前台电话接听技巧
当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧:
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
3、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么,”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说:“真不巧～我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说:“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗,”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说:“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去,”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说:“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说:“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说:“你能否稍等,我正在接听一个电话。”如
果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
我也常接到这样的电话，应对方法:
1.不好意思，我们公司不需要;
2.之前有这样的公司来电话，和经理沟通过，经理说这类的东西我们不做;
3.请您留个联系方式，如果有需要，我会和你联系的;
4.你们公司刚刚来电话了，是另一个业务员，我已经跟他说了不需要;
5.比较狠的是，给他转到一个分机号，不存在的分机号，永远无人接听，呵呵～ 呵呵~~ 首先要有概念，老板的手机肯定不可以随便给，尤其是现在骗子多多，有说是老板同学、兄弟或者行业公司的老板、北京的政府机关、快递公司送货等等。
首先，要让对方跟你说，不能直接PASS给老板。老板不在公司，就说不在，然后问对方;老板在公司，如果来电你不太确认，也可以先说老板在开会，问他有什么事，如果真是老板认识的人，再说是否可以稍后打过来;如果对方是很重要的人物，可以说您稍等一下，我帮您联系老板出来接听您的电话，然后等个10秒多，再把电话转给老板。(呵呵~~ 因为老板都知道我们的伎俩，所以就算来电者说“不好意思，开会还把您叫出来”，老板也会接上话茬)
如果对方说的事情不靠谱，那就要注意了，一般我越到的有以下情况:
1、同学或者朋友，但是你不知道。可以让对方留下电话、全名、大致事情，说等老板回来，给他电话。然后可以查询一下手机号码归属地，如果对方说的信息和归属地不符，基本上可以认定是骗子，不用管;如果信息大致相符，就把记录的信息PASS给老板，让他自己确认。
2、行业公司或者政府机关(北京这类骗子最多)，一般都会说自己是某某(一般都是如雷贯耳的名头)的秘书或者助理，有急事找老板通电话，口气极大。这里提醒一下大家，越是口气大的，骗子可能性越高，呵呵~~~ 可以要求对方留下电话，老板的手机就说公司
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
不能给，这个理由不用担心得罪人。然后可以通过网络、电话，核实对方电话、姓名，是否属实。
3、快递，也许因为公司在深圳，骗子往往会说有香港过来的快递，一定要老板签收，而且还滞留了很久，好像很急来逗你。这时候，首先自己要清楚，没有什么快递是必须本人签收的，当你说送过来由 秘书代签的时候，骗子往往说必须本人，或者给他老板的手机，他跟老板确认是否可以代签等，这时候，你就让对方留下快递公司工号、快递单号，一般一半以上的骗子就会气冲冲的挂掉电话，也有的骗子会编一些号码，我们回头找快递公司的网站或者客服查询便知真假，因为所有的快递公司，都有义务告知你工号、单号等信息。
浙公网安备 33021202002483