病院is9000[资料]

病院is9000[资料] 医院ISO9000三级文件 2000版ISO9001医院运用指南 前 言 随着我国于2001年加入世界贸易组织(WTO)，我国各行各业将逐渐越来越与国际接轨，医疗行业将受到不同管理体制的外来医院的冲击，现行的医院管理将受到极大的挑战。 自ISO9000族标准1987年问世以来，已被全世界越来越多的国家和行业用于体系管理，在运用的过程中，随着三次的更换新版(1987版、1994版、2000版)，此标准已不断得到完善，2000版更具有灵活性、易理解性、易操作性，比1994版更适宜运用于医院管理。 鉴于目前ISO9000族标准运用于医院的指导性 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 籍，介绍全院实施的仅有1994版的内容，而2000版只有介绍某个部门实施的书籍，尚未见介绍2000版运用于全院的实例;同时，由于2000版与1994版相比，无论从术语到标准要求的文字和理解上都有一定的发展，为了使正在或预备采用2000版ISO9000族标准进行管理的医院，在建立和运行该标准质量管理体系过程中尽量少走弯路，且给医院带来更好的直观效益，基于此，将武汉亚洲心脏病医院成功的建立和运行2000版ISO9001标准质量管理体系的经验介绍给医疗行业，特组织编写《2000版ISO9001标准医院运用指南》，以便为医院建立2000版ISO9001质量管理体 系提供便捷，做到事半功倍，也为广大医院管理者提供参考。 本书在策划时，为了更具有实际指导意义，从2000版ISO9000族标准的概况、基本思想、术语、标准在医院的理解，到该体系在医院的策划、建立、运行、持续改进进行了循序渐进的深入描述，并将医院建立该体系在实际工作中最难以理解又非常重要的内容进行了重点介绍，逐一列举了大量的实例，使文件范例语言更加通俗易懂，从而使本书具有较强的 可操作性和借鉴性。 鉴于编者水平有限，对标准的理解难免尚有不透彻、描述尚有不详尽之处，敬请各位朋友 对本书提出宝贵意见和建议，以共同提高。 目 录 第一章 适宜性ISO9001:2000运用于医院管理的 医院现行质量管理概况 ISO9000族标准的基本思想 八项质量管理原则在医院的应用 1. 以顾客为关注的焦点 2. 领导的重视 3. 重在全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 互利的关系 第二章 ISO9001:2000质量管理体系在医院的策划和建立 第一节 ISO9001:2000质量管理体系的策划 一.质量管理的基本知识 1. 最高管理层决策 2. 医院为什么要进行ISO9001:2000国际标准的认证, 3. 医院质量管理体系认证工作的总体方案目标是什么, 4. ISO9001:2000国际标准采用什么模式,公有几个大过程, 5. 什么是管理者代表(QA), 6. 什么是质量管理体系文件, 7. 文件化的质量管理体系分几个层次,每个层次包括哪些内容, 8. 什么是质量手册, 9. 什么是程序文件, 10. 什么是支持性文件, 11. 什么是质量记录, 12. 医院的“文件控制”分为几类, 13. 受控文件有哪些管理要求, 14. 无兰色“受控”的印章的文件能否使用, 15. 什么叫认证通过,什么叫认证不通过, 16. 衡量医院已过标的标志有那些, 17. 对各类人员的要求, 二 ISO9001:2000质量管理体系在医院的建立 1.ISO9000机构设置、人员培训 2.医院过程识别和体系设计 3.文件编写 4.文件发放 5.贯标培训 6.体系运行 7.内部审核 8. 管理评审 管理评审报告范本管理评审报告格式管理评审报告表管代管理评审报告管理评审报告内容 9.认证审核 10.持续改进 第二节 识别ISO9000:2000标准术语与定义在医院的运用 1. 有关质量的术语 2. 有关管理的术语 3. 有关组织的术语 4. 有关过程和产品的术语 5. 有关合格的术语 6. 有关文件的术语 7. 有关检查的术语 8. 有关测量过程质量保证的术语 第三章 ISO9001:2000质量管理体系在医院的运行和持续改进 第一节 质量管理体系 1总要求 2文件要求 第二节 管理职责 1管理承诺 2以顾客为关注的焦点 3质量方针 4策划 5职责、权限与沟通 6管理评审 第三节 资源管理 1资源提供 2人力资源 3基础设施 4工作环境 第四节 产品实现 1产品实现的策划 2与顾客有关的过程 3设计和开发 4采购 5生产和服务的提供 6监视和测量装置的控制 第五节 测量、分析和改进 1总则 2监视和测量 3不合格控制 4数据分析 5改进 第四章 医院质量管理体系认证 第一节 医院质量管理体系认证的准备 第二节 医院质量管理体系认证的意义 第三节 医院质量管理体系认证 第四节 医院质量管理体系认证证书 第五节 医院质量管理体系认证体系监督审核 第五章 医院质量管理体系文件质量管理手册示例(QM —0100) 第一节 概论 1.目录 2.编审会签 3.修改记录 4.批准令 5.医院简介 6.组织机构图 7.质量保证体系图 8.使用说明 9.质量手册的管理 10.质量管理体系职能分配表 第二节 引用标准 第三节 术语及缩略语 第四节 质量管理体系 第五节 管理职责 1.(5.1)管理承诺 2.(5.2)以患者为中心 3.(5.3)管理评审 第六节 资源管理 1.(6.1)资源配置 2.(6.2)人力资源管理 3.(6.3)设备、设施管理 4.(6.4)环境资源管理 第七节 产品实现 1.(7.1)概要 2.(7.2) 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 评审的管理 3.(7.3)设计与开发的管理 4.(7.4)采购的管理 5.(7.5)医院服务的提供 6.(7.6)医院服务标识和可追溯性管理 7.(7.7)顾客财产的管理 7.(7.8)患者安全防护管理 8.(7.9)医院监视、测量设备的管理 第八节 测量、分析和改进 1.(8.1)患者满意度测量与评价 2.(8.2)内部审核 3.(8.3)医院服务及其过程质量的检查 4.(8.4)医院服务不合格的管理 5.(8.5)数据统计分析的应用 6.(8.6)纠正、预防和持续改进 第六章 医院程序文件示例 第一节 质量管理体系建立、运行和策划控制程序(QP—01) 第二节 文件和资料控制程序(QP—02) 第三节 质量记录控制程序(QP—03) 第四节 内部沟通控制程序(QP—04) 第五节 管理评审控制程序(QP—05) 第六节 人力资源和培训控制程序(QP—06) 第七节 设施、设备控制程序(QP—07) 第八节 工作环境控制程序(QP—08) 第九节 合同评审控制程序(QP—09) 第十节 设计与开发控制程序(QP—10) 第十一节 采购控制程序(QP—11) 第十二节 内科控制程序(QP—12) 第十三节 外科控制程序(QP—13) 第十四节 影像中心超声科控制程序(QP—14) 第十五节 影像中心放射科控制程序(QP—15) 第十六节 检验中心控制程序(QP—16) 第十七节 血库控制程序(QP—17) 第十八节 消毒供应中心控制程序(QP—18) 第十九节 药房控制程序(QP—19) 第二十节 医院感染控制程序(QP—20) 第二十一节 营养食堂控制程序(QP—21) 第二十二节 标识和可追溯性控制程序(QP—22) 第二十三节 患者防护控制程序(QP—23) 第二十四节 监视、测量装置控制程序(QP—24) 第二十五节 患者满意度调查控制程序(QP—25) 第二十六节 内部审核控制程序(QP—26) 第二十七节 医疗护理服务过程控制程序(QP—27) 第二十八节 不合格控制程序(QP—28) 第二十九节 数据统计分析控制程序(QP—29) 第三十节 纠正、预防措施和持续改进控制程序(QP—30) 第七章 医院支持性文件示例 第一节 满意度统计方法规定 第二节 质量目标统计方法规定 第三节 员工任职资格要求 第四节 门诊工作常规 第五节 分级护理质量标准 第六节 基础护理操作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 第七节 采集标本操作规范 第八节 临床输血规定 第九节 病案管理规定 第十节 管家部工作常规 第十一节 营养食堂工作常规 第十二节 随访工作常规 第八章 质量记录表格示例 第一节 质量运行中记录表格 第二节 质量管理中记录表格 第三节 医疗记录表格 第四节 内审记录表格