景区售票员管理制度

景区售票员 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 篇一:售票管理制度 售票管理制度 1、目的 为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。 2、范围 适用于景区售票员日常作业。 3、职责 景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。 售票员负责每日门票的统计工作，并协助售票领班做好周、月盘点工作。 票务领班负责每日票款的登记、清点工作，并协助财务部做好月盘存工作。 4、工作程序 4.1 票房管理 4.1.1 票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。 4.1.2 7:00准时开窗售票，确保售票安全。 4.1.3 保持室内、室外环境整洁。 4.1.4 票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。 1 4.1.5 票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。 4.1.6 票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐。 4.1.7 下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭 电源等，确保安全。 4.2 领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。 1 / 3 4.3 售票程序 4.3.1 售票员应提前5-10分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景 区规定;上岗后，取出当日所需票据与备用金，并进行登记，做好售票准备工作。 4.3.2 遵守公司财务制度，按照景区规定的收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 收取款项。 4.3.3 游客购票前，售票员需问清游客数量，并告知游客所需费用。 游客将票款交予售票员，售票员进行清点，清点票据数量与票款核对后，将找零与票据一起交给游客。团队购票前，导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 表》记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认签字，售票员签字后方可办理购票。 2 4.3.4 售票员售票过程中需清点票据、票款，核实票据数量，票据 金额，确保其相符，无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况，由售票员自行补齐或赔偿。 4.3.5 每日对当日售票情况进行盘点，做到日清日结，并填写《景 区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。 4.4 售票规定 4.4.1 门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。 a) 严格核对购票所持证件及儿童身高:特别关注70岁以 上老年人(老年证或身份证)、残疾人(残疾证)、1.4米 2 / 3 以下儿童;免费入园的现役军人、记者、导游; b)团队售票，严格核对《行程预约确认单》，根据所约定 付款方式售票; 4.4.2 无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实 后方可进行。 4.4.3 妥善保管收据、存根、发票等各种单据，不得私自乱开发 票、收据。 3 4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各种门票。 4.4.5 做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。 4.4.6 所有售票工作均应做好详细收支记录，售票员应协助售票 领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。 4.4.7 所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德，不 得趁职务之便谋取私人利益。 5、 处罚 5.1如售票人员审证不严，出现错卖，漏卖，多卖等现象(来自:WwW.xltkwJ.cOm 小龙 文档 网:景区售票员管理制度)，按照所卖票价两倍金额进行处罚，并取消月度优秀员工评定资格; 5.2如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金，弄虚作假，票帐不符，立即开除，情节严重者追究其刑事 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 。 3 / 3 篇二:票务管理制度-范文 公司制度文件编号 票务管理制度 第一条 为规范景区票务管理和使用特制订本管理制度。 第二条 景区票务由财务部进行统一管理由票务部按本制度要求领用、保管和出售。 第三条 票务的印制由票务部主管向总经理提出申请办理相关票务印刷手续。 第四条 票据印 4 制回来由票务部部票务专管员入库妥善保管并做好登记、造册等相关工作。 第五条 门票需加盖票务专用章方可使用无票务专用章的票作废票处理票务专用章由财务部保管并根据授权使用。 第六条 票务部票务专管员向主管提出使用票务专用章申请经批准核实后到财务部批量加盖票务专用章财务部做好票务登记发放台账等相关工作。票务部专管员也要做好门票使用情况记录与统计定期与财务部对账。 第七条 票务部每日领取的门票数量要根据实际情况而定当日售票结束后售票员须在当日下班后30分钟内到财务部进行核算结账特殊情况需报财务主管批准。 第八条 票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况每周汇总票数和财务部进行核对并把每周情况向总经理汇报。 第九条 售票员、票务专管员要妥善保管好自己的门票如有遗失按票面总额赔偿公司损失。 第十条 售票员售票时实行唱收唱付严格按照票面价格出售不得多收票款不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。 第十一条 接待旅游团队时按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务在接待上级领导或来宾需办理优惠票务或免票时须经公司总经理审批并办理相关优惠或免票手续相关审批单与现金一同交财务核算。 第十二条 本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证工牌景区范围内的村民与公司有 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 约定的部 5 分凭本人的身份证进入各景区。 第十三条 任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。验票员验票时必须一人一票不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。一经发现除加倍处罚外视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。 第十四条本制度自即日起公布执行。 篇三:景区售票、检票人员管理制度 龙游姑蔑城旅游开发有限公司 售票、检票人员管理制度 一、职 责 售票员负责景区门票的收费及票据的出据。 检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。 二、售票员岗位制度 1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。 2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。 3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。 6 4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面; 5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊; 6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源; 7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，遵守时间按时上下班或擅离职守的; 8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理)，病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。 9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用 礼貌用语为游客提供优质服务。 10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。 三、检票员岗位制度 1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊; 2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作 7 用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品; 3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切; 4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字(您好，谢谢，请，再见，对不起)。 5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如:“您好，请问您几位,”等。 6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说:谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。 7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。 8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。 9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。 10、对待特殊人群(老人、残疾人等)要主动提供必要的帮助。 11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。 12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。 8 13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。 14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。 15、需要回收票据存根的要及时回收，整理清点并分类统计，及时上交。 16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守。 龙游姑蔑城旅游开发有限公司 财务部 2015年9月23日 9