我一们_也一不一能一让一客一户一一个一人在一等一待一，一不知一道一找一谁一问一，一我一们一应一该主动的一上前关心的问:您需要什一么帮助一，一如一果-是-查-询一邮一件一请一更-我一来_是-来一领一取一邮一件一吗一请一问一您一的一名一字一，-请一坐一着一稍一等一一会一亠我一马一上一就-来一当一我一们在一投一递-邮一件一的一是-很一，-坚-决一不一能-根一据一自一己一的一意-愿一把厶次一电一联一不丄的收件人的一邮一件退一回一也一不匕匕厶冃遗一忘一收一件一人3件亠而造一成一邮一件投一递-延-误一我一们_也_不_能-看-不_清-收一件一人_的一地一址一亠就-把一邮一件一退-回-□II□nI□IIIII我想当我对客户给予热ad—7的艮月务时,客户也会给我们最美的微笑也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政EM：S形象代表我们是邮政EMS曲勺-一一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说句话J第一一一句:世界不会因你而改变:要适应别人J而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说不J不要把自己的想法、看法强加于人好心过度有的时候是一一一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活J智慧的生活J凡是存在的都是合理的J只有合理的才会存在。不要试图去改变一一一切你看不惯的东西J因为不管你怎么努力J它依然存在J因为世界不会因你而改变。-艺术的生活J交往-艺术:待人接物之道。所以作为邮政EM,S服务人员来说学习和运用服务礼仪已不仅仅是自身形象的需要更是提高双效益、提升竞争力的需要。