策略性商务谈判技术(DOC 44页)

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协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 能够尽快达成。语言、大脑、心智、声音、修辞、表情、体态等都是谈判高手在谈判中不能忽视的重要工具，它们能够在细微处清晰地向谈判对手传递“我不是予取予求的，我会尊重你的需求，但是最好给我多一点”这样的谈判意愿，从而能让对方做出较好的反应。人与人之间能够通过眼神等细微表现传递信息，只要你在谈判中具有坚定的信念和自我实现的承诺，就会让谈判对手感受到你的诚意，从而有效推进谈判。 全方位口才技巧的四大训练方向 谈判高手还要具备全方位口才和良好的展示能力，也就是要利用自己的声音和表情来营造一个有利的谈判氛围。具体来说，要从表1－2所示的几个方面入手来练就全方位口才。 表1－2全方位口才的四大训练方向项目简述1单向表达公关口才要做到受人欢迎。谈判前要和对方密切关系，谈判时要言之有物、见解独到且清楚明白思维口才要做到受人敬重。要认真倾听对方的讲话，并且能抓住对方讲话的重点2双向沟通技巧重点要了解对方的需求。在此基础上实现与对方的良好沟通，然后在沟通的平台上设法说服对方3说服辩论要做到条理分明、逻辑性强4谈判策略要能根据不同的谈判内容和谈判对手使用不同的谈判策略，并与说服辩论良好结合 【自检】每位参加商业谈判的谈判者在谈判前都要不断练习、提醒自己树立积极的谈判观，下表是一个提醒卡，请你在每次谈判前认真读卡、填卡。谈判人员自我督促小卡片请认真默念以下条款：1人人都可以成为谈判高手2我希望获得更好的条件，这是我的权力请自检：我做到了□我还需努力□ 【本讲 小结 学校三防设施建设情况幼儿园教研工作小结高血压知识讲座小结防范电信网络诈骗宣传幼儿园师德小结 】策略性谈判技巧非常重要，对企业来说，首先要做到的莫过于做好谈判人才的培训工作。培训谈判人才首先要让他们树立“人人都可以成为谈判高手”的积极观念；其次要掌握谈判高手需具备的12项基本才能；还要了解中国人特有的谈判风格。同时，谈判者的心理素质和口才也是不能忽视的要素。第二节谈判能力测验 以下是不同情况下的谈判能力测验，每个案例均给出了几种常见的选项，根据这些选项，下面又给出了相应的评估。你可以根据这些谈判案例来学习好的谈判方法，并了解不当的谈判方法的失误之处。 1．谈判能力测验1：挑战或顺从你的导演 案例描述你是出道不久的小牌演员，导演以50万元的片酬请你拍行情300万元的新片，你会……谈判决策：①争取演出机会，片酬并不重要②既然找我，一定是因为我有一定的优势，提高片酬到200万元，待价而沽③从50万开始，多争取一万算一万④先提出200万的价格，再慢慢降价决策分析：①——软弱谈判者，欠缺勇气与胆识②——胆识过人，但未衡量局势③——现实的谈判者，略具勇气④——胆识过人且能兼顾局势 2．谈判能力测验2：降价的五种让步方法 案例描述你准备向客户降价200万元，你会如何做？谈判决策：①200000一次性降价②000200开始不降，直到客户准备放弃时再降③50505050客户要求一次降一次，每次数量一样④103060100降价幅度逐渐提高⑤100603010降价幅度逐渐减小决策分析：①——开始即降很多，筹码尽失②——坚持到底才降价，守口如瓶胆识足③——要求一次降一次，显现软弱④——愈降愈多，有失坚定立场⑤——愈降愈少，减少期待 3．谈判能力测验3：兵临城下的案例 案例描述登机前60分钟，重要客户在机场催促你签合约。谈判决策：①很高兴，赶快签正式合约②先签承诺书，重要的价格问题等回国再签③拒绝签任何合约，一切等回国再商议决策分析：①——过于冲动，容易掉入对方的陷阱②——能够掌控主动权，先承诺就先抓住了机会，而且不会伤及对方的感情③——容易破坏关系，丧失机会 4．谈判能力测验4：经销商倚老卖老 案例描述买方是贵公司7年的老经销商，希望可以在此次业务部的全国调升10%价格中获得例外。你将采取的对策是：谈判决策：①告诉对方，不论经销资历如何，一律平等调涨②告诉对方，假如增加3成采购量，可以考虑特别处理③告诉对方你会将他的意见转达给主管，然后再做决策决策分析：①——坚持不变，充分体现了你的勇气和原则②——以量来换取价格，值得肯定，但是必须获得公司的授权③——相当于把问题带回公司，没有替公司解决任何问题 5．谈判能力测验5：谈判对手故意忽视你 案例描述顾客嘲笑你未能获得授权而拒绝与你继续谈判，请问你会……谈判决策：①当面表示你也不知道公司为什么不进行完全的授权，并表现你的无奈②告知对方你会将意见转达给主管，而后告辞③请顾客在你的权限范围内先行协商决策分析：①——直接在顾客面前抱怨将有损公司形象，你无奈的举动会使公司丢尽颜面②——这种方式没有达到解决问题的目的③——先在自己的职权范围内解决问题，有理有据，行为得体 6．谈判能力测验6：客户坚持主帅出面谈判 案例描述客户坚持只有你公司的总经理出面，才愿意继续与你们谈判，请问你会……谈判决策：①向总经理报告，请总经理支持你的谈判②询问客户副总经理出面是否可以③安抚顾客，并告诉对方谈判进行到决策阶段时，若有需要，我方会请总经理出面。并以对方可以接受的方式，洽谈目前你可以全权代表公司与客户商议的交易条件，请对方放心继续沟通决策分析：①——如果时间紧迫，这种方法显然不合适②——找人替代不是恰当的方式③——让客户把你当作对手，有勇有谋 7．谈判能力测验7：面对强势客户造成僵局 案例描述客户坚持你不降价，他就不进行采购。请问你会……谈判决策：①换人谈判②换时间或换地点谈判决策分析：①换人谈判可以在陷入困境时转换思路②时间拉长，会让对方知难而退；换地点容易转换对方心情双赢谈判观念启发 谈判除了要为自己争取有利局面以外，还必须具有另外一个非常重要的观念，即如何通过谈判来实现各得其利，也就是实现双赢。下面以“两人分一个橙子”为故事前提来说明如何进行双赢谈判。 小故事两人分一橙有一天，Ａ和Ｂ在为一个橙子而争抢。Ａ说：我来切。Ｂ说：你会切成一大一小，从而对你有利。Ａ说：你来切也会有这种问题，我也不能信任你。问题产生——两人一直争执不下决策导向——制造双赢状况1：表面上的皆大欢喜谈判结果：Ａ获得“切权”，即由Ａ来切橙。Ｂ获得“选权”，即由Ｂ来选择切好的橙。评价：表面上：皆大欢喜事实上：不尽理想发展：Ａ只要橙皮，Ｂ只要橙肉；Ａ将Ｂ要的橙肉丢掉，浪费了资源；Ｂ将Ａ要的橙皮丢掉，也浪费了资源。为什么会产生资源浪费的现象：因为谈判双方在谈判中未表明真正的需求期望。第一层次谈判总评价：只解决了表面上的公平性，并未达到真正的双赢。状况2：实质性双赢谈判结果：Ａ表明自己真正需要的是橙肉，用来制作橙汁Ｂ表明真正需要的是橙皮制作香料Ａ得到全部的橙肉Ｂ得到全部的橙皮总评价：以这种分法，会使整个橙子不被浪费，使两人实现了双赢。状况3：策略性双赢但如果ＡＢ两个人都想喝橙汁，而没有人要橙皮该如何处理呢？这时可使用“谈判议题整合法”，即不要只谈这颗橙子，可以把其他问题一起拿出来谈。Ａ可以对Ｂ说：如果你把这一整颗橙子给我，你上次欠我的糖果就不用还了。其实，Ａ的牙齿蛀得很严重，已经不能吃糖了。Ｂ想了一想，很快就答应了，因为Ｂ刚刚得到五块钱。本来打算买糖还给Ａ，现在就可以省下来玩电动游戏了。“比起打电动，谁在乎这酸溜溜的橙汁呢？”Ｂ对自己说。于是Ｂ决定将整粒橙让给Ａ，省下五块钱去打电动游戏。这也是一个双赢的例子。“谈判议题整合法”就是不要只在一件事上讨价还价，而要将许多议题同时拿出来谈。这样就可以找到双方不同的利益所在，之后决定在对自己没有效益的问题上让步，最后得到双方都满意的结果。状况4：冲突管理如果Ａ爱糖果，又爱橙汁呢？Ｂ要求Ａ放弃糖果的债权，同时坚持要分得三分之一的橙子。Ａ颇不甘心，只愿意分五分之一给Ｂ……到最后，ＡＢ仍然避免不了对其中一项议题硬碰硬地讨价还价，在这种情况下，双方将无法实现双赢。在现实世界里，大部分的谈判都是这种零和谈判及整合谈判的变化组合，需要你采用不同的决策，尽量创造双赢的局面。通过两人分橙这样一个故事，我们设置了如上所述的几种状况，不论采取哪种方式，其决策导向都是实现双赢。通过上面的实例，希望可以启发你的双赢谈判观念。 【本讲小结】谈判除了要取得自身的利益，还必须具备另外一个非常重要的观念，就是如何通过谈判来实现各得其利，也就是实现双赢。要学会利用不同的谈判案例来处理不同的谈判难题，在具体谈判中，要表现出真诚的合作意愿，同时在保证自己利益的前提下，站在对方的角度创造双赢的谈判结果。谈判四阶段的发展历史 谈判有四个历史发展阶段，每个阶段都有各自的特点。要想正确认知深度谈判，首先要了解谈判的四个历史发展阶段。表3－1列出了谈判发展的四阶段历史，并且详细列出了每个阶段的特点，供您参阅。 表3－1谈判发展的四个历史阶段阶段名称特点第一阶段零和谈判（Ｚｅｒｏａｎｄｓｕｍ）要就要全部，要么就不要，即“不是你活，就是我死”。谈判过程非常激烈。第二阶段双赢谈判（Ｗｉｎ－ｗｉｎ）知道一方赢了之后，对方就会陷入困境。于是，双方采取了既合作、又竞争的方式，保证彼此都能生存。第三阶段加值谈判（Ｖａｌｕｅ－ａｄｄｅｄ）如果说双赢谈判的整个过程还是尔虞我诈的，那么，加值谈判的出发点是如何设法去满足对方的条件，是要设法与对方一起“将饼做大”。但是遇到“硬碰硬”的情况时，还需使用双赢谈判的方式。第四阶段竞合谈判（Ｉｎｔｅｒｇｒａｄｅｄ）加值谈判加上传统的双赢谈判就是竞合谈判，这种谈判是又竞争又合作的谈判。谈判的内涵和传统谈判的迷思 1．谈判的内涵谈判包含两个主要内涵：“智取对方，赢得所要”强调了谈判时要设法抓住精髓，要用智慧、策略去赢得对方更好的条件；但是，在谈判过程中不可能仅有获得而没有付出，所以，谈判的第二个要点就是掌握“给与取的艺术”，明确如何以小换大、什么时候给予、给予多少、怎么给予，对这些问题的娴熟处理会将谈判带入一个艺术层次。 2．传统谈判的迷思对双赢谈判也就是传统谈判来说，它的本质是竞争的、敌对的、向对方施压的以及设法寻找对方弱点。所以，要想在传统谈判中占尽先机，就要尽量做到如表3－2所示的几点： 表3－2传统谈判的迷思 内容简述1绝不要一开始便透露谈判底线如果你向对方说出类似“这是我能给你的底价了，不要再跟我谈了”这样的话语，那就意味着你已经没有退路了，意味着你一开始就一次用尽了你的谈判筹码2绝不能接受对方的起始要求因为那一定高于你能接受的范围。正像一个谈判口号所说的“喊价要高，杀价要狠”3绝不在获得同等报酬之前做出让步即所谓的“你不答应我这个，我就不答应你那个”4绝不暴露自己弱点，但要设法发现对方弱点隐藏自己的真实情况，以免被对方抓住弱点5绝不泄漏过多信息，而应让他们不断猜测营造“敌明我暗”的情景，可以方便自己在对方猝不及防的情况下袭击对方6尽早在谈判中抢占先机，并且维持这个地位让自己居于强势地位，可以封住底线，操控对方加值谈判的新观念和商业谈判的模型 加值谈判的新观念谈判是一种复杂的社会和心理过程，必须用比较技巧的方式来互相应对，而且必须为对方设想，以求得各方的平衡。加值谈判是一种新兴的谈判方式，它与传统谈判有不同之处，能起到传统谈判不能起到的作用。 1．加值谈判的定义加值谈判的思考方式是设法增加双方价值，而不是减少给予对方的价值；不是只要求对方让步，而是一种温和而双赢的谈判。传统谈判的火药味太重，所以，进行传统谈判的双方往往都会针锋相对，很难在竞争中保持良好的心情及风度。而加值谈判却能让谈判变得愉快起来，非常有利于树立企业的良好形象。加值谈判出现的时间尚短，如果在谈判中始终采用加值谈判的方式与对方交涉，恐怕有违解决问题的初衷。但是，如果在谈判伊始采用加值谈判的方式，就可以令谈判双方获益不小。愉快的开场能让谈判进行得更顺畅，能在一定程度上减少对抗。 2．加值谈判的关键要素Æ争取好感争取好感是加值谈判的第一要素，它需要谈判者具备优秀的公关口才和良好的人际关系，让对方愿意花费时间与你进行深度沟通。Æ集中注意搜寻利益要特别注意收集对方的利益，同时也要让对方了解自己的利益所在，这样才能做到彼此心中有数，才能为合作打好基础。Æ从选择双赢 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 着手选择双赢方案而不是设法阻止对方获利，这是加值谈判的第三个关键要素。谈判双方应该设法选择能够满足双方的方案。 3．加值谈判的五个步骤 图3－1加值谈判的五个步骤加值谈判包括如图3－1所示的五个步骤。加值谈判的宗旨是温和、合作、富有创意地思考和满足对方的需求，谈判双方以大局为重，在大利益统一的情况下兼顾对方的利益，突破传统谈判充满敌意的框架，在良好的氛围中共谋发展。加值谈判五个步骤的具体内容如表3－3所示： 表3－3加值谈判五个步骤的具体内容 步骤  理清利益明确双方的利益需求 找出各种选择找出双方的重点利益 设计交易方式多重选择的条件组合，彼此尊重，求同存异 选择最佳交易双方满足/整体考量/吸引对方 完成交易各取所需，愉快合作 商业谈判的模型 图3－2商业谈判的模型一般来说，商业谈判分为三大步骤——谈判布局、谈判发展和谈判缔结，如图3－2所示。商业谈判是一个有计划的过程，是一场有准备的战争，绝不是随意而生的举动。谈判布局是指谈判的准备，这个阶段的工作需要专门的团队来进行，一个人是无法胜任的。这些人要搜集各个方面的资料，如 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 成本、双方的竞争地位、对方的交易记录等等；谈判发展是在布局完成的基础上进行的，在这个阶段会遇到种种意料中和意料之外的状况，这时，谈判者就应根据情况拿出应变招数；最后一步就是谈判缔结。 【自检】请按要求填写下表，以检测你对谈判认知的程度。在双赢谈判的过程中，你能做到以下几点了吗？绝不要一开始便透露谈判底线是□否□绝不能接受对方的起始要求是□否□绝不在获得同等报酬之前做出让步是□否□绝不暴露自己的弱点，但要设法发现对方弱点是□否□绝不泄漏过多信息，让他们不断猜测是□否□为了不断提升你的谈判能力，你打算从哪些方面不断改进？计划1________________________________________________计划2________________________________________________计划3________________________________________________ 【本讲小结】谈判是一种复杂的社会和心理过程，谈判者必须用比较技巧的方式来应对，而且能够为对方设想，以求得各方的平衡。要想正确认知深度谈判，首先要了解谈判的四个历史发展阶段——零和谈判、双赢谈判、加值谈判和竞合谈判。与传统谈判不同，加值谈判是一种新兴的、温和而双赢的谈判，谈判者要掌握加值谈判的步骤，并在现实谈判中将它与传统谈判有机结合，以谋求谈判的胜利。谈判的理论和基本技巧 谈判力学的概念图4－1谈判与筹码谈判中利用的是杠杆原理，如图4－1所示，谈判双方比较的是彼此的筹码，谁的筹码大，杠杆就倾向谁。暂时的输赢说明不了问题，因为筹码可以随时改变。因此，变化性和趣味性就成为谈判的魅力所在，对于谈判的双方来说，谁更懂得收集创造筹码，谁就更有可能成为胜利者。 1．说服三步曲就如何在谈判中制胜，即如何成功地说服对方这个问题，亚里士多德曾经提出所谓的说服三步曲。第一步是拥有特质，即通过个人形象和专业素质营造一种良好的谈判氛围，产生一种感官上的说服力；第二步要发掘动人理由，动人理由包括诱因和反诱因，能够提供给对方的利益叫诱因，如果不合作可能带给对方的不利影响叫反诱因，将这二者结合起来可以从两个方向引导对方合作；第三步是拿出证据，这里的证据包括统计数字、实验报告等，通过这些证据向对方说明利害关系，使其与你合作。 2．杠杆原理“给我一个支点，我可以举起地球”是阿基米德提出的杠杆原理。杠杆原理强调的是支点，只要找准了支点，只需很小的力气就可将地球抬起。这个理论也可运用在谈判上。在谈判过程中，要想说服对方，就要设法找到他的“支点”，即对方的弱点。如心态、同乡关系、时间紧迫等等因素都可能是对方的弱点，只要有的放矢，胜利就在眼前。 谈判力学的运用谈判就是筹码竞赛，所以，要想在谈判中获得主动地位，谈判者一定要牢记“创造筹码”这四个字，不断地找出筹码。能够给对方带来压力的条件才可称为筹码，如果条件无关痛痒，那就不是筹码。创造筹码要反应敏捷，要随着环境的转变随机应变，找出能够给对方施加压力的条件。节约成本是创造筹码时要兼顾的一个问题，应尽量用低成本换来大利益。下面是一个关于如何创造筹码的案例，通过这个案例你可以看出，施加压力是筹码必不可少的条件，同时，节约成本好处很多。 【案例】谈判高手买玩具小明是个小男孩，今年4岁。有一天妈妈带他去逛百货公司，妈妈本来没有打算给他买玩具，但是经过玩具部的时候，小明看中了一个玩具。于是，他想了一个方法来让他的妈妈买玩具给他。小明：妈妈，我今天乖不乖？妈妈：乖。小明：那你会不会给我买一个玩具？妈妈：不会。小明大声喊道：你是全世界最好的妈妈，给我买那个玩具吧！玩具柜台周围的人都回头看着他们。妈妈红着脸说：好吧，那就买一个吧！案例中的小明可谓是一个谈判高手了，为了达到买玩具的目的，他用了两种办法。首先他想用自己一天的良好表现来打动妈妈，但是没有成功。紧接着，小明利用了群众的力量向他的妈妈施加压力，赢取了谈判的胜利。小明采用的第二种方法非常节约成本，比一般的大哭大闹要好得多。小明还具有一个谈判高手必须的勇气，提出一个筹码被否决后，马上又提出一个。 谈判循环四阶段与谈判缠斗六回合 1．谈判循环四阶段谈判一般都要经历冲突升高——僵局——降低冲突这个过程，如表4－1所示的四个阶段： 表4－1谈判的四阶段阶段名称特点第一阶段发轫阶段产生利益冲突，可运用正反诱因或压力来规范、约束对方，使其冷却下来第二阶段谈判开始阶段是一个从僵局中解套的斡旋过程第三阶段达成协议阶段要找到一个足以满足双方不同利益的具体解决问题的方案，需要创意思考第四阶段支撑协议阶段监督双方有效执行协议 2．谈判缠斗六回合发展在谈判过程中，谈判者要做好心理准备。谈判不是一蹴而就的事，而是一个相对漫长的过程。在心理上正确认识谈判的艰苦过程，非常有利于推进谈判的进行。一般来说，谈判双方要经历六个回合的缠斗，层层深入后，逐渐进入佳境。在谈判伊始，对方摆出高姿态，接下来对方依然强硬。可是过不了多久，对方就开始显露出动摇的迹象，接着对方的立场开始动摇。这时候，你要非常有耐心，要仔细观察对方的心理状态，因为对方让步就在眼前，你的耐性会让对方筋疲力尽。图4－2谈判缠斗六回合 引导对手合作的三部曲图4－3引导对手合作三步曲引导对方合作是最高明的谈判技巧。当谈判双方处于敌对竞争状态时，谈判者就要引导对方与你合作，而不是自己承担所有的责任。谈判双方要各自做好内部的协调和沟通，找出彼此可以承诺的条件。当双方都愿意接受分工合作的意愿时，谈判就开始朝着合作的方向迈进了，这是非常重要的一步。从第一步的鼓励对方合作到第二步的分工合作，谈判双方开始慢慢地解套、慢慢地统一起来。最后进入互助合作阶段，在这个阶段谈判双方已经能够接受彼此的条件，谈判协议很快就会达成了。 谈判对手的类型与应对策略 谈判时会遭遇各种各样的对手，千万不能因为对手令你反感而放弃谈判，心中好恶感过强的谈判者必然不能成为一个谈判高手，谈判时一定要平心静气，勇于应对各种谈判者。根据谈判对手的特点，可将谈判对手分为牛头犬型、狐狸型、驯鹿型和利益建立者四种，谈判者要掌握每一种谈判对手的应对策略，这样才能在谈判时做到“知己知彼，百战不殆”。表4－2、4－3、4－4分别列举了牛头犬型、狐狸型和驯鹿型三种谈判对手的特质以及相应的应对策略，以供参阅。 1．牛头犬型对手的特质及应对策略 表4－2牛头犬型对手的特质及应对策略“牛头犬”的特质应对“牛头犬”的策略1壮大、强势、威胁、急躁、冲动A无论其立场如何，以较高的价值来吸引对方，不理会对方叫阵，不理会人身攻击2喜好发号施令，肢体语言多，说话大声B忽然提高姿态，可以促使对方退让一点3无法体会合作的价值C表达希望合作，但不喜欢他的方式，告诉他粗暴于事无补4喜欢兴风做浪，直来直往D你不能人身攻击，不能情绪化5冒险、主导E对于任何不合理要求，请他说明依据  F他会变化角色，但仍会恢复牛头犬本色  G眼光放远，寻找合作机会 2．狐狸型对手的特质及应对策略 表4－3狐狸型对手的特质及应对策略“狐狸”的特质应对“狐狸”的策略1世故、深沉、隐秘行事、教育程度高A和狐狸型对手打交道的最佳工具就是“信息”知道愈多愈能避免被狐狸型对手所蒙骗，收集更多信息，寻找对方弱点2智慧型、洞察力强、分析力强B搜寻狐狸潜藏的目的3容易模棱两可、喜欢独立行事C要求狐狸提出利于双方的建议4善于迂回操纵、习惯秘而不宣D集中精神在价值和利益上，选择如何交换利益5冒险、主导E表明双方追求的利益其实很接近，呼吁合作  F眼光放远，找出双方都能接受的利益 3．驯鹿型对手的特质及应对策略 表4－4驯鹿型对手的特质及应对策略“驯鹿”的特质1随和、缺乏安全感、不愿轻易让步2不愿冒险、不愿冒犯人3消极抵抗、开放性低、顺从性高应对“驯鹿”的策略A最容易打交道的一种谈判对手，没有攻击性B为对方创造一个宽松的谈判空间C对加值谈判有兴趣D压迫性谈判会让对方退缩、逃避E坦诚透明地与对方交谈，让他相信你F对方犹豫时，给他更大更自由的谈判空间G不要把对驯鹿型对手的谈判当成谈判H主动表现开放性与顺从性 4．利益建立者型对手的特点利益建立者也是一种典型的谈判对手，这种谈判对手非常开放坦诚，他们不放弃合作，懂得如何发掘利益；而且，他们重视公平性，喜欢追求皆大欢喜的结果，这类人基本上充满自信；有成人之美、追求互利是利益建立者的典型特质。 【自检】请做以下连线题，将左边的选项与右边的连接在一起：1．随和、缺乏安全感、不愿轻易让步2．世故、深沉、隐秘行事、教育程度高3．不愿冒险、不愿冒犯人Ａ．狐狸型4．容易模棱两可、喜欢独立行事5．喜好发号施令，肢体语言多，说话大声6．消极抵抗、开放性低、顺从性高Ｂ．牛头犬型7．善于迂回操纵、习惯秘而不宣8．无法体会合作的价值9．冒险、主导Ｃ．驯鹿型HYPERLINK"http://61.152.221.166/kcjy/A21/html/ckda4－1.htm"见参考答案4－1 【本讲小结】谈判双方比较的是彼此的筹码。谁的筹码大，杠杆就倾向谁。因此，变化性和趣味性就成为谈判的魅力所在。创造筹码要反应敏捷，要随着环境的变化随机应变，找出能够给对方施加压力的条件，这才是真正的创造筹码。谈判时会遭遇不同类型的对手，主要有牛头犬型、狐狸型、驯鹿型和利益建立者四种，谈判者只有充分掌握了每一种谈判对手的应对策略，才能保证在每一次的谈判中获得胜利。引言 古训说“工欲善其事，必先利其器”、“知己知彼，百战不殆”，这里主要强调的是准备工作的重要性。谈判的准备工作分为两大部分，第一部分是谈判前的信息收集，第二部分是具体准备内容。 谈判前的信息收集 谈判前要做好信息的收集，主要需要收集两大方面的信息——客户和竞争者。要做好谈判对象的摸底工作，了解他的背景、他的为人、他的谈判风格等等；还要了解客户的需求、心理、期望，然后做好预算，并了解客户对你所销售产品的了解程度。谈判不仅包括你和客户两方，还存在第三方，即竞争者。所以，在谈判的准备阶段，还要打探清楚同行的信息，比如他们的产品的质量、产量、交货期、价格的弹性、服务、维护等等，还要掌握他们的顾客关系以及竞争策略。 1．信息收集的重点及方法谈判前的第一项准备工作是做好重点信息的收集，只有对对方的信息做到了如指掌，才能在与对手的情报战中赢得先机，才能在谈判中为己方添加筹码。了解了收集重点，还要掌握收集方法，二者紧密搭配才能相得益彰。具体内容见表5－1。 表5－1谈判前的信息收集的重点及方法 收集重点简述1对方的谈判目标可通过电话、会议等各种渠道去了解对方的谈判目标，甚至不排除直接询问对方的方法。要求口才好2对手的谈判风格与专业才能根据人的惯性来预测人的行为3双方谈判筹码ＳＷＯＴ分析做好双方的优势和劣势的交叉分析，寻找谈判成功的机会点4探知对方的主要意愿要探知对方最在乎的是什么5预测对方的底线要在漫长的谈判过程中逐步了解对方的底线6谈判时机ＳＷＯＴ分析规划最有利的谈判时机7收集第三方竞争者的竞争条件分析双方的地位、运营的现状等 收集方法简述1分析双方的市场地位，运营现状一个谈判高手随时都要准备谈判，这样才能正确分析双方的市场地位及运营现状2分析彼此的依存关系了解每个客户与你公司的依存程度3收集以前的谈判记录要了解对方决策者的决策风格以及过去的谈判技术4征询与对手有过往来经验的人多渠道了解5整理对手谈判前曾经表示的意见因为那个时候容易走漏一些重要信息6收集以前的交易记录主要考察时间7分析对方的时间压力了解时间的压力是在对方还是己方8收集竞争者的工作作风可以有的放矢 2．组织团队拟定谈判策略谈判前的第二项准备工作就是组织团队来拟定谈判策略。之所以需要一个团队来进行，是因为需要收集的信息非常多。如何组织团队、如何利用团队来收集情报是谈判前的第二项准备工作的重点，具体内容见表5－2。 表5－2谈判前准备的八项对策 八项对策简述1选择议题专家选择当下这个谈判议题的专家2进行内部沟通，建立谈判共识避免各执一词，难以统一行事3确定谈判主题结合己方以及对方需求，整合出一个统一的主题4主动引导议题要解决从布局开始到发展，能够主动引导议题的有效方式，需要很高的技巧5确定谈判初期布局明确摆出阵势，表明态度6确定展开谈判的策略可以使谈判富有针对性7确定底线及弹性目标（授权范围）底线变化很多，互动性因素也很多，所以要另外设立一个弹性目标，以防变故8专业集训、沙盘推演就可能出现的问题提前进行演练，提高现场作战能力具体准备内容 谈判的具体准备内容包括人、事、地、物、时和成本，每一项准备都有具体的要求，表5－3至表5－5分别列出了人、事、地准备的详细内容，供参考。 1．人的准备 表5－3人的准备条目具体要求及简述1形象议题专家的年龄、性别年轻人反应敏捷、体力充沛；年长者社会地位高，受人尊敬；女性可以以柔克刚；男性果断有力；二者搭配则刚柔并济，各种形象的人才均需储备2经验经验丰富，熟悉谈判技术熟悉谈判技巧的人能够增强说服力3个性能克制对方（以柔克刚、以暴制暴）4灵敏察言观色，机智反应5口才用词精准，具有煽动力（说服力）6才智擅长思考，言之有物，见解独到7外交长袖善舞，八面玲珑，公关高手8意志坚忍，有成功的信心 2．事的收集 表5－4事的收集条目具体要求及简述1双方争执不下的问题点立场、观点、利益2冲突产生的原因主观还是客观；理性还是非理性3双方有何共同点共同立场、共同见解、共同利益4双方有何差异点差异立场、差异见解、利益冲突5提出各种对策解决方案6预测未来的可能性发展有利的发展还是不利的发展 3．地的设计 表5－5地的设计条目具体要求及简述1选择谈判有利地点对方办公室：有利于摸底，表现对对方的充分尊重2我方办公室：有利于造势，增强压迫感3选择谈判座位居高，面对入口，桌面宽边，单人座椅，背光，大空间还是小空间，豪华还是简陋4 座位的选择要有利于放松心情，发挥所长；即使对位置不满意，也要设法反客为主 4．物的准备在谈判中要想赢得对方的信任，还要做好物的准备，具体来说就是准备好证据。证据包括新闻剪报、往来文件、试验报告、市场调查报告、新闻样本调查单等等。一定要将这些证据付诸文本，让对方一目了然，让对方易于沟通、理解。 5．时的选择谈判时还要做好时的选择，主要包括谈判周期和谈判时机的选择。在选择谈判周期时，要达到以时间战术耗尽对方资源的目的，比如漫长的谈判比赛双方的耐性；同时要选择有利我方的谈判时机，比如寒冬时邀南方人到北方谈判，或者在工厂即将进入停工待料危机时。好的谈判时机能够让对方提出有利于我方的条件，可以使我方占尽先机。 6．成本分析谈判者还必须具有成本分析的概念，首先要进行直接成本和间接成本的分析，要提前和你的主管做好沟通，了解企业当前的策略以及与客户的关系，例如做好成本底线的分析。接下来进行的是短期成本负担和长期成本负担的分析，还要进行短期效益和长期效益的分析，以及时间成本和机会成本分析。 【自检】请你根据谈判实际，填写以下谈判前团队准备对照单，以此来督导并改善你的谈判团队的准备工作。组织团队的八项策略执行情况改善计划1选择议题专家优□良□差□ 2进行内部沟通，建立谈判共识优□良□差□ 3确定谈判主题优□良□差□ 4主动引导议题优□良□差□ 5确定谈判初期布局优□良□差□ 6确定展开谈判的策略优□良□差□ 7确定底线及弹性目标优□良□差□ 8专业集训、沙盘推演优□良□差□  【本讲小结】谈判应对的沉稳度、谈判出招的杀伤力、交战回招的作用力全部依赖周全的准备。谈判的准备分为两大部分，第一部分是谈判前的信息收集，第二部分是具体准备内容。谈判前的第一项准备工作是做好重点信息的收集，只有对对方的信息做到了如指掌，才能在与对手进行的情报战中赢得先机，才能在谈判中为己方添加筹码；如何组织团队、如何利用团队来收集情报是谈判前的第二项准备工作。谈判的布局 谈判过程的策略规划就是谈判模型，包括布局、发展、应变和缔结四个阶段的规划。做好这四个阶段的有效规划，谈判者就能够有效掌控整个谈判的进度和节奏。 1．主导议题布局就是争取主动性，如我方要将准备与对方谈判的范围、策略方向等都一一确定出来。与此同时，我方还要进行反向操作，即防止被对方限定。一般来说，可以设法冲破限制另定议题，这样会有利于整个谈判结果的发展。另定议题可以采取陷阱、囚笼、僵局、模糊四种策略来实现。商业谈判是一个合作的过程，是一个解决冲突的过程，所谓的为谈判对手设“陷阱”，仅仅是一个谈判学上的名词而已。所有的“陷阱”都是为了帮自己实现策略目标，很技术地引导对方跳入你想讨论的话题中，让对方陷于比较被动的地位，使自己获得谈判的主控权。同样的，囚笼指的是不谈论其他的话题，只专注于你想谈论的话题；而僵局则是指谈判开始发展之后马上就停止不前，让对方处在进退两难的地步，在拖延中使对方丧失耐性，从而放宽对我方的条件；模糊策略是让对方被迷惑而让自己越来越清楚，设法乱中取胜。 2．设定利益目标为了避免临时慌乱，谈判者要提前设定利益目标。这些目标主要包括理想目标、弹性目标和底线目标。这些目标的设定可以使谈判变得富有条理性和方向性，会让自己更加胸有成竹。 3．选择有利时机要选择展开谈判的有利时机。一般来说，要将时间压力转移到对方。对方犯错或有迫切需求的时候，都是有利于我方的时机。这种时候，对方在时间上很有压力，也就很容易妥协让步。 4．选择有利人选谈判的人选也要精心选择。一般可选对方的老师、年长者、社会地位高的人、专家等等，还可选择具有性别差异或个性相克（一刚一柔、一急一缓、一阴一阳）的人。例如，对方如果是非常强硬的谈判者，我方就可以根据时机选择以柔克刚的谈判者前去应对。 5．选择地点地点也是谈判的一个重要筹码，熟悉的、轻松的地点有利于谈判者正常发挥个人能力，而陌生的地点则会在无形中给人带来压力。所以，要学会利用地点来增加己方的筹码。 6．由谁开火选择谈判的话题之后，马上面临的就是由谁来提出话题的问题。你可以在布局上巧下功夫，比如由某个地位较低的人提出议案而主帅隐身在后，这样可以让主帅更为灵活的表达观点，帮助参谋提案。 7．如何展开——用什么策略展开展开谈判也需要一定的策略。比如以高姿态展开可以占据优势、吓敌在先、乱中取胜；以低姿态开始则能和气生财、增值双赢；先攻后守可以以逸待劳、乘虚而入；先守后攻能够抢占先机、制敌在先；还可以采取先礼后兵或先兵后礼、诉诸感性或以法论述、长期策略或短期策略、全线开战或单线攻击等策略。谈判的发展 在商业谈判中要保持风度，要做到有礼、有理、有节。即使在具体的谈判中双方使用了层出不穷的策略，有时还会发生激烈争执，你也要用良好的谈判风度去赢得对手的敬佩与肯定。谈判策略规划的第二个阶段是发展阶段，这个阶段又可分为如下的四个小阶段： 1．第一阶段——程序性发展程序性的发展很简单，是一个 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的流程。首先，谈判双方要礼貌往来，彼此寒暄，互相肯定，感谢对方愿意拿出时间和诚意进行沟通；接下来要宣告谈判的主题和目的，还要明确说明双方的立场与利益需求；之后双方要陈述要求对方做出让步的具体理由；最后，谈判正式开始。 2．第二阶段——策略性发展谈判可使用的策略非常多，下表列出了几种常用的策略，以供参考。 表6－1谈判策略例示 策略名称作用1哀兵策略（苦肉计）以假乱真2人海策略群起攻之3专家策略制造专业压力4黑白策略用好人坏人演双簧5模糊策略让对方无法摸底6局限策略限制范围 3．第三阶段——技术性发展技术性发展阶段首先要采用抛出目标法，即抛出有利于我方的议题与筹码，以此来抢占高点。比如，你可以在谈判中这样说：我公司已经连续5年向贵公司采购产品了，当前市场竞争非常激烈，于情于理，贵公司最少应降价10%。如果上面的方法不奏效，接下来就可以采用施压的方法，即提出困扰对方的议题，以此使对方陷入困境。比如你可以说：若贵公司不顾交情，我公司将不得不向你的同行采购。最后可采取缔结的方法，你可以说：若想继续做生意，就照我方的建议执行吧。通过这三个步骤，谈判者可以在谈判中充分占据主动，让对方顺着你的思路走。这三个步骤可以循环使用，如果出现大的变故，就需要谈判者运用自己的智慧和经验随机应变，巧妙化解了。谈判的应变 应变是谈判策略规划的重要阶段，如果谈判恰如沙盘推演所预测的情况，那么，谈判者就要见招拆招，机智应对对方的攻势；如果谈判超出沙盘推演所预测的情况，谈判者就要观察情势、机智反应，不断调整策略。总之，应变需要谈判者兼具冷静、智慧和勇气。表6－2列出了一些转化僵局的基本技巧，以供参考。 表6－2应变对策：转化僵局的基本技巧基本技巧简述1品味法用恭维对方的方法将其限定在高品味的人群中，从而有效制止对方提出不当要求2和事法和能成事，敬能安人3三变法变人、变时间、变地点4移转法比如转变话题、停止会议5借刀法利用第三者的介入施加压力，争取更多的利益6小惠法施以小惠，让对方转变态度 谈判的缔结 缔结要因势利导，如果时机对我方有利，一定要马上缔结，正所谓“打蛇七寸随棍上”，千万不要拖拖拉拉，贻误战机；另外，谈判离不开妥协和让步，如果没有妥协让步，谈判就会进入零和状态。要学会通过妥协和让步来交换利益；如果协议成功地达成了，就要马上将协议转化为行动，否则，协议就会成为一纸空文；如果协议不成功，不仅要表示惋惜，更要表示继续合作的意愿，因为生意是长期的，不能因为一次失败而放弃以后的合作机会。要想取得谈判的成功，平时的公关与危机管理是必不可少的。平时就要设法给对方留下良好的印象，并且建立多元的沟通渠道、关键时刻的互动机制，做好长期交易谈判的记录管理；而良好的危机管理则来源于策略小组的成立，它可以有效地避免危机恶化并及时地化解冲突。 【自检】请你根据谈判实际，利用下表对你方的谈判布局进行检测。检验指标实际情况失误及其原因改进方案1主导议题   2选择有利时机   3选择有利人选   4选择地点   5由谁开火   6用什么策略展开   7设定利益目标    【本讲小结】谈判过程的策略规划就是谈判模型，包括布局、发展、应变和缔结四个阶段的规划。做好这四个阶段的有效规划，谈判者就能够有效掌控整个谈判的进度和节奏。要想取得谈判的成功，平时的公关与危机管理是必不可少的。平时就要设法给对方留下良好的印象，并且建立多元的沟通渠道、关键时刻的互动机制，做好长期交易谈判的记录管理；而良好的危机管理则来源于策略小组的成立，它可以有效地避免危机恶化并及时的化解冲突。 引言【本讲重点】情报作为第一筹码的意义情报筹码的使用时机创造情报筹码的技巧情报作为第一筹码的意义 情报作为谈判的第一筹码具有重要的意义。在谈判过程中，“情报信息”最具说服力，情报包括统计资料、实验报告、客户意见、违规资料、竞争报价等等，谁手中掌握了充分的情报，谁就能以事实向对方施加压力。情报最容易为对方制造压力，从而有效达到说服对方的目的。情报还有真假之分，买卖双方可以互相使用情报，谁使用的更娴熟，谁就容易说服对方。下面是一个电视机价格谈判的案例，由于双方对情报的使用不同，所以出现了不同的商谈结果，由此可见情报使用的重要性。 【案例】买电视机时进行的价格谈判一对夫妻去买电视机，他们问老板：“这台电视机多少钱？”“彩色的，几寸的你自己决定，3300元。”老板说。这夫妻俩马上说：“3300！我们上礼拜跑了两家了，同一个规格，同一个品牌，没有一家是3300的，你这儿是最贵的。别的地方都是3200。”情景一：这时候老板可能会这样想：“这对夫妻已经做了市场调研了，我恐怕不能咬住价格了。”于是，老板就以3200元的价钱把电视机卖给了他们。这对夫妻正是在用情报筹码压迫老板让价。虽然他们的情报不一定是真的，但是，这并不影响向对方施加压力。 情景二：老板不慌不忙地说：“我真佩服你们俩啊，买一台电视机这么认真，到处做市场调研，你现在可以当一个行家了！但是，你们不了解实情，展示的电视机可以便宜一点，所以你听到的3200元可以买的电视机肯定是展示品，不是新机。我们行业有这样一个规定，谁违反了这个价格游戏规则，就会被罚款500元，他不可能宁肯被罚500元也要给您便宜100元的。”夫妻俩听了老板的话心里开始犯嘀咕，最后以3300元买下了电视机。这个老板非常镇定，很快使用了反情报，并且让那夫妻俩心中接受了他的反情报，于是，老板说服了对方。当然，那夫妻俩还可以提出查看电视机编号的要求向老板提出反情报，这就要看谁更会利用情报筹码了。下面是一个房产价格谈判的例子，你可以通过这简单的一段对话，看出灵活运用情报可以有效地增加说服力。 【案例】房产价格谈判买主：这套房子怎么这么贵啊，80多万呢！卖方：装潢的材料好啊！买主：什么材料？卖方：长毛的地毯。买主：老板我跟你说，长毛地毯不好。因为长毛地毯容易潮湿，容易藏污纳垢，所以不好清洗，我几个朋友曾经买过这样的房子，起初以为铺了地毯很高级，结果后来困扰很大，而且很多长毛还会引起呼吸道疾病。 情报筹码的使用时机 1．布局阶段在布局阶段，情报可以起到建立制高点的作用，这里的情报指的是原始情报。比如，你获得的市场调查报告显示，基于目前的竞争形势，上游的工厂必须降价，否则我方可以放弃与之合作。这个情报就使我方占据了有利地形，可以非常有把握地要求对方降价；另外，在前面购买电视机的案例中，买方已经调查过三家商场才来到现在这家，这也是获得了有用的原始情报。 2．发展阶段在发展阶段，谈判者要设法压缩对方空间，得到一个新的发展情报。假如对方不愿降价，逼迫我方另做考虑，那么，如果对方的条件没有以前好，我方就可以表示不愿再谈。这样可以迫使对方重新考虑，同时制造出一个我方有很多新发展方向的表象。通过这种方式，能够让对方自觉顺应我方新发展的情报，从而有效增加我方的谈判筹码。 3．应变阶段Æ应变1——螺丝愈转愈紧的“秘密情报”应变1采用的招数是使用螺丝越转越紧的秘密情报。比如，你可以告知对方一个秘密情报：经过我方分析，贵厂供应的材料在我方整个产品中所占的比例最高。这是我公司内部的成本分析资料，对外是不公布的。你可以利用这个秘密情报让对方产生压力，与此同时，还可以提出进一步的秘密情报，即对方提供给我方的材料没有第三方提供的材料的质量好，但是价格却比第三方的价格高。如果对方不降价，或不换更高档的材料给我方，我方将中止合作。通过连续使用两个秘密情报，紧紧地牵制对方，使其沿着我方的思路前进。Æ应变2——拉长战线、多点攻击的“新议题情报”应变2是拉长战线、多面攻击对方心理的新议题情报，让对方疲于奔命、备感压力。例如在讨价还价中，你可以提出价格并不最重要，后续的维护和服务才是我方看中的，这样可以将其供应点拉大，对方为了获得订单，可能就会放弃报价，而你就可以成功杀价了。 4．缔结阶段在缔结的时候也可以利用情报，主要是利用乘胜追击的关键性情报。例如向对方申明