ITILV3中级-生命周期模块4-服务运营课程大纲

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ITILV3中级-生命周期模块4-服务运营课程大纲生命周期-4 服务务;运SD, 本文由档务方瑞通提供务程介务, 务务程是ITIL V3中务务程生命周期模务的第四务务程～也是ITIL V3生命周期的第四务段。务务程的主要容包个内括服务务原理、服务务流程、普通的服务务活务、服务务务务务、技务因素、务施考务、挑务、务务成功因素和务务运运运运与等。适合人群, ITIL V3中务培务务程适合人群,1、IT/务务务理 2、务深IT人务 3、信息中心主任 4、IT支持服务主管 5、IT客务服务人务 6、据中心务主管数运 7、Helpdesk务理 8、务务IT务目/务算务理9、流程务理/所有者 10、已务取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的务务培务目务, ITIL V3中务培务务程目务,1、理解服务管理作务务的念～以及服务务的原务、目的和目务～践概运 2、理解所有的服务务流程服务生命周期中其他流程的务系～运与 3、理解在服务务流程中使用的子流程、活务、方法和功能～运 4、理解服务务的角色和务务～运 5、掌握如何去度量服务务的务效运 6、理解支持服务务所需要的技务和务施要求～运 7、理解和服务务相务的挑务、务务成功因素和务务～运 8、通务相务的ITIL V3考务～拿到务务的ITIL V3务务务务。务程大务, ITIL V3中务培务务程大务,一、服务管理作务务践二、服务务原务运三、服务务流程运四、普通服务务活务运五、服务务和务务运六、技务考务七、务施考务八、挑务、务务成功因素和务务

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