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礼仪用语2006年12月04日 星期一 12:071 礼貌用语的“四有四避”
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
“四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问
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。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当
表
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现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，
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富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，
词汇
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贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:
首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
例一:一个中年妇女,扯着嗓子在楼下对6楼高喊:“喂!6楼的张春生在家吗?”那尖锐刺耳的喊声使人不愉快。
过了一会儿，6楼的窗口伸出一个中年妇女的脑袋，大概早就不喜欢楼下的喊声，于是硬邦邦地回答:“不在～”
“到哪去了,”楼下妇女嗓门依然很大。
“开会去了。”6楼伸出的脑袋更不耐烦。
“到哪里开会去了,”像是在查户口。
“不知道。”6楼“啪”的一声关上窗子。
(评:楼下的中年妇女要找住在6楼的张春生，在楼下大喊大叫，实在让人听了厌烦。她的正确做法应当是走到楼上去，登门拜访，先向对方问好，再作自我介绍，然后再谈有关事项。这样虽然辛苦一些，但表现出一种诚意。其次，当得知老张不在家时，她应当表示善意，请她转达有关的事。这样，不用“审问”式，不用咄咄逼人的口吻，两人之间就不会发生一场不愉快的对话了。人际沟通本来轻而易举，但人们有时不太注意说话的场合，以恰当的方式、口气、和语调说好开头的话，因而犯了不该犯的错误，以致破坏了正常的人际沟通。)
例二:有一位老师请求他的一位并无深交的姓李的学生帮办一件要事。他的开头话是这样说的:“李同志，您好～有一件事想请您帮忙。我的一位朋友今年转业，一时找不到合适的接受单位。他要我给予帮助，我一无这方面的关系，二无这方面的经验。一筹莫展的时候，我想到了您。我不认为您一定能帮上忙，因为我知道您本人不做人事工作。我只是觉得，倘若您有办法，您就一定会慷慨地帮助我，至少可以给我指一条解决问题的路。
(评:姓李学生与请他帮助的这位老师没有深交，只是有过一般的师生关系，加上他本人也不是做人事工作的，所以他完全可以婉言拒绝这位老师的请求。但这位老师的话让他感动。听，“一筹莫展的时候，我想到了您。„„我只是觉得，倘若您有办法，您就一定会慷慨的帮助我，至少可以给我指一条解决问题的路。”老师的话中充满了对此学生的信任和欣赏～就是这充满信任和欣赏的几句话，使这位学生欣然答应了老师的请求，并心甘情愿四出奔波，终于为那位转业干部找到了合适的接受单位。由此可见，在请求他人为自己效劳时，应首先说好你对他的信任、欣赏、称赞的话。)
2 不同情境中的礼貌用语
礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字:“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，
给大家一个顺口溜:“您好”不离口，“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前)，“对
不起”时时有，“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后)，“再见”送客走。
为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考
。
常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠
书
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” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安
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