银行大堂经理培训之大堂经理接待
礼仪
关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会
培训
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银行大堂经理培训之大堂经理接待礼仪培训
随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。
课程讲师:晏一丹，国家资深礼仪培训师,河南礼仪文化协会常任理事， 课程对象:银行大堂经理
授课方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
课程预约:讲师助理，，
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第一讲:银行大堂经理接待中的形象礼仪
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1、仪容的修饰
面部、头部、手部等的修饰
2、仪表的修饰
TPO着装原理
着装的色彩搭配技巧
着装中的风格
着装的规范
第二讲:银行大堂经理接待中的仪态礼仪 1、站姿演练
2、坐姿演练
3、行姿演练
4、蹲姿演练
5、交谈体姿演练
6、眼神/表情/微笑演练
第三讲:银行大堂经理接待中的见面礼仪 1、自我介绍
2、相互介绍礼仪
3、称呼礼仪
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4、握手礼仪
5、名片礼仪
第四讲:银行大堂经理接待中的电话礼仪 1、注意你的电话形象
2、打电话的礼仪
3、接电话的礼仪
4、电话的沟通原则
5、手机礼仪
第五讲:银行大堂经理接待中的乘车礼仪 1、乘车礼仪
2、乘车中的座次礼仪
第六讲:银行大堂经理接待中的原则与
流程
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1、接待原则
2、接待的种类
3、接待的流程
4、接待中的要求
5、如何接待预约的访客
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6、如何接待临时访客
第七讲:银行大堂经理接待中的洽谈礼仪 1、洽谈中的技术准备
2、洽谈中的礼仪性准备
3、洽谈中的座位安排
4、洽谈中的禁忌
第八讲:银行大堂经理接待中的赠送礼仪 1、礼品的选择
2、赠送礼品的时机与场合
3、如何接受礼品
4、赠送中的注意事项
第九讲:银行大堂经理接待中的宴请礼仪 1、宴请的准备
2、宴请的范围与名单
3、宴请菜单的确定
4、中餐礼仪
5、西餐礼仪
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