宾馆管理软件培训资料
目 录
1.操作说明约定 ................................................................................................... 1 1.1. 动作约定(鼠标操作) ....................................................................... 1 1.2. 格式约定 ............................................................................................. 1 1.3. 常用图标和操作 .................................................................................. 2 1.4. 相关概念 ............................................................................................. 2
1.5. 常用按钮说明 ...................................................................................... 3
1.6. 软件界面说明 ...................................................................................... 4 2.基本操作 ......................................................................................................... 4 2.1.进入宾馆管理系统................................................................................... 4 2.2退出宾馆管理系统.................................................................................... 5 3.系统设置 .......................................................................................................... 5 3.1.菜单位置 .................................................................................................. 5 3.2.用户单位设置 .......................................................................................... 5 3.3.系统设置 .................................................................................................. 6 3.4.数据初始化 ............................................................................................ 11 3.5.备份数据库 ............................................................................................ 12 3.6.还原数据库 ............................................................................................ 12 3.7.修改密码 ................................................................................................ 12 3.8.更换操作员 ............................................................................................ 12 3.9.权限管理 ................................................................................................ 12 3.10.自动修复数据 ...................................................................................... 13 3.11.打印机设置 .......................................................................................... 13 4.基础数据 ....................................................................................................... 14 4.1.商品信息 ................................................................................................ 14 4.2.客房管理 ................................................................................................ 14 4.3.费用类型 ................................................................................................ 16
第 1 页
4.4.费用项目 ................................................................................................ 16
4.5.房价
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
................................................................................................ 16
4.6.其他基础资料 ........................................................................................ 17 4.7.操作员管理 ............................................................................................ 17 4.8.黑名单.................................................................................................... 17 4.9.员工留言本 ............................................................................................ 17 4.10.客人留言 .............................................................................................. 18 4.11.操作员折扣设置 .................................................................................. 19 4.12.客房特价管理 ...................................................................................... 19 5.接待登记 ....................................................................................................... 19 5.1.房态图. .................................................................................................. 19 5.2.入住登记 ................................................................................................ 21 5.3.预定登记 ................................................................................................ 22 5.7.消费入账. .............................................................................................. 25 5.8.宾客续住. .............................................................................................. 26 5.10.宾客换房 .............................................................................................. 27 5.11.退房登记. ............................................................................................ 28 5.12.补打账单. ............................................................................................ 29 5.13.寄存 ..................................................................................................... 30 5.14.拾物招领 .............................................................................................. 30 6.账务中心 ....................................................................................................... 31 6.1.宾客账务查询 ........................................................................................ 31 6.2.财务催缴 ................................................................................................ 32 6.3.费用入账 ................................................................................................ 33 6.4.撤单 ....................................................................................................... 33 6.5.拆分账单 ................................................................................................ 35 6.6.账单合并 ................................................................................................ 36 6.7.挂账结算 ................................................................................................ 37 6.8.交接班.................................................................................................... 38
第 2 页
7.销售中心 ....................................................................................................... 39
7.2.会员类型: ............................................................................................ 40
7.3.会员管理: ............................................................................................ 41 7.4.会员充卡 ................................................................................................ 45 7.5.会员充值 ................................................................................................ 45 7.6.积分返点 ................................................................................................ 46 7.7.积分兑换 ................................................................................................ 46 7.8.会员卡密码修改 .................................................................................... 46 7.9.会员消费统计 ........................................................................................ 46 7.10.会员充值查询 ...................................................................................... 47 7.11.会员积分查询 ...................................................................................... 47 8.库存管理 ....................................................................................................... 48 8.1.供应商资料 ............................................................................................ 48 8.2.仓库资料 ................................................................................................ 49 8.3.部门资料 ................................................................................................ 50 8.4.入库单.................................................................................................... 50 8.5.退货单.................................................................................................... 52 8.6.领料单.................................................................................................... 52 8.7.领料退货单 ............................................................................................ 53 9.查询中心 ....................................................................................................... 55 9.1.前台收银查询 ........................................................................................ 55 9.2.宾客账务查询 ........................................................................................ 56 9.3.在店宾客查询 ........................................................................................ 56 9.4.客史查询 ................................................................................................ 57 9.5.换房记录查询 ........................................................................................ 58 9.6.预定查询 ................................................................................................ 58 9.7.可用房查询 ............................................................................................ 59 9.8.会员消费统计 ........................................................................................ 60 9.9.挂账查询 ................................................................................................ 60
第 3 页
9.10.交接班查询 .......................................................................................... 60
9.11.操作日志查询 ...................................................................................... 61
9.12.物品消耗清单. .................................................................................... 61 9.13.物品消耗汇总. .................................................................................... 62 10.统计报表....................................................................................................... 64 10.1.结帐明细表 .......................................................................................... 64
10.2.结帐汇总表 .......................................................................................... 65
10.3.消费分类明细表 .................................................................................. 66 10.4.消费分类汇总表 .................................................................................. 67 10.5.宾客入住报表 ...................................................................................... 68 10.6.宾客消费报表 ...................................................................................... 69 10.7.宾客退房报表 ...................................................................................... 69 10.8.结账实收明细表 .................................................................................. 70 10.9.账户余额表 .......................................................................................... 70 10.10.当班收银统计 .................................................................................... 71 10.11.营业情况速览 .................................................................................... 72 10.12客房清单 ............................................................................................. 72 10.13.客房入住率统计................................................................................. 73 10.14.宾客来源统计 .................................................................................... 73 10.15.宾客类型统计 .................................................................................... 74
第 4 页
1.操作说明约定
本操作说明对一些格式、规范和动作作了约定，操作者应该熟悉以下约定，方便对本操作说明内容的理解。
1.1. 动作约定(鼠标操作)
动 作 操作说明
指 向 将鼠标指针移到某一项上
单 击 表示快速按下并释放鼠标左键的一个按钮
表示快速按下并释放鼠标右键的一个按钮，本说明中除非特单击右键 别指明请单击鼠标右键。其它单击的意思一律表示是单击鼠
标左键
双 击 表示连续两次快速按下并同时释放鼠标左键 1.2. 格式约定
表述方式 项 目 实 例
散客工作窗口中有很多需要输入内项 目 名 【】 容的项目如【姓名】、【证件号码】等
菜单名 菜 单 预定表示预定是菜单
确 定 按 键 表示按钮，如 确 定 表示确定按键
用“”表示系统自动生成体、显示或系统信息 “ ” 提示的信息。
执行登记?散客登记，表述的意思执行菜单名1?菜单二级菜单 为:单击主菜单登记下的子菜单散客名2 登记。
注释框中的内容是对注 释 框 箭头所指信息的解释
第 1 页
对于需要引起注意或补充的内容加注意信息 以说明。
1.3. 常用图标和操作
(1)单选框表示几个中只能选择一个，表示已被选中。 (2)多选框表示几个中同时能选择多个，表示已被选中。 (3) 表示表中有多条信息，为当前选中信息。 (4)表示有多个选项，单击可以选择其中一个。 (5) 表示数字选项，可以通过上下箭头进行时间和数字的调整
1.4. 相关概念
? 散 客:是一般零星客人的总称。
? 会 员:在宾馆的入住频率较高的客人，一般可以享有宾馆
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
的各种优惠。
? 协议单位:指跟宾馆签订价格和服务协议的单位，协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。一般不交押金，由财务收款。 ? 联 房:联房主要用于散客，一般把散客中账务需要一起结算的房间进行联房设置。
? 拼 房:即按床卖房，同一个房间中住多个单独结算的客人时需进行拼房操作。可以定义拼房房价。
? 钟 点 房:酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。可以定义钟点房房价。
? 凌 晨 房:宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。可以定义凌晨房房价和生效时间段。
? 宾客续住:即补交押金，押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。
? 冲 账:处理或检查账务处理的过程中，发现处理过的业务中由于
第 2 页
某一笔会计分录处理不恰当，需要进行更正，为保持调账的完整性，将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回，再重新进行正确的账务处理。
? 电话接口:连接电话计费系统和宾馆管理系统的文件，通过电话接口可以实现在宾馆系统中直接读取电话计费系统中的数据。避免重复录入客人数据，且可以避免操作员给客人开卡但不登记信息私自吞钱的情况 ? 门锁接口:连接门锁计费系统和宾馆管理系统的文件，通过门锁接口可以实现在宾馆系统中直接读取门锁系统中的数据。
? 户籍接口:连接公安户籍系统和宾馆管理系统的文件，通过户籍接口可以实现在宾馆系统中直接将宾馆系统入住信息发送至公安部门。
1.5. 常用按钮说明
? :单击此图标可以进行信息添加。
? :单击此图标可以对选定信息进行编辑、修改。 ? : 单击此图标可以对已经添加货修改的信息进行保存。
? :单击此图标可以对取消之前进行的操作。 ? :单击此图标可以关闭当前窗口。
? :单击此图标可以进行信息查询。
? :单击此图标可以查看信息明晰。
? :单击此图标可以对当前信息进行打印。 ? :单击此图标可以返回上一界面。
第 3 页
? :单击此图标可以对选定信息进行删除。 ? :单击此图标可以浏览文件夹并且选定文件存放地址。 1.6. 软件界面说明
菜单栏
工具栏
房态图
2.基本操作
2.1.进入宾馆管理系统
网络版用户首先需要确定服务器上的服务器端已经在运行。 双击桌面上的 即可打开宾馆管理系统客户端，出现对话框(如图1)，正确输入【用户名称】和【用户密码】这两项信息后，单击 确 定 即可进入宾馆管理系统。
首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间;正常使用后严禁更改操作系统
的时间。
确保客户端运行时，客户端正常运行
第 4 页
首次进入系统时，用户名为system，密码为888888。 2.2退出宾馆管理系统
宾馆管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种: (1)执行安全退出 ? 安全退出，系统提示“您确定要退出系统吗,”，
单击确定即可退出。
(2)单击系统右上角的，系统提示同样的信息，单击确定即可。 (3)也可以执行安全退出?暂时离开 暂时中止系统操作。 3.系统设置
3.1.菜单位置
在系统窗口的菜单栏中找到 ((如图2)
(图2) 3.2.用户单位设置
执行 系统设置 ? 用户单位设置 弹出设置的对话框(如图3)，用户单位信息包括:【单位名称】，【电话号码】，【传真号码】，【单位代码】【单位地址】(单击 确 定 即可保存设置，用户单位信息可以根据我们的需要在打印表单时提示出来(
第 5 页
(图3) 3.3.系统设置
执行 系统设置 ? 系统设置，弹出系统设置的对话框，(如图4)在系统设置中可对以下内容进行设置:
(1)基本设置:可以设置打印的方式:有,收据,,报表,包括【直接打印】(不会出现打印预览)，【先预览后打印】(出现打印预览)，同时可以对以下选项进行设置:【软件启动时自动打开房态图】，【入住完成后自动提示打印结账单】，【打印账单提示:是否打印明细单:】，【登记时是否验证身份证合法性】和结账后房间的状态，【退出软件时提示备份数据】选项，可以根据需要设置即可。单击 确 定 完成设置，如果还要进行其他选项的设置，可以暂时不单击确定，直接单击其他选项进行设置。
(图4)
第 6 页
注: 和 表示该选项被选择，反之则不选
(2)房态设置
a. 颜色设置及自定义房态标识:单击 房态设置 颜色条上单击，弹出“颜色”对话框，可以选择基本颜色，也可以选择自定义颜色，单击 确 定 即可完成颜色设置(自定义房态标识是可以任意输入房态的标识.
b. 房态表显示方式: 软件主界面房态图的显示方式——包括【全方位图】和【按楼层】。【全方位图】和【按楼层】分别表示全方位显示和按楼层排列房态图。
c. 房态图方格大小:单击选择合适方格大小。系统支持 1215*885;1500*1095;1800*1305;2370*1710等大小格式。 d. 房态图字体大小:单击选择合适字体大小。系统支持2-17号等多种字体大小。
e. 预定房转预留房:可以设置“预定房提前几个小时转为预留房”。 f. 预定房预订单取消:可以设置“预定房超过预定时间几个小时后自动将该订单取消”。
如下图:
例:根据以上设置，则表示:
房态图显示将按照全方位来显示，
房态图方格大小为1215*885，字体为9号;
第 7 页
“预定房”会在预抵前2小时转换为“预留房”，其他宾客无法入住; 预定房客人在预抵时间2个小时后仍未入住，则该预定单取消，可由其他客人入住。如图:
(图6)
(3)其他设置:可以设置结账取整、报表统计时间段、交接班模式等内容，如下图:
【交接班管理使用简单模式】 和【交接班管理按操作员交接】两个选项，除了开始使用软件时可以任意选择外，在正式用于营业使用后，如果需要更改模式，必须在没有任何交接班数据时进行更改，否则会导致交接班数据不正确。注意:如果酒店采用押金押前台的模式选择操作员模式，如果酒店采用押金全部上缴采用备用金的模式选择简单模式。 (4) 其他设置二: 如果您的电脑系统连接了会员卡读卡器，可以在这里
第 8 页
设置【会员卡读写器型号】、【端口】、【读写器密码】等，并可以设置客人押金不足时自动提醒，系统使用ID卡作为操作员登陆账号，使用ID卡时是否需要输入密码等。
(5)户籍接口: 如果您的电脑上已经安装了户籍系统的软件，可以在户籍接口添加户籍系统安装目录
(图,)
【设置客户参数(要求刷卡)】，【默认楼栋号】
(6) 电话接口;如果宾馆安装了电话并有计费系统，可以在
这里设置连接
第 9 页
电话机或交
换机接口
单击这里浏览
话单的保存位
置 (图,)
注:以上接口一般需要定制,您需要跟我们联系,并将电话计费、电
子门锁、户籍系统等软件接口发送给我们并由技术员制作好接
口之后发送给您。
(7) 账单设置:可以自定义宾馆特色的账单，包括【账单样式】:
可指定打印账单的纸张规格;【账单格式】:可打印账单的格式，
【入住单自定义信息】:可以设置宾馆提示信息。
(图,)
提示:【入住单自定义信息】只在“入住单”中显示，【账单自定义
信息1】和【账单自定义信息2】则会在入住单、消费单、结
账单及押金单上均有显示。
第 10 页
例:如果设置如上图，则在入住单中打印显示如下:
3.4.数据初始化
在第一次安装本系统或者需要清除原有的数据的时候，可使用此功能。操作方法:执行 系统设置 ? 数据初始化，选择初始化的方式，再单击:开始初始化:进行数据清空。
(图,) 实现功能:选择“清空所有数据”会将软件中所有的基础数据(包括房间信息、房价信息、操作员信息等)和营业数据(包括入住信息、结账信息、
第 11 页
财务报表等)都清空;选择“仅清空营业数据”会将软件中所有的营业数据清空，房间信息，房价方案，会员信息等基础数据则会保存下来。 3.5.备份数据库
执行 系统设置 ? 备份数据库，弹出备份数据库对话框，选择默认的或者想要份到的文件夹，既可进行数据库备份(
实现功能: 可以将软件之前的营业数据以备份的形式保存下来,可以避免营业数据因为意外情况丢失.
例:如果想要将数据库备份到E盘，“code”文件夹下, 执行 系统设置 ? 备份数据库，弹出备份数据库对话框，单击按钮，出现如上图对话框，选择E盘，code文件夹，单击 确 定 选中文件夹，再单击“开始备份”即可备份数据库。稍后系统提示“备份成功”即表示备份完成。如果备份日期为2007年12月12日，则备份文件名默认为:071212***.bak。(***表示不定变量)
3.6.还原数据库
执行 系统设置 ? 还原数据库，弹出备份数据库对话框，找到想要还原的数据文件(.bak文件)——即之前“备份数据库得”到的文件，然后单击 开始还原 按钮，即可进行数据库还原。
3.7.修改密码
在使用本软件时，您可以设置或修改自己的密码(执行 系统设置 ? 修改密码，弹出修改密码的对话框，即可修改密码(
3.8.更换操作员
执行 系统设置 ? 更换操作员，回到登陆系统的对话框，输入要登陆的用户名和密码，即可更换操作员。
3.9.权限管理
执行 系统设置 ? 权限管理，即可设置各账户的使用此系统的权限(注:本身的账号要有“修改权限”的权限，才可以对其他用户权限进行修改)。
例:如果要设置图中操作员001的权限，单击“001”，在操作员权
限列表中选中相应的权限(可通过全选中和全不选进行快捷操
作)，选择好相应权限后，单击 修 改 即可保存修改。
第 12 页
操作员权
限列表
操作员名
字列表
(,,)
3.10.自动修复数据
执行 系统设置 ? 自动修复数据 ，出现如下图对话框:
3.11.打印机设置
执行 系统设置 ? 打印机设置 ，出现如下图对话框:
选择使用
的打印机
(,,)
如果在您的电脑中安装有多台打印机，可以选中需要的打印机即可，您也
第 13 页
可以在打印机列表中，单击右键，设置默认的打印机。 4.基础数据
4.1.商品信息
执行 基础数据 ? 商品信息，弹出 :商品信息:对话框，首先可以添加商品类别，添加完商品类别后，可以对商品类别下进行具体商品信息的添加。
例:如果需要添加商品类别“客房商品”，并在“客房商品”类别下添加“纯净水”等资料。则操作如下:
单击商品类别 ，出现类别列表，单击添加 之后输入名称，再单击保存即可完成添加操作。再单击添加 可进行其他类别的添加。添加好类别之后，单击商品信息，出现如图16界面，选中相应的“商品类别”，单击添加 ，输入具体商品信息，再单击保存即可。
在此添加在此添加
商品类别 商品信息
在商品信息中还可以对已经添加的商品类别和商品信息进行编辑、删除等操作。
4.2.客房管理
执行 基础数据 ? 客房管理，可以添加与编辑客房信息
第 14 页
单击这里进行
客房楼层编辑 单击这里进行
客房类别编辑
单击这里进行
批量添加房间
信息
(,,)
(1)客房楼层:单击客房楼层，出现楼层列表，单击添加可进行楼层添加。输入楼层信息后单击保存即可完成添加操作。另外，可对楼层进行删除、修改等操作。注:楼层号请用阿拉伯数字。如第一楼写为“1楼”。 (2)客房类别:单击客房类别，出现客房类别列表，单击添加可进行类别添加。输入类别信息后单击保存即可完成添加操作。另外，可对类别进行删除、修改等操作。
(3)客房信息:单击客房信息，出现客房信息列表，单击添加可进行信息添加。输入客房信息后单击保存即可完成添加操作。保存后可继续输入客房信息进行客房信息添加。另外，可对楼层进行删除、修改等操作。
批量添加客房:例:要添加一楼标准单人间房号自A101-A150的房间号，不要房号尾数为4的房号，每个房间的电话依次为2908101-2908150。则具体应当操作如下:在客房信息界面，单击批量添加进行批量添加房间信息。【房号前添加】中输入“A”，【房号从。。。】分别填写“100”和“150”，【房号尾数为。。。】:填写“4”;【类型】选择“标准单人间”，【楼层】选择“1楼”，再选择是否可作为钟点房，是否可拼房。之后单击批量添加即可完成添加，如果取消操作，单击关闭即可。
第 15 页
4.3.费用类型
执行 基础数据 ? 费用类型，可以添加费用类型，单击添加后依次输入类型名，说明，再单击保存即可。并可对费用类型进行删除或修改。
单击添加，然后输
入:类型:，:说
明:等，再单击保
存即可
(,,)
4.4.费用项目
费用项目指的是费用类型下所属的具体费用项目。执行 基础数据 ? 费用项目，可以对宾馆中的费用项目进行添加编辑等操作，如要添加费用项目:单击添加，然后依次填入项目名称，单价，说明，再单击保存即可。
4.5.房价方案
执行 基础数据 ? 房价方案，单击添加，然后依次添入方案名称，计费方式，时间段设置，再单击保存完成设置。也可以对房价方案进行删除或者编辑。
第 16 页
单击添加进行新
房价方案的添加
4.6.其他基础资料
执行 基础数据 ? 其他基础资料，可以进行客人来源和支付方式的添加或编辑。添加:单击新增，输入名称，再单击保存即可。编辑或者删除:先选中要编辑或修改的信息，再进行操作即可。
4.7.操作员管理
执行 基础数据 ? 操作员管理，可以添加或者删除管理员( 4.8.黑名单
执行 基础数据 ?黑名单，单击添加，依次输入要加入的信息，单击保存即可(该功能主要是添加不受欢迎的客人信息，当黑名单中的客人入住时，系统将自动识别并提示。
4.9.员工留言本
执行 基础数据 ?员工留言本，出现如下图所示:
第 17 页
操作方法:
1. 通过选择【发信人】、【时间】、【收信人】等可以查询到符合条件
的留言。
2. 在发信内容框中可以选择留言【收信人】，在文本框中输入留言内
容，单击发 送进行留言发送。
3. 在【收到的信息内容】框中可以查看留给本班操作员的留言。可
以删除信息。
4.10.客人留言
执行 基础数据 ?客人留言，出现如下图所示:
第 18 页
4.11.操作员折扣设置
4.12.客房特价管理
5.接待登记
5.1.房态图.
本系统在房态图上设置了大量常用功能，它能使今后的操作更加方便快捷，操作者应优先选用在房态图上操作的方式。
打开方式:
(1)执行 基础数据 ?入住登记,打开房态图.
(2)单击工具栏按钮,打开房态图.
(3)执行系统设置 ?系统设置，在基础设置中菜单进行设置。
功
能房菜态单显栏 示
区
右房键态功标能识区 区
我们一共将房态图分为四个区:分类查询栏、房态显示区、右键功能区,和房态显示区。
房态显示区:
(1).该区中每一方格代表一个房间，不同的颜色代表不同的房间状态。
第 19 页
如:房间图表示房间号为220的豪华单人间,并且当前状态为空房间.
这些方格的大小和颜色以及显示方式等均可以通过系统设置,房态设置进行调整.
(2) 房态标识(即方格中的符号):代表钟点房;代表团体房;代表协议房;自用房;保密;预定;今日预离;明日预离。
该区方格中的注释与方格的颜色及形态相对应，方格后边的数字表示当前该房态的房间数量。 例如:表示当前预留房有2间. (3)分类查询栏:
提供用户可按房态,楼层,类别来分类显示房态图.
并可使用房号定位功能快速定位某个房间.
(4)右键功能区:
在任意房间图上右键单击即出现该菜单.我们可以通过该菜单进行接待登记。
第 20 页
(空房间) (入住房) 5.2.入住登记
注:绝大部分入住操作可以通过在房态图上右键功能区进行操作。因此，在下文说明中，我们主要讲述右键功能区的操作方法。
(1) 散客登记
操作方法:在房态图中相应空房间右键单击或者在房号定位处输入房号按回车，选择入住登记，出现散客登记界面。依次填写客人基本信息(注，如信息缺失，可不填),如果需要输入手工单号的应在系统设置里勾上手上单号这一项,然后单击工具栏入住按钮(或使用快捷键F3)完成入住登记.
第 21 页
(2)联房开房
操作方法:在房态图中相应空房间右键单击，选择联房开房，出现联房登记界面。如图，登记好客人信息后，单击添加 进行多个客房选择。打开添加界面如图，选择房间类型显示该类型当前空房间信息，,将需要入住房间勾选，选定房间以及开房方式后单击
保存回到登记界面.单击入住按钮(或使用快捷键F3)完成入住登记.
5.3.预定登记
单击空房间右键,预定登记.出现下图所示对话框.
第 22 页
(图 ) (1)新增预定信息.
操作方法:出现如上图 后，填写客人基本信息后，单击添 加按钮将需要预定的房间添加进列表。
单击修 改按钮对已选入列表的房间进行修改操作。
单击删 除按钮对已选如列表的房间进行删除操作。
(2)查询预定信息.
执行接待登记,预定登记，出现下图。通过输入房号或姓名单击查 询按钮.可得到符合条件的已登记之预定信息.
(图 )
(3)修改预定信息.
如果客人预定情况发生变更，可以进行预定信息的修改。执行接待登记,入住登记查询到需要修改的预定信息.单击修 改按钮进入预定信息修改界面，如图 。客人信息可以直接在该界面中进行修改。单击界面中 修 改 可以对预定的房间信息进行修改，如图 。修改完成后单击保 存即可完成房间信息的修改并回到修改主界面。
第 23 页
图
图 填写完修改信息之后，单击房务管理进行修改确认，如下图:
( 图 )
然后单击“确定”后系统提示“宾客信息修改成功”完成预定信息修改. (4)撤销预定信息。见账务中心,撤单。
第 24 页
(5)自动分配预定房间
操作方法:单击房务管理,自动分配预定房间 出现如下图所示界面:
选择需要分配房间的数量后,点自动分配完成自动分配预定房间。 5.7.消费入账.
打开方式:
(1)在房态图中，选中入账房间，单击右键出现操作菜单，选择消费入账。
(2)执行主菜单选项接待登记,房客消费入账,打开“房客消费入账”对话框.
(3)直接单击工具栏消费入账菜单,打开“房客消费入账”对话框. “房客消费入账”对话框如下图:
第 25 页
单击列表选
择商品类别 双击选择商
品信息
操作方法:
(1)通过【房号】选择在店宾客信息.
(2)通过单击【服务项目】对商品类别进行选择.操作方法:单击即可选
中商品类别，如单击下图中“客房商品”即可在价格表中出现该类
别具体商品信息。
(3)通过【价格表】对商品进行选择.双击商品信息即可记录该消费(消费量限为1);或者单击商品信息进行选中，并可手工输入【代码】、【数量】、【折扣率】等进行添加。选中的消费信息将会出现在消费列表中。 (4)入账:对于已经出现在消费列表中的商品，可以进行删除、清空、修改等操作。修改(5)打印:若需要打印账单,则单击账 单按钮即可。 (5) 付现: 可以选择现金和储值卡等其他结账方式。
5.8.宾客续住.
打开方式:
(1)在房态图中，选中房间，单击右键出现操作菜单，选择宾客续住。
第 26 页
(2)执行主菜单接待登记,宾客续住,打开宾客续住对话框. (3)单击工具栏 宾客续住 按钮,打开宾客续住对话框.如下图:
操作方法:
“宾客续住”又叫“补交押金”，通过房号确定宾客单号,姓名,入住时间以及押金情况.设置现定离期以及续住天数，输入宾客补交的押金数量以及付款方式.完成之后单击 保 存 按钮进行保存即可. 5.10.宾客换房
打开方式:
(1)在房态图中，选中换房客房，单击右键出现操作菜单，选择换房。 (1)执行主菜单接待登记,宾客换房,打开宾客换房对话框. (2)单击工具栏 宾客换房 按钮,打开宾客换房对话框.如下图:
第 27 页
操作方法:
1.通过单击【空房列表】对空房间进行选择，可通过选择【类别】对空房间进行类别过滤.
2.同房价换房:在换房信息处先选择“同房价换房”，双击左侧空房间同房价的换入房间，显示换入房间信息，单击换 房即可。 3.不同房价换房:在换房信息处先选择“不同房价换房”，双击左侧空房间的换入房间，显示换入房间信息，输入并检查【房价】，【新房间生效时间】，【换房原因】，之后单击换 房即可。
注意:不同房价换房时，请注意【新房间生效时间】，如果选择
“下次记账时间”，新房价将在下次记账时间生效，如果希望新房价
马上生效，则选择当前时间即可。
5.11.退房登记.
打开方式:
(1)在房态图中，选中换房客房，单击右键出现操作菜单，选择退房结账。
(2)执行主菜单接待登记,退房登记,打开退房结算对话框. (3)单击工具栏 退房登记 按钮,打开退房结算对话框.
第 28 页
操作方法:
(1)通过房号确定客人信息.
(2)选择退款方式以及填写退款金额.
(3)单击结 账按钮进行结账操作.
(4)若需要打印账单，单击打 印按钮即可. 5.12.补打账单.
打开方式:
(1)执行主菜单接待登记 , 补打账单,打开补打账单对话框.
(2)单击工具栏 补打账单 按钮,打开补打账单对话框.
操作方法:
(1)根据账单类型以及单号进行查询.
(2)选择需要补打的账单,使其高亮显示.
第 29 页
(3)单击 打 印 按钮执行打印操作.
注意:在按账单类型选择账单时，系统默认只列出当天的账单信
息，如果需要补打之前的账单信息，可按单号进行查询。 5.13.寄存
打开方式:
执行主菜单接待登记,寄存,即可对寄存物品进行寄存、取回、打印等操作。
寄 存:打开寄存对话框，进行单击 寄 存 寄存操作。如果勾选上“自动编号”此物品将自动分配编号,输入客人编号,姓名,物品以及备注.单击 确 定 进行保存.并可在寄存后打印寄存单据。
取 回: 通过输入编号或者姓名,定位到寄存物品.单击 取 回 进行物品取回操作。
5.14.拾物招领
打开方式:
(1)执行主菜单接待登记,拾物招领, 即可对丢失物品进行添加、修改、认领、删除、打印等操作。
第 30 页
6.账务中心
6.1.宾客账务查询
宾客账务查询能方便快捷的查询每一个在住的宾客消费信息，财务状
况，支付状况。并进行打印。入下图:
操作方法:
(1)打开对话框时，系统默认显示所有的在店宾客账务。单击其
中任意一条宾客信息，则在下端列表中可出现改宾客详细的账务信息
第 31 页
(2)通过房号或宾客姓名，能够查询单个房间或单个宾客的消费状况和财务状况并打印。例如:在房号处输入106单击 查 询，则显示106房间的消费信息和账务信息。
(3)另外，我们可以根据是否欠款选择显示的宾客对象(可选择“所有”或者“欠款宾客”)，还可以根据财务情况选择“所有”、“已付”或“未付”，能够查询宾客的消费项目支付情况并打印。例如选取已付，则列表中出现宾客的已付消费项目。
6.2.财务催缴
财务催缴能够查询账户余额不足和余额即将用完的宾客信息。 操作方法:
(1)分别选择“按当前时间计算余额不足的房间”或者“按当前余额不足 元的客人”，系统会显示相应的客人信息下方列表中。
(2)出现相应的宾客信息后，选择具体宾客信息，单击左下方的 明 细 可以查看到该宾客的详细消费记录。如下图:
第 32 页
6.3.费用入账
费用入账是指把客人的消费的相关费用项目添加到客人的账单中去，
它与消费入账的最大区别在于:消费项目有固定的单价，而费用项目
则可以根据实际情况自行输入消费金额。
打开方式:
(1)在房态图中，选中对象客房，单击右键出现操作菜单，选择费用入账。
(2)执行主菜单账务中心,费用入账,打开费用入账对话框. (3)单击工具栏 费用入账 按钮,打开费用入账对话框.如下图:
操作方法:
先输入房号，选择费用类型和费用项目，输入金额，备注信息，
之后单击 保 存 即可。
6.4.撤单
执行账务中心,撤单。撤单即撤消之前的正常操作，包括撤消入住、
撤消预定、撤消结账。
第 33 页
操作方法:
(1) 打开撤单界面后，先查询相应的宾客信息，选中后，单击 撤 单
即可。
(2) 或者先选择要撤消的单据类型(如撤销入住、撤销预定、撤销
结帐、撤销不结账退房等)和营业期间，显示出该类型的单据
后，再选中要撤的单据，单击 撤 单 即可撤销之前的操作。
联房的可以单独撤销一间。
6.5.非住客账
执行命令财务中心，选择非住客账，则出现下图，在出现的主界面中出现各类商品的价格，单击一种商品，再点击加入，右下角就出现所选商品的价格，可以实现面对面的交易结算。
第 34 页
单击付现可以选择储值卡和挂账等其他结账方式。
6.6.夜审
夜审是酒店宾馆财务夜班。主要是对对房费进行过租，打印相关的报表。本系统将根据房价方案的设置进行房费加收，无夜审的概念。 6.5.拆分账单
执行账务中心,拆分账单。拆分账单指的是同一单号(联房开房)的
宾客有单个或部分房间需要将押金和账务拆分出来单独计算的操作。
操作方法:
(1) 打开帐单拆分对话框，选择要拆分的单号。如下图:
第 35 页
(2) 在对话框左下角选择要拆分出来的房间和账务信息。
(3) 在【子帐单的主客】中进行选择，可以选择原来主单宾客
姓名或者“登记新资料”，如果选择“登记新资料”，系统
会跳出对话框要求客人登记信息。
(4) 在【从主账单中转出押金】输入相应的金额(如果不转出
则输入0.00)，单击
拆 分 后显示确认对话框，单击 是 即可完成拆分操作。
6.6.账单合并
执行账务中心,账单合并。账单合并指的是不同单号的宾客账单合并到一起，进行统一记账和结算的操作。账单合并可以用于散客之间，团队之间，散客和团队之间，把两个或两个以上的账单合并为一个账单，最后统一结账。
第 36 页
操作方法:
(1) 在账单合并对话框中，选中对象单号单击 或者直接双
击单号将对象单号添加到合并栏中，如果要撤销已经选择的单
号，可以单击或者双击对象单号将对象单号撤回不需要
合并的列表中。
(2) 在【合并后的主单】中选择主单号，单击 合 并 即可完成合
并操作。
例如，把单号为200712270006和单号为200712270003的账单合并，分别双击单号为200712270006和单号为200712270003的账单，单击合 并，出现如下图:
如果确定合并账单，单击 是 ，账单即可合并成功。
6.7.挂账结算
执行账务中心,挂账结算。挂账结算是指宾馆与协议单位的挂账欠款结算。即挂帐单位补交欠款。如下图:
第 37 页
操作方法:
(1)单击选取协议单位
(2)选择结算协议单位后，挂账结算对话框自动显示该单位挂账金额。输入相应的收款方式、收款金额，单击 保 存 即可完成挂账结算。 6.8.交接班
执行账务中心,交接班。交接班管理的功能也十分强大，界面详细显示了当班操作员的营业状况，如果有上缴金额由财务人员填写，没有则不要填。如下图:
在
处选取操作员，并填写操作员密码，单击，交班成功。 6.9.挂单客人
第 38 页
挂单客人指退房了没有结账的客人。
点击财务中心，选择挂单客人，进入主界面可以查询到所有的挂单客人。 7.销售中心
销售中心菜单主要用于记录和查询会员和协议单位信息。菜单包括:协议单位、会员类型、会员管理、会员发卡、会员充值、积分返点、积分兑换、会员卡密码修改、会员消费统计、会员充值查询、会员积分查询等子菜单。
包括:协议单位如下图:
7.1.协议单位:
执行销售中心,协议单位。弹出协议单位对话框，如下图:
第 39 页
操作方法:
(1) 查询:输入协议号或协议单位名字，单击【查询】即可; (2) 添加:单击【添加】，输入协议号，协议单位，联系人，电话，是
否可挂账，以及限额，挂账金额，状态;然后单击【保存】即可; (3) 修改:选中修改对象，单击【修改】，修改信息资料，单击【保存】即可;
(4) 打印:打印输出;
(5) 关闭:退出对话框;
7.2.会员类型:
执行销售中心,会员类型。会员类型主要用于设置宾馆会员的不同
类型和享有的各种优惠政策。如下图:
(1)添加:单击 添 加 按钮，弹出对话框，可以在该对话框中进行新类型的添加和修改:
第 40 页
在该对话框中输入名称、售价、期限、积分信息、是否储值和折
扣价格等信息，单击 保 存 即可;
注:如果没有期限，则不选;如不进行积分，则积分不勾选;如不用于储值，也不需勾选，如不享受折扣，也不用选择并输入。 (2)删除:选择要删除的会员类型，单击删除即可;
(3)修改:单击 修 改 ，修改会员类型信息，单击 保 存 即可; (4)关闭:退出对话框;
7.3.会员管理:
执行账务中心,会员管理。会员管理主要用于对会员信息的修改和
设置。包括发卡、充值、积分、积分兑换、挂失、批量发卡、会
员换卡、会员密码重置、修改、删除。如下图:
第 41 页
(1)查询:输入卡号，或者姓名，单击 查 询 可查询到相应的会员信息;
(2)发卡:单击 发 卡，打开对话框，输入卡号，会员信息，发卡信息，然后单击发 卡 即可;
(3)充值:单击 充 值 ，弹出充值对话框:
选择付款方式，输入收款金额、充值金额，单击充 值即可;
(4)积分返点:单击 积分返点 ，弹出积分返点对话框，修改积分，单击积分返点即可;
第 42 页
(5)积分兑换:单击 积分兑换 弹出积分兑换对话框， 输入扣除的积分数目，以及兑换的物品，单击积分兑换即可;
(6)挂失:如果会员密码丢失找不到了,就用此功能,点击“挂失”此卡就不能再使用了。
(7)批量发卡: 执行会员管理,会员卡批量发卡，打开对话框。如下图: 如 批量发卡从 VIP001——VIP110，卡号前缀输入VIP，卡号从001至110。然后开始发卡。
第 43 页
(8 )会员卡换卡:执行会员管理,会员卡换卡，打开对话框。该功能主要用于更换会员卡。如下图:
(9)会员密码卡重置: 执行会员管理,会员卡密码重置，打开对话框。如下图:
第 44 页
(10)修改:单击 修 改 进入“会员信息”对话，在该对话框可以修改除卡密码之外的其他任何信息，修改完成后，单击 修 改 即可完成会员信息的修改，如下图:
(11)删除:选择要删除的会员信息，单击删除 即可;
(12)关闭:单击 关 闭 退出会员管理。
7.4.会员充卡
可参考【会员管理】中的会员发卡功能。
7.5.会员充值
可参考【会员管理】中的会员充值功能。
单击销售中心下拉菜单，找到【会员充值】，单击弹出对话框:
第 45 页
7.6.积分返点
可参考【会员管理】中的积分返点功能。
7.7.积分兑换
可参考【会员管理】中的积分兑换功能。
7.8.会员卡密码修改
执行销售中心,会员卡密码修改，弹出修改对话框，如下图:
操作方法:刷卡后，让会员输入旧密码、新密码以及确认密码，单击 确 定 即可。
7.9.会员消费统计
执行销售中心,会员消费统计，打开对话框。该功能主要用于查询指定会员在制定时间段内的消费情况。系统默认显示所有时间段所有会员的消费
第 46 页
统计。如下图:
操作方法:输入会员卡号或者姓名，以及相应的营业期间，单击 查 询 即可查出符合条件的消费信息。单击 打 印 可以打印出查询到的消费信息。 7.10.会员充值查询
执行销售中心,会员充值查询，打开对话框。该功能主要用于查询指定会员在制定时间段内的充值情况。系统默认显示所有时间段所有会员的充值记录。如下图:
操作方法:输入相应的营业期间和会员卡号，单击 查 询 即可查出符合条件的消费信息。单击 打 印 可以打印出查询到的消费信息。 7.11.会员积分查询
执行销售中心,会员积分查询，打开对话框。该功能主要用于查询指定会员在制定时间段内的积分情况。系统默认显示所有时间段所有会员的积分记录。如下图:
操作方法:输入相应的营业期间和会员卡号，单击 查 询 即可查出符合条件的积分信息。单击 打 印 可以打印出查询到的积分信息。
第 47 页
8.库存管理
8.1.供应商资料
执行库存管理,供应商资料，打开对话框。该功能主要用于添加和修改商品供应商信息如下图:
1.执行库存管理,供应商资料，打开“供应商资料”对话框后，首先添加【供应商类别】。
操作方法:单击供应商类别打开如上图对话框。单击添加进行新类别添加，输入【编号】、【类别】，单击保存进行类别保存。对于已经添加完成的资料，选中该信息后，可以单击 删除 或者 修 改 进行删除或者修改操作。 2.添加【供应商资料】
操作方法:设置好供应商类别后，可以对任意供应商类别下的供应商资料进行设置:单击任意类别选中该类别，单击 添 加 可以进行供应商添加，
第 48 页
单击 保 存 进行供应商信息保存。对于已经添加完成的资料，选中该信息后，可以单击 删 除 或者 修 改 进行删除或者修改操作。如下图:
8.2.仓库资料
执行库存管理,仓库资料，打开“仓库资料”对话框。
操作方法:
1.添加:单击 添 加 进行仓库资料添加，输入【编号】、【名称】、【负责人】、【电话】等信息后单击 保 存 进行仓库资料保存。
2.修改:对于已经添加完成的资料，选中该信息后，单击 修 改，修改相关信息后，单击保 存 完成仓库资料修改。
3.删除:对于需要删除的资料，选中该信息后，单击 删 除即可完成仓库
第 49 页
资料删除。
8.3.部门资料
部门资料主要涉及到需要领料的部门。执行库存管理,部门资料，打开“部门资料”对话框。
操作方法:
1.添加:单击 添 加 进行部门资料添加，输入【部门名称】、【负责人】、【电话】等信息后单击 保 存 进行部门资料保存。
2.修改:对于已经添加完成的资料，选中该信息后，单击 修 改，修改相关信息后，单击保 存 完成部门资料修改。
3.删除:对于需要删除的资料，选中该信息后，单击 删 除即可完成部门资料删除。
8.4.入库单
入库单用于记录商品入库信息。执行库存管理,入库单，打开“入库单”对话框。
操作方法:
1.单击选择相应的【录单日期】、【供应商】、【仓库】，单击可以对【供应商】、【仓库】资料进行编辑。
2.输入【经办人】、【批准人】、【备注】等信息。
3.单击【商品编号】栏空白处，显示浏览图标，单击打开商品信息选择框。
第 50 页
4.选择入库商品，单击 选 择 进行商品选择。
5.选中商品后，输入入库【单价】、【数量】，系统自动生成总价。如需一次性添加多种商品入库，单击下一行商品【商品编号】栏空白处，显示
浏览图标，单击可以继续选择商品。
6.商品信息录入完毕之后，单击 保 存 完成入库操作。单击 刷 新 可以继续录入下一入库单。
各步骤操作如下图所示:
单击此处选单击此处选
择日期 择供应商
单击此处选
择仓库
第 51 页
8.5.退货单
执行库存管理,退货单，打开“退货单”对话框。
退货单类似入库单，只是二者功能相反，前者为退货，后者为入货。
具体操作可以参考入库单。
8.6.领料单
执行库存管理,领料单，打开“领料单”对话框。
领料单是指宾馆各部门在领取商品时的凭证单据，与入库单类似，
不同的地方在于领料单不需要选择【供应商】，而是需要选择【部门】。
如图:
第 52 页
8.7.领料退货单
执行库存管理,领料退货单，打开“领料退货单”对话框。
领料退货单是指宾馆各部门在退回领取商品时的凭证单据，如下图:
操作方法:
1.单击选择相应的【录单日期】、【部门】、【仓库】，单击可以对【部门】、【仓库】资料进行编辑。
2.输入【经办人】、【批准人】、【备注】等信息。
3.单击【商品编号】栏空白处，显示浏览图标，单击打开
第 53 页
商品信息选择框。
4.选择退货商品，单击 选 择 进行商品选择。
5.选中商品后，输入【数量】，【备注】信息。如需一次性添加多种商品入库，单击下一行商品【商品编号】栏空白处，显示浏览图标，单击可以继续选择商品。
6.商品信息录入完毕之后，单击 保 存 完成退货操作。单击 刷 新 可以继续录入下一领料退货单。
操作方法:设置好供应商类别后，可以对任意供应商类别下的供应商资料进行设置:单击任意类别选中该类别，单击 添 加 可以进行供应商添加，单击 保 存 进行供应商信息保存。对于已经添加完成的资料，选中该信息后，可以单击 删 除 或者 修 改 进行删除或者修改操作。 8.8.仓库调拨单
执行库存管理,库存调拨单，打开“库存调拨单”对话框。如图:
具体操作方法与上述领料单、领料退货单一致。
8.9.当前库存
执行库存管理,当前库存。在当前库存中主界面中，输入仓库名称和商品类别，点击查询，可以查询到当前库存的详细情况，即完成查询。
第 54 页
8.10.库存进销存统计
执行库存管理,库存进销存统计，进入主界面后，输入需要查询的时间段，点击查询，出现当前库存的各类产品的情况，完成查询。 8.11.库存盘点
指整理整个库存的商品数量的情况。执行库存管理,库存盘点，输入盘点时间，盘点人，需要盘点的仓库，点击开始盘点，可以看到所查仓库的具体情况。
8.12.单据查询
在此命令中，可以查看到系统所有单据的情况。执行库存管理,库存盘点，将出现系统中所有的单据，如:入库单、入库退货单、领料单、领料退货单、仓库调拨单，操作方法跟上述各种单据查询一致。
9.查询中心
查询中心菜单包括以下子菜单:前台收银查询、宾客账务查询、在店宾客查询、客史查询、换房记录查询、预定查询、可用房查询、挂帐查询、单位挂帐总表、交接班查询、操作日志查询、物品消耗清单、物品消耗汇总、话单查询、门锁发卡记录。
9.1.前台收银查询
执行查询中心,前台收银查询，打开对话框。如下图:
第 55 页
操作方法:选择需要查询的【收银员】、【支付方式】、【时间】，单击 查 询 即可查询到指定收银员、指定支付方式和指定时间段的收银记录。 9.2.宾客账务查询
执行查询中心,宾客账务查询，打开对话框。如下图:
操作方法:选择需要查询的【单号】或者【房号】、，单击 查 询 即可查询到指定单号或者房号的账务记录。
注:如果要查询联房开放的所有房间账务，则必须输入单号进行查询。 9.3.在店宾客查询
该功能主要可供来访客人或者除宾客外其他人员对在店宾客信息进行查询。执行查询中心,在店宾客查询，打开对话框。如下图:
操作方法:选择需要查询的【房号】或者【姓名】、，单击 查 询 即可查询到该在店宾客信息。
第 56 页
输入姓名按输入房间号按姓名查询 房号查询
9.4.客史查询
该功能主要可供查询曾经在宾馆入住但现已离店的宾客信息。执行查询中心,客史查询，打开对话框。如下图:
单击“查询”选
择查询条件
操作方法:选择需要查询的【姓名】、【入住次数】、【天数】、【总金额】、【入住日期】、【离店日期】，等信息，单击 确 定 即可查询到该宾客的历史入住信息。如下图:
第 57 页
9.5.换房记录查询
该功能主要可供查询宾馆换房记录。执行查询中心,换房记录查询，打开对话框。输入当前房号，即可查询到该房号客人的换房记录，如下图:
9.6.预定查询
该功能主要可供查询宾馆预定记录。执行查询中心,预定查询，打开对话框。输入需要查询的【房号】、【姓名】，单击 查 询 即可查询到该房号客人的预定信息，如果要查询以往预定客人单击历史查询输入需要查询的【房号】、【姓名】及预定来期信息,即可查询到以住预定客人信息如下图所示:
第 58 页
注:系统默认显示当天下单的预定信息。选中客人信息后，单击 明 细 可以查看该信息的详细内容，单击 打 印 可以对该信息进行打印。 9.7.可用房查询
执行查询中心,可用房查询，打开对话框，可以按营业的时间范围进
行查询，单击查询 即查询到相对应的信息。
选择要查询的时
间，单击查询
第 59 页
9.8.会员消费统计
执行查询中心,会员消费统计，打开对话框，可以按会员【卡号】、【姓
名】、【营业期间】等条件进行查询，单击 查 询 即可查询到相对应
的信息。
9.9.挂账查询
该功能用于查询可挂帐的协议单位在宾馆的挂帐消费信息。执行查询
中心,挂帐查询，打开对话框，可以按会员【营业期间】、【类型】、【单
位】(单击可以进行单位选择)、等条件进行查询，单击 查 询 即
可查询该单位到相对应的挂帐信息。如下图:
9.10.交接班查询
该功能用于查询操作员交接班信息。执行查询中心,交接班查询，打
开对话框，输入要查询的时间段，单击 查 询 按钮，即可查询到系统
第 60 页
交接班记录(并进行打印。单击选中任意交接班记录，可以在对话框下方显示当次交接班的详细信息。
显示选中交接班
次的详细信息
9.11.操作日志查询
该功能用于查询操作员操作记录。执行查询中心,操作日志查询，打开对话框，输入要查询的时间段，单击 查 询 按钮，即可查询到该时间段内各操作员的操作记录(并进行打印。 如下图:
9.12.物品消耗清单.
该功能用于查询指定时间段内物品消费记录。执行查询中心,物品消耗清单，打开对话框。
操作方法:
(1)输入要查询的时间段
第 61 页
(2)选择是否结帐选项(包括“全部”“已付”“未付”三类) (3)输入要查询的商品名称
(4)选择指定商品分类，可以选择【所有商品】，也可以选择其他分类商品
(5)单击 查 询 按钮，即可查询到该时间段内符合所选结帐选项记
录(并进行打印。 如下图，显示的则是自2007-11-23 00:00:
00至2007-11-23 23:59:59的全部【客房商品】消费信息:
9.13.物品消耗汇总.
该功能用于查询指定时间段内物品消费汇总信息。执行查询中心,物品消耗汇总，打开对话框。
操作方法:
(1)输入要查询的时间段
(2)选择是否结帐选项(包括“全部”“已付”“未付”三类) (3)选择指定商品分类，可以选择【所有商品】，也可以选择其他分类商品
(4)单击 查 询 按钮，即可查询到该时间段内符合所选结帐选项记
录(并进行打印。 如下图，显示的则是自2007-11-23 00:00:
00至2007-11-23 23:59:59的全部【客房商品】消费汇总信息:
第 62 页
9.14.话单查询
该功能指在指定时间段内指定房间的电话消费记录。执行查询中心,
话单查询，打开对话框。输入时间段和房间号，点击查询，则出现指
定房间指定时间段类的电话消费详细情况。
9.15.门锁发卡记录
该功能指在指定时间段内系统发卡的详细情况。执行查询中心,门锁
发卡记录，打开对话框。输入时间段和房间号，点击查询，将出现在
指定时间内系统的发卡详细情况。
门锁发卡具体操作如下:
(注:该功能只适用于定制了门锁接口的用户使用)
打开方式:
在房态图中，选中入账房间，单击右键出现操作菜单，选择门锁发卡。弹出下图对话框:
操作方法:
第 63 页
1.系统初期，技术员会帮我们设置好上图中的【门锁参数设置】、【客
房门锁码设置】等内容，一般操作员只需设置宾客卡使用时间，然后
卡即可。 单击发
2.同时可以进行【读卡】、【清卡】等操作。
3.发卡完成后，可以再进行入住登记的操作。
9.16.将走房查询
该功能指在指定时间段内系统统计将退房的房间的详细情况。执行查
询中心,将走房查询，打开对话框。输入时间段和排列序号，点击查
询，将出现在指定时间段内所有的将走房的记录。
9.17.日历查询
点击该功能，则出现日历表。
9.18.世界时间
点击该功能，则出现世界各个时区的时间。
10.统计报表
10.1.结帐明细表
结帐明细报表显示的是在指定时间段内，所有结帐离店宾客的结帐明细、
合计信息。
执行执行统计报表,结帐明细表，打开对话框。如下图:
第 64 页
操作方法:
(1)选择营业期间。
(2)选择报表排序方式。
(3)单击 确 定 查询。如下图显示的是自2008-01-03 06:00至
2008-01-03 23:59时间段内的结帐明细表和合计信息。
10.2.结帐汇总表
结帐汇总报表显示的是在指定时间段内，所有结帐离店宾客的结帐汇总、
合计
信息。
执行执行统计报表,结帐汇总表，
第 65 页
操作方法:
(1)选择营业期间。
(2)单击 确 定 查询。如下图显示的是自2008-01-03 06:00至
2008-01-03 23:59时间段内的结帐明汇总信息。
10.3.消费分类明细表
消费分类明细表显示的是在指定时间段内，所有宾客(包括在店客人
和已经离店客人)的消费明细信息，包括房租和各种消费信等。执行
执行统计报表,消费分类明细表，打开对话框。如下
操作方法:
(1)选择营业期间
(2)选择结帐条件:所有记录、已结帐、未结帐三种。
(3)选择排序的分类方式:可选择【按房号】、【按单号】、【按消费类
别】、【按消费项目】等。
(4)单击 确 定 查询。如下图显示的是自2008-01-03 06:00至
2008-01-03 23:59时间段内，按房号显示的未结帐消费分类明
细表。
注:报表菜单栏中，有打印、换页等选项可以进行选择。
第 66 页
单击此处进
行报表打印
单击此处
进行换页
10.4.消费分类汇总表
消费分类汇总表显示的是在指定时间段内，所有宾客(包括在店客人
和已经离店客人)的消费汇总信息，包括房租和各种消费信等。执行
执行统计报表,消费分类汇总表，打开对话框。如下图:
操作方法:
(1)选择营业期间
(2)选择结帐条件:所有记录、已结帐、未结帐三种。
(3)单击 确 定 查询。如下图显示的是自2008-01-03 06:00至
2008-01-03 23:59时间段内，按房号显示的已结帐消费分类汇
第 67 页
总表。
注:报表菜单栏中，有打印、换页等选项可以进行选择。 10.5.宾客入住报表
宾客入住报表显示的是在指定时间段内，所有宾客入住信息。执行执行统计报表,宾客入住表，打开对话框。输入营业期间后，单击 查 询 即可查到相对应的入住信息，如下图显示的是自2008-01-03 06:00至2008-01-03 23:59时间段内的宾客入住表:
第 68 页
10.6.宾客消费报表
宾客消费报表显示的是在指定时间段内，所有宾客消费信息。执行执行统计报表,宾客消费报表，打开对话框。输入营业期间后，单击 查 询 即可查到相对应的消费信息，如下图显示的是自2009-10-23 00:00:00至2009-10-24 07:59的全部宾客消费信息:
10.7.宾客退房报表
宾客退房报表显示的是在指定时间段内，所有宾客退房记录。执行执行统计报表,宾客退房报表，打开对话框。输入营业期间后，单击 查 询 即可查到相对应的退房信息，如下图显示的是自2008-01-03 06:00至2008-01-03 23:59的全部宾客退房信息:
在报表的底部，有该报表信息的统计数据，如下图:
第 69 页
10.8.结账实收明细表
宾客实收明细表显示的是在指定时间段内，所有结帐宾客的详细收费记录。执行执行统计报表,结账实收明细表，打开对话框。选择【收银员】、【支付方式】、【时间】，单击 查 询 即可查到相对应的明细报表，如下图显示的是自2008-01-03 06:00至2008-01-03 23:59的全部结帐实收明细和统计(按支付方式)信息:
10.9.账户余额表
账户余额表显示的是在指定时间段内，所有在店宾客押金减去房费和消费的余额。执行执行统计报表,账户余额表，打开对话框即可显示所有在店宾客的当前余额:
第 70 页
注:如果当日已经进行过手工过帐(夜审)，则当日夜审后所产生的营业费用不予计算，须等到下次过帐后方可显示余额。
10.10.当班收银统计
当班收银统计用于查看指定收银员、指定支付方式在指定时间段内的所有收银记录和统计，所有结帐宾客的详细收费记录。执行执行统计报表,当班收银统计，打开对话框。选择【收银员】、【支付方式】、【时间】，单击 查 询 即可查到相对应的统计报表，如下图显示的是收银员system、现金支付方式下自2008-01-0101:00至2008-01-07 23:59的全部收银明细和统计(按收款类型和支付方式)信息:
第 71 页
10.11.营业情况速览
执行 统计报表,营业情况速览，打开对话框。营业情况速览用于查看指定时间段内的营业概况，通过营业情况速览表我们可以查看到一下内容:
【当日开房情况一览】、【当日退房情况一览】、【当日账务收入】、【当日收/退款速览】、【当前客房速览等情况统计】。如图:
10.12客房清单
执行 统计报表,客房清单，打开对话框。客房清单用于查看当前所有房
第 72 页
间的状态(包括空房间、打扫中、入住房、预留房等)和各类房态小计，如下图:
10.13.客房入住率统计
执行统计报表,客房入住率统计，打开对话框。
顾名思义，“客房入住率统计”报表用于统计指定时间段内宾馆客房
入住率。如图:
10.14.宾客来源统计
执行统计报表,客房入住率统计，打开对话框。
第 73 页
宾客来源统计用于统计在指定时间段内各种宾客来源方式(会议、客人自入、旅行社等)所占的数量和比例。如下图:
10.15.宾客类型统计
执行统计报表,宾客类型统计，打开对话框。
宾客类型统计用于统计在指定时间段内各种宾客类型(散客、团队、会员、协议单位等)所占的数量和比例。如下图:
第 74 页
浙公网安备 33021202002483