XX公司人力资源现状调研分析报告

XX公司人力资源现状调研分析报告 2003年度 XX公司人力资源现状调研分析报告 CAE企研(2003)析字第1927号 委托单位:广东省江门市XX实业开发有限公司 受理单位:广东省广州市中消研市场研究有限公司 调查机构:北京中消研公众消费民意测验调查中心 研究机构:清华大学中国企业人力资源管理研究中心 ? 调查期限:2003年9月17日—10月25日 ? 发放问卷:12146份 ? 调查对象:**公司内部员工 ? 回收问卷:11141份 ? 调查方法:标准问卷调查法、现场访谈法、 ? 有效问卷:11135份 观察记录法、查阅资料法 ? 统计份数:11135份 ? 调查方式:全员普查、重点普查、随机抽样、非随机抽样 制作日期:XXXXXXXXXXXXXXXX 附 件: 目 录 一( 《XX公司员工满意度测试调查问卷》„„„„„„„„„.„.„„„.P2 „..„„P2 二( 《XX公司员工薪酬满意度测试调查问卷》„„„„„„„„. 三( 《XX公司员工需求满意度现场访谈调查问卷》„„„„„„.„..„„P2 四( 《XX公司人力资源现状调查问卷》„„„„„„„„„„„.„..„„P6 五( 《XX公司人力资源现状调研访谈提纲》„„„„„„„„„.„..„„P6 六( 《XX公司员工满意度调查分析报告》„„„„„„„„„„.„„.„.P8 七( 《XX公司员工薪酬满意度调查分析报告》„„„„„„„„.„..„„P8 八( 《XX公司员工需求满意度调查分析报告》„„„„„„„.„. „„„P6 九( 《XX公司员工满意度管理手册》„„„„„.„„„„„„.„„„„.P12 ..P7 十( 《XX公司员工薪酬系统 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》„„„„„„„„.„„„„十一(《XX公司员工薪酬模型与薪酬系统 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 》„„„„„.„„„„..P9 十二(《XX公司员工能力素质模型设计方案》„„„„„„„„.„„„„..P10 十三(《XX公司员工工作分析与岗位说明书》„„„„„„„„.„„„„..P5 十四(《XX公司人力资源部组织结构图设计方案》„„„„„„.„„„„..P6 十五(《XX公司员工岗位价值模型设计方案》„„„„„„„„.„„„„..P7 十六(《XX公司目标矩阵分解图》„„„„„„„„„„„„.„„„„„..P4 十七(《XX公司KPI分解图表与规划识别表》„„„„„„„.„.„„„„.P5 十八(《XX公司CPI分解图表》„„„„„„„„„„.„„„.„„„„„.P3 十九(《XX公司员工绩效考核模型与考核表》„„„„„„„„.„„„„..P9 二十(《XX公司员工绩效管理制度方案》„„„„„„„„„„.„„„„..P10 总共127页 说明:以上全部附件由清华大学中国企业人力资源管理研究中心研究制作并由中消研市 场研究有限公司(CAE)提供给广东省江门市XX实业开发有限公司行政部。 敬告:贵公司对我们提供咨询、顾问工作的不足之处，或您对我们提交的文件资料中提 出的观点、方法、建议有独特的见解或疑惑，请不吝赐教，以便我们更好地修改、 补充。 E—mail: postmaster@chinacae.cn 我们的东西对你是否有帮助，取决于你是否相信并选择它，其实，相信与否并不重要，只要你选择就可以了---智慧的选择有时比天生的才能更重要～ 我们的东西对你是否有帮助，取决于你是否拥有并应用它，其实，拥有与否并不重要，只要你应用就可以了---合理的应用有时比盲目的设计更重要～ 清华大学 魏 杰 教授 XX实业公司 人力资源现状调研分析报告 目 录 本报告从多层面对XX实业公司人力资源管理现状进行分析，我们对贵公司目前存在的问题进行了总结并提出了改善建议及咨询的整体方案。 1. 人力资源管理职能分析 5. 招聘与培训分析 9. 薪酬状态分析 2. 企业文化分析 6. 目标管理分析 10.人才队伍分析 3. 组织结构分析 7. 绩效管理分析 11.员工满意度分析 4. 人员结构分析 8. 员工激励分析 12.员工期望值分析 公司人力资源现状调研工作背景 2003年9月17日至10月21日某实业公司行政部3位人事主管与中消研公众消费民意测验 调查中心(CAE)的调研员一起分四个阶段对华源公司开展了人力资源现状的5个专项调查 活动，主要通过标准问卷调查法、现场访谈法、观察记录法和查阅资料法等方法进行全方位 的调查和分析。调查方式以全员普查、重点普查、随机抽样调查和非随机抽样调查等方式有 机结合，因此，调查结果比较准确、真实和有效，基本上能全面、客观地反映出华源公司目 前的人力资源现状，为该调研分析报告的编制和修订提供依据和准则。 1(人力资源管理职能分析 观察到的现状 存在的问题或产生的影响分析 公司没有清晰的由于公司没有清晰的人力资源战略，公司人力资源战略 人力资源战略和人力资源工作缺乏明确的指导思想，同时， 人力资源规划 人力资源规划。 公司在尚未建立人力资源部的情况下，人 力资源管理的重要职能无法有效开展，人 公司尚未建立培训管理 力资源管理基础薄弱，必然导致公司最主人力资源部，导 绩效管理 要战略资源的人力资源无法得到优化，这致人力资源管 必将对公司战略目标的达成造成潜在的负 理重要职能无薪酬管理 面影响。 法有效开展，人员工发展与激 目前行政部因人少事多，工作繁忙，对人力资源管理职励 力资源管理已力不从心、严重滞后。 能尚处于简单 的人事管理阶企业文化建设 段。 1、在制定公司战略的同时应明确人力资源战略，为人力资源规划我们 以及其他人力资源工作提供明确的指导思想。 2、建立独立的人力资源部，设立人力资源管理岗位，增强人力资 源管理职能，以有效开展企业文化建设、培训管理、绩效管理、建议 人才激励等人力资源管理工作。 2(企业文化分析 观察到的现状 存在的问题或产生的影响分析 从现状分析来看，XX公司尚 未导入完整的企业文化系导向功能 表层的物质文化 统，诊断过程中我们发现贵 公司表层的物质文化已经约束功能 基本形成。 浅层的行为文化 由于尚未全面和进行正式凝集功能 的企业文化建设活动，企业 中层的制度文化 文化的核心功能基本尚未激励功能 发挥。而一个优秀企业的企 业文化，5项功能缺一不可，辐射功能 深层的精神文化 而且其中至少有一项功能 企业文化5个基本功企业文化4个层次分析 要处于卓越能力水平。 能分析 华源实业公司的企业文化正在形成的过程中，企业文化是公司高层管理我们 者领导下的全员文化，我们建议贵公司把企业文化建设作为公司近期人力资源管建议 理变革的重要内容来开展。 3(组织结构分析 观察到的现状 总经理 华源公司职位 等级构成 财 务 总 监 事 务 部 大管理幅度 市技总 总 1.总经理 场术 2.总监/总助 总总助 助 3.部门经理 监 监 4.首席工程师 5.业务经理 财总供质运售信市技生制制制制制6.工程师1-3级 务经应管输后息场术管一二三四五 7.助工1-3级 部 办 部 部 部 部 部 部 部 部 部 部 部 部 部 8.高级工 9.技工1-3级 员员员员10.辅工1-2级 员员员员 较少管工 工工工11.普工 工 工工工理级层 ….. 1 2 3 n 12.临时工 1 2 3 n …… 存在的问题或产生的影响分析 华源实业公司由1.公司管理职能不健全:表现为某些重要管理职能没有建立独立的部门(如 于历史原因，其人力资源部，企管部)或建立了相应部门也没有配置应有的岗位和人员(如 组织架构设置的总经办)，使得公司管理滞后，这已经成为贵公司继续发展的最大阻力。 指导思想是满足2.公司管理层次比较合理，但管理幅度过大，增大了管理的难度。 生产需要，公司3.某些公司高层领导岗位的设置不合理，有因人设岗的倾向。无法肩负起应 要从制造型企业有的职责。 向经营型企业转4.由于缺少工作分析，部门及岗位职责、分工不清(全公司没有一份完整的 变，现在的组织部门或岗位职责文字材料)，这不仅会影响工作效率和工作质量，一旦出现 架构无法适应发问题还极易出现互相推托，造成管理混乱。 展需要。主要存5.岗位名称不规范，层级关系设计不完整，现有职级只适用于技术人员，其 在的问题有: 他类型员工需要另行设立相应职级。 1. 对公司组织架构进行重组，建立相应的管理部门，调整部分岗位设置，特别是高层我们 领导的岗位设置，调整管理幅度，以增强公司管理职能，提升管理水平。 2(重新定义各岗位名称，编制部门及岗位说明书，明确各部门和岗位职责。 建议 3(建立完整的层级关系图，为员工职业生涯规划和迁升提供依据和清晰的通道。 4(人员结构分析 观察到的现状 本科及以上47% 学历结构分析 低 ? 30岁以下 64% 中专及以下29% 年龄结构分析 大专 24% 高 ? 31~40岁 18% 部门经理及以上管理人员学历偏低 41~50岁 12% 50岁以上6% 部门经理及以上管理人员年龄偏大 600 79% 500 男性82% 性别结构分析 员 400 工 队300 伍 女性18% 200 分 析 100 9% 少 ? 6% 4% 3% 0 生产人员技术人员市场人员管理人员后勤人员 注:管理人员包括业务经理及以上管理人员、 部门经理以上管理人员性别结构 品质管理和财务人员 存在的问题或产生的影响分析: 与现阶段的快速成长需求相比，管理团队的年龄结构基本合理，有利于贵公司保持持续发展的状态。 ?打造一支高素质的管理队伍，是贵公司可持续发展的基础，与现阶段公司快速成长的需求相比， 中高层管理团队的学历结构偏低，这将影响公司持续发展的速度，公司需要更优秀的管理队伍来带 领员工一起前进。 ?与现阶段的快速成长需求相比，公司管理团队中女性管理者占的比例太小，这不利于公司多元化 管理风格的形成。 ?贵公司目前总人数已接近2800人，显然管理人员和技术人员的比例偏低，根本无法满足公司从制 造型企业向经营型企业转变的需求。 1.公司目前管理层的年龄结构基本合理，在发展中应保持并进一步优化现有的年龄 我 结构，将来在吸引中高层管理人员时，应将年龄控制在30--40岁之间。 2.通过内部培养选拔、外部招聘及学历后续再教育，在2--3年内完成管理团队的 们 学历结构优化。 3.在公司发展过程中，加大对女性管理人员的培养和提拔，增加女性管理者的比重。 建 充分发挥女性在管理方面的特长和优势，开创贵公司向多元化管理风格的新局面。 4.管理水平的严重滞后是贵公司保持持续快速发展的最大阻力，公司应尽快加大管 议 理人员特别是中层级和基层级管理人员的配置，加强管理力量，提高管理水平。 (招聘与培训分析 5 观察到的现状 招聘规划 150000 140000元 招聘需求分析 100000 岗位任职资格体系 50000 招聘制度与流程 占销售额的0.005% 0 7 面试与测评 销售收入 培训费用 招聘重要因素分析 2003年培训费用占销售额的比例 少 ? 120 培训规划 105元 100 培训教材与信息管理 80 60 员工培训档案 40 培训讲师队伍 20 培训评价与跟进 0 2003年人均培训费用 培训重要因素分析 存在的问题或产生的影响分析 但是目前的招聘与培训工作还处在非常低的层次，基本尚未形成明确 诊断过程中我们了解到贵 的招聘、培训系统，招聘和培训的基本职能大多数处于空白状态。这 公司已经有较初级的招聘 显然不能达到一个优秀企业的招聘和培训工作可以起到的作用。 与培训架构。 诊断过程中我们了解到公随着公司的进一步发展壮大，公司对员工技能和素质的要求越来越高， 司员工技能提升主要依靠 也越来越呈多样化，师傅带徒弟的方式已经满足不了员工成长的现实师傅带徒弟的方式进行， 需求，所以已经不能把这种方式作为员工技能、素质提升的主要方式，这种方式在公司发展初期 但这种方式可以作为一种传统的辅助手段继续发扬下去。 起到了非常重要的作用。 诊断过程中我们了解到公与优秀企业的培训经费相比(2%~3%)，贵公司的培训经费投入比较低， 司总经理对员工培训非常(人均年培训费用仅为105元)，这对员工的技能、素质的提升是极为 重视，为员工提供了众多不利的。 的培训机会。 我们 1( 尽快建立适用和有效的招聘和培训管理系统，以增强招聘和培训职能。 2( 培训就是生产力，贵公司应下决心加大培训经费的投入，把培训作为员工成长、技能、素质 建议 提升最主要的方式，以适应公司快速发展的需要。 (目标管理分析 6 观察到的现状 存在的问题或产生的影响分析 1.在与中高层领导的访谈过程1.在访谈过程中我们了解到由于公司战略不清晰，许多员工 中，只有总经理一人说出了公包括高层领导看不清努力工作的方向，对公司未来表示担 司的发展目标，公司没有完整、忧，对公司发展缺乏信心。 清晰的发展战略。 2.由于未采用目标管理，职能部门和员工们工作目标不明确， 2.由于是定单驱动的生产方极易造成资源浪费，降低劳动生产率，同时影响员工积极性 式，公司在目标管理上处于完和创造性。 全空白状态。 3.对目标管理的各种显性要求和隐性要求不了解。 我们 1(公司高层尽快制订出清晰、明确的公司发展战略。 建议 2(导入目标管理，以减少资源浪费，提高生产效率，增强员工积极性和创造性。 1(以全体员工的共同意愿与公司发展的战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，将 贵公司的远景与发展战略转化为财务、顾客、内部工作流程、学习与成长等四个方面 我们 的具体系列目标。并依据BSC建立公司战略目标框架。高层尽快制订出清晰、明确的 公司发展战略。 2(依据各职能部门的管理职责，对战略目标框架中的系列目标进行策略性的分解，找 出实现这些目标的第一强相关部门，将财务、顾客、内部工作流 提倡 程、学习与成长四个方面的具体目标与各部门一一结合起来。 3(制定贵公司适用的KPI目标考核表和CPI考核表。 7(绩效管理分析 观察到的现状 由于公司没有改进目标管理，因此也没有有效的绩效管理系统，现有体系的考核现状是: 卓越功能……………………….? 沟通功能 战略 良好能力……………………….? 良好能力………………………2 ? 普通能力……………………….? 良好能力………………………2 目标 ? 普通能力………………………21 良好能力………………………?? 评价能力 激励能力 沟通能力 组织结构 评价功能 普通能力………………………1 ? 普通能力………………………绩效管理能力 1 ? 业绩评价 考核成绩利用 激励功能 3项管理能力分析 5个基本要素分析 存在的问题或产生的影响分析 从公司现有的考核系统运作的状况来看:绩效管理的5个基本要素中,有3个处于完全空白，还有 一个处于半完整状态，因此，公司尚未形成有效的绩效管理系统，绩效管理的水平非常低，绩效 管理的3个重要能力中的评价能力和激励能力仅达到普通能力水平，而一个优秀企业的绩效管理 系统，3项管理能力缺一不可，而且其中至少有一项处于卓越能力水平。 我们 建立科学合理的绩效管理体系应成为贵公司人力资源变革的重中之重，我们建议贵 公司在导入目标管理的同时导入全新的绩效管理系统，以完善和增强公司绩效管理 建议 水平。 1( 贵公司在建立科学合理的绩效管理体系时应具备5个基本要素: ?明确一致且令人鼓舞的战略方针; 我 ?进取性强而可衡量的目标; ?与目标相适应的高效组织结构; 们 ?透明而有效的绩效沟通、绩效评价与反馈; ?迅速而广泛的绩效成绩应用。 提 2( 贵公司的绩效管理应包括公司战略框架的确定和分解，绩效指标的建立、绩效考 核、绩效沟通、绩效分析改进、绩效结果的应用等六个方面。 3( 绩效管理应包括三个层面，即对公司绩效的管理、对部门绩效的管理和对员工绩倡 效的管理。 8(员工激励分析 观察到的现状 存在的问题或产生的影响分析 由于贵公司已经实施了员工持股 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，对优秀员工起 到了长期激励的作用，我们认为贵公司在留住人才方面具 有较大的优势。 目前贵公司采用了以高薪为主要特征的激励手段，这 种手段在吸引人才、留住人才、用好人才方面已经取得了 重要作用。 但是，这样的激励手段毕竟太单一，调查过程中我们 了解到，由于公司一直采取这种单一激励手段，在用好人 才方面的效果，已经越来越不明显，甚至对部分高层人员 已没有作用。 物质激励 安全激励 情感激励 尊重激励 自我实现激励 5个激励要素分析 资料来源:CAE薪酬满意度调查问卷 我们 贵公司尽快建立、完善适合公司的员工激励模式，在企业文化建设和日常管理过程中，实 建议 现全方位的员工激励。这是实现员工薪酬满意度提高不可缺少的重要手段。 ?晋升或赋予更大的权利 ?高薪 ?提供成功的机会 ?高层及核心人员持股 ?情感与尊重 ?业绩奖金 ?成就肯定 ?期权住房基金 ?个人的职业发展和培训 ?各类保险 ?社会地位和名誉 ?其他形式的组织激励 ?其他形式的组合激励 员工激励模式 贵公司在建立、完善适合本企业的员工激励模式时应充分利用以下的正面激励，少使用 ?其他形式的组合激励 反面的负激励: ?物质激励;?工作激励;?精神激励;?目标激励;?参与激励;?情感激励;?信我 任激励;?晋升激励;?荣誉激励;?榜样激励。 们 提 同时公司在管理方面应坚持十大原则: 倡 ?激励和沟通的原则;?团结合作的原则;?诚信的原则;?协调与服务的原则;?以 人为本的原则;?个人利益服从整体利益的原则;?技术与管理持续领先的原则;?公 平公正公开的原则;?目标与计划管理的原则;?高效率的原则。 9. 薪酬状态分析 公司销售额观察到的现状 薪酬水平遥遥领先 60000 100% 50000 54647.02元 40000 30000 20000 13919.36元 11534.88元 薪酬比例3% 华源公司 华源公司薪酬成本占销售额2002年在职工数据来源: CAE数据统计部,其中省\市在职工 人平均收入 的3% 人年收入数据来源于中国人力资源网 观察到的现状(续) 员工薪酬总额100% 员工总的薪酬 效益工资56% 标准工资 效益工资 双薪 加班工资 福利 一级构成 标准工资26% 福利11% 岗基保 有其 高 双薪7% 二级构成 位本 薪 保工工 假 费 资 资 险 期 它 薪酬结构分析 员工薪酬总额主要组成部分所占比例分析 观察到的现状(续) 薪酬设计的基本原则 公平原则 公竞激经合 竞争原则 平争励济法 原原原原原 激励原则 则 则 则 则 则 劳外内个过结薪薪薪个团企薪利法企经济原则 动 部部人程果资资酬人队业酬润律业力 公公公公公结结价能责业总合法制合法原则 价 平 平 平 平 平 构构值力任绩额理规 度 值 平多领取激激激控积 衡 元 先 累 向 励 励 励 制 薪酬体系基本原则分析 存在的问题或产生的影响分析: 与优秀企业相比，贵公司的薪酬成本占销售额的比例是比较低的，但贵公司的薪酬水平与本省和 地区企业相比，可以说是遥遥领先，甚至和国内最优秀的企业相比也是处于领先地位，在薪酬方面贵 公司具有竞争对手无可比拟的优势，因而，贵公司可以吸引到非常优秀的人才。 尽管目前薪酬水平具有相当大的优势，但是目前的薪酬系统缺少有效遵循薪酬设计的原则，在公平原则和激励原则上还有较大的缺陷。 另外目前薪酬结构的设置也不太合理，结构模块比较单一，而且所有员工采用同一种薪酬结构，因而无法达到不同工种的员工采用不同激励方式的多元化激励效果，比如对研发人员和管理人员实行 我们 贵公司对现有薪酬体系进行全面改革，在保持现有薪酬优势的基础上，导入基于价值 岗位分析并结合绩效管理体系基础上的全新多元化薪酬体系，并将薪酬改革作为人力 建议 资源变革的重点。 10(人才队伍分析 观察到的现状 存在的问题或产生的影响分析 诊断过程中我们发现贵公司的部分重要的管理和技术 副职储备 岗位尚处于空白状态，而且公司在末位淘汰、职务晋人才储备 见习储备 升、价值评价以及人才储备方面都存在着一定的缺陷，基层储备 公司人才队伍建设比较滞后，已经无法满足公司发展 的需求。 管理者评价管理者评价 价值评价 人员工评价员工评价 高级管理者 以外部招聘为主 才 队层级晋升通道 伍中层管理者 以外部招聘为主 提拔 职务晋升 建 竞争上岗 设 基层管理者 以内部培养为主 的 手末位淘汰 末位淘汰 技术人员 以外部招聘为主 段 末位再培训 我们 对空白的重要管理、技术岗位以最快的速度培植完成，并对人才队伍的建设的各个方面 建议 进行完善和改进，逐步改善人才队伍建设。 11(员工满意度分析 72.3分 公司中层管理者和基层员工71.5分 对企业的满意度适中，但是68.7分 高层管理者的满意度明显偏62分 低，这个问题应引起公司最 高管理者的高度关注和重 视。 通常没有高的员工满意度， 也没有高的员工忠诚度。 中层管理人员 一般员工 高层管理人员 全部员工 各层级员工对本公司的满意度 资料来源:CAE员工满意度调查问卷 2004年度华源公司员工满意度工作方针和目标: 以人为本是华源公司人力资源管理的基本原则，人是华源成长与发展的第一要素。 我 我们奉行激励与沟通等十项人力资源管理原则，保证员工满意。 们 我们因员工满意而能更好地服务于我们的客户、供应商及我们所生活的社区，我建 们因员工满意而与众不同、追求卓越。 议 目标:?员工满意度在80分以上;?员工意见建议回复率为100%;?员工合理 化建议实施率在50%以上。 12(员工期望值分析 上司能够接公司管理规范 高层管理者的期望是非常积极向上的。 工作稳定 受我和其他 公司最高层管理者与高层管理者之间应但同时也反映出公司在这方面的缺陷。 制度公平 下属的意见 建立良好的沟通渠道，同时公司最高层 管理者对下属的意见应予以充分重视。 公司高层在工作过程中感觉有危机感， 工作不稳定所带来的负面影响非常大， 应尽快改善。 第1期望 第2期望 第3期望 高层管理者期望状况 高层对加强规范化管理的期望很高，公 资料来源:CAE人力资源调查问卷(1) 司应当尽快加强规范化管理。 中层管理者将加强公司规范化管理作为 公司管理 有好的带头 能充分施展 第一期望，说明公司管理水平到了迫切 个人才能 人或好上司 规范 需要提高的地步了。 尽可能再对中层管理人员授权，让他们 有更大的空间和舞台。 第1期望 第2期望 第3期望 中层管理者期望状况 公司的高层管理者对中层领导的信服度 和影响力不够。 资料来源:CAE人力资源调查问卷(2) 与公司中基层员工的期望状况完 公司管理 能充分施展 有好的带头 全一致，说明: 规范 个人才能 人或好上司 1、尽快加强规范化管理，提高公 司管理水平已成为贵公司从上至 下最大期望。 2、公司应尽可能对员工进行授权， 让他们有更大的空间和舞台; 3、公司管理层的工作技能和管理第1期望 第2期望 第3期望 水平存在比较大的缺陷，下属员工 基层员工期望状况 对上级的不满意非常明显，公司应 该全面提高管理者的素质和管理 资料来源:CAE人力资源调查问卷(3) 水平。 13. 清华大学与中消研(CAE)在XX公司的作用与角色 A(通过咨询实现人力资源战略和使命 我们 通过咨询实现人力资源战略和使命，通过人力资源管理系统的推行，帮助贵公司建立 起科学、规范、高效、有竞争力的现代人力资源管理体系，并通过人力资源管理系统 希望 的全面实施，实现华源公司人力资源战略和使命。 调 研 贵公司的企业使命 分 析 贵公司的人力资源 企业发展战略 咨 询 战略和使命 追求的价值和目标 顾 问 B(CAE顾问与XX公司的成员组成改革项目组 ?对小组的宏伟 目标达成共识 ?具体的、可以考核的分 清轻重缓急的最终成富有意义 ?决策的灵活性 果 的 目 的 和科学性 明 确 的 ?早期的“成功”建立了人数不多 业绩目标 ?有凝聚力，相动力/信誉 高绩效小 互信任 ?有序但重点突出的方组的基地 ?小组的成功至共 同 承 明 确 的 式、方法 担 责 任 上共同承担责工作方式 ?完善的工作分配，满足互相补充 任 项目、个人的需求 的 技 能 ?决策集思广益 ?公开讨论，实事求是解 决问题。根据结果进行?尊重和充分发挥集 评估 体的聪明才智 ?决心转让、培养技能 C(改革项目推进理念 培训 实施先进管理最前沿的经典培训 改变观念 创新 设计符合华源公司要求的管理系统 造就未来 交流 提供国内外震撼心灵的案例分析 使人进步 项目组以互动的方式来解决问题 ?共同的目的。 ?清楚地确认关键议题。 ?清楚的角色和责?制订详细的、有效果的 任。 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 。 取得成果 ?科学严谨的态度。 ?以事实为基础的结论。 ?高效的小组工作?有效地相互沟通及实 程序。 施。 卓有成效的 严谨的 ?互相尊重和信任。 ?严格的最后期限和阶互动合作 工作程序 ?全力以赴的小组段性期限。 成员。 ?对成功的标志达成一 ?以努力的工作精致理解，并监督项目程 神推动项目组取序的推进。 得步步成功。 ?以假设分析为驱动力。 E(清华专家顾问在XX公司的角色 肯定是 肯定不是 ?同管理人员共同找到答案，并协助?告诉答案。 制订解决问题的方法，确保其严格?在工作程序上替代公司的专职管理规范。 人员。 ?培训项目小组成员，传递工作技?要求管理人员创造奇迹。 能，提供必要的分析支持。 ?无视内部知识和专家经验。 ?提供外部先进观点和成功经验，同?理论性的，以研究学习为导向的方时与XX公司内部特色相结合: 法。 ——模式、框架 ?提供不切合实际的、照搬照套的模——对比、参照 块式管理方法和高价低效、高价低——最佳模式 质的服务方式。 ?确保实际的以结果为导向的实施 方法。