京东商家客服话术
京东商家客服规范话术
自动回复:您好~欢迎观临~很高兴为您服务~
问候语:(快捷方式手动点击)
您好~请问有什么可以为您效劳的,
您好~请问您有什么问题需要咨询呢,我们很乐意为您解答。
您好~由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻,我马上就来解答您的问题~(忙时问候)
1、产品质量
1)你们家产品是正品吗,
您好,京东商城无假货,京东本身对您来说是有保障的~
2)买回来质量不好怎么办,
您好,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢~ 您好,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,京东支持7天无理由退换货,保障您的权益~
2、价格
1) 价格能再少点吗,这款能不能再少点,
您好,现在已经是优惠后的价格了,您购买多件还可以打折哦~
2)团购能再给个折扣吗,
您好,请问您团购数量,并留下联系方式,我们申请后会有专人给您回复~
3)(没有赠品的商品 )送不送东西啊,
您好,不好意思哦,我们暂时不涉及小礼物哦,价钱已经给您最优惠了哦。
4)你们价格怎么这么贵,淘宝卖的比你们便宜呢,
您好,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗,
5)不优惠我就走了啊,
您好,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货~相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为,我们是无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值~相信我们的产品和服务会让亲满意的~
您好,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个代金券吧,其他顾客可是没有这样的特别照顾哦~(看情况说这句话,部分店铺不允许就不采取)
3、支付与退款
1) 我第一次网购,没有网银怎么办,
您好,我们支持货到付款的哦,您拍下的时候,付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了~
您好,京东支持微信支付哦~简单快捷,非常方便。
2)你们提供发票吗,
您好,京东提供正式发票哦,和商品一起送达~您只需在下单时写清发票明细即可~ 您好,提供正式发票,如果您需要发票,请留下发票抬头信息,我们会为你寄出~
1) 退款怎么退,
您好,京东会在退货
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
结束后,将购物款退还到您的账户余额中,或者退还到您当时刷卡的银行卡中,退款时间为3~7个工作日,如果到期未退款,请拨打4006065500转5,寻求人工帮助。
4、发货
1) 我现在拍什么时候能发货,
您好,京东系统每天24小时内安排发货的哦,并且会火速送达到您的手中~ 您好,您真幸运,快递员晚上就要过来取件了,您现在拍下的话,晚上就能给您安排发货~
2)你们发什么快递,能不能给我换申通快递,
您好,我们在线支付韵达送货哦,货到付款京东快递哦合作快递能更快速送到您手中哦 ,您好,我们默认是发韵达快递哦,他们取件比较准时,如果换申通的话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~
3)几天能收到,我过几天就出差了,你们能快点吗,
您好,正常情况下一般3-5天就能到,但是最近快递爆仓特别忙,有时候派件没那么及时的,偶尔会晚1、2天,亲很急吗,
2)欢送要好评:
您好,感谢您的光临,满意的话记得给我们好评哦~,下次凭着好评来找我,我可以给您优惠哦~
6、退换货、投诉:
注:态度一定要好,耐心对待
迎:热情响应,反应及时
听:认真倾听,了解客户真实诉求
诊:有针对性的及时为客户提供解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
1)我要投诉你们给你差评,
您好,请问我们的产品或是服务有什么地方让您不满意吗,
您好,非常抱歉,给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗,
哟,是什么事惹亲发这么大火呀~如果是我们产品的问题,您说说,我一定给亲一个满意的答复~
很抱歉给您添加麻烦了,由于快递公司的原因给您带来不便,我们
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。
非常感谢您提出的宝贵建议,我会在进行落实后给您一个满意的答复。
例如我们的工作给您带来不便,请给予宝贵的意见和建议,我们会及时改进和处理。