前厅接待员岗位职责
前厅接待员岗位职责
篇一:
前厅接待员岗位职责酒店前厅接待员岗位职责 直接上级:
前厅部经理、主管 岗位职责:
1、欢迎并且问候每一位光临我们酒店的客人。
2、按照客人是否有预订来给客人登记并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间。
3、熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，回答客人提出的各类服务问题。
4、机智灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的能使客人满意，并且不损害到酒店的利益。否则，要把事情交给你的主管或当班的值班经理来处理。
5、按照酒店的规定和程序来安排团队的登记情况。
6、为财务部提供单据;将有关资料存档。完成夜报表，存档留用。为住客留言，存放简单物品。
7、涉及到客人的需要和要求时要与其它部门协调好。
8、熟悉酒店各部门的经理和常光临酒店的VIP客人，通知酒店相关部门做好VIP的接待工作。
9、要熟练的掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格。熟悉酒店的规定和程序及部门的运作状况。
10、在当班期间时刻保持一种职业形象及良好的各人仪容仪表。
1
1、有责任确保工作区域干净整洁。
1
2、在开始工作之前，熟悉酒店客房占用情况及房间状态。
1
3、不要在当班期间离开你的工作岗位，除非与你的主管或经理打好招呼并得到允许。
1
4、根据现有环境及设备设施，对你的工作做相关指导，在可能的情况下，降低物品的使用成本，实现再次使用及循环使用。
1
5、参加前台部组织的各项培训，对新员工的指导帮助。
1
6、执行所有的任务，除了以上的工作还包括由酒店要求的或由直接上级传达的任务。 素质要求:
基本素质:
热爱本职工作，有较强的责任心，性格开朗，热情大方。
篇二:
前厅部接待员岗位职责【职位信息】
一、部门名称:
客务部
二、岗位名称:
前厅部
三、职位名称:
前厅部接待员 【隶属关系】
一、直接上级:
前厅部领班
二、直接下级:
无 【岗位工作概要】 在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员 【岗位职责】
一、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需
求;
二、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;
三、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;
四、懂得察看房态和记录房态的
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
;
五、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价;
六、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务; 七、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;
八、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;
九、管理好客房钥匙; 十、懂得如何使用前厅各办公设备; 十
一、办理结账和离店手续; 十
二、做好VIP客人的接待工作; 十
三、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账; 十
四、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务; 十
五、按准确步骤处理邮件包裹和留言; 十
六、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息; 十七、使用准确的电话礼仪;十
八、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求; 十
九、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施; 二十、保持前台区域的清洁和整齐; 二十
一、出席部门及班组会议; 二十
二、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 【任职要求】
一、文化程度:
中专文化以上
二、工作经验:
具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。
三、身体要求:
女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。
四、素质要求:
1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性;
2、具有良好的文字和语言表达能力; 能用流利的英语从事前厅服务。
3、善于交际。
篇三:
酒店前台接待员工作职责前台接待员工作职责:
一、 负责预定销售客房:
1、接到客人的预定客房电话(使用
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓„„请稍候„„)
3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)
4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、 办理客人入住流程:
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切:
“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘
说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客客栈里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注明房客的代办事项:
mrning call 、请勿打扰等事项。
8、前台要与各号院随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
三、 办理客人离店手续:
1、每天中午12:
00为前一天(更久)房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12:
00后，18:
00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18:
00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从各号院服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好～这里是前台，请问今天还要续住吗„„,)，是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在号院服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS:
1、当天退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱:
办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡:
A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时，前台末向客人收回房卡/未向各号院服务员确认是否交回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时:
对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客:
方便的时候要到前台缴纳当天的房费或是押金。
4、房客退房时，接到各号院的退房通知后:
要根据各号院的通知，对有偿使用的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而各号院没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
四、 电话接听服务
1、外线接听:
“您好～石林客栈前台～我是XX，请问有什么可以帮到您的„„”
2、内线接听:
您好～前台(总机)，请问有什么可以帮到您,如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉:
“抱歉～让您久等了，这里是„„”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其:
留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
五、 拔打电话注意事项:
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语:
麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
六、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求:
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护客栈的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:
A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。 C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释:
在客栈条件成熟的情况下，我们会采纳的。 PS:
理性的看待的客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。 篇四:
前厅部接待员岗位职责前厅部接待员岗位职责
一、岗位名称:
前厅部接待员
二、直接上司:
前厅部领班
三、岗位职责
1、班前准备:
规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客。
2、如是坐式服务，应站起来欢迎宾客，并热情、礼貌的接待宾客，在服务过程中应站立姿势。
3、熟练掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房。客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问候客人，欢迎客人的到来。
4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
5、协调对客服务工作，关注客人需求，做好客房销售。
6、仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进。
7、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务。
8、了解宾馆的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益。
9、熟练操作PU系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等。
10、熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务。
1
1、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握。
1
2、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，Mrning Call,准确处理话费等话务服务;能用英语处理业务问题和客人投诉。
1
3、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接。
1
4、将客人资料存档，做好客人档案的建立工作，包括会员客人资料的管理。
1
5、制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况
1
6、完成上级交给的其他任务
1
7、做好区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。 篇五:
前台接待员岗位职责 图片已关闭显示，点此查看 威尔信商务酒店 前台接待员岗位职责 职务概述:
提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。 职责范围:
1、 个人操作
1.
1、 有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。
1.
2、 尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和房间收入。
1.
3、 提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。
1.
4、 协助前厅部接待领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。
1.
5、 协助前厅部接待领班做好商务入住, 退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合酒店的要求。
1.
6、 执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。
1.
7、 快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。
1.
8、 客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。
1.
9、 制作各种统计报表及负责当日订房工作。
1.
10、
1.
1
1、 对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。 每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。
2、 物料责任
2.
1、 爱护酒店和部门内的设施设备，尽量作到节能降耗。
3、 财务责任
3.
1、 在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。
3.
2、 将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并准确地按账单收款。
3.
3、 检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。
3.
4、 累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。
3.
5、 每日交接班清楚准确交接备用金及一切现金账目。
4、 人事培训
4.
1、 接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。
5、 安全责任
5.
1、 不能随便与客人外出或到客人的房间去(因公事除外)。
5.
2、 严格遵守酒店的安全制度。
6、 跨部门及分部门协调
6.
1、 与相关部门沟通，更加快捷有效的为客人提供服务。
7、 汇报及会议
7.
1、 参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。
7.
2、 将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。 图片已关闭显示，点此查看 威尔信商务酒店 大堂副理岗位职责 职务概述:
服从总经理的工作安排,直接向总经理负责。 职责范围:
1、 个人操作
1.
1、 代表总经理迎送酒店重要宾客。
1.
2、 检查酒店员工遵守店规店纪。
1.
3、 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。
1.
4、 代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。
1.
5、 协调处理酒店突发事件和善后工作。
1.
6、 检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候并陪同客人到房间。
1.
7、 检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。
1.
8、 巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。
1.
9、 参加酒店全面的安全、卫生检查工作。
1.
10、 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆的安全检查。
1.
1
1、 处理宾客投诉，解决宾客提出的疑难问题。
1.
1
2、 负责解答宾客的各种询问，宣传推销酒店举办的各项活动。
1.
1
3、 与住店客人建立良好的关系，注意收集宾客对酒店的意见。
1.
1
4、 协助前台接待做好客人接待工作，跟进当日的预计离店客房的处理，确保前台的服务秩序。
1.
1
5、 完成上级临时交办的事项。
1.
1
6、 与保安员、行李员协调配合，确保酒店正门及车场的交通秩序。
2、 工作内容
2.
1、 提前15分钟到职，整理仪表仪容，清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。
2.
1、 阅读当日工作日志和巡查日志，与上一班次就当值未完成的事项进行交接班，重点交接当日抵店、离 店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表格，了解当日酒店价格情况。
2.
2、 查看“当日预计抵店宾客报告”，检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。
2.
3、 及时处理当值期间有关宾客的日常事务，包括:
2.
3.
1、 账单;
2.
3.
2、 客房门锁故障;
2.
3.
3、 宾客要求延时退房;
2.
3.
4、 检查落实前台各部门每日例会上提出的各项维修项目。
2.
3.
5、 代表总经理慰问在店生病的宾客和当日过生日的客人。
2.
4、 与前台各部门保持密切联系，随时反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。
2.
5、 协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供相关的服务。
2.
6、 处理宾客损坏酒店财物、房间设施，房间及公共区域污染赔偿事宜。
2.
7、 处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。
2.
8、 负责酒店发生紧急或突发事件后(停水、停电、停煤气、水管爆裂等)对宾客的安抚和善后处理工作。
2.
9、 配合相关部门、单位处理住店宾客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。
2.
10、 负责日常检查工作:
2.
10.
1、 重要宾客房间的布置，卫生状况，并迎候、陪同到房间。
2.
10.
2、 检查各营业点、客房及公共区域的设备和卫生状况。
2.
10.
3、 巡查当日的宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量，每餐巡查不少于2次。
2.
10.
4、 参加全店性的安全、卫生检查活动。
2.
10.
5、 检查大厅营业秩序，公共区域的清洁卫生、艺术品及花草植物的陈列状况，发现问题，及时与相 关部门联系，并做复查工作。
2.
10.
6、 查酒店员工仪表仪容，遵守店纪店规情况以及对客服务的质量。
2.
10.
7、 检查离店的团队客人用餐情况，行李的收集运送情况。
2.
10.
8、 检查房内用餐早餐供应情况，协调高峰期间电梯的使用。
2.
10.
9、 检查车辆的卫生及到位情况。
2.
10.
10、 检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转(背景音乐、空调、照明、健身房等)，发现问题，立即解决。
2.
10.
1
1、 检查对客服务电话礼貌用语情况。
2.
10.
1
2、 建立完善的档案管理和详细的工作记录，将当值巡查和问题处
理情况详细地记入“值班日志”，供总经理审阅。
2.
10.
1
3、 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员、进出车辆的安全检查。
2.
10.
1
4、 对可疑人员，配合安全部及有关部门采取有效措施，维护酒店的声誉。
2.
10.
1
5、 每日夜班在夜间审核开始前，负责检查酒店当日的营业数据(包括房间价格、客人超信用限额、 矛盾房态的检查与处理)
2.
10.
1
6、 每日夜班必须与当值总机接线生检查客人叫醒服务的数据，确保住店客人的叫醒服务时间正确输 入电脑系统;配合总机做好客人未被叫醒服务程序，并详细的作好记录。
2.
10.
1
7、 遇到处理超岗位权限的重大事件时，及时上报部门负责人。
3、 物料责任
3.
1、 负责本部门及前厅部所辖区域的物品及资产。
3.
2、 协助前厅部领班做好每月的资产盘点和营业数据的统计工作。
4、 财务责任
4.
1、 处理宾客在酒店营业场所内有关消费及赔偿问题时，应本着为宾客提供优质服务的同时尽力保护酒店 的利益不受损失的原则，对职权范围内的签单权慎重使用。
4.
2、 不得利用手中的签单权，谋取私利。
5、 人事培训
5.
1、 根据部门及酒店已制定的培训
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
，按照标准负责对部门员工进行培训;
5.
2、 根据实际工作中发生的案例，对员工进行培训，使员工达到并符合酒店的服务水准。
6、 安全责任
6.
1、 对酒店公共区域内的安全进行巡视检查。
6.
2、 协助保安部处理发生在酒店的安全事件。
6.
3、 在发生重大事件时，疏导宾客离开灾难现场，尽最大努力保证宾客人身的安全。
7、 跨部门及分部门协调
7.
1、 大堂经理在日常工作中有责任同酒店各个部门进行协调沟通，为宾客提供高水准的服务。
8、 汇报及会议
8.
1、 将当值发生的情况记录在工作记录本中，随时准备酒店高级管理人员查阅。
8.
2、 每日制作相关运作数据及客情报表并及时发送至相关部门总监或第一负责人。
8.
3、 负责主持前厅部每日班次交接会，并对本班次的各部员工的服务、程序的执行、重要宾客的接待、在 店客人的账务等情况，做充分的通报和交接。
8.
4、 负责统计整理每周的宾客意见，并在每周五行政例会开始前送至行政例会的会议室。
8.
5、 每周负责召开本部门的周例会。
8.
6、 按时参加部门的每日、周、月、年例会。 图片已关闭显示，点此查看 前台领班岗位职责 职务概述:
必须全面掌握前台的业务知识，根据酒店入住情况，安排
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
，负责每日的入住和退房程序，确保为客人提供高效优质的个性服务，使每位客人感到满意。 职责范围:
1、 个人操作
1.
1、 在大堂副理的督导下负责接待处的日常工作。
1.
2、 工作积极努力，有自我约束力和主观能动性，为员工树立好工作典范。
1.
3、 监督接待员的仪容、仪表及工作状态。
1.
4、 监督本班次员工的工作及班次间的交接事项。
1.
5、 及时处理有特殊要求的客人，检查房间的预分配情况。
1.
6、 发现可疑人或物及时上报前台主管和大堂副理。
1.
7、 发生意外事故时，正确、及时执行酒店相关操作程序，尽可能的确保酒店重要文件和票据的安全。
2、 物料责任
2.
1、 确保工作环境的整洁，及时申领日常办公用品。
2.
2、 协助大堂副理管理控制所辖区域的各种设备、设施及物料。
3、 财务责任
3.
1、 确保前台接待的备用金交接制度得到完全的执行并确保备用金数目准确无误。
4、 人事培训
4.
1、 协助大堂副理制定培训计划并对培训工作提出合理化建议。
4.
2、 负责对前台接待员做好岗位培训工作，并根据培训内容，检查员工的执行情况。
5、 安全责任
5.
1、 密切注意当值时发现的任何可疑非正常的人或物，并及时上报大堂副理。
5.
2、 发生火灾、洪水、停水、停电等意外状况时，协助大堂副理做好客人安全撤离的引导工作，并且镇定、 冷静的与客人和其它部门保持良好的沟通。
6、 跨部门及分部门协调
6.
1、 协调好与其它部门的关系。
6.
2、 与客房部保持密切联系，准确掌握客房状况。
7、 汇报及会议
7.
1、 参加每日前厅部的交接班会议。将本班次发生的事件进行通报，并记录在工作记录中，以备查阅。
7.
2、 参加前厅部班次交接会，并对接待信息、酒店目前的出租率、客人预抵、预离、重要宾客信息、在店 客人的账务等情况，做充分的通报和交接。
7.
3、 负责将宾客特殊要求及时、准确的通报给其它班次。
7.
4、 协助大堂副理召开本部门的周例会。
7.
5、 参加部门的每日、周、月、年例会。 图片已关闭显示，点此查看 商务中心文员岗位职责 职务概述:
为酒店或当地客人提供高效率、优质的文职和秘书服务，负责所有电子邮件、图文传真的收、发工作，保持正确的备忘记录。 职责范围:
1、 个人操作
1.
1、 快速接听客人的电话，为他们提供热情的服务。
1.
2、 认真、细致地为客人打印及发出电传、发送图文传真。
1.
3、 帮助客人接驳长途电话。
1.
4、 清楚各种设备的租用程序，为客人提供打字、翻译、复印及快递服务。
1.
5、 保持商务中心的环境整洁。
1.
6、 正确地整理各种档案
1.
7、 备有各种报章杂志供客人阅读。
1.
8、 确保商务中心的清洁及摆设井井有条。
1.
9、 保持最新、最准确的有关商业、旅游、交通等多方面的资料。
1.
10、
1.
1
1、
1.
1
2、
1.
1
3、 熟悉最现代化的商务知识，为客人提供最新的商业信息。 熟记每项服务的收费。 提供本地普通商务资料给客人。 经常练习打字速度。
2、 物料责任
2.
1、 定时提供及领取商务中心日常文具。
2.2 、 维护商务中心的设备和设施,尽量延长使用寿命。
3、 财务责任
3.
1、 认真填写商务中心账单和汇总表，每日交财务部审核。
3.
2、 所有客人的消费必须如实收费，不得徇私舞弊。
4、 人事培训
4.
1、 参加人事部和本部门安排的培训。
5、 安全责任
5.
1、 遵守酒店的安全守则和安全制度。
5.
2、 严守秘密，确保客人所打印、复印和传真的内容决不外泄。
6、 跨部门及分部门协调
6.
1、 与前台紧密联络，确保所有账目及时准确入账。
6.
2、 与相关人员保持沟通，确保传真及时送达客人。
7、 汇报及会议
7.
1、 在上班时，若遇特别情况应立即通知上级。
7.
2、 参加前厅部召开的会议。
7.
3、 每月将收入汇总并报告。 篇六:
前台接待岗位职责前台接待岗位职责
(一) 公司前台岗位职责 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询
客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)
2、客户入座后，主动给客户倒水并说:
请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。
7、管理饮水，登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。
10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
1
1、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。
三、工作处罚条例 待定。
四、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。
2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负
责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。
五、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。
5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。
(二) 前台文员接待规范
1(客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 标准语如下:
您好，请问您是咨询燕京白酒的吗,请问您找哪位,
2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。
6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 7(当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。 禁忌:
头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。
(三) 前台文员接听电话规范
1(听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。
2(听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下:
“您好，燕京白酒～”或 “您好，这里是重庆中广实业发展有限公司～” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求,做出标准回话。
(1)咨询公司产品:
先生(小姐)，关于这方面情况(产品咨询)，让我们公司销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
(2)联系业务:
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答:
先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢～
(3)找人:
先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么,您跟他(她)预约了吗,请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)
(4)不指明的电话:
判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见～”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 篇七:
前台接待员岗位职责前 台 接 待 员 岗 位 职 责 直接上级:
前厅领班 岗位职责:
1、 上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。
2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。
3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项 目。
4、 随时熟知当班预订状况，负责散客及团队(电话、上门、网络、
协议)等预 定服务。
5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等 商务服务。
6、 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、 医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处 理过程记录。
8、 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
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1、按规定开展催帐工作。
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2、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。
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3、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。
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4、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
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5、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
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6、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾 信息。
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7、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
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8、负责按规定程序提供开门服务。
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9、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
浙公网安备 33021202002483