护士基础礼仪综合规范

一、体态礼仪（一）站姿1、基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。咱们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。这种站姿合用于：同事之间交谈2、原则站姿在第一种站姿基本上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。这种站姿合用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。3、沟通站姿头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。此种站姿合用于：与患者沟通和交流。点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再会”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。鞠躬礼身体呈原则站姿基本上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1.5米地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。（二）坐姿“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边沿约半步，一脚轻轻后撤感知座位距离，腰背挺直微前倾，着群服护士在落座过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位2/3左右，坐稳后轻轻调节坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同步放于一侧或双膝并拢，也可两脚先后分开，亦可两脚交叉放于一侧。（三）行走“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，一方面头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。精神饱满，面容平和，双目平视前方。步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉朋友可用招手礼，均无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度目光注视再继续前行以示尊重。（四）手势1、原地指路护士在站姿基本上一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然弧度，手指并拢，使手臂延长线指向患者需要前行方向，头部微侧目光注视手指前方，同步随着有“您好，请往这边走“等用语。2、随着引路两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士普通站在患者左前方约一臂远距离，目光应间断注视患者与其交流，在遇到楼梯、拐弯、台阶等状况时用手势和话语适时提示，“请小心“。上下楼梯时应让患者走内圈。合用于：陪伴患者检查或者引导参观团队。3、近距离提示上臂贴近身体，手指和前臂成始终线，掌心朝上。合用于：请患者签字或就坐等。4、召唤她人右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部，手指并拢，手心向下，可根据她人距离远近调节右手手势高低。（五）蹲姿两脚先后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中着群服护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时，目光应注视物品。（六）推治疗车推车时上体挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘约5～10cm，安静轻巧向前推动，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。（七）端治疗盘上臂贴近躯干，肘关节约呈90°，双手拇指卡住盘边沿，其她四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边沿约3～5cm，进入病房时应用肘部或者肩部将门推开，端起或放下治疗盘时动作应轻稳。（八）持病历夹1、左手上臂和前臂呈90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹或打开记录等。2、握夹上臂和前臂呈90°，将病历夹放于同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。3、行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆动。（九）开关门轻敲房门经对方容许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面对房间轻轻关好房门拜别。合用：护士完美操作和耐心细致地解释给患者留下了很深印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门礼仪，并配合“再会”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美句号。二、仪容、仪态、仪表礼仪（一）仪容在岗时应精神饱满、表情自然、面带微笑。说话时应语调平和、语调亲切，不可过度夸张。眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。遇事从容大方，目光应自然平视，不应上下打量患者。1、个人卫生护士要注意养成良好个人卫生习惯，不留过长指甲及涂染手指、脚趾甲等，工作期间不佩戴首饰，不喷过度浓郁香水，要保持口腔和牙齿清洁与卫生，不应吃容易导致异味食物（如大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。2、发型护理人员要保持干净整洁仪容，长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整洁无多余碎发。带燕帽时，两端微翘，先后适当，普通帽子前沿距发际约3～5cm，固定帽子发卡应以白色或黑色为宜，不滥加发饰。短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。3、妆面淡妆上岗对妆面“度”把握十分重要，既不能素面朝天也不能浓妆艳抹。应化淡妆，选取眉笔、眼影、唇膏颜色应协调自然，粉底不适当过厚，颜色不适当过深或过浅。不得佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。使用香水味道不适当刺鼻，要清新淡雅。要避人化妆，不得在患者面前描眉、画唇、施粉等。（二）仪态1、目光护士职业规定在工作中要正视、直视患者，表情自然亲切，如果表达对对方或者谈话内容关注时直视患者眼睛，但不适当过长时间盯视，因此在长时间交谈中应使目光呈发散状态，但是分集中于对方面部某一点，但大某些时间都要注视对方面部，当对方说错话或者谈话比较投入时，不要将目光移开。2、微笑微笑是一种“世界语言”，是人与人之间交往轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦，架起情谊桥梁，在一瞬间拉近人与人之间距离，消除陌生感。微笑是世界上最便宜也是最无价服务，它无需任何回报却赛过千言万语、良药秘方，像缕缕春风滋润患者心田。护士可以通过训练找到自己最自然最美好微笑：松：面部肌肉放松翘：两嘴角微微上翘齿：可微露或不露出牙齿声：尽量不发出声音心：内心要有一种如沐春风感觉，这也是最核心一点，只有真诚微笑、只有内心温暖才干使微笑更自然亲切更令人愉悦。（三）仪表护士在着职业装时应合体、整体，衣扣整洁，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑护士鞋，浅色或肉色袜子与整体协调一致。护士服上佩戴胸卡不得歪斜、除秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过慢，非工作需要不得将工作服穿出医院外。三、言谈礼仪（一）语音清晰、大小适度病区环境要保持安静，特别在病室内交谈要保证不影响其她患者休息，同步还要让交谈双方听清晰听明白。（二）语速相对缓慢、语速平稳交谈前一方面评估患者受教诲限度、理解恩呢管理，对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低患者护士要予以充分理解和反映过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同步适时进行必要停顿。（三）语调亲切、面带微笑护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱精灵，交谈时要面带微笑，由于只有微笑时候面部肌肉是放松，内心是真诚，谈话语调才是最具备亲和力。（四）语调语调应压低。（五）电话礼仪1、面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。2、接听电话时应一方面自报家门。3、接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找人在附近，应及时去叫，如要找人不在，应询问对方可否协助转达，转达应记录精确，口头重复一遍加以确认并及时转达。4、挂断电话前要说再会。（六）接呼喊器礼仪1、态度要文明、语言要礼貌。2、不能说：“你等会儿”、“我一会儿就来”。3、回答说：“好，我立即就来。”应当及时到床旁。四、举止礼仪（一）简介礼仪1、自我简介依照场合和需要恰当简介自己姓名和职务等。2、简介她人简介顺序原则：应遵循“尊”者优先理解状况原则，将“卑”者先简介给“尊”者。如把男士先简介给女士；把晚辈先简介给长辈；把职位低者先简介给职位高者等。同步作为简介者要做到彬彬有礼、落落大方。（二）握手礼仪握手是当今世界上最为通用表达会面、告别、祝贺、安慰等感情礼节，通过握手可以给交往双方带来信心和力量。握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.75~1m左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛。握手时应掌握好时间约2~3秒钟。握手顺序先宾客、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、宾客、老人握手应等对方先伸手。（三）名片礼仪递名片地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。接名片双手接过，认真读出对方名字。有不结识字应及时请教。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。（四）空间礼仪密切距离不大于46cm，适于家庭成员间交往或者护士操作、查体时应用。个人距离46~76cm合用于握手、普通交谈，如床旁查房、操作先后解释。社交距离1.2~2.1cm合用于礼节性正式交往，如迎送患者。公众距离2m以上合用于公众场合演讲或做 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。（五）乘梯礼仪陪伴她人乘坐无人管理电梯时，应先进后出，并且站在批示键附近负责按键和控制电梯，陪伴她人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表达对她人尊敬，后进入电梯距离电梯门较近可先行出电梯并在电梯口用手势指引患者前行方向。