IT运维管理

IT运维管理 作者:Roger Liu 时间:2014-12-31 1 目录 IT运维管理 ....................................................................................................... 1 目 录 ................................................................................................................. 2目 录 1 修订记录 ....................................................................................................... 4 2 介绍 .............................................................................................................. 5 2.1 目的和范围 ....................................................................................................................................................................... 5 2.2 术语与缩写解释 ................................................................................................................................................................ 5 2.3 读者对像 ........................................................................................................................................................................... 5 3 概述 .............................................................................................................. 6 3.1 IT ....................................................................................................................................................................................... 6 3.2 IT运维 .............................................................................................................................................................................. 6 3.3 IT运维管理 ....................................................................................................................................................................... 7 3.4 IT运维部门 ....................................................................................................................................................................... 7 3.5 基于运维的产品研发 ........................................................................................................................................................ 8 4 部门建设(People) ................................................................................... 9 4.1 主要职责 ........................................................................................................................................................................... 9 4.2 主要岗位 ........................................................................................................................................................................... 9 4.3 日常管理 ........................................................................................................................................................................... 9 5 技术架构(Technology) ......................................................................... 10 5.1 HA架构设计原则 ........................................................................................................................................................... 10 5.2 高可用集群技术 .............................................................................................................................................................. 10 5.3 数据存储技术 .................................................................................................................................................................. 10 5.4 备份恢复技术 .................................................................................................................................................................. 10 5.5 监控报警技术 .................................................................................................................................................................. 10 6 管理 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 (Processes) ............................................................................ 11 2 变更控制 ......................................................................................................................................................................... 11 6.1 6.2 服务质量管理(生产事件和问题管理)......................................................................................................................... 11 6.3 采购报销管理(采购、结算、支付、报销) ................................................................................................................. 11 6.4 IT资产管理(入库、领用、归还、维修、报废) ......................................................................................................... 11 7 运维工具(Tools) .................................................................................... 12 7.1 监控系统 ......................................................................................................................................................................... 12 7.2 用量报告 ......................................................................................................................................................................... 12 7.3 自动化工具 ..................................................................................................................................................................... 12 7.4 资产管理 ......................................................................................................................................................................... 12 8 基于运维的软件产品研发 ........................................................................... 13 8.1 架构设计原则 .................................................................................................................................................................. 13 8.2 性能测试(可靠性、稳定性、延展性)......................................................................................................................... 13 3 修订日期 版本号 描述 修订人 2010-11-8 0.1 起草 Roger Liu 4 2.1 目的和范围 通过该文档，对IT运维管理进行全面梳理，明确IT运维管理部门的主要工作内容和岗位 设置，主要技术架构和核心价值，主要工作流程和相关工具等。在理顺IT运维工作的同时， 思考IT运维在公司的价值以及持续前进的方向(为公司共享更大的价值)。 2.2 术语与缩写解释 编号 术语 解释 1. 2. 3. 2.3 读者对像 本文适合以下的读者阅读。 5 3.1 IT IT (Information Technology)，既信息技术。包括硬件(主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备)和软件(用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种程序)，以及基于硬件和软件上的各种业务应用(如ERP企业资源计划、CRM客户关系管理、SCM供应链管理等)。 目前，IT的分类方法各式各样，从行业来说，我们可以分成:IT生产行业和IT使用行业，既IT生产者和IT消费者。IT生产行业包括计算机硬件、通信设备、软件、计算机及通信服务业。IT使用行业几乎涉及到所有行业。同时，许多企业既是IT生产者又是IT消费者，如果软件公司，互联网公司等等。 IT运维就是IT消费对其基础设施(硬件、软件)的运行维护和业务应用、数据的维护管理。 3.2 IT运维 IT运维就是在公司IT基础设施建设完成后，对整个IT系统、网络、应用的运行维护和对业务系统、数据的维护管理。主要工作包括:设备管理、数据管理、应用管理、安全管理、资产管理、业务管理和日常工作管理等。 设备管理 对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理; 应用/服务管理 对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理; 数据/存储/容灾管理 对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复; 目录/内容管理 该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理; 信息安全管理 目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等; 资源资产管理 管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互; 业务管理 包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators); 6 日常工作管理 该部分主要用于 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和明确运维人员的 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段. 3.3 IT运维管理 IT 运维管理是采用相关的方法、手段、技术、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。通过合理的流程把运维人员组织起来，通过对设备、应用、数据的运行维护来为用户提供高可用的业务服务。并通过自动化工具来加强流程的执行和效果，提高团队的工作效率，降低错误发生的风险和影响，提高业务服务的可用性和质量。 IT运维管理可以从三方面来展开工作 面向基础设施的管理 全面管理系统资源，提供对网络、主机、操作系统、存储设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面管理;包括纵向资源的配置与拓扑管理， 可以生成详细的资产统计报告，以便准确掌握资产情况;能使用多种方式表现系统拓扑视图。 性能管理与优化，即面对系统和数据库等性能进行监控，建立性能处理的基线。定期提出性能报表和趋势表，可以根据趋势分析，提出性能优化的建 议，如应修改某参数，购买新硬件。故障管理，提供一个集中管理故障和事件的中心，能够收集各种管理功能产生的故障事件(例如:网络事件、主机事件、存储备 份事件、安全事件等)。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作，以实现对故障的快速处理。 面向维护人员的管理 运维服务管理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其中包括帮助台、事件、问题 管理以及值班管理、设备维修、工单管理等根据客户量身定制的业务管理功能。 系统监测，通过实时地动态视图显示管理系统的实际数据，一目了然地看到当前IT系统的运行状态及趋势。可以综合监控IT系统中各种资源的实时 状态和性能信息等所有运行情况，帮助管理人员发现问题进行快速处理，分析和确定瓶颈所在。 面向领导决策者的管理 统一访问管理，提供基于WEB的统一IT系统访问入口，使用户能够在统一登录、统一认证的情况下，方便的实现对IT系统的访问和管理。 综合报表，对系统的管理信息进行汇总和相关的决策分析，并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果，以更全面的了解网络、主机、数据库、应 用系统运行的状况，发现可能的隐患。为提高管理水平提供决策信息。利用系统生成的简洁，直观的报告，可以方便的了解系统在任一段时间内的运行状态。可以灵 活生成各类事件与性能报表，提供趋势分析与决策支持功能。 3.4 IT运维部门 IT运维部门通常是公司的成本中心，如何通过IT运维的核心积累和创新，来增强公司的价值(包括有形价值和无形价值)，逐步把IT运维部门向公司的价值中心甚至利润中心转变。如把运维过程中积累的自建工具或知识经验提升为可出售的产品或服务，通过销售直接为公司创造价值并带来利润;或者在运维积累中通过权威认证，申请知识产权或技术专利等，为公司积累无限资产，在公司的价值评估中提供无限价值。 7 3.5 基于运维的产品研发 要向用户提供高可用的业务服务等级，不光是运维部门的事，也需要产品研发的保障和支持。只有产品具 有高可靠和稳定的技术架构，我们才能提供高可用的业务服务;只有产品具有水平延展的能力，我们才能 提供无限的业务服务能力;只有研发快速的响应产品问题并修复产品缺陷，我们才能提供更好的业务服务 质量。 8 4.1 主要职责 基础建设:机房(电力、网络、空调、机柜)，网络，电话，监控 设备管理:网络设备，PC，笔记本，服务器，打印机、投影仪 应用管理:邮件，FTP，OA等等 数据管理:邮件，文档，源代码，数据库，配置文件 安全管理:防范病毒，垃圾邮件，恶意攻击， 资产管理:设备，耗材，软件，证 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf ，域名 业务管理:ERP，电子商务网站，网络会议系统 4.2 主要岗位 IT运维主管 桌面工程系 系统工程师 网络工程师 数据库工程师 配置工程师 4.3 日常管理 招聘、任免、考核 培训、文档、知识经验积累与交流 周会、周报 计划、总结 部门活动 9 5.1 HA架构设计原则 5.2 高可用集群技术 LVS Keepalive Heartbeat File Replication Data Replication SAN F5/Array CDN GSLB 5.3 数据存储技术 共享存储 文件同步 数据同步 5.4 备份恢复技术 5.5 监控报警技术 1 0 6.1 变更控制 6.2 服务质量管理(生产事件和问题管理) 6.3 采购报销管理(采购、结算、支付、报销) 6.4 IT资产管理(入库、领用、归还、维修、报废) 1 1 7.1 监控系统 7.2 用量报告 7.3 自动化工具 7.4 资产管理 1 2 8.1 架构设计原则 8.2 性能测试(可靠性、稳定性、延展性) 1 3