酒店前厅部培训计划

酒店前厅部培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 分 部 全 体 前 厅 部 员 工 序 号 主 题 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 酒店入职培训 培训部经理 1 个人仪容仪表培训 培训部经理 2 部门(前厅部)入职培训 前厅部经理 3 安全与保安 前厅部经理 4 怎么回答电话 前厅部经理 5 什么是客人, 前厅部经理 6 客人问讯—关于酒店的设施 前厅部经理 7 客人问讯—关于酒店提供的服务 前厅部经理 8 日常工作中缩写字 前厅部经理 9 失物招领程序 前厅部经理 10 客人要求或客人投诉的处理 前厅部经理 11 紧急程序的处理 前厅部经理 12 酒店钥匙控制的程序与制度 前厅部经理 13 内部使用车程序与制度 前厅部经理 14 酒店内部用车程序与制度 前厅部经理 15 操作(可做的和不能做的，你的工作和你的公司，16 前厅部经理 接进来的电话打出去的电话) 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 1 酒店前厅部培训计划 分 部 大堂副理及宾客关系联络员 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 入职培训 前厅部经理 1 工作用具 前厅部经理 2 记录本 前厅部经理 3 重要客人入住 前厅部经理 4 团队入住 前厅部经理 5 问候/ 致意礼节礼貌 前厅部经理 6 客人房间的分配 前厅部经理 7 各营业点分布情况 前厅部经理 8 日常工作 前厅部经理 9 日常巡视 前厅部经理 10 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 2 酒店前厅部培训计划 分 部 大堂副理及宾客关系联络员 全 体 前 厅 部 员 工 全 体 前 厅 部 员 工 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 客人历史 前厅部经理 1 感谢信 前厅部经理 2 礼貌电话 前厅部经理 3 客房的检查 前厅部经理 4 投诉的处理 前厅部经理 5 超额订房的处理 前厅部经理 6 不准骚扰的处理 前厅部经理 7 失窃程序的处理 前厅部经理 8 客人帐单上的问题 前厅部经理 9 客人意外事件的处理 前厅部经理 10 客人损坏物品处理 前厅部经理 11 醉客的处理 前厅部经理 12 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 3 酒店前厅部培训计划 分 部 前 台 接 待 及 问 讯 处 全 体 前 厅 部 员 工 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 核对正确房态 前厅部经理 1 早班检查表 前厅部经理 2 中班检查表 前厅部经理 3 记录 前厅部经理 4 编整客房部报表 前厅部经理 5 检查已锁定的房间的 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 前厅部经理 6 检查特别事宜报告 前厅部经理 7 检查重要客人的报告 前厅部经理 8 分配干净的空房 前厅部经理 9 分配脏的空房 前厅部经理 10 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 4 酒店前厅部培训计划 分 部 前 台 接 待 及 问 讯 处 大堂副理及宾客关系联络员 全 体 前 厅 部 员 工 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 查对日用房 前厅部经理 1 检查未取消之预定 前厅部经理 2 查对并收费有关凌晨入住的客人 前厅部经理 3 查对预定的一致性 前厅部经理 4 检查预抵报表 前厅部经理 5 检查已分配之房号表 前厅部经理 6 客人换房 前厅部经理 7 核对房间差异 前厅部经理 8 核对住宿的客人差异 前厅部经理 9 检查离店客人报告 前厅部经理 10 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 5 酒店前厅部培训计划 分 部 前 台 接 待 及 问 讯 处 全 体 前 厅 部 员 工 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 占住房 / 预计离店的房间分配 前厅部经理 1 回答电话 前厅部经理 2 客人对留言的询问 前厅部经理 3 外出客人的钥匙处理 前厅部经理 4 已住客人房号的信息 前厅部经理 5 入住的总论 前厅部经理 6 重要客人的入住 前厅部经理 7 同住客人的预定登记入住 前厅部经理 8 检查相关帐页 前厅部经理 9 家庭的入住 前厅部经理 10 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 6 酒店前厅部培训计划 分 部 前 台 接 待 及 问 讯 处 全 体 前 厅 部 员 工 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 登记表的准备 前厅部经理 1 登记表的存档 前厅部经理 2 信用卡的核对 / 识别 前厅部经理 3 存档登记表的检查 前厅部经理 4 可接受的信用卡 前厅部经理 5 信用卡限额 前厅部经理 6 外币兑换 前厅部经理 7 火灾 前厅部经理 8 已入住客人的信件 前厅部经理 9 客人邮件的处理 前厅部经理 10 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 7 酒店前厅部培训计划 分 部 前 台 接 待 及 问 讯 处 全 体 前 厅 部 员 工 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 邮包的处理 前厅部经理 1 客人的邮件的邮寄 前厅部经理 2 电传、传真和电报 前厅部经理 3 客人留言 前厅部经理 4 夜班营业报表 前厅部经理 5 登记后跟办 前厅部经理 6 解决出现的问题 前厅部经理 7 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 8 酒店前厅部培训计划 分 部 总 机 房 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 电话的应答 前厅部经理 1 接通电话 前厅部经理 2 等候电话 前厅部经理 3 转移电话 前厅部经理 4 结束电话 前厅部经理 5 叫醒服务 前厅部经理 6 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 9 酒店前厅部培训计划 分 部 商 务 中 心 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 保持电传 / 传真机的正常运作 前厅部经理 1 保持 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 前厅部经理 2 商务中心控制表 前厅部经理 3 票务 前厅部经理 4 机票确认 前厅部经理 5 个人电脑运用 前厅部经理 6 维护日常工作设备 前厅部经理 7 酒店电子邮件制度与程序 前厅部经理 8 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 10 酒店前厅部培训计划 分 部 精 品 店 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 每日售货报表 前厅部经理 1 每月盘点 前厅部经理 2 日常工作程序 前厅部经理 3 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 11 酒店前厅部培训计划 分 部 订 房 部 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 定房途经 / 来源 前厅部经理 1 可供出售的客房 前厅部经理 2 预定表格 前厅部经理 3 存档系统 前厅部经理 4 定房保证金 前厅部经理 5 预先登记 前厅部经理 6 升级销售 前厅部经理 7 月底报表 前厅部经理 8 电话处理 前厅部经理 9 电话销售 前厅部经理 10 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 12 酒店前厅部培训计划 分 部 订 房 部 全 体 前 厅 部 员 工 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 与旅行社保持友好关系 前厅部经理 1 查看客房锁定报告 前厅部经理 2 如何为散客订房 前厅部经理 3 如何为团队订房 前厅部经理 4 团队取消处理 前厅部经理 5 预定未理处理 前厅部经理 6 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 13 酒店前厅部培训计划 分 部 行李部、机场代表 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 酒店全面信息 前厅部经理 1 应答电话 前厅部经理 2 散客入住 / 离店工作程序 前厅部经理 3 团队入住 / 离店工作程序 前厅部经理 4 行李寄存 / 领取工作程序 前厅部经理 5 门童 前厅部经理 6 酒店内部文件传送 前厅部经理 7 问候客人 前厅部经理 8 轿车接机安排 前厅部经理 9 最新问讯信息 前厅部经理 10 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 14 酒店前厅部培训计划 分 部 行李部、机场代表 全 体 前 厅 部 员 工 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 接机服务 前厅部经理 1 机场客房销售 前厅部经理 2 酒店简介 前厅部经理 3 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 15 酒店前厅部培训计划 分 部 车 务 部 序 号 主 题 制度与程序 培 训 者 日 期 时 间 地 点 维护 / 维修酒店车辆 车务部主管 1 保持车辆的清洁卫生 车务部主管 2 司机仪容仪表 车务部主管 3 制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 :总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理 16 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除～～ 1. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 17 6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 9. 生命因为付出了爱，而更为富足。 10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 11. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 13. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 14. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 15. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 16. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 17. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 18 18. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 19. 生命因为付出了爱，而更为富足。 20. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 21. 失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。 22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。 23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。 24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。 25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔 26. 真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。 27. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。 28. 夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。 29. 有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。 19 30. 青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破老年的蛊惑人心的网。 31. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。它叫使用它的人手上流血。 32. 要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 33. 权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义 34. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 35. 虚伪的真诚，比魔更可怕。 36. 休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。 37. 抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了 38. 你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。 39. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 40. 我们把世界看错了，反说它欺骗我们 41. 我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。 20 42. 顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。 ——罗宾德拉纳特?泰戈尔 43. 真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。 44. 如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。 45. 贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。 46. 有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。 47. 在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。 48. 爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 49. 那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去 50. 医治罪恶的正确 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 是和它进行斗争 51. 在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。 52. 只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。 53. 不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。 21 54. 埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。 55. 情报对敌人和我们周围的世界的了 56. 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。 57. 真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。 58. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 59. 我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。 60. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 61. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。 62. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 63. 要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读书! 64. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。 65. 人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。 22 66. 我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。 67. 如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外 68. 我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。 69. 完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。 70. 祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上 71. 宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理 72. 那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去 73. 多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。 74. 不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友，这是侮辱他的。 75. 永恒的献身是生命的真理。它的完美就是我们生命的完美。 76. 世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 77. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 23 78. 总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。但如果心里存在虔诚情感，那么在痛苦中也会得到安宁。否则，便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。 79. 生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的，有想象的也有现实的。 80. 超越国界，比国家更伟大的东西，只能通过国家来显示自己 81. 思想以自己的言语喂养它自己，而成长起来。 82. 真理之川，从它的错误之沟渠中流过。 83. 附和真理，生命便会得到永生。 84. 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。 85. 有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人，正是那些使社会臻于伟大的人!那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去。 86. 人生虽只有几十春秋，但它决不是梦一般的幻灭，而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理，生命便会得到永生。 87. 你若爱她，让你的爱像阳光一样包围她，并且给她自由。 88. 虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。 24 89. 闪射理想之光吧，心灵之星!把光流注入，未来的暮霭之中。 90. 妥协对任何友谊都不是坚固的基础。 91. 如果你因失去了太阳而流泪，那末你也将失去群星了。 92. 要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢? 93. 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。 94. 我们必须奉献于生命，才能获得生命。 95. 当形式是内容的本身，它和内容是 96. 全是理智的人，恰如一把全是锋刃的刀，叫使用它的人手上流血 97. 造物主把像你这样的人派遣到人世间来，是要你担负一定的责任的，所以你决不应该轻视自己的身体。 98. 人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。 (印度)《飞鸟集》 99. 学习必须与实干相结合。 104. 蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 25 105. 刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。 106. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出来的光泽。 107. 当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。 108. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 109. 爱是理解的别名。 110. 眼睛不能看到你，因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你，因为你是内心深处的秘密。 111. 世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道——我爱你。 112. 生当如夏花之绚丽，死当如秋叶之静美。 113. 你微微地笑着，不同我说什么话。而我觉得，为了这个，我已等待得久了。 114. 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 115. 让死者有那不朽的名，但让生者有那不朽的爱。 116. 我们把世界看错了，反说世界欺骗我们。 26 117. 你看不见你自己，你能看见的只是自己的影子 118. 生当如夏花之绚烂，死当如秋叶之静美。 119. 闪射理想之光吧/心灵之星!把光流注入/未来的暮霭之中。 120. 我们只有献出生命，才能得到生命。 121. 爱情是理解和体贴的别名。 122. 相信爱情，即使它给你带来悲哀也要相信爱情。 123. 女人，罪恶把你剥得赤裸，诅咒把你洗净，你升华成完善的生命。 124. 在消除贫困的时候，我们会拥有自己的财富，而拥有这笔财富，我们却会失去多少善心，多少美和多少力量啊! 125. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 126. 老是考虑怎样去做好事的人，就没有时间去做好事。 127. 那些缠扭着家庭的人，命定要永远闭卧在无灵魂世界的僵硬的生活中。 128. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途 27 129. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 148. 当青春的光彩渐渐消逝，永不衰老的内在个性却在一个人的脸上和眼睛上更加明显地表露出来，好像是在同一地方久住了的结果。 149. 人的青春时期一过，就会出现名象秋天一样的优美成熟时期，这时，生命的果实象熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 150. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽 151. 在你青春的无忧无虑的生涯里，你屋子里所有的门户始终洞开着。 152. 一个人的青春时期一过，就会出现像秋天一样的优美的成熟时期，这时，生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 153. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我们做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的 154. 天空虽不曾留下痕迹，但我已飞过 155. 当你错过太阳而流泪，你也将错过群星了 156. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 157. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 158. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 28 159. 界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 160.宗教就会象财富、荣誉或家族那样，仅仅成为一种人们引以自豪的东西。 29