海外员工安全管理三部曲公司都会为可识别的危险办理保险，但注意不是所有的风险都可以上保险的。你可以赔偿物质的损失，但是你如何补偿员工心理或者身体伤害造成的影响？从这个角度来说，事先的防范胜过事后的补偿。“员工的海外安全管理需要企业每个人的参与，从最高层到最底层，”在员工安全管理方面有着良好国际声望的美国印地安那大学健康学院安全教育教授多米尼克·库珀（DominicCooper）接受本刊采访时说，“高层管理者的参与尤其重要。”建立海外员工管理体系《管理@人》：对于海外员工安全管理，公司应该建立什么样的管理体系？请详细介绍这个体系的内容。库珀：这种管理体系的内容包括：1.由总部管理层推动制定的安全制度规则，内容清晰；2.一个清楚规定的安全预算数额；3.一个工作投入的安全管理经理，用来管理和协调安全需求。如果企业内不设置这个职位，可以考虑选择一个在此方面专业能力强的第三方负责此项业务；4.一个危机管理团队(CMT)，这个团队由公司内关键部门的经理组成，同时这些人在自己的职责范围内都经过严格的培训；5.一个由CMT组成的危机管理中心(CMC)，该中心有着战略性的布局，能灵活运作；6.危机管理和突然事件反应
计划
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。这些计划将指导CMT处理事故、确保高效的反应，使得公司在紧急情况下运行依旧得到保证，同时成本和伤害能降到最低；7.
标准
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安全运行程序，用来管理日常的海外员工安全问
题
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，可以由内部员工或者合作伙伴承担；8.在每个员工出国之前，安全部门应该
设计
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一个书面的文件，内容包括员工的工作习惯、在海外的活动、日常日程等。文件需要随时更新。《管理@人》：公司领导层在海外员工安全起到什么样作用？库珀：有些大公司有着首席安全官（CSO）的职位。安全管理委员会必须有足够的资金保证海外员工的安全，他们每个月都要得到海外员工安全状况的文件，找到安全管理的漏洞。不是所有的公司都有CSO职位，CSO的主要职责是根据OSHA18001的管理规则，协调海外员工所有安全管理系统。这样，他必须了解危机管理，一个CSO不可能知道世界所有的事情，如果形势需要，一个聪明的CSO将很快布置好海外的员工安全服务体系。《管理@人》：公司如何建立一个管理部门去监测海外员工的安全？库珀：企业最好与你的危机管理保险商协作，让他们帮助开发你的安全管理系统，确保没有导致危险的漏洞。管理人员应该来自于安全、风险管理和危机专业，能够帮助建立和运行这个部门。注重事先培训《管理@人》：当企业把员工送到不安全的地方工作时，如何对潜在的危险有个大致的预防？库珀：海外员工的安全危机主要来自绑架、恐怖行动、战争、政治和工人运动。如何提前预防？企业应该随时随地监控每个国家的状况，评估这些危害对员工和他们家庭的影响，同时与当地的大使馆保持紧密的接触对于随时更新意外事故策略很重要。除非绝对需要，否则不要将员工送到不安全的国家，不然,利益会超过成本。当然也不要将员工的家庭送过去。《管理@人》：当运送员工到不安全国家的时候，签订安全保护合同。那么这个合同包括哪些员工必须自己关注的安全方面的知识？库珀：到不安全地区工作的员工自己也有义务规避风险，企业可以让员工签订一个合同，让他们知道必须采取的保护自己安全的措施。内容包括：1.时刻带着移动电话。保证把紧急电话号码储存到电话中，并将配偶办公室电话、使馆电话、安全公司电话号码放在自己的钱包中。需要一个额外的电话卡，以便为长时间通话做准备；2.员工对海外国家的政治历史、现在情况、未来趋势必须有个清楚的了解；3.当员工外出、进入某个建筑物就要留意逃生出口，时刻保持警惕；4.知道哪儿很安全，比如家里或者5星级国际酒店；5.自己在领事馆即刻登记；6.如果没有安全方面的指导性文件（永远保留一个复印件），就不要离开房间；7.尽量改变每天上班的路线；8.在房间中储存一些不易腐败的食物和医疗药品；9.确保有去机场的交通工具，或者清楚由大使馆设定的搭车点在哪儿。确保自己的煤气不要低于一半，以防燃气站关闭。保证自己的汽车状况良好——每日都要检查油、冷冻剂、轮胎、电池等；10.在酒吧、饭店不要显露你有很多钱；11.不要带自己不熟悉的人到自己的住处去；12.进入一个住所后，立即换锁。《管理@人》：在送员工海外工作之前，如何就安全问题对他们进行培训？库珀：在通常情况下，公司应该提供一些不同文化、不同做事方法的咨询。很多海外员工出事，都是来自于出发前没有准备。另外确保HR为海外员工提供支持，一个负面的情况会破坏所有正面的情况。应该教授在危险地区工作的员工如果绑架了该怎么办。比如，学习如何利用智力保证自己头脑清醒，抵挡住威胁。一些人质幸存培训包括使其他人质不要失态，如何抵御不利的谈判，如何或者何时说出一个标示自己危险程度的标准
词汇
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。在员工送到海外之前，必须对他们进行培训。培训他们远离危险的地区、如何处理紧急情况，在危急发生前告知他们紧急事故处理程序。这意味着在送员工出国之前，必须告诉员工公司的紧急撤退计划。具体的内容包括：1.回到自己国家的交通安排，离开危险国家的各个路线；2.撤退时候的生存补助，在保证员工安全的时候，员工需要经济支持和灵活花费的许可；3.如果提前警告，对离开房间、重新安置房间物品、重新安置宠物都能安排；4在撤退时候，HR部门要对员工提供积极的支持；5.如果有必要，将员工或者家庭安排到海外的计划；事中的动态管理《管理@人》：把员公司送到海外以后，如何建立一种动态的管理体系？库珀：这个动态管理体系包括以下内容：1.意外事故策略和企业与员工、员工家庭集中式的沟通。这里也需要一个工作文件，内容随着环境变化而变化。意外事故策略对于员工来说必须容易获得（比如从公司的网站上）。在员工和公司之间双向、实时的沟通很重要。如果员工要到海外出差，确保他们知道所有的安全计划，这些计划都有书面形式。另外到达目的地后，员工需要与公司总部有个联系的电话。让员工知道海外当地的电话（比如使馆）或者紧急事故可以拨打的电话号码也很关键；2.监控海外员工的旅行情况，在紧急情况企业能安排自己的运输，并对本地运输系统有时不畅要保持警惕；3.企业需要为海外员工找到安全和恰当的居住场所。公司需要调查可能的住处，对住处进行独立的安全审计；4.每天，企业对海外各个层次的员工进行安全信息收集；5.海外员工应得到每日的危险报告，这样他们知道相关问题的进度，而这些可能就是一种安全提示；6.海外员工要有能力利用可靠的资源帮助提供汽车、有安全经验的司机，另外接触到低调的企业安全经理来迎接护送他们离开危险的国家回家。《管理@人》：如何与海外员工保持沟通？库珀：这取决于员工所去的地方，如果风险大，每天都要通过电话、电子邮件和公司网站保持沟通。无法补偿的伤害《管理@人》：海外员工出事以后，如何赔偿他们？库珀：所有公司都会为可识别的危险办理保险，但是注意不是所有的风险都可以上保险的。你可以赔偿物质的损失，但是你如何补偿员工心理或者身体伤害造成的影响。发生事故以后，公司最好给员工一段时间休整，确保他们得到合适的关爱。
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