通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题

第七章试题1(2016年中级通试题1)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）依据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时） 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 用户。A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时（2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。A．公司B．业务C．职能D．安排（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．全部者权益）。A．收入B．费用C．利润D．全部者权益（4）城镇土地运用税属于（C．资源税类）A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类（5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率【问题2】推断题（每题1分，共5分）（1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。错（2）通信设备运用不善或由被他人运用所造成的损失由客户担当。对（3）企业独立法人，不担当民事责任，不享有民事权利。错（4）国际贸易依据货物的移动方向划分为干脆贸易、间接贸易和转口贸易。错【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则 ）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和同等的原则。会计的基本职能是（核算职能）和（限制职能）。试题2(2014年中级通试题1)试题一（共15分）（一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案）（1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和动身点是（B．自律的原则）。B．自律的原则（2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理（3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数（4）依据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税（二）推断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行推断）（1）握手礼仪中伸手的依次是上级在先，下级在后。（对）（2）由于通信活动的特别性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对）（3）在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的状况下，一般宜采纳“成本事先战略”。（错）（4）会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。（错）（三）填空题（每空1分，共3分。请在答题纸对应栏内填入正确答案）（1）企业为了适应将来环境变更，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（企业经营）战略。（2）国际贸易的管制措施分为（关税壁垒）和（非关税壁垒）。第八章试题1(2015年中级通试题1)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正義答案5并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）礼仪是礼节和仪式，它的重点与核心是（C.敬人）的原则。C.敬人 （2）企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是（B.公司战略）B.公司战略（3）税收是国家为满足社会公众须要而征收的，它的特点不包括__D.自愿性)__。  D.自愿性（4）营销案例的特点不包括__A.实效性 __。A.实效性   （5）在国际贸易中，当年贸易条件系数等于_出口价格指数/进口价格指数×100%__。出口价格指数/进口价格指数×100%【问题2】推断题【每题1分，共5分。（1）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。对（2）税收是一种安排，其目的是满足社会公共须要。对（3）企业管理的内容按管理对象可分为安排管理、生产管理、选购管理、销售管理、质量管理等。错（4）依据我国现行的税收法律体系.增值税和企业所得税都属于流转税类。错（5）WTO的基本原则包括贸易自由化、公允竞争、真诚沟通、权威证明等原则。错【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填人正确答案）（1）企业市场经营安排主要是指企业的战略业务单位安排，它包括确定任务、环境分析、（制定目标 ）、（制定战略 ）、（形成安排）实施以及反馈和限制。（2）现代会计的两大分支是（财务会计）和（管理睬计）。试题2(2013年中级通试题1)试题一【问题1】单项选择题（1）为企业内的各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（C．职能战略）（1）A．企业战略B．业务战略C．职能战略D．竞争战略（2）现代会计的两大分支是财务会计和（C．管理睬计）（2）A．基础会计B．高级会计C．管理睬计D．财务管理（3）通信市场的网络外部性特征是（B．网络价值来自运用者）（3）A．网络价值来自供应者B．网络价值来自运用者C．网络价值来自监管者D．网络价值来自中间商（4）市场营销观念中的生产观念强调的是（A．以量取胜）（4）A．以量取胜B．以质取胜C．以服务取胜D．以形象取胜【问题2】推断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行推断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）为加强营销软文的宣扬效果，营销软件中可以出现企业联系电话等信息。错误2）通信市场的主体不包括通信管理者。错误3）税收安排的对象是剩余产品价值。正确问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）反映经营成果的会计要素，包括收入费用和 利润 。（2）企业可选择的竞争战略有成本事先战略、差异化战略和 集中战略。（3）市场是买方的集合，是一种商品或服务全部现实和潜在需求的总和。与此相， 产业是卖方的集合，是某产品的卖方的总汇。（4）顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 顾客满足度指数 。【问题4】简答题（4分）通信顾客满足度的主要因素有哪些？答案：通信顾客满足度的主要因素有：（1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；（2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务看法、业务水平及专业学问，投诉处理状况，企业管理状况等；（3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。 试题3(2012年中级通试题1)试题一（共15分）【问题1】（5分。1个或多个选项）（1）顾客满足包括以下含义（A.外部顾客满足与内部员工满足）A.外部顾客满足与内部员工满足 （2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（A.现实顾客 C.潜在顾客 ）。 （2）A.现实顾客  B.现实顾客和潜在顾客C.潜在顾客     D.现实供应商 （3）1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标记着（C.）。 （3）A.电信增值业务向社会开放的起先  B.中国电信业务市场正式形成 C.中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束 D.我国电信行业国有经营历史的结束（4）通信市场主体包括（A/C/D  ）。 （4）A.通信产品消费者     B.通信产品  C.通信监管机构    D.电信运营商（5）顾客价值具有以下基本特征（AD  ）。 （5）A.主观推断   B.客观评价  C.企业确定   D.具有层次性【问题2】（2分（1）将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。1）错误（2）利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本事先战略。 （2）错误（3）关系营销的核心任务是提升顾客满足度。（3）正确（4）梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。（4）错误【问题3】（4分，每空1分，将应填入  （n）  处的正确选项写在答题纸的对应栏内）企业SWOT分析图划分为4个象限，请将企业应实行的不同战略填入图1-2的（n）中.（6）A.增长性战略 B．领先者战略 C．扭转性战略D．挑战者战略 E．多元化战略 D．防卫性战略（1）C（2）A（3）E（4）D【问题4】（4分）顾客让渡价值的概念和内容？顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和运用该产品或服务时引起的顾客的预料费用。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。试题4(2012年中级通试题6)试题六（共20分）【问题1】（4分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）（1）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税收种分为7类，其中营业税属于（ B）A．所得税类B．流转税类C．资源税类D．财产和行为税类（2）对于世贸组织的成员国而言，国民待遇原则的享受对象是（D ）A．本土的自然、法人、商船B．本土的自然人、法人C．其他缔约方的自然人、未能人D．其他缔约方的自然人、法人、商船（3）关税的征税对象是（ A）A．进出国境的货物和物品B．进入国境的货物和物品C．进出国境的货物D．进入国境的货物（4）税收的概念包括以下内容（ A\C\D）A．征税目的是满足社会公共须要B．税收是公民自愿行为C．税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的安排D．税收安排对象是剩余产品价值【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行推断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet网的融合。错误（2）国家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营企业有偿运用。（2）错误（3）网络托管业务属于基础电信业务。（3）正确（4）针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。（4）错误【问题3】（1）SCE（业务生成环境）（2）SMP（业务管理点）（3）SMAP（业务管理接入点）（4）SCP（业务限制点）（5）IP（智能外设）【问题4】 （5分）（1）新的《电信业务分类书目》将电信业务分为四类。请下列电信业务所属类别用直线加以连接。（2）依据下列表中的业务特征与相应的带宽型业务用直线加以连接（2分）【问题5】（5分）（1）什么是对外贸易依存度？（2分）（1）对外贸易依存度，是衡量一国国民经济对进出口贸易的依靠程度的一个指标。它是指一个国家在确定时期内进出口贸易值与该国同时期国民经济生产总值的对比关系。贸易条件，是指一个国家在确定时期内出口商品价格与进口商品价格之间的对比关系。它反映该国对外贸易状况，一般以贸易条件系数来表示，即：（2）当年贸易条件系数如何计算？（2分）（2）当年贸易条件系数=出口价格指数/进口价格指数×100（3）当年贸易条件系数大于100说明什么问题？（1分）（3）假如该系数大于100，则说明该国该年度贸易条件得到改善。第十章试题1(2016年中级通试题3)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是（C ）。A．人口环境 B．经济环境C．公众环境 D．科技环境（2）在购买行为中消费者参加程度高、品牌差异大的购买行为是（A ）A．困难型购买 B．习惯型购买C．多变型购买 D．经济型购买（3）参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（B ）A．文化因素 B．社会因素C．个人因素D．心理因素（4）决策内容多、困难程度高的通信政企客户购买行为属于（C ）购买类型。A．干脆重购 B．修正重购C．新购D．谈判重购（5）选择对调研的问题有见解的人员进行焦点小组探讨是市场调研 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 中的（D ）A．视察法 B．试验法C．调查法D．访谈法【问题2】推断题（每题1分，共5分）（1）竞争者环境是通信市场微观环境的组成部分。（正确 ）（2）影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（错误 ）（3）投射法是定性调研的方法。（正确 ）（4）时间序列平滑预料方法是通信企业市场预料中的定性预料方法。（错误 ）（5）购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。（正确）【问题3】填空题（每空1分，共5分）（1）SWOT分析，即（ 优势 ）、（ 劣势 ）、（机会  ）和（威逼  ）分析，是企业进行环境探讨的工具。（2）消费者购买决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为和（购买后评价  ）五个阶段。试题2(2015年中级通试题3)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）依据SWOT分析方法，如企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条件时，宜采纳（B   ）战略。A．增长性B．多元性C．扭转性D．防卫性（2）下列购买行为中，不属于“依据消费者行为的困难程度和所购商品的差异程度划（   D）。A．困难型购买B．习惯型购买C．多变型购买D．经济型购买（3）影响消费者购买决策的因素不包括（   A）。A．环境因素B．亚文化因素C．家庭因素D．心理因素（4）影响集团客户购买行为的主要因素不包括（ C ）。A．个人因素B．人际因素C．社会因素D．组织因素（5）市场预料的程序中，不包括（   D）A．明确目标B．收集数据C．确定结果D．撰写报告【问题2】推断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行推断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】（1）通信企业的宏观环境和微观环境都是无法限制的。×（2）依据营销调研本身的性质进行分类，可分为定性调研和定量调研。×（3）试验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。√（4）对通信企业而言，市场预料的内容可分为企业生产实力预料和消费者需求预料。×（5）通信企业营销策划依据策略的内‘容分为战略策划和战术策划。√【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）消费者购买动机分为（  生理性动机 ）和  （  心理性动机 ）。（2）营销策划的要素包括营销策划的目标、（ 主体  ）、（信息   ）、（物质技术手段）。试题3(2014年中级通试题3)试题三（共15分）（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）运用SWOT分析图，当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时，应实行（A）。A．增长性战略B．多元化战略C．扭转性战略D．防卫性战略（2）“角色和地位”是影响消费者购买行为中的（B）。A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素（3）下列因素中，不属于微观环境因素的是（C）。A．消费者B．社会公众C．家庭生命周期D．供应商（4）在市场调查的访问法中，获得信息牢靠、深化、回报率高，但对调查人员的素养要求比较高的是（D）。A．电话调查B．留置调查C．邮寄调查D．个人访问调查（5）预料消费者、用户在确定时期、确定市场范围内，有货币支付实力的需求，属于（B）。A．市场潜力预料B．市场需求预料C．市场规模预料D．产品需求发展趋势预料（二）推断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行推断）（1）影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。（错）（2）留意商品的实际运用价值为主要目的的是求实购买动机。（对）（3）影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是最主要的。（对）（4）用户购买决策过程的参加者中，信息限制者往往是最初提出购买某种产业用品看法的人。（错）（5）营销策划是为达到确定的营销目标，对将来的营销活动进行构思制定的过程。（对）（三）填空题，（每题1分，共5分）（1）消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（搜寻信息）、（搜寻信息）、（购买行为）和购后行为。（2）市场预料的方法有（定性预料）和（定量预料）。试题4(2013年中级通试题2)试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）通过市场调研发觉，通信新业务市场的兴起与人们的观念变更相关，这一因素属于宏观环境中的（ C）因素。A．经济B．政治法律C．社会文化D．技术（2）相关群体中有影响力的人物称为（C ）A．看法领袖B．道德领袖C．精神领袖D．经济领导者（3）消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（A）A．习惯型购买B．理智型购买C．经济型购买D．冲动型购买（4）在执行（ B）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。A．干脆选购B．新购C．间接选购D．修订再选购（5）在服务营销中，服务质量难以实施 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的主要缘由源于服务特性中的（ D）A．无形性B．不行储存性C．不行分割性D．差异性 【问题2】推断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行推断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威逼（Threats）分析，是企业进行环境探讨的工具。(正确)（2）通信服务营销组合中的人员就是指顾客。(错误)（3）通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。(错误)（4）影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。(正确)（5）市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是调研内容。(错)【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）集团客户的购买行为可以分为干脆重购、修订重构   和 新购  三种类型。（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：选择性留意、选择性理解 和 选择性记忆 方面。（3）影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、社会因素   和 个人因素   等。（4）服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、渠道 策略 、促销策略、  人员策略、有形展示和   服务过程 策略。（5）消费者心理和行为的探讨方法有视察法、访谈法、调查法   和试验法   。【问题4】简答题(5分)通信集团客户购买行为分哪些阶段？以全新选购状况为例，大客户（集团）购买者的选购过程分为以下8个阶段。（1）确认需求（2）描述基本需求（3）确定产品性能（4）找寻供应商（5）提出 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 （6）选择运营商（7）签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 （8）检查评估 试题5(2012年中级通试题3)试题三（共15分）【问题1】（6分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）（1）在市场营销调研中，收集信息比较全面的方法是（ C）A．电话访问B．邮寄问卷C．面谈访问D．网上调查（2）市场营销调研依据探讨目的和性质的不同，可分为（ ABC）调研。A．探测性B．描述性C．因果性D．定量（3）预料将来一年，北京地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付实力属于（ D）预料。A．市场潜力B．市场成熟度C．市场竞争D．市场需求（4）依据通信企业的市场目标和具体要求，将营销活动的若干环节视为一个整体和前后连贯的过程，这种营销策划方法是（ B）策划。A．点式B．线式C．面式D．体式（5）商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何阅读各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于（ B）A．试验法B．视察法C．调查法D．专家估计法（6）通信企业的生产经营实力的组成部分有（ ABD）A．营运实力B．营销实力C．促销实力D．探讨发展实力【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行推断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。(错误)（2）通信企业产品的同质化有利于避开价格战。(错误)（3）整个营销调研的中心环节是收集信息、整理和分析阶段。(正确)（4）市场调研的最好方法是实地调查而不是其次手资料调查。(错误)【问题3】（3分，每空1分，将应填入  （n）  处的正确选项写在答题纸的对应栏内）服务是4个最基本特征的综合，如图3-1所示。（1）无形性（2）不行分割性（3）不行储存性【问题4】 （5分）什么是市场营销安排？（1分）市场营销安排是对市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。通信企业市场营销安排的内容有哪些（4分）从整体来看，市场营销安排基本上具有安排提要、市场现状、风险机会、企业目标、市场营销策略、行动方案、预算、限制等8个方面的基本内容。 第11章：试题1(2016年中级通试题2)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是（D ）。A．生产观念 B．产品观念C．推销观念 D．市场营销观念（2）细分市场的内在依据是（A ）。A．顾客需求的差异性 B．产品的差异性C．市场的差异性D．竞争的差异性（3）企业面对某一客户群，生产和销售他们须要的各种产品的策略，是目标市场选择策略中的（C）策略。A．产品-市场集中化B．产品特地化C．市场特地化 D．选择性特地化（4）由于顾客需求偏好发生转移，原来喜爱本企业产品的消费者转而喜爱其它企业的产品，市场对本企业产品需求削减，此时，且须要对其产品进行（ C）。A．避强定位 B．对抗性定位C．重新定位D．领导者定位（5）通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，这属于（B ）。A．社会营销 B．关系营销C．绿色营销D．全球营销【问题2】推断题（每题1分，共5分）（1）通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范围。（1）正确（2）电信业关系到国家平安，其中八大领域不允许民营资本进入。（2）错误（3）目标市场选择是细分市场的前提和条件。（3）错误（4）企业选择目标市场策略时须要考虑竞争对手的策略。（4）正确（5）通信市场的网络外部性特征使市场新进入者拥有竞争优势。（5）错误【问题3】填空题（每空1分，共5分）（1）通信市场的主体有（通信产品的供应者）、（通信产品的消费者）和（通信市场的管理者）。（2）总顾客价值包括产品价值、服务价值、（人员价值）和（形象价值）。【问题4】简答题（5分）什么是市场定位？它的依据有哪些？所谓市场定位，是指企业依据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、别出心裁的显明特性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，从而在目标市场上获得竞争优势。市场定位的依据主要有产品特色、产品用途、顾客得到的利益、运用者的类型。试题2(2015年中级通试题2)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）通信市场的构成要素有（A）等。A．消费主体B．产品供应者C．市场管理者D．市场环境（2）梅特卡夫法则是指网络价值与（ B）成正比。A．网络用户B．网络用户的平方C．网络供应者D．网络供应者的平方（3）全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（C ）。A．产品质量B．服务质量C．全过程质量D．成本质量（4）进行有效竞争和__(2)__是市场细分的外在限制条件。(C)A．产品的差异B．顾客需求的差异C．企业资源的限制D．环境的差异（5）企业为了分散市场经营风险，一般状况下宜采纳（ B）市场策略。A．无差异B．差异性C．集中性D．特地化【问题2】推断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行推断，将“√”“×”（1）企业竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中。√（2）提高顾客满足度也是企业质量管理的目标。√（3）社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客须要和社会长远利益。×（4）细分市场是依据产品性质分类进行的。×（5）企业为了摆脱当前的经营逆境，寻求重新获得竞争力可采纳避强定位策略。×【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）顾客让渡价值是（ 总顾客价值  ）与（ 总顾客成本  ）之差。（2）企业进行市场定位的四个步骤是：识别潜在的竞争优势、（选择竞争优势）、（确定整体定位优势）、（ 沟通并传达选定的定位 ）。【问题4】简答题（5分。请将解答写在答题纸的对应栏内）请简要叙述目标市场的概念，并指出选择目标市场策略考虑的因素有哪些。目标市场是企业确定进入的市场，或企业打算供应产品或服务来满足现实或潜在需求的特定客户群。（1分）因素：企业资源（1分）市场状况（1分）产品生命周期（1分）竞争对手的策略（1分）试题3(2014年中级通试题2)试题二（共20分）（一）单项选择题，共6分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）在构成市场的要素中，确定市场大小的基本因素是（A）。A．人口B．购买力C．购买欲望D．商品（2）顾客在选用电信业务时，应选择（D）的业务。A．功能最多B．最便宜C．服务最好D．让渡价值最大（3）通过提升客户忠诚度，满足度和客户终身价值，实现利润增长的是（D）。A．生产观念B．产品观念C．销售观念D．市场营销观念（4）形成市场细分的外在限制条件是进行有效竞争和（C）。A．需求差异B．供求失衡C．资源的限制D．生产特地化（5）差异化市场策略选择（B）作为目标市场。A．整体市场B．几个不同的子市场C．某个产品市场D．大客户市场（6）企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划和协调的是（B）。A．社会营销B．全球营销C．绿色营销D．关系营销（二）推断题，（每题1分，共6分，请对下列说法进行推断）（1）市场营销中的需求是指情愿购买某产品的需求和欲望。（1）错（2）顾客满足包含内部顾客（企业员工）满足和外部顾客（消费者）的满足度。（2）对（3）梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数量成正比，（3）错（4）服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。（4）错（5）企业产品的差异性是市场细分的内在依据。（5）错（6）假如竞争对手实力强大并已采纳无差异化市场策略，企业则应实行差异化市场策略。（6）对（三）简答题（8分）市场细分的作用是？①有利于发觉市场机会；②有利于提高企业应变实力；③有利于集中资源，取得更大效益；④有利于占据市场优势地位。试题4(2013年中级通试题3)试题三（共15分）【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）通信市场细分是依据（B ）的差异性，对市场进行细分的。A．通信产品类型B．通信消费者需求C．通信营销环境D．通信监管者要求（2）在选择目标市场范围时，实力雄厚的大企业可采纳的策略是（ A）A．全面进入B．产品特地化C．市场特地化D．选择性特地化（3）假如企业资源不足，比较相宜选择（C ）A．无差异市场策略B．差异性市场策略C．集中性市场策略D．同质型市场策略（4）市场定位的目标是供应（ D）的产品或服务，从而取得竞争优势。A．物美价廉B．高质高价C．同质化D．差异化【问题2】推断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行推断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）市场细分是目标市场选择的前提和条件，而目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。（1）正确（2）电信运营商实力强大，在选择目标市场策略时只需考虑市场因素，不用考虑企业自身因素。（2）错误（3）中国移动将飞信定位于中国移动综合通信服务的体现，没有一味地宣扬飞信是IM业务，这种定位方式相对于IM业务主导公司如腾讯而言，是对抗性定位。（3）错误【问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）企业只向市场推出单一标准化产品，并以统一的营销组合方式向市场上全部的消费者销售商品，这是无差异市场策略。（2）中国电信推出3G服务时的定位是“天翼3G——互联网手机”，这是依据 产品用途定位。（3）企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品的目标市场选择策略是产品集中法。（4）CDMA手机刚进入市场时的定位是“绿色手机”，这是依据产品特色的定位。【问题4】简答题（5分）通信企业进行市场定位的步骤有哪些？ 企业产品的市场定位可以通过4个步骤实现：识别潜在的竞争优势，选择适当的竞争优势，确定整体的竞争优势，沟通并传达选定的定位。试题5(2012年中级通试题2)试题二（共15分）【问题1】（6分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，）（1）在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于下列的（ D）细分。A．地理B．人口C．心理D．行为（2）中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP新势力”品牌，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，在产品、价格、分销及促销等各个方面实行针锋相对的营销策略，这种定位方法属于（ C）定位。A．初次B．重新C．对抗性D．避强（3）市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思索的先后依次关系为（ C）C．市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合（4）以下影响消费者购买行为因素中的（AB ）因素属于外部因素A．经济B．文化C．社会D．心理（5）产业市场的细分变量有（BCD ）A．社会阶层B．客户行业C．购买职能组织D．顾客规模（6）市场细分首先应考虑的是（A ）A．市场分类B．产品分类C．顾客分类D．品牌分类 【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行推断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）电信运营商“亲情号码”业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素的探讨。√（2）补缺市场上的消费者往往情愿为特定利益支付更高的价格。√（3）市场细分越细越好。×（4）细分市场的主要目的是发觉市场机会。×【问题3】（2分，每空1分）依据消费者购买行为的困难程序和商品的差异程度，可以将消费者购买行为分为4类，图2-1请在左侧将应填入（n）处的购买行为的类型写在答题纸的对应栏内。（1）购买困难，产品差异小（1）习惯型（2）购买简洁，产品差异大（2）多变型（3）购买困难，产品差异大（3）困难型（4）购买简洁，产品差异小（4）和谐型【问题4】 （5分）全新选购状况下，大客户（集团）购买者的选购过程分为哪些阶段？ 在全新选购的状况下，大客户（集团）购买者的选购过程分为以下8个阶段。（1）确认需求（2）描述基本需求（3）确定产品性能（4）找寻供应商（5）提出方案（6）选择运营商（7）签订合同（8）检查评估 第12章：试题1(2016年中级通试题4)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）在产品生命周期中，市场竞争最激烈的阶段是（C ）A．投入期 B．成长期C．成熟期 D．衰退期（2）企业生产的全部产品运用一个品牌，称为（ B）策略。A．品牌延长 B．统一品牌C．企业品牌 D．唯一品牌（3）批发商在营销渠道的各类中间商中属于（A ）A．经销商 B．代理商C．经纪商D．直销商（4）营销渠道中确定渠道各个层次中运用同种类型中间商数目多少的是（C ）的选择。A．干脆销售与间接销售 B．批发商与零售商C．宽渠道与窄渠道 D．长渠道与短渠道（5）当4G业务进入市场时，运营商之间竞争很激烈，且该产品价格弹性系数较大，为了占据市场，宜采纳（ A）定价策略。A．渗透 B．差别C．促销 D．取脂【问题2】推断题（每题1分，共5分）（1）市场营销组合中，产品、价格、渠道、促销等营销因素都是可以限制的。（1）正确（2）售后服务属于整体产品的核心产品。（2）错误（3）当出现经济萧条，市场需求下降，企业应采纳较短的分销渠道。（3）正确（4）如促销目标是为了树立企业形象，提高产品知名度，促销手段应以广告为主。（4）正确（5）如目标市场范围小，且相对集中，促销手段应以公共关系为主。（5）错误【问题3】简答题（10分）（1）企业的定价目标主要有哪几种？1）以利润为目标；2）以销售为目标；3）以规模为目标；4）以竞争为目标；5）以社会效益为目标。（2）影响通信促销组合的因素有哪些？1）产品性质2）产品生命周期3）促销目标4）促销费用5）目标市场的特征及产品的市场份额试题2(2015年中级通试题4)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）在从事产品交易的业务活动中拥有产品全部权的中间商是（ A）。A．经销商B．经纪商C．选购代理商D．销售代理商（2）产品生命周期的（B ），销售额和利润快速增长。A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期（3）将一个现有的品牌名称运用到一个新类别的产品上，该策略是（B ）。A．多品牌策略B．品牌延长策略C．新品牌策略D．新产品策略（4）在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占据市场为目的，该定价策略是（ B）。A．取脂定价策略B．渗透定价策略C．满足定价策略D．温柔定价策略（5）通信企业通过充话费送流量的方式，激励顾客运用通信服务，该种方式属于促销组合中的_(_D)__。A．公共关系B．人员促销C．广告D．销售促进【问题2】推断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行推断，将“√”或“×”（1）产品整体概念不包括服务。×（2）参照市场相互竞争的同类产品的价格水平，随市场竞争的变更而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。×（3）渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。√（4）对于向消费者市场供应的通信业务和服务，广告促销比人员促销更有效。√（5）通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。×【问题3】简答题（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）  什么是品牌？一个产品品牌能表达出的含义有哪些？品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是用于分辨某个销售者，或者某类销售者的产品及服务，并区分于竞争对手的产品和服务。（每点2分，共4分）一个产品品牌能表达出六层含义信息：属性；利益；价值；文化；特性；运用者。（每点1分，共6分）试题3(2014年中级通试题4)试题四（共20分）（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，（1）售后服务属于产品整体概念中的（C）。A．核心产品B．形式产品C．附加产品D．无偿产品（2）企业依据市场上对产品（服务）的需求强度和消费者对产品（服务）价值的理解程度进行定价的方法是（B）。A．成本导向定价B．需求导向定价C．竞争导向定价D．社会导向定价（3）2013年，中国移动推出“和”品牌，在市场上渐渐以“和”品牌统领中国移动的全部业务和服务，该品牌实行的策略是（B）。A．个别品牌B．统一品牌C．分类品牌D．企业名称加人别品牌（4）经过的流通环节或层次相对多的渠道是（D）。A．窄渠道B．宽渠道C．短渠道D．长渠道（5）通信企业通过赞助环保事业，树立企业的良好形象，该种方式属于促销组合的是（A）。A．公共关系B．人员促销C．广告D．销售促进（二）推断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行推断）（1）假如定价是为了提高市场占有率，就是以利润为目标的定价。（1）错（2）新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方式是渗透定价法.错（3）经纪商不拥有商品全部权。（3）对（4）广告是企业通过非人员媒介传播产品以及企业自身的有关信息。（4）对（5）电话促销不属于人员促销。（5）错（三）简答题（10分）什么是产品生命周期？它由哪几个阶段组成？ 产品生命周期是指产品从研制胜利投入市场起先，经过成长和成熟阶段，最终到衰退直至被淘汰为止的整个时期。产品生命周期是指产品的市场寿命，而不是它的运用寿命。产品的生命周期分为4个阶段：投入、成长、成熟和衰退。试题4(2013年中级通试题4)试题四（共15分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，）（1）3G业务进入市场时，运营商之间竞争很激烈，且该产品价格弹性系数大，为了占据市场，宜采纳（A ）定价策略。A．渗透B．满足C．促销D．撇油（2）企业在设计渠道时，希望渠道的冲突小，限制力强，信誉好，就采纳（ A）A．干脆渠道B．间接渠道C．垂直渠道D．密集渠道（3）企业把一个现有的品牌名称运用到一个新类别的产品上，称为（ D）A．副品牌战略B．复合品牌战略C．统一品牌战略D．品牌延长战略（4）市场营销组合中，可以限制的营销因素有（D ）A．营销中介B．公众C．技术环境D价格（5）日常生活中常常提到的零售商和批发商都属于（C ）A．厂家代理商B．销售代理商C．经销商D．经纪商【问题2】推断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行推断，将“√”或“×）（1）市场营销4P组合的核心是产品策略。（1）正确（2）售后服务属于产品整体概念中的无形产品。（2）错误（3）在促销工具中，最简洁吸引用户留意力、作用快速、刺激性强的是广告。（3）错误（4）影响产品价格最重要最基本的因素是成本。（4）正确（5）代理商是指受托付人托付，替托付人选购或销售产品，收取佣金的一种中间商。（5）正确【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）产品生命周期是指投入、成长、成熟和衰退的整个过程。（2）营销渠道冲突有水平渠道冲突、垂直渠道冲突冲突和多渠道冲突。（3）影响促销组合策略的因素有产品性质、促销目标、产品生命周期和促销费用。（4）企业定价的方法有成本导向、需求导向定价法和竞争导向定价法定价法。（5）广告决策的步骤是广告目标确定、制定广告预算、确定信息内容、确定媒体和评估广告效果。【问题4】简答题（5分）简要叙述产品进入成长期的特点及营销目标。 在这个阶段，市场已经得到开拓，产品被顾客快速接受，利润随之大量增加。由于市场销售的快速扩大，企业面临的市场环境比较确定，因而可以进入大批量生产，生产成本随之大幅下降,顾客的购买力度持续增加，企业生产和市场销售相互促进，顾客的人数和产品的销量不断上升。营销目标应当以提高市场占有率为主。试题5(2012年中级通试题4)试题四（共15分）【问题1】（4分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）（1）通信企业对新产品构思进行筛选以后，用文字、图像、模型等具体描述构思，描述产品客户心目中的说明，该阶段称为（ B）B．产品概念建立（2）通信企业向履行了某些功能，如推销、储存和账务记载的渠道成员所供应的一种折扣称为（ D）D．交易折扣（3）通信产品成本导向定价主要有以下类型（ACD ）A．完全分摊成本定价法C．二部定价法D．长期增量成本定价法（4）下列属于通信整体产品概念中附加产品层次的有（ BCD）B．售前服务C．售后服务D．通信服务承诺保证【问题2】（3分，每题0.5分，请对下列说法进行推断，将“√”或“×”写）（1）品牌是一种商标。（1）正确（2）品牌是一种评价。（2）错误（3）品牌是形式产品。（3）错误（4）通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务。（4）正确（5）品牌定位的精髓是差异的优势。（5）正确（6）资费查询是核心产品。（6）错误【问题3】（4分，每空1分，将应填入  （n）  处的正确选项写在答题纸的对应栏内）在产品生命周期的第一个阶段，即引入期，就定价和促销而言，企业可以选择的引入期的营销战略有四种，如图4-1所示，请写出四种营销战略。（1）快速撇脂战略（2）慢速撇脂战略（3）快速渗透战略（4）慢速渗透战略【问题4】 （4分）通信产品品牌策略的内容有哪些?品牌策略是产品策略的组成部分。在市场营销活动中，每一个通信企业在其品牌策略中，都要面对多种决策。（1）品牌有无策略（2）品牌统分策略•统一品牌。•分类品牌。•企业名称加个别品牌。（3）品牌延长策略（4）多品牌策略（5）品牌再定位策略（6）通信企业的业务品牌策略 第14章：试题1(2016年中级通试题5) 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（ D ）。A．无形性 B．差异性C．不行分割性D．不行存储性（2）按顾客在服务中参加程度划分，信息中心服务属于（ C ）。A．高接触性服务 B．中接触性服务C．低接触性服务 D．无接触性服务（3）关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（ B ）。A．产品 B．沟通C．渠道D．价格（4）在常用的网络沟通工具中，能对企业不良信息起较大负面作用的是（ B ）。A．BBS闲聊室 B．微信C．短信D．电话（5）将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（ D ）。A．B2B B．C2CC．B2CD．O2O【问题2】推断题（每题1分，共5分）（1）依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。（错误）（2）在通信服务中，顾客的修养、心情、期望、行为，干脆影响服务质量的凹凸。（正确）（3）由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以限制。（正确）（4）网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务确定要以开展网络营销为前提。（正确）（5）电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量，防止欺诈行为(。错误)【问题3】填空题（每空1分，共5分）（1）体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、（思索体验）和（情感体验 ）。（2）网络营销的特点，除了虚拟性，还有（交互性）、（差异性）和（直复性）。试题2(2015年中级通试题5)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，）（1）服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（D ）。A．通信管理人员B．通信技术人员C．通信后台人员D．顾客（2）服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（  B）A．无形性B．差异性C．刚好性D．不行分割性（3）小米手机供应商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分探讨、参加设计、完善产品，这属于体验营销中的（  C ）。A．感觉体验B．思索体验C．行动体验D．关联体验（4）（  C ）可以为企业供应网上交易和管理等全过程的服务。A．网络营销系统B．认证中心系统C．电子商务系统D．银行系统（5）三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的（ B  ）。A．产品策略B．渠道策略C．价格策略D．促销策略【问题2】推断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行推断，将“√”或“×”】（1）高接触性服务是指顾客参加全部或大部分服务过程的服务类型。   √   （2）通信服务须要面对面服务，因此不适合网上销售。×（3）电子商务B2C模式是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。×（4）电子商务与网络营销亲密联系，电子商务是网络营销的组成部分。×（5）由于微博具有生疏人之间传播信息的功能，因此会放大企业的不良消息。√【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增加了另外三个要素，即（ 人员  ）、（ 有形展示  ）和（ 服务过程  ）。（2）电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的打算阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（交易合同的履行阶段）和（交易后处理阶段）。试题3(2014年中级通试题5)试题五（共15分）（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案）（1）服务可以按顾客在服务中参加程度分类，顾客参加全部或大部分服务过程叫做（A）。（5）A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务（2）服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员供应服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（D）。（6）A．无形性B．差异性C．随时性D．不行分割性（3）把线上商务和线下商务结合起来的电子商务模式是（C）。（7）A．B2BB．C2CC．O2OD．B2C（4）搜寻引擎属于网络营销工具中的（C）工具。（8）A．网络沟通类B．服务支持类C．引导类D．其他类（5）企业通过网络电子商城销售业务，属于网络营销策略中的（B）。（9）A．产品策略B．渠道策略C．价格策略D．促销策略（二）推断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行推断）（1）在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。（错）（2）由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。（对）（3）网络营销的重点是交易前阶段的宣扬和推广。（对）（4）体验营销理论基于“理性消费者”的假设。（错）（三）填空题，（每题1分，共5分）（1）体验营销的类型有：感觉体验、情感体验、（思索体验）、（行为体验）和（关联体验）。（2）网络营销的特点有：虚拟性、差异性、（交互性）和（直复性）。试题4(2013年中级通试题5)试题五（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案）（1）网络营销是指企业以（D ）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。A．交换技术B．传输技术C．数据通信D．电子信息技术（2）（ C）可以为企业供应网上交易和管理等全过程的服务。A．网络营销B．认证中心C．电子商务系统D．银行（3）下列选项中不属于商务谈判策略的是（D ）A．先礼后兵B．以退为进C．绵里藏针D．叫停策略（4）在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是（ C）A．确定报价B．作报价说明C．作初步交谈D．倾听对方陈述【问题2】推断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行推断，将“√”或“×”）（1）销售促进是企业长期通过一些刺激性的手端来激励客户购买的沟通.(错误)（2）在处理异议时，利用顾客的反对看法，最终将其转化为确定看法，称为“转折法”。(错误)（3）企业开展了网络营销不确定意味着其开展了电子商务。(正确)【问题3】填空题（每题1分，共3分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）电子商务与网络营销的区分在于二者的 探讨范围   和  关留意点  不同。（2）电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、物流    、 资金流   的科学管理。（3）客户异议的类型有  真实的异议  、假象异议、隐藏的异议三种。【问题4】简答题（5分）请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。 通信企业危机有如下特点：突发性、变更性、严峻性、影响性、余波性。危机公关的原则如下：担当责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权威证明。第15章：试题1(2016年中级通试题6) 【问题1】单项选择题（1）在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝迟疑，往往赢得了时间，取得主动权，获得了意想不到的谈判成果，这是运用了（ B  ）策略。 A．以退为进 B．绵里藏针 C．突破僵局 D．转危为安（2）当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有确定道理，向顾客做出确定让步，然后依据事实间接否定顾客的看法，这种策略称为（ A  ）。 A．转折法  B．转化法  C．反对法   D．冷处理法（3）信息服务业务属于（D  ）电信业务。A．第一类基础  B．其次类基础  C．第一类增值  D．其次类增值（4）光纤接入属于（ B  ）业务。A．无线互联网接入 B．宽带互联网接入C．数字互联网接入  D.移动互联网接入（5）下列各通信终端中，能够处理和供应声音、图像、文字等多种信息的通信终端是（ C ）。A.可视电话  B.数据通信 C.多媒体计算机  D.电视会议系统【问题2】推断题（1）“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一（√ ）        （2）商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。 （× ）（3）客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。（× ）（4）通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。（× ）【问题3】填空题（每空1分，共6分）（1）客户异议的类型有（真实异议）、（假象异议）、（隐藏异议）三种。（2）通信企业危机的特点除了突发性、严峻性，还有（影响性）、（余波性）、（变更性）。试题2(2015年中级通试题6)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案）（1）主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（A ）。A．以退为进策略B．绵里藏针策略C．以诚取信策略D．突破僵局策略（2）客户干脆表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或干