1平衡记分卡的发展历程
1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上发表了平衡记分卡（Balanced scordcard，简称BSC）的第一篇文章《The Balanced Scordcard – Measures that Drive Performance》，首次提出不要只从企业的财务指标来判断它的绩效好坏，而要从包括财务、客户、内部管理过程以及学习与成长四个方面来综合评估企业绩效。
在1993年9/10月号的《哈佛商业评论》上，他们又发表了《平衡记分卡的实际应用》（Putting the Balanced Scordcard to Work），文中介绍了多家公司成功实施平衡记分卡的
案例
全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例
。
1996年，发表了《平衡记分卡：化战略为行动》（The Balanced Scordcard：Translating Strategy into Action——Using the Balanced Scordcard as a Strategic Management System）出版，标志这一理论的成熟，将平衡记分卡由一个绩效衡量工具转变为战略实施工具。
2000年，《战略中心型组织：实施平衡记分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》（The Strategy Focused Organization：How Balanced Scordcard Companies Thrive in the New Competitive Environment）的发表，是将过去几年中的平衡记分卡在各类组织中的应用做了一个盘点和总结。
从1992年到现在10年的时间里，平衡记分卡在理论方面有了极大的发展，同时在实践领域也得到越来越多公司的认可。罗伯特·卡普兰的平衡记分卡理论被译成18种不同的语言在世界不同国家广泛传播。2003年3月18日到20日，罗伯特·卡普兰博士应邀莅临中国北京和上海，向企业界介绍了由他和他的合作伙伴开发的平衡记分卡和作业成本法。
2.平衡记分卡的基本内容
平衡记分卡是一个崭新的绩效衡量模式，它是一种多维管理体系，它关注公司运营的活动、流程和结果，同时也与公司的战略紧密结合，具体来说包括以下四个方面（图1－1）：
图1－1 BSC的基本内容
财务角度：我们如何看待股东和债权人，如何让他们满意；
客户角度：我们在多大程度上满足了客户的需要；
内部过程角度：我们在运作公司的关键流程上做得多好；
学习和成长角度：我们能够不断改进并保持与时代同步。
这四个角度是相互联系，相互作用的。如图1－2航空公司的例子所示，一个公司所拥有的知识、技能、系统和工具组成公司的学习能力和成长的基础。在此之上，将可能形成自身的内部核心流程能力，从而能够为客户提供更多更好的优质服务，最终增加公司的盈利能力，为相关利益各方创造财富和价值。
具体来说，上述四个方面可以分别从以下一些维度衡量：
(1)财务角度
主要考虑赢利能力，收入增长和股东价值等。
(2)客户角度
时间：提前期，新产品成本的研发周期；
绩效和服务：交付，产品属性和支持服务；
质量：长期稳定地提供客户期望的产品和服务；
成本：整体拥有成本；
客户满意度指标和
评价
LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载
；
其它客户要求的指标。
(3)内部过程角度
衡量指标应该在与战略相关的各个层面上展开。如技术能力，精密制造能力，
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
水平，新产品推介能力，员工对全面质量管理的理解和应用，新产品达到盈亏平衡点的时间，生产、分销周期的缩短以及其它核心能力。
(4)学习与成长角度
主要关注那些我们怎样改进才能在将来不断成功的要素。如新产品占总销售收入的比例，新产品的研发、面世速度和研发速度的改进，在可改进的运营环节的改善程度，培训和认证的测评，员工了解战略的程度和执行等。
浙公网安备 33021202002483