银行业创城工作倡议书

银行业创城工作倡议书银行业创城工作倡议书全国文明城市,是一个城市整体文明水平的最高荣誉,是最有价值的品牌标识,也是最为重要的无形资产和战略资源,对于凝聚力量、形成共识、在新的起点上推动银行业健康发展具有重意义。从创建全国文明城市暨城市环境综合治理测评情况看,18家参评银行备战创城工作的效果不尽相同,7家银行实地测评分数为100分,6家95分以上,4家低于95分,其中,1家低于90分。为全力完成各项创城任务,塑造诚信服务的良好形象,促进威海银行业健康有序发展,以最佳状态迎接国家测评,特向各银行机构及全体工作人员发出如下倡议: (...

银行业创城工作倡议书全国文明城市,是一个城市整体文明水平的最高荣誉,是最有价值的品牌标识,也是最为重要的无形资产和战略资源,对于凝聚力量、形成共识、在新的起点上推动银行业健康发展具有重意义。从创建全国文明城市暨城市环境综合治理测评情况看,18家参评银行备战创城工作的效果不尽相同,7家银行实地测评分数为100分,6家95分以上,4家低于95分,其中,1家低于90分。为全力完成各项创城任务,塑造诚信服务的良好形象,促进威海银行业健康有序发展,以最佳状态迎接国家测评,特向各银行机构及全体工作人员发出如下倡议: (一)通过横幅、单页、宣传栏等各种媒介,广泛宣传创城工作的相关要求,争做创城活动的参与者、传播者、示范者。有LED电子显示屏的单位要在创城期间,不间断地播放公益广告和创城宣传标语,使文明知识人人尽知、自觉践行,切实增强社会公众对创城工作的认同感。 (二)落实“门前三包”责任制,全面清理张贴的“小广告”,加大保洁的力度和频次,时刻保持经营场所及门前整洁卫生。认真开展消防自查工作,确保消防设施完整好用、消防通道畅通无阻,全力打造安全放心的金融环境。补全无障碍标识和其他警示标志,确保业务指示牌齐备到位。 (三)积极引导客户在自助银行和电子银行办理业务,尽最大限度减轻柜台压力,减少客户等候时间,突出威海银行业的服务效率和工作效率。保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅,重点维护那些使用年限较长、问题较多的设备,确保创城期间及今后运行稳定。 (四)认真贯彻执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等国家相关法律和银行业协会行规行约,自觉维护金融市场秩序,淬炼威海市银行业依法合规的经营文化。认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益法》,全面公开服务标准、程序, 规范设立投诉电话及意见簿,第一时间研究解决服务对象反映的各种问题。 (五)不断提高临柜人员业务素质、服务技能和窗口意识,科学安排营业时间,合理调度临柜人员,在相关人员离岗时必须设置暂停服务标志。充分尊重服务对象的知情权和选择权,在办理业务过程中,详细介绍和宣传相关银行产品或代理产品,真正做到不误导、不欺骗、不强求。 (六)切实增强广大从业人员的事业心和责任感,友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问,真正做到仪表端庄、举止得体、谈吐文明。引导工作人员自觉遵守公民道德基本规范,从一言一行做起,从点滴小事做起,革除陋习,倡导文明,养成良好习惯,树立文明知礼的行业新形象。创文明城、做文明人,威海银行业义不容辞。让我们共同行动起来,从本职做起,从点滴做到,从现在做起,以实际行动为威海成功创建全国文明城市做出应有的贡献! - 2 -

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