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DE_岗位职责_任务派发及服务控制员

DE_岗位职责_任务派发及服务控制员任务派发及服务控制员工作汇报对象任务派发及服务控制组组长工作目标对客户需求工作单进行集中派发和服务在线监督，提高反馈客户的信息可靠性与工作单处理的有效性。岗位描述内容提交部门/人员1．负责需求工作单的集中派发所涉相关部门根据客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理生成的计划外工作需求，分析故障类型和状况，调整合并生成工作单，按客户优先次序分派给第三方和相关部门审视客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理生成的计划内工作需求，按客户优先次序分派给相关部门2．负责需求工作单处理过程的监督按照服务水平协议，对计划内、...

任务派发及服务控制员工作汇报对象任务派发及服务控制组组长工作目标对客户需求工作单进行集中派发和服务在线监督，提高反馈客户的信息可靠性与工作单处理的有效性。岗位描述内容提交部门/人员1．负责需求工作单的集中派发所涉相关部门根据客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理生成的计划外工作需求，分析故障类型和状况，调整合并生成工作单，按客户优先次序分派给第三方和相关部门审视客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理生成的计划内工作需求，按客户优先次序分派给相关部门2．负责需求工作单处理过程的监督按照服务水平协议，对计划内、计划外工作单执行情况进行检查与督促根据服务水平协议的执行情况，优化工作单分派程序，以满足客户服务的需求3．负责需求工作单处理过程的信息反馈对工作单处理反馈信息的收集并整理对客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理进行信息反馈进行客户接触信息的维护4．负责互动式语音应答系统的信息更新工作5．负责计划、临时停电通知的汇总并发布岗位权限根据工作需要，依据服务水平协议具有资源调配权；1/2对客户需求工作单处理具有督办权；根据工作需要，对客户需求工作单处理具有调整权。任职条件具有大专及以上学历，3年及以上电力专业工作经验；有较强的服务意识；熟悉电力生产和营销管理与业务工作流程；熟悉输配电网络结构及运行要求，了解整个输配电的运作细节；能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。2/2

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