销售部各工作流程

销售部各工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 1、问候客户，“欢迎参观”。 2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有 顾 客 来 访 谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务 员接待。 3、向客户介绍项目概况。 置业顾问 4、解答客户的提问。 5、递送项目资料。 6、如客户有意向，现场逼其下定。 7、填写来客接待表，为 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 客户特征提供基础资料。 8、送客户出门，并约定下次来访时间 9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户 10、电话追访，约定来访时间，催促其尽快下定 1 客 户 1、 顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售， 如未出售，向顾客说明购房程序。 置业顾问 2、领取预约单，解释预约单内容。 3、根据客户所订房号填写预约单，一式三联。 4、请客户签字。 5、业务员签字。 1、 审核预约单。 2、 核对销控，是否保留单位。 销 售 经 理 3、 签字,转收银员。 置业顾问 陪同客户到收银组交订金。 1、审查价格、房号、面积等是否有误。 收 银 员 2、审查无误后，签字、盖销售专用章。 3、收款 5、收银组留财务联存根联；客户联交销售人员返客户； 说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款。 置业顾问 1、 将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管 2、向顾客说明保留期限 3、送客户 4、整理客户资料 5、向销售主管和经理汇报情况，及时调整 1000 2 客 户 1、 问候 2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进 客户落定。 3、客户明确大定意向后，、领取认购书，请客户阅读 认购单范本，解释认购书条款。 置业顾问 4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。 5、按规定填写认购书一式三份。 6、请客户签字，加盖手印 7、业务员签字 8、收回预约单客户联 1、审核认购书 销 售 经 理 2、签字 3、调整销控 置业顾问 陪同客户到收银组交定金 1、 审核认购书 2、 审核无误后签字、加盖 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 专用章 3、 收回预约单客户联 4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶认购金的小 收 银 员 订订金） 5、认购书客户联及收据客户联交销售人员返客户；认 购书及收据的财务联当日汇总后上交财务部；认购 书存根联，预约单客户联、收据存根联由收银组留 存以便对帐 1、将认购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其 置业顾问 妥善保管 2、向顾客说明保留期限等 3、送客户 4、整理客户资料 3 客 户 1、电话预约签约日期，提前作好合同，如客户有特殊 情况不能按期签约，请示销售经理。 2、主动为客户解释《商品房买卖合同》及其补充 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，置业顾问 应及时请示销售经理，或由销售经理出面帮助协调解 决；销售经理不能解决或不便时，请示营销部经理解 决。 4、请客户签字、加盖手印。 5、收回认购书客户联 1、审核合同 销售经理 2、签字 3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部 经理审核并签字 4、调整销控 置业顾问 陪同客户到收银组交房款 1、审查价格、房号、面积等是否有误，如有折扣，审 核请示 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 卡 2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章 收 银 员 3、收回定购书客户联 4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金 收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足， 应当由客户打欠条做应收款处理。） 合同交由备案员进行合同备案。 备案员 1、将合同交给客户，并提醒其妥善保管 2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、 置业顾问 竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动。 如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按 揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以 便联络。 如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确 认客户联系方式以便联系。 3、感谢客户，并向客户祝贺 4、送客户 5、整理客户资料 4 客 户 1、问候 置业顾问 2、客户提出退单（小订） 3、了解客户退单原因 1、了解情况，做说服工作，签字。 销售经理 2、调整销控 置业顾问 陪同客户退款。 1、收回预约单客户联，在预约单上加盖“退款”或“作收 银 员 废”章 2、退还订金交给客户 3、反馈销售，调整销控。 1、送客户 置业顾问 2、整理/记录/分析退单情况 3、向销售经理汇报（销售经理做客户分析） 5 客 户 1、问候 2、客户提出退房（大定或已交房款） 置业顾问 3、了解客户退房原因 4、深入介绍项目情况，按公司规定做出有关承诺，促 进客户稳定购房意向。 5、如无效，请示销售经理出面解决 1、深入了解情况，和客户直接沟通洽谈，帮助其稳定 购房意向。原则上不能同意退房。 销售经理 2、如遇特殊情况，按公司规定，让销售人员填写请示 卡，销售经理填写意见后，上报营销部经理。 营销部经理 上报 财务副总经理 营销副总经理 签署意见，报总经理决定 总经理 批示后，转销售执行 销售经理 6 置业顾问 1、通知客户交定金（大定）和房款时，应告明以下几 种交款方式，由客户选择： 1.1 银行卡转帐方式，持转帐回单办理交款手续 1.2 将现金直接缴入公司银行帐户,持现金缴帐单 办理交款手续 1.3 持同城转帐支票或现金支票办理交款手续 1.4 直接缴现金 2、陪同客户到收银组办理交款手续 1、客户以任何一种交款方式交款都应积极配合收取； 2、当日收入的房款在每日下午17：00与财务部进行 清算，由财务人员存入公司财务部指定银行帐户或银 行卡帐号。17：00以后所收款项列为第二天收入。 3、每日下午19：00收银编制当日销售、收款报表一 收 银 员 式三份，经销售经理审核，和财务部办理交接签字手 续后，一份报主管副总；一份附相关定单、合同、收 据等凭证报财务部；一份由收银留存。 1、审核收款日报、相关收据、记录，清点房款；与收 银组办理交接手续，双方在收款日报一式三份上签字； 2、查收当日款项，并进行房款的存储，如有问题，立 财 务 部 即处理； 3、定期检查收银组保管的收据。 7 1、汇总当天客户来电、来访资料； 置业顾问 2、填写个人销售日报告； 3、由销售主管统一收取后报销售经理； 1、审阅汇总业务员个人销售日报告；编拟填写当 销售经理 天销售工作日志； 2、交客服文员； 1、编制当日的来客、来电记录统计表； 2、编写当日的销售、收款情况统计表； 客服文员/收银员 3、编写日报表； 4、客服核对后报销售经理。 1、 核对工作日志和收款日报，发现问题及时外 理。 2、 做销控登记（定期与收款组核对） 销售经理 3、 将审核后的销售日志、收款日报、销控登记表、 业务员个人日报汇总后报营销部经理 审阅工作日志、日报表等资料，做出批示。 营销部经理 审核，批示，留存。 营销副总经理 客服 传达，建档。转财务部留存。 8 1、 每周一（月5日前）上午统计分析整理上一周 客服文员/收银员 （月）来人、来电、销售\收款情况，进行客户 分析、销售分析 2、客服核对后，报销售经理 销售经理 1、 审阅周（月）报表、签字； 2、 填写周（月）工作日志； 3、报营销部经理。 1、审核，签署意见； 营销部经理 2、报营销副总； 审核，签署意见 营销副总 转客服传达 领导意见的传达； 客服文员 周（月）报表销售部各存档一份 营销部经理、营销副总各一份； 报财务存档一份； 报总经理一份 集团公司项目中心 9