供电企业电力营销管理风险研究 Summary：如今我国社会的运转和人们的生活都无法离开电力资源，随着电力资源需求量的逐渐增大，我国供电企业数量也在逐渐增多，在这种形式下供电企业面临的市场竞争也越来越大，电力资源已然成为了当下供电企业互相竞争的产品。在这一背景下，就需要供电企业进行电力营销，而电力营销的方式丰富多样，有效的电力营销不但能使供电企业的经济效益得到提升，还可以使供电企业在激烈的市场竞争中占据优势。不过在进行电力营销的过程中我们发现，供电企业的电力营销管理还存在着一定的问
题
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。本文对供电企业电力营销管理风险进行研究。Keys：供电企业；电力营销；管理风险供电企业在运营的过程中电力营销是其重要的组成部分，会直接影响到企业的社会形象和信誉，并且也是企业经营最终成果的具体体现。近年来，随着我国经济和科学技术的快速发展，新能源发电的方式也成为当下电力资源发展的最新趋势，在这种情况下，就需要供电企业随时转变电力营销策略，以消费者的需求为导向开展电力营销工作，一方面为消费者提供全面的服务，另一方面，可以让消费者用电变得更加快捷和方便，并根据市场的需求对当下的发展方式进行调整和更新。但是，当下大部分供电企业在发展的过程中更加注重自身管理和营销模式，而忽略了对营销管理风险的研究，进而影响了电力企业的整体发展速度与质量。一、供电企业电力营销管理存在的风险（一）市场风险目前供电企业在进行电力营销的过程中主要面临两种风险，第一种是电费回收风险。这种风险主要是针对一些大型的企业，这种企业的用电量较大，在运营的过程中一般会和供电企业签署用电的
合同
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，但是在合同中往往对具体用电的电量和相关的费用并没有明确而详细的说明，因此供电企业在收取电费的时候，用电企业往往会以各种理由拖欠电费。在电费统计的过程中，主要靠系统自动采集电量，再进行费用的计算，只有有精确的电量电费信息，用电客户才愿意缴纳电费，但因为采集设备存在一定的不稳定性，导致电量采集工作无法确保100%按时抄录，再加上用电企业内部各种付款审批手续，存在用户无法按期缴纳电费的风险。第二种是电能供应风险。供电企业在为用户提供电能的时候，供电量过多或者过少都会影响到供电企业及用电客户的体验感，供电量不足会影响到用户的正常需求，进而会影响供电企业的信誉；而供电过多则会造成电能浪费，导致企业的利益受到影响。（二）服务风险供电企业在营销的过程中要确保可以对用户做好服务，但是这也是营销管理过程中最难把控的风险因素。一般来说在供电企业会对有关的电力营销人员进行服务培训后再去服务客户，但是在服务的过程中可能会因为工作人员这服务态度不端正，导致用户出现不满意的情况，并且即使服务人员的态度和服务质量没有问题，也会不可避免遇到无理纠缠的客户，这些情况的发生都会给企业带来不良影响，致使企业的信誉度下降，不利于供电企业的可持续发展。另外，对于已经签订用电合同的企业，为了降低电能浪费，保障用电安全，供电企业执行有序用电政策，这势必会对用电企业的用电造成一定的影响，进而会导致用电企业认为自己用电不自由，影响用户用电的体验感，从而终止与该供电企业的合同关系，寻找其他售电公司并与其进行合作，这就会导致企业的经济效益有所下降。（三）国家政策和有关法律法规风险在我国虽然电能的产权是隶属于国家的，但供电企业将电能作为商品进行交易是通过国家允许的，因此在进行电能供应和营销的过程中也需要受到国家法律法规和行业标准等
规章制度
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的管理和约束。国家政策有时会起到推波助澜的作用，但是一旦两者间出现矛盾就会使供电企业的利益受到影响。另外，当下我国并没有根据电力发展和运营的现状及时修订和更新相关的法律法规，这种的情况，会导致在进行电力营销管理的过程中缺少细化的规章制度和实施办法，当有个别法律纠纷时，存在法律条文明确不了的风险。二、供电企业电力营销管理风险控制策略（一）对市场风险进行防控供电企业在进行电力营销的过程中，要提升自身的电力营销基础能力，以此去解决电力营销过程中遇到的各类问题。供电企业不仅要对当前市场的情况进行分析，还要对供电区域内的用户用电量需求进行预测，在此基础上结合当下电力市场形势，对未来的电力市场作出预判，制定切实可行的营销办法和措施，在实践中不断总结，完善营销方法和措施，确保供电企业在瞬息万变的市场环境中保持长久的竞争力。除此之外，一方面定期开展供电线路巡视和设备检修、消缺等工作，确保供电侧线路和设备长期安全稳定供电，另一方面开展重要用户用电检查，及时消除用电隐患，确保用户侧设备用电安全。（二）提升电力营销人员的工作素养和风险意识供电服务的主要对象是人，不同人的性格和处事方式不同，营销人员作为工作的主力，为了因降低服务不到位引发的投诉概率，一方面供电企业需要加强对电力营销人员专业的理论培训，强化风险意识，提升工作人员对营销服务过程中可能存在的风险的辨识能力和应急处置能力，达到提升电力营销人员的职业素养的目的。另一方面要在实践中不断总结反思，学习优质服务案例，提升服务质量和水平，通过优质的服务增进和客户之间的链接，建立牢固可靠的服务关系。（三）建立有效的监管制度供电企业在进行营销风险管理的过程中首先要建立有效的
管理制度
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，以此对供电企业的营销管理行为进行
规范
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。在建立监管制度的过程中，必须确保制定的制度符合相关法律法规的要求，且与实际工作相适应，具有可行性和可参考性。供电企业有效监管制度的制定与实施，首先可以为电力营销人员的工作提供制度保障，从而促使电力营销工作更加规范。其次，监管制度可以对电力营销人员进行有效的监督，并确保奖惩制度的正常实施，从而提升员工的工作积极性和主动性，进而提升电力营销工作的质量和效率，达到营销的目的。结束语：供电企业在运营的过程中电力营销工作是必不可少的重要环节，但是受到人员、市场环境、国家政策等各种因素的影响，电力营销风险也是当下供电企业发展和运营中存在的重要问题，营销结果的好坏直接关系到企业的经济效益。针对这种情况，就需要供电企业重视电力营销工作，并对营销过程中存在的风险因素进行深入研究和分析，制定相应的防范措施和应对策略，提升风险管控水平与效果，降低电力营销管理风险。Reference：沈波.供电企业电力营销风险防控管理对策[J].发明与创新(大科技),2018(08):39-40.王芳,孙妮.供电企业电力营销风险及管控策略研究[J].通讯世界,2017(23):163-164. -全文完-
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