RevisedonNovember25,2020客服部绩效考核办法客服部绩效考核办法一、考核方式：底薪+绩效工资+提成。二、绩效工资考核
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
：主要有工作态度，管理或工作能力，工作业绩等内容。三、考核奖罚说明：满分为100分，具体奖罚如下：1、总分90以上（90-100分）90-100分300元；2、总分80以上（80-89分）80-89分200元；3、总分60以上（60-79分）70-79分100元；4、总分60以下（0-59分），扣除50元。岗位名称：客服专员考核月份：考核项目及权重绩效标准分数上级打分人事考核20分考勤6分1、月无迟到、未打卡、旷工等情况；2、月迟到、未打卡1次；3、月迟到、未打卡2次；4、月迟到、未打卡3次（含3次）以上，有旷工行为。6分4分3分0分请假6分1、月无请假情况；2、月请假1天；3、月请假2天；4、月请假3天（含3天）以上。6分4分3分0分纪律5分1、工作期间无看视频、听歌、打游戏、串岗、嬉闹、擅离职守、打瞌睡等行为；2、工作期间有以上行为1次；3、有以上行为2次（含2次）以上。5分3分0分值日3分1、能按要求完成值日任务；2、值日不达标，如漏关窗户，空调，灯、未浇花等；3、忘记值日。3分2分0分工作能力20分专业技能1、熟悉公司的产品或项目，打字速度快，无错别字，熟练使用网络工具；2、3、8-10分3-7分0-1分信息反馈及时率1、在规定时间内处理并回复客户，协调相关部门予以解决，并形成有效记录；8-10分3-7分0-1分处理问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
1、能独立处理和解决客户投诉、交易纠纷等问题，处理过程中没有发生过失结果；工作态度10接听或回复质量1、网络、电话与客户交流态度亲切和蔼、耐心真诚，不可与客户发生冲突及对立状况；5分3-4分0-1分团队合作1、爱护团队，积极主动与各部门协调配合，有较高的团队意识；2、仅在必要时5分3-4分0-1分工作业绩50分客户接待或话务量1、当天当班中所接待的咨询和话务量数量高。15-20分11-14分0-10分客户服务20分1、受理客户问题热情，服务用语
规范
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能尽快解决客户疑问，客户反映良好；2、15-20分11-14分0-10分咨询转单率10分1、通过客户的咨询和服务引导订单成交数量高。2、；3、。8-10分3-7分0-1分总分绩效金额考核者签字
浙公网安备 33021202002483