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宣城电信分公司七月份增值业务营销案例

宣城电信分公司七月份增值业务营销案例宣城电信分公司七月份增值业务营销案例宣城电信在本月开展丰富多彩的营销活动的同时，抓住中考查分的热点,精心准备、筹划,取得了良好的效益。现将宣城案例汇报如下：一、电话信息案例立足“早”字、体现“快”字——宣城电信中、高考查分高潮不断7月份的高考和中考查分是声讯业务发展的黄金季节，宣城电信分公司立足“早”字、体现“快”字，精心安排、周密部署，考前围绕咨询服务、考中围绕查分及分数信息深度加工服务、考后做好录取查询，掀起了一轮又一轮的查询热潮，在考生人数同往年下降16％的情况下，收入增长了133％，取得了可喜成绩。立足“早...

宣城电信分公司七月份增值业务营销案例宣城电信在本月开展丰富多彩的营销活动的同时，抓住中考查分的热点,精心准备、筹划,取得了良好的效益。现将宣城案例汇报如下：一、电话信息案例立足“早”字、体现“快”字——宣城电信中、高考查分高潮不断7月份的高考和中考查分是声讯业务发展的黄金季节，宣城电信分公司立足“早”字、体现“快”字，精心安排、周密部署，考前围绕咨询服务、考中围绕查分及分数信息深度加工服务、考后做好录取查询，掀起了一轮又一轮的查询热潮，在考生人数同往年下降16％的情况下，收入增长了133％，取得了可喜成绩。立足“早”字，制定了周密的方案确保收益的最大化。宣城电信增值业务部在3月份就把整个工作细分，明确职责及流程，为抓住考前的收入，开通了中高考热线，提供轻松备考、历史信息、政策信息、最新动态等考生家长感兴趣的信息，此举深受家长的欢迎，不仅提高了查分热线的认知度，而且取得了可喜的经济效益，考前查询占据了整个查分热线收入的23％。该分公司注重考前的宣传工作，提高目标客户群的宣传覆盖率。宣城电信制定了详细的宣传计划，提前宣传内容、宣传单、条幅等宣传品安排到位。宣城电信还多次和招生办联系，获取各考点的人数、考点的设置以及所有考生的联系电话等信息，极大的提高了宣传的效率和针对性。该分公司组织人员到所有的考点进行针对性宣传，考试期间共出动近200余人次到各考点做宣传，使参考的学生和家长知道考分热线及其功能。为提高服务质量还开通160考分达到时间通知功能，此举也极大的刺激了160的话务量。体现“快”字，减少其他查分渠道的分数信息分流。首先在事前对数据进行模拟加工演练，提高分数到达时的处理速度，中考则要求合作伙伴延迟分数公布时间，使得168成为第一时间公布分数的渠道；在相应的节目中动态更新语音，告知用户达到时间信息；在考分信息达到前，采用针对性外呼的方式，告知家长在第一时间获取考分信息。同时该分公司通过中继调度、人工坐席增加，确保高话务量期间热线的畅通无阻。周密的部署，使得信息分流很小，有97％的考生拨打了查分热线。深度加工考分信息，提高用户拨打回头率。由于考生不仅关注分数，同时关心自己的排名信息，由于精确的名次查询有较大的政策风险，宣城电信在中考查分热线中开通了各个区域分数段人数排名功能，并包装为中考志愿填报指南，此举又引发了第二轮的查询热潮。同时开通了各所高中录取计划查询功能，“录取指南”功能创收已超过10万元，占据整个中考收入的40％，取得了良好的效果。为小额支付用户解疑难从此事可以看出话务员的责任心不仅能增加业务收入，更重要的是增强了电信这个品牌在用户心目中的地位！160信息台对使用160节目用户定期回访是有必要的，让用户真正能感知到我们中国电信“用户至上、用心服务”的理念！将96800降零工作进行到底168节目与96800节目虽然有一定的相通性，但各自所面对的客户群却有所不同。目前我们的168与外面的三家SP商签有业务节目的协议，有一些新节目在168推广时，用户的参与积极性非常高。因此我们就结合96800节目所面对的客户群的特点，以及分析每个月96800用户使用率较高的节目，将168的一些新节目不定期整合到96800节目中，并结合省公司新开的节目，每次都将新节目录成新的语音做空号转接，同时也向用户做外呼宣传。通过监控分析，每个新推出的节目用户参与积极性都非常高。在七月份，我们共整合了4个168节目到96800节目中，结合省公司6月份新开的5个新节目，通过大力宣传与努力开展，希望通过这些措施以及节目的更新来提升96800业务对用户的吸引，从而从根本上解决96800零次用户的问题。7月份的96800零次率达到了65.82%，从以上数据可以看出本月的降零工作成效明显,但是这并不会使我们停止步伐,在今后我们将继续将降零工作进行到底.二、小灵通增值案例利用自有短信平台活跃短信市场通过分析几次清零活动的效果，可以看出每月免费赠送20条短信的清零方式对降低短信零次用户数及保持零次用户的再次使用起了较大的拉动作用。根据分析结果，7月份本地网继续采取了针对6月份短信零次用户免费赠送20条短信的清零方式。清零宣传时间清零效果清零方式月份总计零次用户数当月总计短信条数当月发送短信用户数用户占比收入（元）2月13日2月、3月每月赠送20条短信2月227971629413886.09%748.43月「227972948718187.97%:1484.484月2279751283235610.33%4102.645月2279768861270911.88%5508.886月2279782238284512.48%6579.043月23日3月、4月每月赠送20条短信3月1262221353522.79%71.684月:126221637211178.85%:828.725月1262225473140111.10%2037.846月1262236345151712.02%2907.65月12日5月、6月每月赠送20条短信5月786228156165721.08%1465.366月786255766190424.22%3341.92根据6月份群发效果来看，通过小灵通群发器对零次用户群发脑筋急转弯短信、猜谜短信、幽默短信等，一定程度上降低了零次用户，同时带来相应的收入。7月份本地网根据6月份短信零次用户进行短信群-发,与免费赠送20条短信活动同时进行，积极促进用户发送短信，引导用户转发短信总计用户数总计短信条数发送短信用户数占比收入6月短信数77851277997212.49%1022.32三、互联网应用案例本月是高考查分的高峰期，在考分查询开通前，信息港利用本身优势及时的在网站上公布查分电话和时间，为高考学生最快传递考分查询信从以上内容可以看出，由于现在提供的服务及时准确，为用户的生活带来很多便利，从而也提升了我们的形象，提高了用户的感知宣城电信增值业务部2006年8月5日

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