优质护理服务优秀个人事迹

优质护理服务优秀个人事迹 优质护理服务优秀个人事迹(二) 发布人:宁波市第二医院周慧君 发布时间:2011-9-9 15:44:47 点击率:22 2010年3月接到浙江省卫生厅关于“优质护理服务 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 ”通知后，医院经过筛选指定我科为首批“优质服务工程”试点病区之一。在一片质疑和强烈的反对声中，我接下了这个光荣而艰巨的任务。 为了让全体护士能心甘情愿的投入到这项工程中来，切实做到全心全意为患者服务，做好广大护士姐妹的思想工作是工程开始阶段最重要的工作之一，否则患者享受到的不是优质服务而是怨气服务。为此，我每天一有空就学习卫生部马部长郭燕红处长等领导的重要讲话，深刻领会其精神后，利用休息时间组织科室全体护士学习并分析其中的道理。为了了解每位护士的真实想法彻底克服工作开展中的困难，请每位护士以匿名的方式写下自己的心得，按具体问题对各级护士进行个别谈话沟通。平时工作中以身作则积极参与到生活护理中，使广大护士真实领会到基础护理与专科护理需要并重。最终让患者能天天看到他们的护士每天精神饱满，面带微笑的进入病房，设身处地的为他们服务。 如何为患者提供安全无缝隙的连贯性服务，是我考虑的另一问题。为此，我每天多次下病房了解患者在住院期间遇到哪些困难和不足，面对患者提出的中午和晚间换输液速度相对慢了的问题，对科室的工作作息时间全面改革，虽然这期间牺牲了广大护士的午休时间，但是换来的结果是病人对我们翘大拇指，护患关系更加的和谐了。 为患者提供全方位的整体护理，进一步加深与患者的沟通交流，我设计了患者健康每日提醒清单，护士要对所管患者每天进行饮食、活动、治疗、检查、手术、用药、出入院注意事项等多方面的宣教工作，并把重点注意点写在提醒清单上，患者如果不记得护士交代过的事，对自己今天要接受什么治疗要注意什么只要查一下床头的健康提醒单就可以了，免去了患者到处找人问的麻烦，得到了广大患者的欢迎。 记得10月份的一天，我们科室送来一个车祸病人(绿色通道)浑身污渍血迹，散发着多月未洗澡的异味，邻床病人实在受不了这味逃了出 去，病人家属束手无策。我作为护士长第一时间迎上前去，妥善安置病人后，安排辅助护士进行个人卫生护理，指定有资历的责任护士进行专科护理。大约二个小时后，床上的病人已面目全新，那难闻的气味已无影无踪了，家属在一旁操着难以听懂的外地口音说:“护士长，真不知道怎么感谢你们，我们外地人，在这儿打工，从来没有受到过这么好的待遇，现在我们还没交住院费，你们不但没向我们催钱，还给我老公洗澡剪指甲„„。”邻床病人进病房后看到这一切，笑着对我说，护士长你领导的队伍无论是服务态度还是技术水平都是全宁波市最好的„„。听到病人及家属的一声声感谢和赞扬声，我为自己能成为一名护士感到前所未有的自豪。 同样在10月份，我们科室收治了一位70多岁的老人，家中儿女不在身边，只有一位同样高龄的老伴，老人担心手术期间没人照护，拿出几百元钱对我说:“护士长，我手术后只有老伴一人陪我，我怕她吃不消，我家里经济条件也不太好，我想请一位保姆，就这么点钱，你能帮我找一位便宜点的吗,”“不用，有我们呢，这点钱你自己手术后补身体吧～”我毫不犹豫地回答他。手术前后我天天去他病房跟他聊天帮他解答一些疑虑，让他及他老伴彻底放心，并安排责任护士辅助护士轮流陪护在他身边。老人10天后顺利痊愈，临出院前，他握着我的手说:“护士长，叫我怎么感谢你呢，你们10楼护士真是太好了，过去我总认为，医院的医生护士都非常的凶，不能亲近，能不来医院尽量不要来医院，以前住院，我们病人小病会被气出大病来的，现在完全不一样了，这里的人好环境好，我们生病也遇上好时机了。” 类似的事情已经记不清有多少了。听到越来越多的病人赞扬声，接到愈来愈多病人的感谢信和锦旗，我越发的感觉到自己做的还不够。 优质护理服务优秀个人事迹(一) 发布人:宁波第一医院护理部 发布时间:2011-9-9 15:32:16 点击率:20 ---记宁波市第一医院徐琴鸿 有人说:护理工作是平凡而伟大的。的确，它的平凡在于细微而实在;它的伟大在于对生命的呵护而延伸。正是这平凡而细微的工作，撑起了人世间最漂亮的天空;也正是这平凡而繁琐的工作营造了人世间最温暖的情怀。徐琴鸿，从一名普通护士到护士长，她日复一日将全部的精力、责任、义务，在这平凡的工作中默默地奉献着。在这次“优质护理服务示范工程”活动中，她更是发挥着护士长的模范带头作用，让绚丽的爱心之花在人间绽放。 她 敢于人先，以身作则 在2010年全国护理工作会议上，马晓伟副部长强调要夯实基础护理，改善护理服务。作为2010年公立医院改革工作之一，我院成立了二个“优质护理服务示范病房”，普外3很荣幸的成为了其中之一。俗话说:万事开头难，作为优质护理服务示范病房的护士长，徐琴鸿深知自己肩上的担子有多重，科室里很多是年轻护士，要改变以往的“重专业，轻基础，重技术，轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，实实在在地把基础护理工作做实，把专科护理工作做精，不是一朝一夕的事情。她和科内护士一个个沟通交流，并且发挥模范带头作用，指导和帮助年轻护士认真完成基础护理和生活护理。在她的影响下，整个病房的护理质量一天天提升，基础护理措施落实到位，医患关系和谐，病房安静整洁，病人的满意度提高到98%。 她 乐于奉献，关心病人 天使，是善良纯真的象征，谁都渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能够给人们带来美好幸福的生活。人们始终用“白衣天使“来形容护士，因为那是真、善、美的化身。是啊 在人的一生 中有谁会不需要护士的悉心的关怀和照顾呢,徐琴鸿将“假如我是病人”的换位思考理念带入日常护理工作中，用至诚至爱之心，呵护每一位受疾病折磨的患者。 还记得28床癌症晚期病人，由于责怪亲人没有为其及时治疗，在最后的几天里情绪非常的低落，不与家属说话，不允许别人为其擦身洗脚，老伴和女儿每天以泪洗面，无计可施。徐琴鸿每天来到病人床前，不断安慰，耐心劝导，逐渐使病人能正视疾病，平稳情绪。她还亲自为病人洗头洗脸，擦身洗脚，换上干净的衣服;几天后病人安静的离开了人世。老伴和女儿拉着她的手，感激的说:护士长是你让病人安静干净的离开了人世，了却了我们家属最后的心愿。 还记得5床老伯伯，刚入院时脸色很不好，情绪低落，非常沮丧，给他输液护理时，他从未有过一丝笑容，更是不配合护理工作，徐琴鸿了解情况后，就带着责任护士与他谈心，解释疾病的相关知识，举例与其疾病相关的成功病例，一有空就到病人的床前嘘寒问暖，关心他的饮食，睡眠情况，还和责任护士一起给他洗脸，每次在洗脸的一刹那，该病人总是温顺的像小孩一样，因为他体会到了什么叫舒服，什么叫关心，给病人擦好身，换上干净的衣服时，还不忘给病人说句:“伯伯，谢谢您的配合。”站在一旁的儿子连声说:“谢谢护士长，谢谢护士。”在她的悉心关怀下，病人很快走出疾病的阴影，终于露出了笑容。 她 勇于创新，拓展服务 在她的带领下，在全科护士的共同努力下，优质护理服务已初见成效。如今，护理工作有条不紊，扎扎实实地展开并不断深入，医护患关系融洽和谐，病房干净整洁，病人感觉舒适、安全、温馨。但作为护士长的她并不满足于这些，为了给病人提供更好的服务，徐琴鸿勇于创新，不断深化服务内涵，开展了病人出院回访预约登记项目，主动询问病人的康复情况必要时及时通知病人入院，制作了温馨提示卡，设计制作了“心灵之窗”以建立沟通的桥梁，改革护理排班模式;推出一系列优质服务新举措，如要求每位责任护士做到五个一:病人入院时起身接住院卡一声问侯、看到一张热情洋溢的笑脸、维护一个温馨、安全的就医环 境、一张亲情联系卡、送上第一杯开水;三个主动:护士对病人主动接待、主动观察、 主动帮助;三个掌握:掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素;七个声:病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声。她教育责任护士要从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，使病人感受到护理服务的温馨。她觉得标准化服务是平台，个性化服务是最终目的。平时自己积极带头执行优质服务，病人经常对她说:“护士长每天看到你的笑脸我们病已经好了。”她还亲自设计了便民服务箱、生活护理框;便民箱里的每一件物品更是经过了她的精心挑选，为病人提供了更多的方便。为调动护士的积极性，徐琴鸿倡导科内每月评选二名“优质服务之星”，纳入激励机制，促进病房开展优质护理服务，为病人提供无缝隙服务。 风雨之后见彩虹。转眼间“优质护理服务示范病房”开展已有八个月多了，从当初的茫然，到现在不断的创新，这一路走来有艰辛，有曲折，但在为病人服务的过程中崇高的情感会油然而生，工作的辛苦也会变为付出后的喜悦。“一切为病人，为病人的一切”这是徐琴鸿一生不懈的追求，“赠人玫瑰，手留余香”，她用精湛的技术，优质的服务及真诚待人的处事方法，赢得了每一位病人，每一位同事的普遍肯定。在这平凡的工作岗位上，她用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的赞歌。 “护理员应该怎么协助骨折病人翻身,”近日，市第一医院护理部举办“星级护理员”评选活动。考试现场，20余位参评护工从容不迫地回答着考官的每个问题，并现场展示护理技能。 这些护工均来自蓝孚陪护中心，是宁波一院自去年5月开展医院护理员规范化管理试点工作之后，通过公开招标，议标、评标，引入的专业管理公司。根据 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 规定，护理员的规范化管理和督察由医院与蓝孚陪护中心共同管理，包括对护理员的考核，以及对陪护质量、收费标准等进行全程监督。 为此，一院组织了一支富有丰富临床经验的护士长师资队伍，专门负责每期学员的护理常识授课工作，待学员通过理论考试及市级陪护技能考核，取得《宁波市第一医院护理员上岗证》和《宁波市职业技术 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 证书》之后，方能从事护理员工作，为患者提供陪护及日常生活护理服务。同时，对患方提出的陪护需求，医院采取“双轨制”对待，即公司护理员与个体护理员由患方自行选择，通过对护理员的严格规范管理，不断提高陪护服务质量，从而逐步淘汰无组织、无纪律的个体护理员，进一步保障病人的医疗安全。 此外，为拓展护理员服务范畴，满足病人不同的需求，一院在原先的基础上，最近又新增一系列服务内容。如推出护理员零星服务和时段服务项目，收费标准为每人每天40元，服务的内容包括一日三餐打饭、洗碗服务，必要时喂饭，剪指甲等;推出“星级护理员”制，星级护理员服务收费加收10元/天，本次“星级护理员”评选活动便由此而生。 目前，服务中心共有100余位护理员。经过一年多的努力，护理员规范化管理的试点工作已取得良好成效，患方对公司护理员的信任度也逐渐提高。据统计目前院内公司护理员的聘用率达到70%，患方对护理员的满意率从以前的47%提高至96%，医务人员对护理员的满意度也从40%提高至87%。同时，为有效控制护理员费用不合理上涨，一院将护理员的费用控制在90/天。