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物业服务考核表(KPI量化考核)

物业服务考核表(KPI量化考核)Sheet1 物业服务考核表物业公司：考核周期：年月日至年月日考核类别考核内容考核标准总分评分标准应扣/加分值扣分说明备注安全秩序（21分）门岗（8分）来访人员管理：登记来访人员身份信息、车辆信息，与公司对接人员确认后允许上楼 3 每发现一项不合格，扣0.5分形象岗：保持良好形象、着装规整、站姿标准、规范用语、按时立岗 1 每发现一项不合格，扣0.5分环境卫生：保持岗位区域内卫生环境，物品整齐摆放 1 每发现一项不合格，扣0.5分设施设备：保持岗位区域内的所有设备正常使用，损坏及时报...

Sheet1 物业服务考核表物业公司：考核周期：年月日至年月日考核类别考核内容考核标准总分评分标准应扣/加分值扣分说明备注安全秩序（21分）门岗（8分）来访人员管理：登记来访人员身份信息、车辆信息，与公司对接人员确认后允许上楼 3 每发现一项不合格，扣0.5分形象岗：保持良好形象、着装规整、站姿标准、规范用语、按时立岗 1 每发现一项不合格，扣0.5分环境卫生：保持岗位区域内卫生环境，物品整齐摆放 1 每发现一项不合格，扣0.5分设施设备：保持岗位区域内的所有设备正常使用，损坏及时报修并跟进结果 1 每发现一项不合格，扣0.5分工作记录：填写详细、完整 2 未及时填写、明显错误、内容不完整，每项扣0.5分巡逻岗（4分）车辆管理：保持停车场、车棚车辆停放有序，上下班高峰期现场引导 2 每发现一项不合格，扣0.5分巡逻：白班每3小时巡逻一次，夜班每2小时巡逻一次，并详细填写记录 2 每发现一项不合格，扣0.5分监控室（6分）保密制度：禁止非相关人员入内，特别人员来访有详细登记；按制度流程调取监控视频，禁止私自调阅 2 每发现一项不合格，扣0.5分环境卫生：保持室内卫生环境，物品整齐摆放，禁止携带食品入内 1 每发现一项不合格，扣0.5分设施设备：保持监控室内的所有设备正常使用，损坏及时报修并跟进结果 1 每发现一项不合格，扣0.5分工作记录：填写详细、完整；每周盘查监控系统运行状况并详细填写记录 2 每发现一项不合格，扣0.5分消防安全（3分）设施巡查：每周对消防设施设备进行巡检并详细填写记录，及时反馈安全隐患信息 2 每发现一项不合格，扣0.5分消防通道：保持消防通道畅通 1 每发现一项不合格，扣0.5分环境卫生（18分）公共区域（8分）地面:无灰尘、纸屑等杂物，无积水、无堆积垃圾 2 每发现一项不合格，扣0.5分墙面、门窗：无明显灰尘、污迹、小广告，天花板无蛛网 1 每发现一项不合格，扣0.5分垃圾桶、纸篓:垃圾日产日清，不超过容量的三分之二 1 每发现一项不合格，扣0.5分阳台、天台：无泥沙尘土、纸屑、杂草杂物等 1 每发现一项不合格，扣0.5分室外环境卫生：地面无尘土、纸屑、塑料瓶、口香糖、青苔、积水等，无堆积垃圾、小广告，无过多落叶及杂草 3 每发现一项不合格，扣0.5分卫生间（5分）地面、墙面、门窗：无污渍、积水、小广告、蛛网，保持通风无异味 2 每发现一项不合格，扣0.5分便池、尿斗、面盆、镜面：干净、无污迹、无污垢、无异味；洗手液、手纸、卫生间按时摆放及补充 2 每发现一项不合格，扣0.5分纸篓、垃圾桶：垃圾日产日清，不超过容量的三分之二 1 每发现一项不合格，扣0.5分会议室、会客室、培训室（4分）地面、墙面、门窗：无灰尘、纸屑等杂物，无积水、蛛网 1 每发现一项不合格，扣0.5分桌椅、沙发、柜子等家具：无灰尘、杂物、垃圾 2 每发现一项不合格，扣0.5分纸篓、垃圾桶：保持整洁，垃圾及时清理，不超过容量的二分之一 1 每发现一项不合格，扣0.5分开水间（1分）地面、墙面、门窗、垃圾桶：无污渍、积水、小广告、蛛网；垃圾日产日清，不超过容量的三分之二 1 每发现一项不合格，扣0.5分工程维修（20分）日常维修（14分）响应度：公司园区内报修30分钟内到现场，外部维修当天内到现场 3 每发现一项不合格，扣0.5分结单率：无特殊原因，当月结单率100% 3 每单扣0.5分回访率：回访率不低于10%，并有详细记录 2 无完整记录或低于10%均扣1分及时率：内、外部普通维修当日完成；特殊情况未能完成需要及时上报维修期限至需求部门和监管部门jishilüneibuwaibuputongweixiudangriwancteshuqingkweinengwancxuyaojishishangbaoweiixiuqixianzhixuqiubumenhejianguanbumen 6 每发现一项不合格，扣1分设施设备管理（4分）电梯：每日巡查并记录，监督跟进维保工作，每月提供电梯巡查表及电梯维保记录 2 每发现一项不合格，扣0.5分配电房、箱变、水泵、强电井等水电设施：定期巡检并记录；持证上岗，按专业制度流程操作 2 每发现一项不合格，扣0.5分维修材料管理（2分）各类维修材料分类摆放，整齐有序；建立维修材料管理台帐，领用有记录，及时备货；材料报废按制度严格执行 2 每发现一项不合格，扣0.5分客服服务（15分）会务服务（10分）会场环境：保持会场卫生环境，桌椅摆放整齐，设施设备完整、正常使用 4 每发现一项不合格，扣0.5分现场服务：按制度流程进行服务，禁止做与工作无关的事情；特殊情况能够临时应变 4 每发现一项不合格，扣1分工作记录：认真填写会议接待服务记录；每日巡查各会议室、会客室，并详细填写巡查记录 2 未及时填写、明显错误、内容不完整，每项扣0.5分前台接待（5分）素质要求：保持良好形象、热情接待、规范用语、认真填写工作表单 2 每发现一项不合格，扣1分环境卫生：保持岗位区域内卫生环境，物品整齐摆放 3 每发现一项不合格，扣1分综合管理（26分）职业素养（8分）遵守公司相关规章制度，上班时间段统一穿戴制服并保持良好个人形象，不做与本职工作无关的事项 4 每发现一项不合格，扣1分无迟到早退、擅自离岗、脱岗情况 2 每发现一项不合格，扣1分各关键岗位持证上岗 2 每发现一项不合格，扣2分工作数据（8分）日常表单：每月汇总提供各项日常工作表单，供监管部门检查 4 不能提供的扣4分，数据明显错或缺失的每项扣1分数据分析：每月根据各项日常工作数据进行汇总分析，以项目月报形式提交 4 不能提供的扣4分，数据明显错或缺失的每项扣2分主动巡查巡检（8分）zhudongxuncha 每日对公司办公楼和外部园区进行巡查不低于两次，主要检查日常使用的设施设备及环境卫生情况（包括但不限于空调、灯具、插座、空开、办公桌椅、门窗、卫生设施等），建立每日检查记录表。bangonglouhewaibuyuanqukongtiaokongkaibangongzhuoyimenchuangsheshijianlimeirijianchajilubiao 8 未及时填写、明显错误、内容不完整，每项扣1分服务人数（2分）每月提供物业项目人员花名册，供监管部门核查 2 无特殊原因，未达到合同要求人数，每少一人扣2分同时扣除相应的物业服务费用，全年缺编人次超过5次，可直接终止合同扣分项合计 100 加分项领导表扬公司副总裁及以上领导对物业进行的口头或书面表扬每项2分，无上限优秀事迹经物业监管部门讨论，决定对物业的某项优秀事迹进行表彰每项2分，无上限节约费用物业公司主动采取的某项手段，明显节约了某项支出费用（一般为5000元以上），并经过物业监管部门核实每项2分，无上限最终考核得分考核人：被考核人：Sheet2Sheet3

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