销售流程

（1）销售过程流程 （内部认购）可省 认　　购 （2）售后服务流程 一般问题 特殊问题 设计部批示 客户服务中心 处理、维修 设计图纸 客户验收房屋 客户图纸确认 改造施工 销售接待与认购洽谈流程 先决条件：（1）客户有购房意愿与购买力； （2）销售部有空置的房屋（包括期房） 参与人员：客户、销售人员、销售控制 过程时间：少于1天 具体内容：（1）了解客户意向； （2）销售控制安排销售人员介绍具体房型，并参观样板房； （3）提供销售资料（包括房屋价格、结构等）。 先决条件：客户寻找到目标房屋 参与人员：客户、销售人员 过程时间：一般1—14天 具体内容：行销人员推销房屋，帮助客户尽快做出购房决定。 先决条件：客户款项已交，三份认购书到位 参与人员：销售控制、销售人员 过程管理：3、4过程时间共小于1天 具体内容：销售人员通知销售控制房屋已经认购，销售控制进行台帐统计。 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 操作流程 先决条件：（1）客户10天之内准备好首付款、相关证件； （2）销售人员准备3—6份合同（一次性付款3份；按揭5份；公积金6份） 参与人员：客户、销售人员 过程时间：整个合同操作少于1天 具体内容：（1）客户与销售人员共同交流合同中的内容，客户对合同条款有修改意见的，报销售经理核准； （2）销售人员开具收款通知单２联，营销中心保留1联。 先决条件：（1）合同草案签订完； （2）客户手持两联收款通知单； 参与人员：客户、财务人员 过程时间：整个合同操作少于1天 具体内容：（1）客户在财务部交款（包含印花税、工本费）； （2）财务部保留1联收款通知单。 三种情况 ①一次性付款  先决条件：（1）客户的交款方式为一次性付款； （2）3份合同草案签订完毕，一式二联收款通知单已准备齐全。 参与人员：销售人员、项目销售经理、财务人员 过程时间：整个合同操作少于1天 具体内容：（1）项目销售经理审查合同，为合同盖章，并留存一份存档； （2）收存收款通知单，收回认购书原件； （3）客户与财务部各保留一份房屋合同。 ②房屋按揭    先决条件：（1）客户的交款方式为银行按揭付款方式； （2）5份合同草案签订完毕，一式二联收款通知单已准备齐全。 参与人员：销售人员、项目销售经理、财务人员； 过程时间: 整个合同操作少于1天 具体内容：（1）项目销售经理审查合同，收存收款通知单； （2）财务部、销售部各保留一份房屋合同； （3）项目销售经理每天下班前与财务核对数据； （4）收回认购书原件。 先决条件：（1）4份房屋合同准备好； （2）办理银行按揭的相关资料已准备齐全。 参与人员：银行、财务人员、项目销售经理、销售人员 过程时间：半个月—1个月 具体内容：（1）商业贷款合同及保险合同签定； （2）销售人员协助银行办理相关手续，作好记录； （3）银行放款后，销售人员开具收款通知单，财务开具收据； （4）通知客户领取合同（购房、商贷、保险合同）及收据。 ③房屋公积金 先决条件：（1）客户的交款方式为公积金付款方式； （2）5份合同草案签订完毕，一式二联收款通知单已准备齐全。 参与人员：销售人员、项目销售经理、财务人员过程时间：          过程时间：整个合同操作少于1天 具体内容：（1）项目销售经理审查合同，收存收款通知单； （2）财务部、销售部各保留一份房屋合同； （3）项目销售经理每天下班前与财务核对数据； （4）收回认购书原件。 先决条件：（1）5份房屋合同准备好； （2）办理公积金的相关资料已准备齐全。 参与人员：客户、销售人员、项目销售经理、银行 过程时间：3个月 具体内容：（1）客户自己办理公积金贷款手续； （2）销售人员、项目销售经理协助客户办理相关证明盖章和手续； （3）银行放款后，销售人员开具收款通知单，财务开具收据； （4）通知客户返还一本销售合同至营销中心。 房屋交付流程 先决条件：（1）合同手续已经办理完毕（公积金、按揭款项到达公司、且合同已回公司）； （2）已达到交房条件或已是现房。 参与人员：客户、销售人员 过程时间：不超过一天 具体内容：（1）一式三联房屋验收表 （2）客户签字认可 ９、结算 先决条件：（1）合同已经办理完毕（以款项到达公司帐户为准）； （2）房屋已验收，且验收表填写完毕。 参与人员：客户、销售人员、财务人员 过程时间：1天 具体内容：（1）销售人员为客户开具商品房证明书、领钥匙通知单、收费明细表； （2）财务部门为客户开收据、发票。 １０、领两书 先决条件：（１）已办理结算手续； （２）凭移交凭证，领钥匙通知、购房发票。 参与人员：销售人员、项目销售经理、客户 过程时间：当天 具体内容：开具两书　 换房与更名流程 先决条件：（1）用户有正当理由； （2）销售部有空置房； （3）未签署正式销售合同 参与人员：销售人员、销售经理、客户 过程时间：整个过程操作少于1天 具体内容：（1）销售经理同意换房或者更名； （2）客户与销售人员共同确定目标房。 先决条件：客户、公司协商确定目标房 参与人员：客户、销售人员、销售控制、财务人员 过程时间：整个过程操作少于1天 具体内容：（1）销售人员填写换房（更名）通知单， （2）财务人员接受换房（更名）通知单； （3）销售控制对销售情况进行统计； （4）销售控制对于台帐进行纪录、统计。 备注：签署正式购房合同后提出的换房与更名原则上不予受理，特殊情况须请示分管副总与总经理 退房流程 先决条件：用户有正当理由； 参与人员：销售人员、销售经理、客户 过程时间：整个过程操作少于1天 具体内容：销售经理、公司副总、财务副总与总经理同意退房 先决条件：公司做出退房处理决定 参与人员：客户、销售人员、销售控制、财务人员 过程时间：整个过程操作少于1天 具体内容：（1）客户向财务部门缴纳违约金，财务部门收取或者退还部分款项； （2）销售控制对销售情况进行统计； （3）合同收回、废除； （4）销售控制对于台帐进行纪录、统计 房屋改造流程 先决条件：（1）购房合同已签订，房屋全款付清； （2）用户希望对房屋进行改造。（书面意见） （3）改造不增加成本或改建成本由客户承担，并已办清缴款手续 参与人员: 客户、营销中心人员、设计公司、设计部 过程时间：时间灵运 具体内容：（1）销售人员了解客户意向； （2）销售人员同客户交流改造 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，形成草签 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，会同“设计部”、设计公司明确方案的修订性； （3）签订房屋改造协议。 先决条件：房屋改造协议签订 参与人员：客户、设计公司 过程时间：3天左右 具体内容：（1）客户与设计公司最终确定房屋改造方案； （2）设计房屋设计变更单； （3）客户对房屋改造图纸的确认（签字）。 先决条件：房屋设计变更单确定 参与人员：客户、审计组、财务部 过程时间：少于1天 具体内容：（1）确定进行房屋设计变更所需要的费用； （2）客户对改造费用的签字（确认），并按照“改造                  协议”交纳费用。　 先决条件：（1）项目部接到房屋设计变更单； （2）客户向公司支付造价款项。 参与人员：客户、项目部、财务部 过程时间：视具体情况而定 具体内容：（1）项目部监督房屋改造施工； （2）客户一次性向财务部交清款项。 先决条件：房屋改造完成 参与人员：客户、项目部、设计所、销售人员 过程时间：半天左右 具体内容：房屋改造验收，交付客户使用。 客户投诉解决流程 先决条件：存在客户投诉 参与人员：客户服务人员 过程时间：1天 具体内容：对客户所提问题进行详细地了解，如：上门查看等，了解到真实情况 先决条件：客户的投诉所涉事项是真实的 参与人员：客户服务人员 过程时间：依不同的事项，一般为1~5天 具体内容：对了解到的客户投诉情况，到公司相关部门进行具体了解，以确认该投诉事项的性质，然后根据实际情况确定下一步的工作方向 3、从公司范围内了解该投诉事项的性质 5、客户服务中心直接处理完投诉 6、转相关部门处理 4、直接和客户沟通，处理完投诉 先决条件：了解到该事项的性质，该事项存在我司责任的因素，且客户服务中心有能力直接处理完 参与人员：客户服务人员 过程时间：依不同的事项，一般为1~5天 具体内容：1、针对具体事项，具体解决公司责任范围内问题，客户满意；2、录入电脑 先决条件：我司有责任但营销中心无此能力直接处理 参与人员：客户服务人员、 相关部门 过程时间：视具体情况而定 具体内容：1、报请分管领导，请相关部门处理；2、相关部门处理完并通报客服中心；3、与客户联系，客户满意；4、录入电脑 先决条件：了解到该投诉事项的性质，且该事项非我司责任 参与人员：客户服务人员 过程时间：小于1天 具体内容：1、解释清楚并分析该事项的性质，且客户满意；2、录入电脑