员工离职原因及解决方案详细版

员工离职原因及解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）   ☆ 多数企业都倡导“以人为本”的思想，但面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，到底应该靠薪酬留人还是靠管理留人？如何才能保持优秀员工队伍的稳定？如何增强企业的凝聚力和向心力？管理人员如何敏锐地发现人员流失方面的蛛丝马迹而防患于未然？本课程通过对员工离职的原因的详尽分析，提供了相应的解决方案，有效帮助管理人员解决上述难 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。 ★课程对象 ——谁需要学习本课程   ★ 企业高层管理者 ★ 人力资源经理、主管 ★ 企业各职能部门经理 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变   1.领悟员工稳定的重要意义和内涵 2.掌握改善个人领导水平和人际关系的技巧 3.学会员工离职的诊断方法 4.掌握企业留人的主要方法 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？   第一讲  企业留人留心概述 1.企业竞争是人才的竞争 2.人力资源管理是企业的关键 3.企业成功的要素   第二讲  人力资源管理与员工离职 1.中国企业现状与发展趋势 2.如何稳定员工   第三讲  人力资源的核心任务（上） 1.管理内容和工作方针 2.员工是企业的资源   第四讲  人力资源的核心任务（下） 1.员工绩效线 2.彼得原理与发展四步曲 3.企业如何选拔人才   第五讲  员工离职的表面原因 1.管理者的四大职责 2.决定员工离职的原因   第六讲  员工离职主要原因分析 1.一个钱和五个“前” 2.员工离职的主要原因   第七讲  薪酬不是留人的重要因素 1.涨工资留人的时限 2.具有激励作用的薪酬体系设计   第八讲  福利体系留人的技巧 1.具有激励作用的福利体系设计 2.雷尼尔效应 3.培训留人留心   第九讲  企业留人的主要思路（上） 1.事业留人 2.环境留人   第十讲  企业留人的主要思路（下） 1.制度留人 2.感情留人   第十一讲  加强企业内部沟通 1.沟通的重要性和目的 2.沟通的方法   第十二讲  内部沟通的葵花宝典 1.沟通的十大经验 2.沟通的宝典 3.如何与员工有效沟通     第一讲 企业留人留心概述   企业管理中最重要但又最困难的方面   1.企业必备的几个元素 资金 作为一个企业，首先需要有资金。没有资金就不能注册、不能拿到生产所需要的设备和材料。 知识产权 如果想在市场竞争中处于有利位置，企业还需要有自己 的核心知识产权。中国的很多企业往往因为没有自己的核心知识产权而不得不受制于他人，每年交给国外企业很多的专利费，而自己拿到的仅仅是很小的部分。 产品 除了资金和核心知识产权，企业还需要有能满足客户的产品，有满意的员工，需要抓客户，抓市场，抓企业的管理流程、品牌以及售后服务等等。   2.企业间的竞争归根到底是人才的竞争 没有人才的企业将会终止前进的步伐 在不同的岗位上，对企业经营重点的认识会有不同。市场部和销售部的人会认为市场最重要；而生产研发人会认为搞技术、做产品最重要。事实证明，企业间的竞争归根到底是人才的竞争，企业的“企”字形象地告诉我们没有了人，企业将终止。 对人才要加强思想建设 对于企业而言，人才是那些德才兼备的人，有才而没有德的人往往会给企业带来危害。因此企业需要对员工进行思想建设。思想建设具体体现为三个方面： ① 企业的核心价值观和人生价值观教育； ② 企业文化的建设； ③ 员工之间沟通制度建设。 其中最重要的是对高层管理人员的培养。他们应该具有海纳百川的心胸，能够信任员工、尊重员工，发扬民主机制，从而提高员工的凝聚力和向心力。   3.人力资源管理是企业生死存亡的关键 人力资源管理包括人力资源的战略、组织架构、各个部门的职能分解、岗位描述、薪酬的设计、绩效考核、奖惩、晋升、企业文化等等。 进入WTO时代，市场的竞争将更加残酷和激烈，竞争的核心之一是科学技术，谁掌握了先进的科学技术，谁就会在竞争中立于不败之地。而先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的，科学技术的载体是人而不是科学技术本身。由此，企业的发展源于人才的竞争、人才优势的形成、人力资源开发与管理水平的竞争。人才不会自己产生，需要靠发展、培训、教育。因此，说到底，企业的竞争实质上是人力资源 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的竞争。有了好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会离去。 总之，人力资源管理，已成为决定企业生死存亡的关键因素。   【案例】 中国的企业平均寿命是6.9年，中国民营企业的寿命平均是2.7年。而西方诸如摩托罗拉这样具有80年历史的企业却始终屹立不倒，为什么中西方企业的寿命有如此大的差距呢？在企业管理中，有很多很多的经验和教训值得我们借鉴，其中一点就是西方知名企业特别注重人力资源管理工作。在摩托罗拉公司有一个包含220个案例的小册子，内容包括80年里发生的人力资源管理经典案例，比如说一个怀孕的财务人员，违反了财务纪律，能不能被开除；员工生了三胞胎，公司要不要补贴，等等。这些小册子被发给管理者，以提高他们的人力资源管理水平。此外，管理者每个月都会集中起来，一起学习、研讨人力资源问题，并且还会请各地劳动人事局的局长讲解劳动用工问题。 我国的企业对员工的管理与国外相比差距较大，建行在2003年和2004年，分别抓获上百名以上的处长。   4.稳定人才是人力资源管理遇到的挑战 管理上有四个目标： 第一，是完成企业的经济目标； 第二，是完成企业管理的专业化目标； 第三，是完成员工个人和团队的发展目标； 第四，是完成企业的社会公益化目标。 管理是综合性的，在这四个目标中，抓制度、抓管理、抓人才的稳定是人力资源管理遇到的一个挑战。 现在整个国家乃至国际上，人才的流动都非常普遍。很多员工从边远山区，到了中小城市，又到了大城市，然后到了沿海城市，到了合资企业、独资企业，甚至还要流动到西方发达国家。现在很多国家都对中国开放了，为了大量吸引中国的优秀人才，都提出了很多的好条件，所以，我国的人才流动面临着严峻的形势，企业更是如此。 面对这一挑战，企业要有危机意识，要经常关注人力资源管理中的一些政策是否合理、完善，比如吸引稳定人才策略、人力资源的竞争策略、企业的核心技能策略、骨干人员的发展策略以及目标管理是不是科学合理，奖惩、绩效、薪酬是不是能够和贡献挂钩，企业文化是否建立等。   【案例】 如果管理能够做到让员工心情愉快，热爱自己的企业和工作，那么他所焕发的激情，以及对企业的贡献度将非常巨大，一个人可能发挥四个岗位的作用。 比如一位前台接待人员，在上班8小时，他能接待来访的客人，但是如果他下班以后，走到哪儿都说我们公司产品好，跟他的朋友介绍，跟他的邻居、父母、同学介绍，那么他又成了销售员。当他听到了一些对企业不利的谣言，或者一些不好的反映时，他会立刻打电话给他的老板、他的人事经理，反映这个情况，这时他就变成了公关专员。当公司需要人才的时候，他会把自己优秀的朋友推荐给公司，那么他又变成了招聘专员。这样一个员工，其实公司只给他一份工资，但是他可以担当四种角色，对企业做出更大的贡献。   优秀企业必须具备的要素     1.优秀企业须具备的七个要素 图1-1  优秀企业必须具备的七个要素   【图解】 一个优秀的企业应该在企业发展方向、管理和人才三个方面做得很好。具体表现为要有一个清晰明确的企业发展战略；有健全科学的组织管理体系、适合企业和个人的管理机制、建立健全的优秀有效的企业文化；有有效的吸引稳定人才的办法、有针对个体的职业生涯发展方案、有独特有效的激励鼓励措施。   2.麦肯锡的7“S”理论 一个企业之所以优秀，取决于很多方面。根据麦肯锡的研究，有7个因素非常关键，它们分别是战略、组织结构、管理体系、员工素质、员工技能、工作风格、建设。 其中的第七个“S”包括三个方面： 思想建设 制度建设 队伍建设   3.我国的“三个建设” 用我国自己的语言来讲，一个优秀的企业应该在思想、制度、队伍三个方面做得比较好。 思想建设指的是企业文化建设，包括人生价值观、企业核心价值观等。制度建设指的是完善企业的责、权、利关系，使三者挂钩。队伍建设指的是建设一支优秀的队伍，从CEO团队到员工，素质都能得到不断的提升，能够团结合作，发挥整体优势。   【案例】 有一家企业提出了今年是健康年之说，有别于以往的成本年、创新年、发展年。他们的领导人解释说，这个健康不仅仅指人身心的健康，还包括企业风气的健康，企业经营的健康，企业文化的健康，企业管理的健康。围绕这一理念，他们做了很多工作。比如每一年都做企业气候调查和企业满意度调查，以此来了解员工对企业的不满和希望，找到管理上的不足，并加以改善。   4.留心、留人是优秀企业的重要条件 企业的发展已经进入了一个白热化的竞争状态。为了企业能够快速发展，一定要在留心、留人上采取一些策略，否则的话企业发展必须的一些资源，比如知识产权，会随着员工的流失而悄悄地转移。 留住员工首先要为员工创造一个好的环境，使企业具有高度的凝聚力，让员工能够愉快地工作。而好的环境的获得需要有一个非常健全的管理体制和流程，否则的话，即使招到了优秀的人，也留不住。 第二讲 人力资源管理与员工离职     1.企业中的战略管理之一——人力资源管理 企业管理中，人力资源管理已经上升到了一个战略管理的高度。以前的人力资源做得多是诸如记考勤、发工资和福利类的事务性工作，现在人力资源应该进入到企业的核心管理层，要管理企业的干部和企业的文化。其次，人力资源管理部门要成为各个部门的战略伙伴，为他们做培训等服务性的工作。   2.人力资源管理促进企业的协调 管理过程包括计划、组织、执行、协调和监控。其中协调是最重要的。因为只有企业协调才能保证部门、员工心往一处想，劲往一处使，才能实现企业的发展目标。 所有的管理活动都离不开人，而人力资源管理通过岗位职责体系、薪酬体系、考核体系、培训和晋升体系等专业化的管理，来科学地管理人，从而达到企业协调。   【自检1-1】 为什么说做好了我国企业提的“三个建设”就能够使企业成为优秀的企业? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案1-1 第三讲 人力资源的核心任务（上）   人力资源管理的基本理论和方针     1.员工是企业最宝贵的资源 在企业的各种资源中，最重要的是人力资本，员工是企业最宝贵的资源。很多企业中流传着这样一句话：每个部门经理首先是人事经理，每一个公司的高层管理人员首先是人力资源总监。这说明，越来越多的企业认识到了人力资源的重要性。非人力资源管理者如何管理人力资源这门课程的流行也充分说明了这一点。 在公司各项管理活动中，人的管理是所有管理中最关键的内容之一。调查表明，在工作中大部分员工的能力只发挥了40％-60%，而辞职员工中有60%的人是因为自己的主管所造成的。所以，人力资源管理要协助各级管理人员全方位地管理一线员工和充分开发人力资源。   2.二八理论、木桶理论和人力资源管理中的短板 管理学中有一个著名的二八理论。人力资源管理要遵循二八理论，也就是说，人力资源管理的关键是要管理好20%的核心员工，要留住他们。 木桶理论是管理学中的另外一个著名理论。我们知道最短的板子决定着木桶装水的多少，木桶理论通过这样一个事实告诉我们企业管理中的短板决定着管理水平。 短板一：部门职能分工体系 人力资源管理的第一个短板是部门职能体系的分工。部门职能分工不明确会带来管理上的漏洞和空档以及重叠，进而导致管理不到位或者管理低效。 短板二：岗位职责的明确 第二个短板是岗位职责的明确。岗位职责应该包括岗位的名称、在流程中的地位，以及与岗位相匹配的责权利、岗位待遇等。岗位职责是一切人力资源管理的基础，缺失了岗位职责，人力资源管理就成为无本之木。   3.人力资源管理是一个复杂的过程 人力资源管理不同于人事部的最主要原因是它把人当作资源来看待，最简单的含义就是说对员工进行培训，不再被认为是成本的投入，而是一种投资。培训优秀人员、让员工得到不断的发展是人力资源管理的终极追求。 人力资源管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维护、再加工等环节。 人力资源管理就如开采矿山资源一样，首先需要勘探出资源，接下来要挖掘出来。挖掘出来后还不能马上加工生产，需要将其运到生产基地。这几个环节就如同人力资源管理中的甄别、招聘的过程。而加工生产就如同岗前培训。配置和使用，就是将人放到合适的岗位上让其工作。加工出来的产品在使用中会出现损耗，因此需要一个维护和再加工的过程，这个过程类似人力资源管理中再培训的过程。   4.人力资源管理要追求双赢 员工是企业发展的最宝贵的资源，但员工在为企业发展做出贡献的同时，也要追求自身的满足，因此，人力资源管理必须重视员工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立信任。   5.人力资源管理的核心是吸引人才、稳定人才队伍 人力资源管理的目的是通过对员工的科学管理让员工为组织的发展发挥尽可能大的作用。在整个流程中，有两个环节非常重要，是管理的核心。一个是吸引到人才，这是人力资源管理的基础。俗话说“千军好找，一将难求”，通常发现、吸引一个适合公司需要的人才是非常困难的；另一个是稳定人才队伍，这是人力资源管理的最终目标。如果辛辛苦苦找到、培养起来的人才队伍流失严重，那将影响企业的发展。   人力资源管理追求的几个目标(一)   1.不断提升人员道德素质 总的来说，可以把人分为四类： 圣人 一类是圣人，这类人宁可为了国家、企业的利益而牺牲自己的利益。焦裕禄、孔繁森、雷锋就属于这类人。 好人 第二类是好人，也就是普通人。他们有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。 小人 第三类是小人，这类人做事时先私后公、大私小公，一事当前先考虑个人利益，但这类人不是完全的坏人。 恶人 第四类是恶人，这类人从来不考虑集体利益和国家利益，只考虑自己的利益，甚至就算他得不到任何好处，还是会损害他人利益，即损人不利己。 人力资源管理应该通过制度化建设，把员工变得 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，把小人变成好人，把好人变成圣人。虽然这一个过程显得有些漫长，但是应该是管理的一个目标。   2.让每个人都成为“领导” 西方有种理论，叫每个人都是领导。它并不是说让每个员工都通过职位的升迁做到领导岗位，而是说通过管理，让每一个员工都有一种主人翁精神，都愿意为企业的生存和发展承担责任。   【案例】 在一家饭店，对于跑堂送菜的而言，他的任务就是跑堂送菜。但是如果有一天他闻到了煤气味，再看一下厨房发现烧开的水把煤气浇灭了，这时候他要怎么做呢？如果没有主人翁精神，他可能不管或者只是跑去告诉大堂经理。如果大堂经理也没有主人翁精神，他可能打电话给厨师长。等到厨师长回来，饭店可能早炸了。相反，如果每个员工都有主人翁精神，可能跑堂送菜的自己就去关煤气了。所以人人是领导，就是说每一个干部和每一个员工，都要把公司的任何事情看成是他们自己的事情。人人是领导，还主张在员工的职责范围内，员工就是领导。比如，前台小姐的任务是分配会议，接发传真，接待客人。在这些职责范围内，应该承认她的领导地位，公司的大小管理人员都应该听她的。 第四讲 人力资源的核心任务（下）   人力资源管理追求的几个目标(二)   3.尽量发挥员工的价值 作为一名员工，他的成长会有几个区间。在刚开始的时候可能绩效很低，接着会出现高绩效，但是随着工作时间的增加，由于缺乏必要的培训，绩效会下滑。人力资源管理的目标应该是让员工尽可能保持在高绩效区间，这样就能发挥员工的最大价值。如果员工到了绩效较低的C区间，应该通过提供及时的培训，使其返回到绩效较高的B区间。   4.遵循彼德原理，不断提升员工技能 彼德原理的含义 彼德原理就是说，员工并不会随着地位的上升而自动的获得适应新岗位所需要的能力。比如，一个优秀的主管因为表现好被提拔为主管经理了，但是提拔的时候他的能力仍然是作为主管所具备的那些，这个时候他担当主管经理可能会不称职，因此企业需要为他们提供培训的机会，给他们锻炼的机会，以提升他们的技能，使其适应新岗位的需要。 人生需要经历的四步曲 ① 学徒 第一步做学徒工。人从不懂到懂，在大学学到了一些相关的理论知识，但需要和实践相结合。在学徒工阶段的人，应该像海绵一样大量地吸取实践经验。 ② 师傅 第二步做师傅。师傅就是某一个行业里的专家，他们能够讲授某一个行业的实践经验。 ③ 通才 第三步做杂家或者通才。他们不只掌握一门专业，在很多其他专业也都是专家。比如做人力资源的还懂得法律、财务、心理学等。 ④ 领袖 第四步做领袖，比如说甘地是宗教的领袖，毛泽东是政党的领袖，张瑞敏是白色家电的领袖、王石是房地产商的领袖。 不断选拔、培养人才，从而留住人才 人力资源管理的一大任务或目标就是选拔优秀员工，并让这些员工在工作中不断地得到提拔、开发，最终的目的是留住优秀的员工。   【案例】 离场测试，是杰克·韦尔奇选拔人才的技巧之一。比如说有三个干部，他们中间有一个将被选拔出来，那么杰克·韦尔奇就会叫三个人到他的办公室谈话，然后找个借口走出办公室，留下三个人坐着等他回来。时间过了三分钟、五分钟、七分钟杰克·韦尔奇仍然没有回来。这时候三人中的一个就起来看办公室里的藏书，另外一个看桌上放的分析报告，第三个人却就坐在那里什么也不看。这些行为被暗中观察的杰克·韦尔奇都看在了眼里，最终他选择了第三个人，因为第三个人的行为说明了他们的素质很高，老板在与不在都会表现得很好。 第五讲 员工离职的表面原因   管理人员的四大职责和管理任务   1.完成任务 其中包括： 制定目标； 安排议事日程； 组织资源； 分享资源； 检测评估进展； 解决问题； 指导、委派、领导和辅导。   2.建设团队 很多任务的完成，依托于一个团结、协作、高效的团队。因此，作为管理者，建设团队也是其应有的职责和任务。建设团队需要做以下工作： 建立价值观； 设定标准； 树立榜样； 寻求意见、建议，处理冲突； 经常与下属沟通政策变化； 表扬团队。   3.培养人才梯队 企业的发展需要人才的支持，企业的可持续发展则需要一个很好的人才梯队。因此，培养人才、建设人才梯队是管理人员的一大职责和任务。培养人才梯队需做到以下几点： 随时随地培养下属； 创造明星； 为下属分担责任； 照顾下属； 严格要求下属。   4.辅导成长 其中包括： 维护下属的自尊，并善于激励他们； 为下属设定目标、标准； 给予下属特别详细的工作效绩反馈，包括正面的和反面的； 注重对下属行为方面的个别辅导； 提高下属的职业技能； 同下属讨论志向。 【自检2-1】 思考并回答，要做好一个人力资源管理者应该具备哪些知识？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案2-1   决定员工离职的原因 在社会上有这样一种错误的认识：钱是万能的，有钱能使鬼推磨。但是事实证明，钱并不是万能的，特别是在吸引人才和留人、留心上。 在很多文体活动、培训做得好、领导比较重视下属意见、经常跟员工沟通的企业，虽然工资比较低，但是他们的员工对企业仍然有很高的忠诚度，因为他们的企业有家的感觉，他们的老板可亲可爱。 从人的需求来看，在解决了温饱和安全问题之后，人们开始追求跟自己喜欢的人做事、做自己喜欢的事，人们开始重视得到尊重，而这些因素都是留住人才不可缺少的。所以留住人才需要综合的全方位的考虑。 第六讲  员工离职主要原因分析   “白板”公司试验 假如现在有这样一个新成立的外资公司，它生产的产品是一种将被广泛应用于企业办公室、家庭、学校的无污染的白板。这种白板有广阔的市场，其应用得到了政府的支持。现在该公司要招聘优秀的员工，提供的条件是： 第一，专业对口； 第二，职位授权，即想要什么官就给什么官； 第三，高薪保证，即可以在你现在工资的基础上增加15%、20%或30%。 试验结果是很多员工愿意到此企业工作。那么是不是说，具备了这样条件的企业就能够吸引并挽留住优秀人才呢？实践表明问题并没有那么简单。吸引和留住员工受很多因素的影响，比如工作是否和性格相匹配、是否能快乐地工作等。   对比你的企业 图3-1  能吸引、留住员工企业的特征   【图解】 能吸引、留人留心的企业需要具备很多因素，其中最理想的企业应该具有图中所示的特征，对比你的企业，找到差距，随时改正、提高。   留人留心企业需要具备的几个“钱” 企业的发展前景 企业有没有发展前景也就是看企业有没有一个愿景或者目标，因为它是激励大家的首要因素。 企业是否在前进 企业只有前进，一年一个台阶，一年一个脚印，一年一个规模，员工才能觉得在这样一个企业里，有上升、发展的机会，才会觉得开心、稳定。 有无前卫的领导 所谓前卫的领导就是说要懂管理，能够把握问题，能够抓好未来的战略。一个前卫的领导，能够领导全体员工往前走。 员工个人的潜力 每个员工都有无限的潜力，只有让员工个人的潜能得到发挥，才能满足员工受到尊重和自我实现的需要。要让员工发挥他的潜能，必须给他平台，给他培训，给他提要求。俗话说：不考核的员工是不做的，不理解的员工是不做的，不奖惩的员工是不做的，所以，企业就要想办法考核员工，激励考核，鼓励考核，让考核有方向。 科学的金钱待遇 金钱不是万能的，但是没有金钱也是不行的，因为金钱是满足人们基本的生理和安全需要的基础，也是人们获得尊重的重要因素。依靠金钱来留人，关键是要科学地给予金钱。要让金钱体现平等、体现贡献、体现价值。   员工跳槽原因及其对企业的影响   员工跳槽的个人原因 1.企业制度不规范，管理不善； 2.同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导； 3.工资收入低，福利差； 4.不受尊重、没有民主管理； 5.“跳板哲学” ：学到了东西就该走了； 6.同工不同酬，分配不公； 7.不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈； 8.在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境； 9.人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间，升职无望； 10.无法得到更富于挑战性的工作。 图3-2  员工跳槽的几个个人原因   【图解】 员工跳槽并不全是企业的原因，也有自身的原因，具体而言，包括上图中所示的几点内容。需要注意的是，很多个人原因是和企业原因紧密联系的，企业原因的存在往往导致个人原因的产生。   员工跳槽的企业原因 1.企业所从事产业的前景不被看好； 2. 企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势； 3. 企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响； 4. 企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败； 5. 企业面对强大的竞争对手，处处受其压制； 6. 企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质； 7. 企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感； 8. 企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求； 9. 企业的运作方式和固有体制存在问题； 10. 企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。 图3-3  员工跳槽的几个企业原因   【图解】 对于企业而言，寻找导致员工跳槽的企业原因对于留人留心更具有实际意义。具体而言，如果企业存在图中所示的几点内容，就有可能导致企业人才的流失，因此需要时刻注意，关注这些因素是否存在。   员工跳槽对企业的影响 1.影响本职工作；            6.带走公司机密； 2.影响前后节点；            7. 增加公司成本； 3. 影响公司形象；            8. 影响员工情绪； 4. 影响公司客户；            9. 引起连锁反应； 5. 核心能力下降；             10. 助长竞争对手。 图3-4  员工跳槽对企业的影响   【图解】 员工的培养需要一个过程，需要很多的投入。作为企业经营和管理的载体，员工的流失将给企业带来巨大的现实和潜在的损失。越是关键员工，带来的损失越大，因此应该关注员工的动向，加强员工的管理，做到留人留心，特别是重视那些核心员工。   【自检3-1】 思考一下本企业人员跳槽的原因，并制定出相应的解决措施。 ____________________________________________ ____________________________________________ 第七讲 薪酬不是留人的重要因素   激励员工的基本理论       1.需求层次理论 图4-1  需求层次   【图解】 人的动机由低到高可以分为五种类型： 生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要； 安全需要——保障身心免受伤害； 归属和爱的需要——包括情感、归属、被接纳、友谊等需要； 尊严的需要——内在的尊重如自尊心、自主权、成就感，外在的尊重如地位、被认同、受重视； 自我实现的需要——包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 激励员工或者留住员工需要针对员工的需求开展工作。   2.双因素理论 图4-2  双因素理论   【图解】 双因素理论认为并不是每一种措施都会产生激励作用。一些因素会产生令员工满意的效果，比如薪酬、员工关系等。而一些因素则会产生激励作用，比如信任、认可等。   薪酬在留人留心中的作用(一)   1.薪酬的含义 薪酬可具体划分为外在薪酬和内在薪酬。 外在薪酬 外在报酬包括奖金、津贴、晋升机会、出国等； 内在薪酬 内在报酬包括对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。   2.内在薪酬在留人中起到重要作用 对于知识型的员工，内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。 企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身得到最大的满足。企业减少了对薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。 研究表明，靠涨工资留人的时限最多三个月。   【案例】 摩托罗拉有一个非常好的工作方法：在员工中成立TCS小组，即一个公关小组、研发小组，或者叫兴趣小组。并且规定每个员工都要参加至少一个这样的小组。然后这个小组可以任意选择研发的课题，可以研发节省成本，也可以研发节约水电，也可以研发节约无纸化作业，只要是公司里边你觉得有提高可能的，都可以研究。每个小组可以是三五个人，也可以是七八个人，可以请公司的总裁加入你的小组，也可以请人事部的经理加入你的小组，它是一个跨部门的、随意的男女组合的小组。 但是一旦确定了研究课题，所有的小组成员，就要围绕这个题目展开研究，分析问题，解决问题。每年都要举行TCS小组比赛，第一名获得钻石奖。对于每一个小组，公司将返还所节约成本的25%，作为奖励。   3.具有激励作用的薪酬体系的设计 薪酬的分类 图4-3  薪酬分类   【图解】 薪酬激励具有整体效应。它具体包括两个方面：经济性的、非经济性的。 ① 经济性方面，比如说工资、奖金、补贴、股票期权、利润分享等； ② 非经济性方面，比如对工作的认可、更大的平台、发展、晋升机会等。 第八讲 福利体系留人的技巧   薪酬在留人留心中的作用(二)   设计举例 绩效管理 ◆ 目标管理 ◆ 行为管理 ◆ 团队业绩、质量管理、员工持股计划 薪酬设计 ◆ 浮动工资、计件工资、利润分成方案 ◆ 技能工资方案 ◆ 灵活福利 ◆ 股票期权 图4-4  薪酬设计思路   【图解】 薪酬体系的设计应该和绩效管理中的目标管理和行为管理密切结合。同时要体现团队业绩、质量管理的要求。具体形式可以如下图中所示呈现多样化。 宽段式薪酬 图4-5  宽段式薪酬   【图解】 宽段式结构薪酬，降低了工资提升的难度，增加了调整的空间，有利于主管按照员工的表现上下浮动工资。   有效留用知识型员工的策略   针对知识型员工的特点，可以采用以下方法留人： 提供一种自主的工作环境，使知识型员工能够进行创造和革新； 实行弹性工作制，使工作方式更加灵活多样； 强调以人为本，实行分散式管理而不是等级制的管理； 重视知识型员工的个人成长和职业生涯的发展。   采用非经济性方法留人留心   1.一个赞许的微笑                        14.当众表扬、背后表扬 2.一句真挚的“谢谢你”                15.及时和积极的反馈 3.安排几天休假的时间                    16.邀请喝咖啡/共进午餐 4.组织一个有趣的项目                    17.鼓励员工提出建议 5.一项惊喜的安排/计划                    18.在公司出版物上给予表扬 6.到外面吃顿饭                        19.让员工做责任较重的工作 7.一张卡片/一封信                    20.共同拜访供应商或顾客 8.一罐可乐/一包方便面                    21.延长休息时间 9.一个小奖品                        22.鼓励从事个人研究项目 10.一个徽章/别针                        23.建设内部创业机制 11.一本书籍/杂志                        24.鼓励在会议上发言、做培训 12.一盒巧克力                        25.让员工参加重要的会议 13.一张戏票/电影票                    26.补偿激励 图4-6  非经济性方法留人留心的具体做法   【图解】 采用非经济方法留人留心符合员工的需求特征，是一种既经济又高效的方式。这种方法具体的举措很多，如图所示。实施的关键是要体现细心、关心和用心。   通过福利体系留人留心   对没有起激励作用的占薪酬30%还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励。如企业培训、MBA教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。 此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼；对员工生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，员工家庭发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。 现在越来越多的企业采用菜单式的福利选择方式，来提高福利发放的针对性，以满足员工需要，增强其激励性。   【案例】 摩托罗拉每一年都举办集体婚礼。婚礼的时候他们会请天津的市长或党委书记来到现场，发放礼物，跟员工合影留念。公司投入了很少一点钱，效果却非常好。 现在很多企业在员工过生日时会发送蛋糕卡，发送领导签发的卡片，但是一些企业采取了新的做法。比如告诉高层领导某个员工过生日，高层会在工作中、开会的时候、走廊里边或者吃饭的时候，说声祝你生日快乐，这个效果要比老板一次签五十张、一百张明信片好得多。   设计长效激励机制留人留心   1.完善社会保障金 依据：国家社会保险政策。 名称：社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。 优点：使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。   2.建立员工持股计划 依据：员工在公司工作的年限和贡献。   优点：将员工的利益与公司的利益捆绑起来，在稳定员工的同时，让员工能够站在公司的角度维护公司的利益，努力工作。   3.增设工龄工资 依据：以员工在公司工作的年限为依据。 优点：鼓励员工长期稳定地在公司工作。   4.继续教育计划 依据：在公司工作一定年限，并且工作成绩在良好以上，由公司部分或全部资助员工进行继续教育，与员工签订服务年限协议。 特点：该教育为与公司业务相关的职后教育或为本科、硕士、博士学历教育。   5.购房购车贷款（赠款）计划 依据：在公司工作较长年限（比如5年以上），并且工作成绩在良好以上，由公司提供部分贷款（赠款），协助员工购房或者购车。   通过培训留人留心   1.让员工定期参加通常不参加的会议 2.在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 3. 实地观摩，组织参观考察活动 4. 实行岗位轮换制度，鼓励员工的工作丰富化 5. 鼓励员工求学培训，协助员工作好职业生涯发展规划 6. 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7. 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格 8. 鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告 9. 鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作 10. 邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11. 经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览 12. 设计跨部门的考察或实习工作挂职锻炼 图4-7  培训方法   【图解】 培训也是一种福利。 根据国外测算，为员工投入一个美元的培训费用，他的回报是五十倍。鞍钢做过一个测验，每投资一元人民币，回报是二十元人民币，所以说对员工的投入是一种投资，而不是纯成本的投入。 这种方法也可以用来留人留心，通过培训，可以让员工感觉到在企业里边，他不光得到了工资的增长，更多的是整个能力的增长。其实很多企业在留人方面都非常重视职业生涯的发展培训。具体培训方法见上图。   【自检4-1】 总结一下自己企业的人力资源政策，分析哪些政策有助于留住人才，为了更好地留住人才，这些政策需要进行哪些改进。 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第九讲 企业留人的主要思路（上）   企业留才的四个思路(上)   1.事业激励 每个人都追求一个理想，都有成功的欲望。所以公司应该给员工创造一个足够大的平台让他们发挥才华。文学上有这样一句话：“山中的溪水当遇到了石头阻拦的时候，会激起更大的浪花。”它形象地告诉我们员工创造的欲望和革新的欲望是压不住的，最好的方法就是为他们创造平台。 工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的有识之士加盟。因而，发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。   2.环境激励 人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久，因此，通过营造优良的环境与氛围可以留住人才。 其实一个企业就是一个家庭，如果家庭里边非常舒服，他就愿意在这个家庭长期呆下去，如果家庭里非常嘈杂，非常乱，非常脏，或者说大家面和心不和，那么他就不愿意在家里长住下去。所以，企业要营造良好的氛围，让员工舒服。   【案例】 有些企业，女员工和男员工占的比例差不多，那么公司就召集女员工让她们把自己孩子的照片拿出来，放在橱窗内，然后让大家给宝宝评奖，比如最佳微笑奖、最佳天使奖、最佳明星奖等，让每一个宝宝都有奖，让这些女员工为自己的孩子而骄傲，从别人的赞扬中得到快乐。 还有的企业把员工的照片，比如说张小三摄于黄山的一张照片，做成台历或者挂历，然后在公司里赠送或悬挂。还有的鼓励员工将拍摄的图片放到内部网上，供大家评论，从而让大家产生一种家庭的感觉，营造出一种互相信任、互相支持、互相协作的氛围。 另外，有些企业在重大节日，比如春节举行晚会，这时候会邀请那些正常辞职的员工回来参加，并发给他们一份奖。还有的企业会在员工离开的时候，送给他一份礼物，比如用他在公司工作时候的照片制成的VCD或DVD。 第十讲  企业留人的主要思路（下）   企业留才的四个思路(下)   3.制度激励 研究发现，员工流失很大程度上是因为他感到了不公平，或者是因为薪酬不公平、或者是因为分配工作不公平等。 通过完善管理流程和管理制度可以来体现公平，进而达到吸引、安抚和稳定人才的目的。这是具有根本性、长期性 和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。 为了体现公平，在员工出现问题时，不能仅仅追究员工的责任，还应该追究相关责任人，特别是领导的责任，同时还要做到奖惩结合。在相应制度建设时，应该坚持四句话、24字方针： 第一句话：你犯错罚我款。 员工犯了错误，作为他的领导应该承担一定的责任。 第二句话：你改进我退款。 罚款的目的不是让员工倾家荡产，或者让他痛心。罚款的目的是不让他再犯。因此，当他改正时应该退款鼓励。 第三句话：你累犯我加倍。 罚款是为了防止再犯，因此对于再犯者应该加倍处罚。 第四句话：你进步我表彰。 当员工在一段时间内没有再犯类似的错误，那么就应该把他选为优秀员工，或者采取其他的方式进行表彰，以资鼓励。   4.感情激励 通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨。   通过企业文化留人留心的方法   ◆ 鼓励冒尖的原则 ◆ 赞扬和精神奖励 ◆ 树立主人翁精神 ◆ 尊重员工的意见 ◆ 加强情感的交流 ◆ 加强内与外沟通 ◆ 良好的工作环境 ◆ 加强员工的培训 ◆ 鼓励变革与创新 ◆ 强调团队的精神 图5-1  通过企业文化留人留心的方法   【图解】 通过企业文化留人留心是一种低投入、高收益的方法，具体做法如图5-1所示。   1.鼓励冒尖的原则 培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部形成必要的竞争气氛。 对那些在自己工作岗位上忘我投入、贡献卓著的尖子人物，除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，包括更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每个人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值。   2.尊重员工意见 这是员工管理和民主化管理的重要内容。 在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。 方法上，可向公司高层申报下属的业绩，可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等荣誉奖项。   3.创造升迁的机会 从宏观管理上制定相关政策规定为员工提供各种培训，为各类人员设计不同的升迁途径，提高他们的能力素质。这样可以让员工知道自己应向何方向发展，如何获得成功，从而能够充分地挖掘人的潜力和积极性，使他们掌握最新的知识和技术，并有可能进一步深造和发展。   4.赞扬和精神鼓励 员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。 表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，能够带来积极的、连锁反应的宣传效应，并能保持和提高员工积极性。 因此，应密切关注员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如通过文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。设立长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖定期评选“十佳员工”、优秀员工和主管等。   【自检5-1】 简要总结一下本公司的企业文化，对照本文提供的有利于留人的企业文化，分析自己企业的不足，并制定出改进措施。 ____________________________________________ ____________________________________________ 第十一讲 加强企业内部沟通   通过加强内部沟通留住优秀人才   （一）沟通的重要性和意义 随着企业部门结构的扩充、人员的增加、分公司的建立，我们特别需要建立一个现代化的、非常有效的沟通机制。也就是说沟通机制在目前企业发展的过程中，已经进入到一个非常重要的阶段，在西方很多的专著里已经把沟通形容成是一个企业的润滑系统。 在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个具有强大凝聚力的团体。系统制定合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强企业的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。另外，通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。 强化沟通的目的和作用 ◆ 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解 ◆ 可以提高管理的效能 ◆ 可以获得更多的帮助与支持 ◆ 可以激励员工的积极性和奉献的精神 ◆ 可以使组织拥有团队的效能 ◆ 可以提升个人成功率 图6-1  沟通的目的和作用   （二）沟通的原则、模式和形式概述   1.沟通的基本原则 准确性原则 在沟通中要注意准确性原则，也就是说对问题的界定和判断要准确，否则事倍功半。 完整性原则 完整性原则，就是沟通要把工作做完整，不能只做表面工作，或者前期工作，要不断地沟通。 及时性原则 及时性原则，就是遇到问题和误会要及时沟通，否则会夜长梦多，误会越来越深。 策略性原则 策略性原则，是说在沟通的时候，光有真诚是不够的，还要讲求方法和策略。   2.沟通中必须排除的障碍 沟通的层次 ① 首先，最浅层次是“公开信息的沟通”。 比如，在蹬自行车的时候，和不认识的人聊两句，“唉，今天球赛赢了没有？申花赢了没有”?这个就是公开的信息。 ② 第二层次的沟通就涉及到个人层面，稍微有一些隐私了。 比如，“先生，您是哪个大学毕业的”?“您是哪儿人?”等这就涉及到个人层面，但是还不是个人隐私。 ③ 第三层次的沟通就属于纯隐私了。 比如，“小姐几岁啊?”“生日是哪天?”“你手机号码多少？”本讲所指的沟通是超过这三层次的。 ④ 第四层次沟通是理念上的，也就是感情上、友谊上的沟通。这种沟通也就是我们说的心灵的碰撞，情感上的沟通。 比如，领导要对员工知人知面，也要知心，另外最好还要记住几个员工的生日和家庭背景，这样有利于和下属建立肝胆相照的关系。 沟通的漏斗 ① 误区 在现实中，领导沟通存在着这样的误区：年终全公司的管理人员要开会制定下一年的新计划，董事长准备了三个月的时间，在开会当天不但把会议议程中留给他的一个半小时的讲话时间用完了，还占用了几乎90%的会议时间，都是自己一个人说。 ② 缺点 这样做的缺点在于，领导以为大家都明白了，其实不然，这样“填鸭子”式的管理方式，反而不利于大家领会他的思想和精神。 ③ 方法 较为妥当的方式应该是采用“漏斗式”的沟通方式，一点一点灌输自己的思想，一点一点与员工沟通和交流，这样才能让别人慢慢地理解你。 ④ 意义 妥当的沟通，具体表现在现实生活中，就像五角星这样——每个点之间相接，通过我们的语言沟通、非语言沟通、多项沟通、上行沟通、下行沟通等等，来最终实现沟通的畅通。 除此之外，沟通还存在着性格、情感等心理方面的障碍和时间、环境、利益等其它障碍。这些障碍在沟通的各个环节中（如图6-2）都有可能出现。 图6-2  沟通的过程 沟通的结构 沟通的结构有环式、轮式、链式、全渠道式，具体见下图： 图6-3  沟通结构 第十二讲 内部沟通的葵花宝典   沟通十戒和十大经验   1.沟通十戒 在沟通中要注意避免以下十点，才能起到较好的沟通效果（如图6-4）： 沟通十戒 （1）对谈话对方所谈的主题没有兴趣； （2）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容； （3）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了； （4）仅注意事实，而不肯注意原则和推论； （5）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视； （6）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质； （7）分心于别的事情，心不在焉； （8）对较难的言辞不求甚解； （9）当对方的言词带有感情时，则听力分散； （10）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 图6-4    沟通十戒   2.沟通十大经验 良好的沟通是有经验可循的，而且这些经验是一个全方位的体系，在日常的沟通中可以借鉴以下十点，(如图6-5)： 沟通十大经验 （1）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚； （2）发出信息的人确定沟通目标； （3）研究环境和人的性格等情况； （4）听取他人意见，计划沟通内容； （5）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当； （6）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意； （7）保持传送资料的准确可靠； （8）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合； （9）及时获取下属的反馈； (10)言行一致。 图6-5  沟通十大经验   【自检6-1】 总结本企业内部的沟通制度和沟通方式，以及自己在管理中常用的沟通方式，对照本文的内容，特别是沟通的十戒和十大经验，分析存在的问题，并制定改进计划。 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________   如何与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通   与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通，不是一件容易的事情，有如下的方法可以参考(如图6-6)： 如何与不满现有工资的员工沟通 ◆ 感谢新员工的提问、建议，称赞这种敢说真话的精神； ◆ 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事； ◆ 简要告诉员工工资待遇增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）； ◆ 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会； ◆ 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道； ◆ 张贴热点问题问答（公告栏/内部网），让更多员工知晓答案； ◆ 与新老员工谈心，组织座谈会，开展满意度调查； ◆ 建立情报收集系统，发现薪酬问题及时采取措施解决。 图6-6  如何与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通   如何与准备离职的员工进行沟通   如何和准备离职的员工进行沟通，是棘手但非常重要的。具体方法参考下图(如图6-7)： 通过沟通留人留心的方法举例 1.及时宣传公司政策、 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 2.积极组织部门内各类活动、推广企业文化 3.及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4.加强参与内部网/刊物管理 5.组织沟通会听取员工意见 6.切实做好辞职、离职面谈 7.定期计划和组织员工评选 8.定期组织员工与高层见面畅谈会 9.定期选题备课给下属讲课 10.为员工提供各类咨询服务 11.加强员工的激励和培训 12.随时随地表彰优秀员工 13.加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系 14.开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育娱乐活动 15.组织和积极参加公司的各项活动，提升部门形象 16.加强与员工家属的联系 17.加强与供应商的联系 图6-7  如何与准备离职的员工进行沟通   加强内部沟通交流的“葵花宝典”   1.及时宣导公司政策、通知 要想做好内部交流和沟通，首先要及时宣导公司政策、通知，可以通过如下的方式： 通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定； 对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正； 及时回答员工有关管理的各类问题； 及早宣布节假日安排； 要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧； 要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容； 同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道； 同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性； 对员工意见、建议的答复一定要有时限性。   2.积极组织各类活动，推广企业文化、团队文化 至于如何积极组织各类活动，推广企业文化、团队文化，可以参考如下的方法： 通过撰写文章宣传企业文化和团队文化； 通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观； 通过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工的沟通； 及时进行员工关注的“热点问题”的研究； 时常组织庆功会、聚餐会进行沟通； 积极配合公司组织各类社会公益活动； 在员工特殊时期或较大事件时给予员工爱心和关怀（婚丧嫁娶、小孩出生、员工生病住院等）； 在员工生日等特殊日子里，为下属员工赠语祝贺、购送贺卡或小礼物、举办PARTY等。   3.及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件也是一种很好的沟通方式： 各级主管应努力做到每封信必回，及时回复； 及时处理当日投诉的事件，调查投诉原因和提供解决问题的办法； 收集员工对公司各部门的意见和建议，及时反映到有关部门或高层； 选出一些员工或一个部门的员工与高层沟通，帮助公司高层了解部门情况； 凡是新员工公司总裁都要会见10-15分钟或参加新员工培训活动； 适时开展员工满意度调查。   4.加强公司内部网的管理 加强公司内部网的管理，有如下的方法： 及时上传部门成就、合同签署简讯，及时对公司所取得的业绩予以宣传，使之成为公司政策宣传的好渠道； 及时撰写、发布稿件和公司简讯，使之真正成为公司内部的沟通桥梁，及时更新版面和内容； 设立奖励措施，鼓励下属积极写稿参与内部网的建设； 加强内部网管理、资料输入和日常管理的规范化，创建一个高质量的内部网，努力做到专业化； 充分发挥ＢＢＳ的功能； 努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目。   5.定期组织沟通会听取员工意见 定期组织沟通会听取员工意见，可以参考如下的具体操作方法： 争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见； 争取每月与本部门的全体人员沟通一次； 争取每季度与公司高层领导沟通一次； 邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会； 定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议； 中午午餐时与其他部门经理、高层领导在一起吃饭； 每周定期召开工作例会、汇报会； 通过人力资源部邀请各类员工与高层见面； 实施“开门政策”，鼓励员工随时可进入办公室与高层沟通； 设置“建议奖”，鼓励员工通过与高层沟通为公司的发展出谋献策。   6.切实做好员工辞职、离职时的面谈 切实做好员工辞职、离职时的面谈，也是非常重要的： 确实了解员工辞职的真实情况、特别原因； 属于自己的原因造成员工流失的，务必改进管理工作，防止更多人才流失； 如实向公司高层反映下属离职的原因和情况并提出改进工作的建议； 加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。   7.为员工提供咨询服务 为员工提供咨询服务，是沟通的深化和提升： 为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询； 通过内部网等方式对员工所提出的热点问题进行及时解答； 帮助员工处理好感情上、生活上、工作上的苦恼、压力，解决员工的后顾之忧； 借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询； 及时更新公司电话簿，让员工在需要时能找到公司相关人员； 规定凡是公司重要岗位的管理人员手机必须24小时开机。   8.加强在沟通方面的员工培训 提高工作效率，增强全员的沟通能力是一项必要的工作： 踊跃参加有关沟通的课程，特别是鼓励下属参加以提高沟通质量； 努力提高个人的沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道； 收集案例分析，宣传好的典型，介绍著名外企的成功经验； 请公司行政、人事、财务等支持部门全力配合自己部门的工作，提供人力资源管理和员工沟通管理的支持； 在新员工职前培训中突出强调沟通技巧； 及时表彰沟通优秀的员工。   9.及时表彰沟通优秀的员工 经过培训之后，还要及时表彰沟通优秀的员工： 及时表彰在沟通领域中有“闪光点”的员工； 经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工； 大力宣扬和表彰本年度/季度在沟通方面有突出表现的员工和部门； 设立专项奖、特殊奖鼓励沟通好的员工。   10.加强与办事处、外地分公司的沟通联系 公司与分公司和外地办事处的沟通也是不可忽视的： 通过各种形式沟通、交换意见、讨论管理问题、分享好的案例和经验； 凡是外地分公司的邮件、传真和电话必须当日处理、当日反馈，不解决问题不能回家。   11.加强与员工家属的联系 除了要做好员工之间的沟通，还要做好与员工家属之间的联系，增加员工在感情上与企业的粘合度： 鼓励员工家属或亲友到公司参观，了解公司； 发年终奖或开表彰大会时邀请家属上台领奖； 组织员工和家属共同参加的团聚活动、联欢活动。   12.开展丰富多彩的员工文化体育娱乐活动 各种丰富多彩的文化体育活动是增加员工之间沟通的简单易行的方式： 举办各种文体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等； 参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部； 组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛； 将员工优秀作品印刷成台历、挂历； 成立各种文体俱乐部（音乐爱好者俱乐部、沙龙、DVD碟友会、球队等）； 举办小型运动会，组织Team-Building活动 ； 组织与外单位友谊比赛。   13.适时组织公司的大会 由于公司规模大、人员多的关系，文化娱乐活动的参与者，毕竟不是全部，因此，适时组织公司的大会也是一种增进整体意识的沟通方法： 组织年庆或对公司具有重要里程碑意义的庆祝会、庆功会； 组织年餐会并将年餐会变成一个沟通强化会； 完善工会/员工代表大会/员工服务委员会职能，定期召开会议讨论与员工密切相关的问题。   稳定员工队伍的管理技巧   1.减少员工离职的10个有效策略 减少员工离职有10个有效策略可以应用： 规范职业道德，比贡献、树正气； 公正平等的用人制度； 职位空缺或晋升应先内后外； 精神激励与经济鼓励相结合； 依照劳动法加强劳务合同约束； 改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工； 实行情感管理，关心员工家庭，为有困难的员工提供支持和帮助； 利益共享，让员工成为股东； 在企业内部实行民主管理制度，有利于员工之间相互沟通配合、相互了解，提高工作效率； 经常举行各类培训和文体娱乐活动，增进员工之间的友谊，加强企业的凝聚力。   2.企业如何留才的七种有效办法 具体企业应该如何操作才能留住人才，下面介绍7种非常有效的方法： 职业设计 企业发展 公平竞争机制 提供有竞争力的薪资 弹性工作时间 黄金降落伞制度 薪金福利沉淀制度   3.HR政策留人的10项良策 人力资源部门可以确实制定一些政策留人，比如： 了解需求、动机、态度以及工作满意度 确定下属激励因素 有效激励员工 有效的能力、绩效评估 把握激励技巧，实现目标管理 因人而异进行工作设计与工作分析 使工作有趣、丰富多彩 学会沟通，提高人际交往水平 学会调控自己和他人的情绪 鼓舞团队士气 不同类型企业可供借鉴的经验不尽相同。下面是高科技企业、网络公司和IT企业留人的经验，可予以借鉴： 高科技企业的有效留人策略 ◆ 事业吸引人，工作有成就感； ◆ 同事间的关系融洽； ◆ 工作时心情舒畅； ◆ 加工资，加奖金； ◆ 领导的信任与器重； ◆ 工作条件优越； ◆ 家庭和睦； ◆ 晋升机会； ◆ 表扬、奖励； ◆ 精神激励。 图7-1  高科技企业有效留人的策略   网络公司的有效留人策略 ◆ 第一招：招人不如留人            ◆ 第九招：用股票证明我爱你 ◆ 第二招：招聘合适的员工            ◆ 第十招：建立企业年金计划 ◆ 第三招：让每个人有事干            ◆ 第十一招：迅速的市场反应能力 ◆ 第四招：让员工做老板            ◆ 第十二招：忠诚靠时间来培养 ◆ 第五招：培养对业务的兴趣        ◆ 第十三招：建立合理化建议制度 ◆ 第六招：培训——最好的礼物        ◆ 第十四招：没有许诺的终生雇佣 ◆ 第七招：灵活工作时间地点        ◆ 第十五招：建立独特的企业文化 ◆ 第八招：防关键人才“叛逃”        ◆ 第十六招：为离去的人系黄手帕 图7-2  网络公司的有效留人策略   IT企业的十大留人要素 1.富有挑战性的工作。 2.与业绩挂钩并随市场调整的薪酬。 3.可信赖的领导。 4.灵活性和信任感。 5.培训和职业发展机会。 6.持有所有者的身份。 7.良好的沟通机制。 8.自由地发挥创造。 9.愉快的工作环境。 10.灵活的福利计划。 图7-3  IT企业的十大留人要素   如何防范员工的离职   （一）如何看待员工的抱怨   1.抱怨是一种发泄 当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会出现工作效率降低等情况，有时甚至会演变为拒绝执行工作任务、破坏公司财产等过激行为。 大多数的发泄一般只停留在口头，随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。 但如果问题没有及时解决，抱怨还会死灰复燃。   2.抱怨具有传染性 虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但可能越来越多的员工都在产生抱怨。 这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉地夸大事件的严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取向关联（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。   3.抱怨与性格有关 抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性，同样一件事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。 喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感，一个公司80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这实际上与他们的成长环境有关。   （二）如何处理员工的抱怨   1.乐于接受 抱怨无非是一种发泄，抱怨的人需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及地进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。 只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。   2.详细了解 任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者暂不要发表任何言论，过早的表态只会使事情变得更糟。   3.平等沟通 实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的解释。 另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。   4.果断处理 需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。 在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让部门经理参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并使之深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。 如果是员工工作失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到一视同仁、公正严明。   （三）“雷尼尔现象”带给我们的启发   1.“雷尼尔效应” 美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店，该计划引起了教授们的反对。原因是饭店一旦建成，就会挡住从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光，于是校方取消了这项计划。 原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是由于留恋西雅图的湖光山色。西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山——海伦火山。美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。 这个案例被华盛顿大学经济系的教授们称为“雷尼尔效应”。   2.“雷尼尔效应”的启示 金钱只是留人的一个因素，通过我们的观察会发现，结合具体的环境和具体的人，可以有各种各样不同的留人的方法。   【自检7-1】 对照减少人才流失的十项策略以及人力资源留人的十项良策，分析自己企业的相应政策，找出其中的问题，并给出改进计划。 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________