iso基础知识培训资料
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质量管理八项原则:
(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;
(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。
质量管理体系总要求包括5个方面的要求: (1)符合:质量管理体系应符合
标准
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所提出的各项要求; (2)文件:质量管理体系应形成文件;
(3)实施:质量管理体系应加以实施;
(4)保持:质量管理体系应加以保持;
(5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。
质量管理体系文件至少应包括:
(1)形成文件的质量方针和质量目标;
(2)质量手册;
(3)标准所要求的形成文件的程序;
(4)组织为确保其过程的有效
策划
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、运行和控制所需的文件;
(5)标准所要求的记录。
此外,根据需要,质量管理体系文件还可以包括(但不是要求):
(1)组织结构图;
(2)过程图/流程图;
(3)作业指导书;
(4)生产计划;
(5)内部沟通的文件;
(6)批准的供方清单;
(7)质量计划;
(8)检验和试验计划;
(9)规范;
(10)表格;
(11)外来文件。
为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论,
制订公司质量方针如下:
诚信为本
顾客满意
群策群力
持续改进
质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置,
共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方
,把握好总的宗旨和方向. 针
质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司
总质量目标.
总质量目标:
产品出厂检验批合格率为?98%
客户投诉每月不超过2次
部门分解目标为:
1. 生产部月质量目标:
1(1(制程不良率?2%
1(2(准时交货率?95%
2. 品管部月质量目标:
2(1(顾客投诉处理率为?100%;
2. 2漏检、错检率每月不超过2次 3.客服部质量目标:
3(1(顾客满意度评分为80分以上?80% 4(人事部:
4(1(培训计划达标率100%
5. 物料部:
5. 1. 供货商/加工商准时交货率?95% 6. 工程部:
6. 1. 送样合格率?80%