＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷（零售户卷）调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！一、请您对卷烟市场环境维护情况进行满意度的逐项评价。1、请问目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问＃＃烟草对卷烟市场环境的维护工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问目前对周围零售户同行的卷烟零售格情况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问目前对卷烟零售经营盈利水平，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意二、请您对烟草营销服务工作进行满意度的逐项评价。1、请问烟草公司客户经理对零售户的服务工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草公司客户经理对零售户的服务态度，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草公司客户经理对零售户提供的个性化服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草公司客户经理对零售户提供的经营指导服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问烟草公司对零售户提供的卷烟配送服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意三、请您对烟草信息服务工作进行满意度的逐项评价。1、请问烟草提供的信息沟通渠道（平台）的便捷性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草对零售户各类信息传递的及时性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草对客户投诉和建议的处理结果，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草对客户投诉和建议反馈的及时性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意四、请您对烟草零售户
培训
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服务工作进行满意度的逐项评价。1、请问烟草对零售户培训服务的
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草对零售户培训服务的方式，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草对零售户培训的频次，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草对零售户培训的效果和作用，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意附件六＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷（消费者卷）调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问对目前卷烟零售户的卷烟出样整洁状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意6、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的质量状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意8、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意9、请问对目前卷烟零售终端销售卷烟品牌的可选择性，您感觉满意吗？满意□不满意10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意附件七＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷（工业企业卷）调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场环境状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意6、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟零售价到位状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意8、请问对目前卷烟零售终端的品牌培育推广工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意9、请问对目前卷烟零售终端的卷烟市场供应状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意
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