[管理]诚信营销与企业发展

[管理]诚信营销与企业发展 诚信营销与企业发展 摘要 随着经济的发展, 企业失信行为越来越受到关注, 诚信营销与企业发展成为热门话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。诚信是中华民族的传统美德, 是古老的道德文明的基石; 诚信也是市场经济的行准则, 是企业实现持续发展的根基。当前我国企业诚信状况甚忧, 在国际上, 中国企业的诚信问题也严重影响了国际贸易的发展, 削弱了中国企业的竞争力, 严重影响了投资环境。 关键词 诚信; 企业发展; 诚信危机; 企业文化 诚信营销是企业不断提高市场竞争力, 不断开拓市场的基本活动, 是市场营销观念发展到一定阶段的产物之一。.“人无信不立, 国无信不强 ”讲诚信是中华民族的传统美德。在现代化如此发达的今天, 竞争愈演愈烈。加入世贸组织, 我国的市场秩序将进一步 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化, 消费者的权益将得到更多的保护, 因而损害顾客利益的行为会受到更严格的限制和更严厉的惩罚; 同时, 质优价廉的产品和服务会空前增加, 企业靠投机生存的空间会越来越小。因此, 即使只在国内销售的企业也必须真正关心顾客的利益, 从顾客的需要和顾客的利益出发来开发产品, 规范渠道, 设计促销。只有这样才能树立信誉, 留住老顾客, 吸引新顾客, 实现持续发展。然而, 近年来的假酒、劣质奶粉等众多案件, 使消费者. 谈假货而色变。我们经常讲现在是一个诚信缺失的时代。. 经营环境不诚信, 消费者也不诚信，这是很多企业不讲诚信的理由和无奈, 每年的“3.15”都在关注“诚信”这个话题。面对这个缺乏诚信的时代, 做好诚信营销, 重塑企业新形象, 成为每个企业的当务之急和不可推卸的责任。 一、诚信及诚信营销的基本涵义 在我国古代的16两称杆上刻有3颗星, 分别叫做福、禄、寿。缺人一两谓缺福, 短人二两谓缺禄, 宰人二两则要折寿。这种简单的外化警示, 可以说是古人对诚信为本理论最质朴的诠释。 1、诚信的基本涵义 新华字典对. “诚“的解释为“真心实意” 之意。对“信”的解释为“诚实, 不欺骗, 真实可靠”之意。那么“诚信”就是“诚实, 讲信用”的意思。讲信用是中华民族的传统美德之一。诚信首先体现为一种准则; 其次是一种责任、要求, 所有人为自己的承诺付出努力; 第三是一种资源, 它能给讲诚信的人带来双赢的回报, 人无信无立, 家无信不睦, 业无信不宁, 而企业作为社会的经济主体, 更要注重诚信建设, 形成自己的诚信文化。 2、诚信营销的基本涵义 诚信营销是市场营销发展到一定阶段所产生的, 是针对社会的一些不良现状而提出的。因此, 诚信营销是指一个企业诚实、讲信用地进行营销活动, 树立好的企业形象。诚信是个老话题, 但诚信营销却是一个新话题。近年来, 诚信危机越来越严重, 诚信营销也就成了企业树立形象的绿色通道。 二、诚信营销的重要作用 . “市以诚为本, 诚以信为基” 在当今这个经济飞速发展的社会, 市场经济就是信用经济, 将市场主体的企业比喻成“舟” 那市场就是“水”，载舟覆舟, 根本在于信用, 因此, 企业若失去了诚信, 也就关闭了通向市场的大门。随着市场经济的深入发展, 商业运作已进入到一个微利的时代。不少企业哀叹:“企业难办, 产品难销, 生意难做, 日子难过。”在这样的市场环境中, 企业要做大、做强就必须树立好企业诚信形象。 1(诚信营销是市场经济发展的必然要求 现代经济学认为，所有市场交易都可看作是一种契约关系，这其中既包括正式契约，如 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 等，契约内容清楚并有强制力确保契约履行;也包括非正式契约，也称默认契约，其内容并没有在正式契约中载明，交易双方彼此心照不宣，没有强制力确保其履行。由此观之，要确保现代市场经济的正常运转，市场交易的双方都必须作出愿意接受这些契约的承诺并忠实地兑现这一承诺。无数事实告诉我们，交易中不兑现自己的承诺，失信于人，就会产生信任危机。任何游戏都应有它的游戏规则，市场经济的运行也不例外，任何不按游戏规则操作的企业，都将被淘汰出局。市场经济是竞争经济。又是信用经济。竞争不是非要吃掉对方，或置对方于死地，而是优缺互补(共同发展，实现双赢。正如马克思在《资本论》中指出的，竞争和信用是资本集中的两个最有力的杠杆。诺贝尔经济学奖得主诺思说过:“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”诚信使重复博弈成为可能，同时诚信也能减少企业的交易成本。诚信是市场经济中最根本的经济关系，是整个社会赖以生存和发展的基础，市场经济愈发达愈讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是现代文明的基石和标志。2l世纪是信誉的世纪，哪个企业的信誉度最高，哪个企业就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。 2(诚信营销是企业发展的核心竞争力 兰德公司把企业竞争力分为3个层面:第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标(所有这些属于核心层)。企业要做到最优秀、最具竞争力，必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学，制度可以制定，但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。海尔集团发展之初，首先树立建设诚信的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了，张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的决心。华人首富、香港长江实业集团总裁李嘉诚曾经说:“很多人问我为什么能把事业做大，无他，一字而已——信”。美国《财富》杂志排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。古今中外众多企业的成功实践元不印证:惟有诚信至上，企业才能百年不衰。迈克尔?波特认为，产业竞争的5种力量的相互作用，会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是，企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值观——诚信的理念才是企业竞争力的动力源。 3(诚信营销是企业树立良好形象的重要基础 企业在营销活动过程中欲将产品推销出去。首先必须将企业自身推销出去，让顾客感受到他们的诚信，这样顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信任。顾客对产品的选择往往依赖于信任，选择了产品也就意味着选择了信任。企业营销活动的方式、手段、内容等是企业是否具有诚信意识的表现方式，因而诚信是企业树立良好形象的重要基础。如果企业在营销活动中采用欺诈方式，或者经营各种假冒伪劣商品，那么，消费者除不接受产品外，企业的声誉也会因此而扫地。一旦企业在消费者中的形象受到损害，想要东山再起是困难重重的。 4(诚信营销是企业吸引顾客的有效手段 任何企业都把市场占有率最大化作为自己的营销目标之一。然而，企业如何提高自己的市场占有率呢?不同的企业有不同的招数。最简便最切合实际的方式就是在营销活动中讲究诚信，提高顾客满意度。有研究表明:一个满意的顾客会将满意的信息传递给5—8个朋友。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的占有率。 5(诚信是企业吸引人才的有效手段 企业的竞争，其实就是企业的人才竞争。企业是否能在当今市场竞争得到生存和发展，关键就是在于它是否拥有最优秀的经营管理，技术人才和良好的员工素质，是否充分发挥了这些优秀人才的创造性和积极性。一个见利忘义、尔虞我诈的企业是留不住人才的，一个弄虚作假、投机取巧不讲诚信的企业也是吸引不了人才的。“良鸟择木而栖，名士择人而侍”正是说明一个具有良好形象的企业，才能赢得人才的信赖和支持，才能吸引到优秀的人才 三、诚信危机的危害 ( 1) 直接导致企业利润滑坡。物质资本是随着使用逐渐损耗的, 而社会资本不仅不会因使用而逐渐减少, 反而会不断增强。企业或营销人员采取欺诈, 空头承诺等不诚信行为, 从短期来看, 可能会给企业或个人带来经济利益; 从长远看, 这是杀鸡取卵的做法, 最终给企业带来更大的经济损失。 ( 2) 损害企业形象。企业形象是一个企业精神层面上的东西, 良好的企业形象是企业营销得以顺利进行的主要原因。营销活动是联结企业与消费者的桥梁, 与经销商、顾客之间良好的合作关系, 已成为企业降低成本, 提高效益的重要途径。打造诚信形象, 开展诚信经营, 已成为企业求生存, 谋发展, 树形象的内在需要。而营销活动中的“暗箱”操作, 种种不诚信行为极大地损害了企业在社会公众心目中的形象, 并导致企业社会信用资本的缺失。 ( 3) 打破了市场竞争秩序。企业的不诚信打破了市场竞争秩序的平衡, 其结果不但使企业的利益得不到保证, 整个市场也会出现萎靡的状况。“劣质婴儿奶粉事件”就很典型。吃了劣质婴儿奶粉的婴儿成了大头婴, 身体的某些部位出现畸形, 造成很多家庭悲剧。那些制造劣质奶粉的企业为了利益, 不顾消费者的健康, 竟下如此毒手! 由于这个事件的发生, 许多想做大而又刚起步的奶粉企业被消费者排斥在外, 因为消费者已不再信任那些不熟悉的产品了。最终因企业的不诚信打破了市场竞争秩序。 四、我国企业诚信缺失的原因 1(社会主义市场经济体制尚不成熟 市场经济是竞争经济，是一个分散决策的机制，受“看不见的手”调节，以物质利益作为人们行为的驱动机制，每一市场主体都’以追求个人利益最大化为出发点和归宿点。用亚当?斯密的话来说，就是每个人“只想得到自己的利益”。市场经济有其积极作用的一面，也有负面影响的一面，市场经济对利益的过度强调使人们容易失去诚信。 我国实行市场经济仅仅十几年，新的、适应社会主义市场经济发展要求的约束机制还没有完全建立起来，由于市场经济的发展尚不成熟，法制不健全等因素，致使市场主体很容易处于一种失范状态。例如，对于大多数假冒伪劣的生产商来说，处罚主要以罚款为主。在调查力度有限和规定不够详细的现实约束下，假冒伪劣产品的生产销售者存在侥幸心理。对企业的制假售假、发布虚假信息欺骗公众等行为打击力度不足，使失信者因失信而得到的收益远远大于其因此而付出的成本，这成为当前企业诚信缺失的重要原因。 2(政府职能缺位、错位，行为不规范 在某些企业的失信行为中，有关政府职能部门的“缺位”和“失语”，反映出一些部门处理新时代条件下社会管理问题上的欠缺，也是对政府公信力的一种考验。政府行为的不规范对社会诚信造成的负面影响体现在以下几个方面: 第一，政府政策的不稳定会使市场主体面对着诸多不确定的因素和不可预知的问题，会大大减弱企业维护信誉的积极性。人们意愿牺牲当前的利益而获得以后的长远利益，才会建立信誉机制。如果政府的政策朝令夕改，今天合法的事明天就不合法，今天归你的东西明天就 不归你，那么，企业就会对未来缺乏信心，缺乏稳定预期，于是抱着能捞一把就捞一把的心态经营企业，这样的企业自然不会讲信誉。 第二，有的政府部门滥用权力，有的政府官员执法不公、以权谋私、钱权交易、贪赃枉法等，这些都严重影响了政府行为的效果。例如，长期以来，一些行政机关把行政权作为“寻租”手段，“乱收费、乱摊派、乱罚款”，人们深恶痛绝，企业苦不堪言。这些都使政府形象在群众眼里大打折扣，会对整个社会的信用产生恶劣的传导作用。 第三，由于有些政府部门不同程度存在着部门利益保护主义或受本单位利益的驱使，使国 家政策在贯彻执行中不同程度地受到某些部门及其授权机构的影响甚至干预。如:“上有政策、下有对策”，“自行其是、各自为政”等等，这些都直接损害着政府的威信，影响到政府各项政策的贯彻、执行。人们对政府信任度的怀疑，会成为社会信用恶化的“催化剂”。 3(道德建设滞后，诚信道德观念淡薄 诺贝尔经济学奖获得者道格拉斯?诺思指出的，即使在最发达的经济中，正式规则也只是决定行为选样的总体约束的小部分，大部分行为是由习惯、伦理等非正式规则来约束的。可以说，如果没有主体一定程度的道德自律，是没有任何法律体系能够有效地去对市场经济中自由而复杂的交换关系进行全面的规范与约束的。我国受长期的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 经济体制的影响，道德建设存在着忽略针对市场经济的实际变化和发展要求进行的伦理引导。在道德需要和道德现实上存在着相矛盾的问题: 一是现有道德的约束力没有起到对社会文明的促进作用，反而变成对正直和善良人的一种伤害，如果按计划体制中的道德观念行事往往得不到激励，所谓“老实人吃亏”;而新的与市场经济相适应的诚信伦理道德观又尚未形成，给予社会上坑蒙拐骗、违法作恶等行为得逞的机会和缝隙。 二是体制转型后带来的人们在价值取向上的多样性，需要代表观念形态的伦理道德的引导和支持。由于改革带来了利益格局的多元化、分散化，也由于对外开放使大量西方的价值观、道德观蜂拥而入，使当前中国社会生活中出现了五花八门的价值观、道德观相互交错、相互冲突的局面。于是，人们要么从自己所信奉的价值观、道德观出发去选择自己的行为，要么面对五花八门的价值观、道德观感到无所适从、惶惑不定。这种道德观念的混乱与冲突，正是造成社会道德混乱的思想根源。目前，我国相当一部分企业还没有树立起符合市场经济要求的经营伦理观，不讲信用、唯利是图、金钱至上的经营观念支配了企业，仍不同程度的存在着“以我为主”的经营观念。传统文化道德的作用逐渐削弱或丧失、新的文化道德体系还未建立，也是诚信缺失的原因。 4(企业对短期利益的追求 企业有利润之上的追求，但单纯追求利润最大化，只会产生投机心理和短期行为。投机主义(Opportunism)，也称机会主义，就是为了达到自己的目标就可以不择手段，突出的表现是不按规则办事，视规则为迂腐之论，其最高追求是实现自己的目标，以结果来衡量一切，而不重视过程。按照美国经济学家威廉姆森由莱特的定义，机会主义行为是指人们用虚假的或空洞的，也就是非真实的威胁和承诺来谋取个人利益的行为。在当前激烈的市场竞争中，企业为了在市场上争占一席之地，在营销中采用如以次充好、以旧充新、贿赂、回扣、窃取商业情报、蓄意贬低竞争对手的广告宣传等行为其本质就是机会主义行为，企业在生存压力与发展驱动力的推动与引导下，对短期利益的追求，尽管具有天然的合理性，但却不能保证企业的基业长青。 5(信息不对称、不充分造成企业失信 我国企业失信现象非常普遍是与我国经济生活中普遍存在的信息不对称密切相关的。所谓 市 场信息不对称是指在市场交易活动中，一方交易者拥有比另一方交易者更多的与交易有关的信息。例如，商品交易行为中的买方知道自己的消费偏好、支付能力和意愿价格等，但不了解商品的质量、性能和成本;而卖方则恰好相反。市场信息不对称情况的存在，为拥有较多交易信息的一方向交易对方隐瞒真实情况、发布虚假信息，诱使交易对方上当谋取不正当利益的行为提供了可能。但信息优势方的信息优势是有一定时间期限的，其欺骗的行为总有暴露出来的一天，一旦对方发现了这种欺骗行为，将不再信任他，重复博弈的可能性也就会减少。在市场交易中交易者不讲诚信不仅增加了市场交易的不确定性(而且增大了市场交易风险，提高了市场交易成本，限制了市场交易规模。 五、诚信的贯彻 如何贯彻诚信?企业的工作很多很多。主要的就是五个方面:一是政治工作;二是企业管理;三是科技进步;四是市场营销;五是后勤保障。这五个方面都要渗透着诚信。都要体现诚信，企业才能健康地发展，企业才有活力。下面以黑龙江志龙泉酒业为例进行阐述。 2002年6月尚志龙泉酒业有限公司，利用当地资源生产白酒、果酒(养殖黄牛育肥。他们生产的黑龙宫牌系列葡萄酒和白酒50多个品种(年产量由100吨上升至1 500吨(产品畅销全国二十多个大中城市(被评为黑龙江省放心食品。这家小小民营企业(仅仅几年就快速发展(给所有的微小企业经营者以深刻的启示。 毫无疑问，这家民营企业的成功。最主要的经验，就是忠诚(就是讲诚信。把诚信和忠诚渗透到企业的方方面面。才能保证企业健康持续向前发展。实施可持续发展战略才能落到实 年(始终把诚信贯彻到企业当中，上上下下。左左右右。方方面面、每一个处。企业创办7 环节。思想政治工作是企业的生命线。不抓政治工作，不抓党的建设，不抓思想教育工作，企业就要灭亡。人是最宝贵的资源(只有人。才是可以利用和激活其他资源的资源。他们坚持以人为本。这已经纳入企业的发展方针。企业方针的前两句话是“以人为本，重在教育”，什么叫以人为本?一切一切从人出发，一切一切为了人。这是我们社会主义生产的目的决定的。一切从人的需要出发，结果还是为了人的需要(这才叫“以人为本”。黑龙宫龙泉酒业做到了。出现了内部人气旺，外部人气旺的可喜局面。平时，为改善员工的生活条件。他们拨出专款改善伙食，给一线员工配备了电冰箱、彩电、洗衣机，还给每个员工统配被褥、脸盆等生活用品。并按照承诺办事。当月足额发工资，从未拖欠过一次工资。对客户的困难，企业也非常理解。有些常年订货的客户资金周转不过来，他从不追款，主动告诉对方啥时有钱再给，不要着急。 第二点(渗透到管理当中。什么叫管理?就是把各种资源按照他们的效率和质量目标搭配好(优化配置，体现出六大职能:计划、组织、指挥、控制、协调和激励。在管理当中。他们突出特点是，以市场为导向。制定严格的科学管理办法:其一，原材料按要求检验，并审查好《合格证》后方可入库。其二。生产过程中按照工序检验目录要求。随时抽检。其三，产品成品入库前必须按照全项指标检验(合格后方可入库。全心全意为人民服务是我们党的宗旨(他们运用于生产经营中，确定了质量方针。企业生产经销的实践证明，对得起客户，就对得起自己;对不起客户，就对不起自己;伤害客户，就伤害自己，不能给客户带来长远利益，就不能给自己带来长远利益。所以他们要全心全意。酒不好卖时要全心全意(酒好卖时也要全心全意。对客户忠诚不已。要求自己的每一瓶(每一箱都达到先进水平，无懈可击(同时服务到位。再一个是“贯标”，就是他们应该做的工作。用国际化 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规范，定下来后就按照去办，包括如何协调问题。写他们做的(做他们写的。写到的一定做到，做到的一定留下证据，留下证据的一定要处理。这非常清楚，理论联系实际。这就是诚信。 第三方面(把诚信贯穿到科教进步工作当中。他们的核心竞争力是创造好的产品、好的品牌。这是企业为客户服务，为社会奉献的一个载体。要进步、要发展，必须注重工艺，必须控制科技这个制高点。企业高薪聘请酒师和工艺师(改造装备(更新品牌，多层次的专业技术培训。大力开展技术革新的合理化建设活动。所以现在大家都认为黑龙宫系列酒科技含量高。特别喜欢。 第四方面(在营销方面贯彻诚信。他们制定了一系列的战略策略。其核心是，从他们对客户的无限忠诚(换取客户对他们品牌的忠诚。搞竞争就是争夺客户。不能直接攻击对手。否则，这是违法的，违反规则的。重要的是培养客户对他们品牌的忠诚度。前提是，他们要对客户无限忠诚。一方面，他们产品质量要不断改进提高，另一方面，货到人到，推介产品，解答问题，提供服务。听取和采纳客户好的建议，纳入他们的管理。产品价格要适中，差价要合适，卖价要稳定，耍保证客户正常的利益。所以他们与客户保持零距离。你需要什么，企业设计生产什么;你需要多少(他们生产多少;什么时候需要，就什么时候送到。厂内厂外与客户没有距离(完全是合作者，像一家人过日子。市场交换，归根结底是利益交换。他 们有四项对外基本原则:真诚相待。平等合作，互惠互利，共同发展。这四项原则对微小企业都很适合。 第五条(把诚信贯穿于后勤保障。包括厂内厂外涉及保障工作。他们都做得比较完美。对内部，对厂内职工和市场的营销人员。在生活上解决衣、食、住、行各种实际问题。从整体上讲，该厂职工没有任何的后顾之忧，就怕工作干不好。这已经体现了马克思主义设计的共产主义觉悟境界。 由于社会的进步, 市场竞争的加剧, 消费者自我保护意识的增强, 经营者树立诚信营销理念和制定相关政策, 并以此来指导企业的生产经营活动就成为一种必然趋势。总之，企业缺乏诚信，不仅与社会的发展、时代的进步格格不入，而且也会使自身信誉和经济利益蒙受损失,中国加入WTO后，企业要在国际市场上拥有一席之地，就要尽快建立适应市场经济运行的诚信制度，提高诚信水平，实行诚信营销。 参考文献 [ 1 ] 厉以宁, 曹凤岐主编.. 中国企业管理教学案例[M ] .. 北京: 北京大学出版, 2009. 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