企业连锁经营管理项目6连锁企业形象与文化管理

企业连锁经营管理项目6连锁企业形象与文化管理模块1连锁企业形象管理1．终极目标（1）理解并能解释说明企业形象的基本概念。（2）理解企业形象的组成和作用并能分析与解决实际问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。2．促成目标（1）充分理解企业形象的特征，形成企业形象意识和典型的企业形象要素。（2）进入“组合元素， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、测评、监测企业形象”的训练状态。案例王石捐款门给万科带来信任危机自“5.12”震灾发生后，不少企业纷纷解囊，更有不少企业捐出数千万巨资。而地震发生当天，万科集团总部捐款数目为人民币200万。万科是一家跨区域的地产集团，2007年净利润48亿元。这遭到了部分网友的炮轰，王石回应说，不要泛慈善化。200万是董事的授权，而且“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。”王石还透露说，万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要慈善成为负担。随着王石的回应，捐款门事件开始升级，更大的公众信任危机开始爆发。对“万科人”以及万科董事长王石来说，这对这一国内龙头房企所带来的危机几乎令这家企业上上下下都承受了从未有过的压力、质疑，甚至是谩骂与羞辱，曾经的中国移动的形象代言人王石被网友戏称为“王十块”，要求其下台的呼声也一阵接着一阵，拒买万科房屋的倡议也被抛出。而与万科类似，更多的房地产企业也在同时遭遇全国人民的指责，以王石的言论为导火索，最终演变为一场全国人民对整个行业的声讨。”万科的形象也遭到巨大损伤。危机公关势在必行，企业形象要及时补救，随着王石的公开道歉、万科承诺投资一亿元于灾区以及潘石屹等地产大佬的侧面解释，这场险些酿成重灾的风波才得以平息。但风波虽过，万科辛苦建立起来的地产老大形象受到了巨大损伤，恐怕需要花更长的时间和精力才能有所改善。什么是形象与企业形象企业形象是社会公众对企业素质的整体印象与评价。包括企业的产品形象(产品质量、商标、包装等)、员工形象(服务态度、职业道德、管理技术水平等)、营销形象(促销方式、售后服务等)等，直接影响企业在市场中的竞争能力。企业形象的作用天时：良好的企业形象，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理地利：良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心人和：良好的企业形象，可以吸引更多人才加入，激发职工的敬业精神，创造更高的效率企业形象的分类（1）企业内在形象和外在形象。（2）企业实态形象和虚态形象。（3）企业内部形象和外部形象。（4）企业正面形象与负面形象。（5）企业直接形象和间接形象。（6）企业主导形象和辅助形象。企业形象的系统组成（CIS）（l）企业理念形象（MI）（2）企业行为形象（BI）（3）企业视觉形象（VI）企业形象建设的路径（1）科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂（2）优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现（3）优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务（4）清正博爱的领导形象，是塑造良好企业形象的关键（5）敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础小结企业形象是社会公众对企业素质的整体印象与评价。包括企业的产品形象(产品质量、商标、包装等)、员工形象(服务态度、职业道德、管理技术水平等)、营销形象(促销方式、售后服务等)等，直接影响企业在市场中的竞争能力。这一定义主要有四个关键点。企业形象也是企业的竞争力，它可以使企业实现经营的“天时、地利、人和”的高度和谐统一。企业形象有很多的分类，分类可以有助于提高学生对企业形象概念的理解。企业形象系统主要分为三个层次，即理念识别、行为识别、视觉识别企业在自身形象的建设与维护中，着眼点在于企业内部，主要关注五大模块，即理念系统、领导形象、员工形象、产品形象、环境形象。复习思考题1．什么是企业形象？2．企业形象有那些作用？3．研究一下企业形象建设的五大模块之间是如何互动的？模块2连锁企业文化管理1．终极目标（1）理解并能解释说明企业文化的基本概念。（2）理解企业文化的分类和特点并能分析与解决实际问题。2．促成目标（1）充分理解企业文化的特点，进入企业文化的训练状态。（2）进入企业文化的训练状态。案例洗马桶的董事长与企业文化董事长洗马桶，并用马桶水漱口，这不是传说，而是真实的故事，这个故事在德胜公司传为美谈。德胜是苏州一家从事木结构洋楼制造的公司，其实是一个传统制造行业，公司也并不出名。但就是一这家并不出名的公司，这几年吸引了成千上万的参观者、受训者，万科董事长王石也曾经带队去德胜考察。德胜管理的很多思想、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、创新在中国企业管理界真是独一无二，闻所未闻的，比如，它们的德胜木工学校给毕业学生颁发匠士学位、公司不设总裁办、员工报销不用领导签字、督察官制度、听证会制度、解聘预警制度、干部每月顶岗一天等等，德胜曾经为了拯救受伤的员工，不惜任何代价，甚至要拍买公司筹钱，为员工花200万治疗。德胜管理模式的创始人聂圣哲先生，就是一个特立独行的企业家。读《德胜管理》，品味德胜管理模式中诸多管理思想和管理艺术，你会强烈感受到德胜公司对中国传统文化和国民性格的深入研究与巧妙运用，正是因为首先把人研究透了，再借鉴西方现代企业管理思想与工具，管理的事就变得简单多了。很多德胜的客户、合作伙伴，包括参观考察德胜的专家学者都赞叹，这家90%的员工都是农民工的公司，比世界500强惠普还人性化。做任何事情都是受价值观的驱使，“诚实、勤劳、有爱心，不走捷径”，这是德胜公司的价值观，洗马桶看似简单，但要洗干净，达到能够漱口的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，需要员工遵照严格的工作流程开展作业，而促使员工严格遵照流程作业表面上看是制度使然，其实本质上是员工内心对洗马桶这项工作的高度热忱和认可，而这种认可就是来自价值观的驱使。洗马桶的过程，就是充分体验和诠释“诚实、勤劳、有爱心，不走捷径”这个价值观的过程，违背其中任何一项原则，都不可能真正把马桶洗好，而马桶能洗好，其他事情也能干好。企业文化的力量就应这样让人真切的感受到它的存在。德胜的成功，并不是因为它有洗马桶的董事长，但有洗马桶的价值观，自然就有懂事并且能干事的员工。我想，这才是德胜最值得骄傲的地方。作为在德胜的老员工，我亲身经历了两次这样的事，那种场景真的很震撼人心。两次都是聂总亲自手把手地带新员工洗马桶。他蹲着他那胖乎乎的身体，让大家都站在他边上，用笔记本做好记录，要记下他说的每一句话，要记住他所做的每一个环节、每一个动作。聂总一边认真细心地洗着马桶，一边耐心地向大家讲着每一个细节：如哪些地方是最脏的且很容易被忽略的；威猛洁厕液应怎样用，用多少最为合适；遇到顽固污渍要用什么洗涤剂；用哪些洗涤剂会对马桶的釉造成伤害。洗完马桶，他又教导大家：其实，不要小看洗马桶，要将一个马桶洗干净可真不是件简单的事，这要大家付出认真、勤劳和爱心。现在这个马桶洗干净了，这里面的水甚至比自来水还要干净。说着，他就用双手掬起一捧马桶里的水送入口中漱口了。然后，聂总还叫人拿了两个同样的瓶分别装了自来水和那个马桶里的水去 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 ，结果证明，聂总判断是对的。什么是连锁企业文化　连锁企业文化是连锁企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的，被大家认为有效而共享，并共同遵循和维护的基本认识、信念、价值观念和规则。连锁企业文化建设的特点　（1）四流企业做假，主要表现为伪先进企业文化。（2）三流企业做样，主要表现为在先进企业文化上做样子。（3）二流企业做事，主要表现为脚踏实地、真抓实干的企业作风。（4）一流企业做人，主要表现为始终如一的精神追求和高瞻远瞩的核心生存境界。如何建设连锁企业文化建设第一，企业要做好文化定位。其次，按企业文化运作规律推进企业文化建设。第三，强化企业文化执行力。连锁企业文化建设常见形式（1）早会　（2）思想小结　（3）张贴宣传企业文化的标语（4）树先进典型　　（5）权威宣讲　（6）外出参观学习　　（7）故事　　（8）创业史陈列室　（9）文体活动　　（10）引进新人　（11）开展互评活动　　（12）领导人的榜样作用　（13）企业报刊（14）企业文化博物馆：（15）周年庆典小结连锁企业文化是连锁企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的，被大家认为有效而共享，并共同遵循和维护的基本认识、信念、价值观念和规则。连锁企业文化建设的特点：1、执行深度和宽度，决定企业文化的层次。2、行胜于言，样板的表率作用巨大。3、企业文化建设是从“虚”到“实”的过程如何建设连锁企业文化建设？第一，企业要做好文化定位。其次，按企业文化运作规律推进企业文化建设。第三，强化企业文化执行力。连锁企业文化建设常见形式。复习思考题1．什么是连锁企业文化？2．连锁企业文化建设的特点是什么？3．如何理解连锁企业文化建设是一个由“虚”到“实”的过程？2．连锁企业经营具有分散性，驻外旗舰店如何进行文化建设？