网络部客服
管理制度
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一、网络客服中心服务理念
真诚服务，为客户创造价值！
二、网络客服中心服务宗旨
主动、快速、专业、耐心；
“沟通” ———从心开始！
三、岗位职责
1、配合门市人员做好客户档案资料整理。
2、负责回答客户咨询、并做好工作记录。
3、每天博客（新浪、百度）信息的更新一次，个人QQ空间信息的更新一次
4、每天负责wed114、赶集、百姓、58同城，在西祠胡同论坛，篱笆论坛的信息更新一次，负责谷歌的问答优化20个
5、对客户网上投诉事宜全面负责。
6、对所有投诉电话就时间、投诉人、投诉事项进行专门书面登记和电子档案保存。
7、负责维护与客户之间的关系，接待客户来访、来电、投诉，及时将客户问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
及需求反馈给公司相关部门，解决客户问题。
8、客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有不能确定的事项不能做出承诺，做不负责任的答对
9、在上班时，应积极好学，努力工作，不得从事任何与工作无关的事情。
10、不轻易承诺，说了就要做到
四、客服中心工作
标准
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1、有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐；言谈举止文雅有度，不卑不亢，落落大方。
2、保持部门卫生干净整洁，物品摆放有章有序，为客户创造一个良好的服务环境。
3、服务用语准确、简洁、亲切、
规范
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，在服务过程中尽量使用普通话，回答客户提问清晰。
4、接待客户时，做到有问必答，不厌其烦，耐心解释，对客户提出的问题认真详细做好记录。
5、工作中不得与客户发生争执，对特殊客户要妥善做好疏导解释工作；客户有错时禁止与客户争辨，对处理不了的问题要及时交部门主管处理。
6、客服中心人员有事外出时，须
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
部门内其他工作人员，做好临时的工作交接，避免工作脱节。
五、客服人员协助推广人员并肩作战
浙公网安备 33021202002483