[DOC]-企业人力资源管理师二级综合评审试卷、答案、文件筐试题汇总

[DOC]-企业人力资源管理师二级综合评审试卷、答案、文件筐试题汇总 企业人力资源管理师二级综合评审试卷、答案、文 件筐试题汇总 职业资格全省统一鉴定 线 职 业:企业人力资源管理师 此等 级:国家职业资格二级 过卷 册 三:综合评审 超注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 准 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 不3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。 题 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无 答关的内容。 生 考第 1 页 共 39 页 【情境】 春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。 今天是5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。 好，可以开始工作了，祝你一切顺利～ 第 2 页 共 39 页 【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。 具体答题的要求是: 1、以下6个公文，可任意选择其中5个进行回复，每题20分，满分100分; 2、请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图; 3、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(部门)进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。 第 3 页 共 39 页 【公文处理表示例】 公文处理表 第 4 页 共 39 页 【公文一】 类 别:便函 发件人:汤利华 总经理 接受人:陈莉 人力资源部经理 日 期:5月9日 陈莉: 技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事关重大，请提出你的意见。 汤利华 第 5 页 共 39 页 公文一处理表 第 6 页 共 39 页 【公文二】 类 别:电子邮件 来电人:张超 金工车间主任 接受人:陈莉 人力资源部经理 日 期:5月9日 陈经理:你好～ 我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。 张超 第 7 页 共 39 页 公文二处理表 第 8 页 共 39 页 【公文三】 类 别:电话录音 来件人:杜轶 培训科长 接受人:陈莉 人力资源部经理 日 期:5月8日 陈经理:你好～ 因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一部分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办,请陈经理具体指示。 杜轶 第 9 页 共 39 页 公文三处理表 第 10 页 共 39 页 【公文四】 类 别:便函 来件人:汤利华 总经理 收件人:陈莉 人力资源部经理 日 期:5月8日 陈莉: 10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 汤利华 第 11 页 共 39 页 公文四处理表 第 12 页 共 39 页 【公文五】 类 别:电话录音 来件人:王健 劳资福利科长 接受人:陈莉 人力资源部经理 日 期:5月6日 陈经理:你好～ 由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。 王健 第 13 页 共 39 页 公文五处理表 第 14 页 共 39 页 【公文六】 类别:电话录音 来件人:李敏敏 总裁办公室秘书 收件人:陈莉 人力资源部经理 日期:5月8日 陈经理: 你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门口将他拦住，双方发生了激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这员工只是一名派遣员工，而且他打人也跟公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。 李敏敏 第 15 页 共 39 页 公文六处理表 第 16 页 共 39 页 职业资格全省统一鉴定 企业人力资源管理师二级综合评审试卷答案 第一题 回复内容:(本题满分 20分,前四点必答) 1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员基本情况;(3分) 2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度;(3分) 3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法;(3分) 4、做好替换成本与人力投资资本的预算;(3分) 5、收集技术开发部人力资源规划所需资料信息;(2分) 6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道;(2分) 7、拟定技术开发部人员的培训计划;(2分) 8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行;(2分) 9、建立技术开发部的考核机制，建议用淘汰、转岗而不是裁员的方式进行;(2分) 10、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。(2分) 第二题 回复内容:(本题满分 20分,前四点必答) 1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因;(3分) 2、与财务部门沟通，沟通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘经费需求;(3分) 3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度;(3分) 4、派员直接到有关高职院校进行上门招聘;(3分) 5、向公司高层 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 ，争取高层支持;(2分) 6、派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析;(2分) 7、及时与人力资源市场的联系，提出招聘需求信息;(2分) 8、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力;(2分) 第 17 页 共 39 页 9、尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才;(2分) 10、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。(2分) 第三题 回复内容:(本题满分 20分,前四点必答) 1、 立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案;(3分) 2、 拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部;(3分) 3、 确定送培对象，签订公司与送培员工的培训 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ;(3分) 4、 确定老报关员与新报关员一一对应实践辅导责任;(3分) 5、 制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法;(2分) 6、 确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部发布报名信息;(2分) 7、 调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率 等;(2分) 8、 根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进行沟通;(2分) 9、拟定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议。(2分) 第四题 回复内容:(本题满分 20分,前四点必答) 1、准备两年来各部门的绩效考核评估结果;(3分) 2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因;(3分) 3、准备现有组织架构图和高层、中层干部名单;(3分) 4、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案;(3分) 5、根据新上项目，进行岗位分析和胜任能力评估;(2分) 6、根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名单;(2分) 7、拟定调整人员的工作岗位安排建议;(2分) 8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质;(2分) 9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。(2分) 第五题 回复内容:(本题满分 20分,前四点必答) 1、 向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性;(3分) 2、 在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查;(3 第 18 页 共 39 页 分) 3、 进行外贸销售岗位的市场薪酬调查;(3分) 4、 与销售部经理沟通，商讨薪酬结构的存在问题;(3分) 5、 召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议;(2 分) 6、 制定销售部门新的薪酬改进方案(2分) 7、 薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计;(2分) 8、 在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训;(2分) 9、 制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。(2分) 第六题 回复内容:(本题满分 20分,前四点必答) 1、准备文件依据:公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任务”，与他是否是派遣工没有区别。(3分) 2、这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿。(3分) 3、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇。(3分) 4、立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理。(3分) 5、劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理。(2分) 6、检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性、或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工。(2分) 7、本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率。(2分) 8、如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担。(2分) 9、如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。(2分)。 第 19 页 共 39 页 公文1: 肖经理: 近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。经理的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 答案: 公文1: 做好如下准备工作，尽快解决此事。 1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。 2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。 3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。 4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。 5、制定招聘方案，具体如下: (1)确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。 (2)确定招聘人数。 (3)确定招聘流程。 6、构建公司秘书岗位的胜任能力模型; 7、调查了解各部门目前的工作状态，确认是否有必要招聘秘书岗位; 8、为公司现有的工作人员进行“时间管理“等培训，提高工作效率; 公文2: 肖经理: 由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请批示。 第 20 页 共 39 页 公文2: 具体批示如下: 1、请劳资处薪酬专员做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织实施，方案重点关注可比性企业中核心员工的薪酬水平及构成; 2、了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况; 3、与财务部门沟通，了解公司财务状况; 4、进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上引导和刺激员工行为; 5、了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员工面谈，以感情留人，可为关键核心员工提供职业升职通道; 6、在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控制在合理的幅度(核心员工薪酬保持在市场水平的75%左右，其他员工以与市场薪酬水平持平或略低为宜); 7、制定工资(或奖金)调整方案，应建立以成本控制为导向的薪酬绩效 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ; 8、做好新的人力资源规划，核心员工的培训储备工作。 9、向总裁汇报此事的处理思路。 公文3: 类 别:书面请示 发件人:刘小波 劳动关系专员 接受人:王晓东 人事经理 日 期:11月23日 王经理: 最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的:我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故经理数的68,。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员 第 21 页 共 39 页 工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题, 答案: 公文3: 邮件回复，并做如下安排: 1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地专员了解情况的严重程度。 2、调查了解职业中介机构的情况。 3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。 4、了解员工离职的真正原因。 5、对基地员工做安全生产培训。 6、通知招聘专员做好人员招聘计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。 7、向公司总裁汇报此事。 8、向公司的法律顾问咨询此事。 9、经理办公会上对此事进行汇报，以引起其他工地的重视。 10、跟财务部门沟通，了解这段时间为员工赔付的财务总额。 公文4: 肖副经理: 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理，请您批示。 公文4: 处理办法:请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理 1、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。 2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述; 3、职开员工大会，表明公司的态度。 4、做好危急处理的方案(含人才储备)，防止该事件对公司造成大的影响。 第 22 页 共 39 页 5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。 6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。 7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。 8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。 9、建立相关制度，以避免突发事件的发生。 公文5: 类 别:电子邮件 来件人:孙平 人事管理处专员 收件人:李春波 人力资源部经理 日 期: 7月8日 李经理:您好～ 有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上，学历 较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。 答案: 公文5:回复方式:电话回复 约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准备工作 1、确保明天上午有时间讨论此事; 2、重新审查裁员过程的合法性; 3、了解裁员对象投诉理由; 第 23 页 共 39 页 4、做好谈判准备; 5、密切关注员工动向; 6、做好应急预案; 7、向公司总裁汇报此事; 8、向公司的法律顾问进行咨询。 公文6 类 别:电话录音 来电人:张 青 XX培训公司销售专员 接受人:王晓东 人事经理 日 期:11月22日 王经理，您好～ 我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，经理共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训专员李小红以员工对培训课程的满意度末达90,为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。 邮件回复。并做如下安排: 公文6: 1、如果符合合同规定，履行支付手续。 2、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。 3、查看合同，并向培训专员了解具体情况。 4、向参加第一期培训的员工了解情况。 第 24 页 共 39 页 5、邀请培训公司人员一同做满意度调查。 6、按照合同约定履行合同义务。 7、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。 8、以后类似培训满意度调查由培训公司和企业共同来做。 9、拓展公司的培训供应商，做到培训“货比三家“。 10、跟财务部沟通做好支付准备。 公文7: 类 别:书面请示 来件人:娄奇 招聘专员 收件人:李春波 人力资源部经理 日 期:7月7日 李经理:您好～ 由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目专员全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。 公文7 回复方式:书面回复 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排: 1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。 2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因; 3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因;了解是功能性 第 25 页 共 39 页 离职还是失能性离职，并做出相应安排; 4、对即将离职的博士进行面谈，争取能留下这批员工; 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配; 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制; 7、建立员工沟通平台和申诉机制; 8，加强团队建设，为部门员工开展拓展训练等团队合作的培训; 9、调查了解两个团队产生矛盾的真正原因; 10、调查了解目前化工小组工作现状和绩效考核现状。 公文8: 类 别:电话录音 来件人:田力平 培训专员 收件人:李春波 人力资源部经理 日 期:7月8日 李经理:您好～ 我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。 公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加,由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。 公文8回复方式:电话回复 电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求: 1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质 第 26 页 共 39 页 量; 2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象; 3、有助于学习其他公司和专家的经验; 4、可以丰富和提升参会人员的专业知识; 5、可以发现人才，丰富我公司人才信息库;6、需做好参会的有关准备工作: ?做好参会的资料准备;?确定食宿及交通事项;?安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排; ?会后要做好会议精神的传达和学习; 公文9: 类 别:电话录音 来件人:王睿 劳动关系与安全专员 收件人:李春波 人力资源部经理 日 期:7月9日李经理:您好～ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 公文9答案:回复方式:电话回复 立即电话联系王睿，并作如下安排: 1、 立即向总裁汇报事情的缘由和进展; 2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组; 3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治; 4、 联系伤亡员工家属; 第 27 页 共 39 页 5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益; 6、 与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解; 7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备; 8、 联系保险公司，协商理赔事宜; 9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生; 10、事情处理完毕后给公司所有驾驶员进行安全教育的培训。 公文10: 类 别:电子邮件 来件人:陈欣 培训专员 收件人:李春波 人力资源部经理 日 期:7月8日 李经理:您好～ 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安 排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。 公文10答案:回复方式:电子邮件回复 回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排: 第 28 页 共 39 页 1、 为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训; 2、 与工程师面谈，了解培训效果不好的原因; 3、 认真经理结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因; 4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出; 5、 与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案; 6、 与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算; 7、 加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果; 8、 要吸取教训，今后在培训开发上要注意: ?要注意过程控制，确保效果;?要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训; 公文11: 类 别:电话录音 来电人:冯增 国际事业部经理 接受人:陈启礼 人力资源部经理 日期:5月9日 陈经理:您好～ 我是国际事业部的冯增，去年9月下旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的应届大学毕业生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 公文11 答题思路参考: 第 29 页 共 39 页 1、派员去国际业务部做访谈，确定流失真伪、流失调查，并分析原因; 2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况; 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因; 4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划; 5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训; 6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性; 7、建立吸引员工、留住人才的机制; 8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 9、跟总裁汇报这一个事件。 10、跟刘增沟通看其对规划的具体想法。 公文12: 类 别:电了邮件 来件人:张玲 绩效专员 收件人:陈启礼 人力资源部经理 日 期:5月8日 陈经理:您好～ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效管理体系，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成。绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 第 30 页 共 39 页 公文12 答题思路参考: 1、在近期内根据工作安排继续落实新方案; 2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因; 3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求; 4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法; 5、派员协助各部门制定新考核体系; 6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案; 7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性;8、确保绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用; 9、根据情况给部门经理和员工做关于考核指标分解的培训; 10、把及时为员工下指标作为考核中层的指标之一。 公文13: 类 别:书面报告 来件人:张越 华南分公司总经理 收件人:王晓东 人力资源部经理 日 期:7月8日王经理:您好～ 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2011年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。 第 31 页 共 39 页 公文13 答题思路参考: 1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告; 2、 总公司立即派员前往华南公司进行调查; 3、 如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理; 4、 调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理; 5、 调查期间请做好有关预防工作，注意保密; 6、 向培训公司道歉，挽回公司形象; 7、 向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书; 8、 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意; 9、 改进员工培训开发内容，加强法纪教育; 10、 物色称职人选接替王吕俊工作; 11、 总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生; 以上意见形成书面材料报总裁。 12、 公文14: 类 别:电了邮件 来件人:张玲 绩效专员 收件人:王晓东 人力资源部经理 日 期: 5月4日 王经理:您好～ 今年，公司去年对所有部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末尾淘汰制(即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退)。公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。今年的员工满意度调查发现:研发部门员工的满意度非常低，不仅仅低于去年同期水平还低 第 32 页 共 39 页 于所有其他的部门。他们普遍认为目前实施的绩效考核存在非常多不合理的地方。您看，今年的考核方案是否需要做些调整, 公文14 答题思路参考: 1、 仔细研究原来方案存在的问题，并近期要解决新方案的问题; 2、 跟研发部门经理和员工沟通，了解他们对绩效考核方案的看法; 3、 侧面了解研发部门满意度低下的真正原因; 4、指导绩效专员重新修正研发部门的考核方案，取消研发部门的末尾淘汰制; 5、为所有中层干部上关于如何正确考核员工的培训; 6、 将此事形成文案汇报主管老总，看其对此事的看法; 7、 为员工开设绩效考核的培训，让大家正确看待考核; 8、确保绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。 9、建议适当延长研发部门的考核周期，为一年或者项目长度作为考核周期; 10、了解其他部门对目前考核方案的具体看法。 公文15: 类 别:便函 发件人:汤利华 总经理 接受人:陈莉 人力资源部经理 日 期:5月9日 陈莉: 技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面 第 33 页 共 39 页 向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。 公文15 答题思路参考: 1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术部人员基本情况。 2、收集技术部人力资源规划资料信息。 3、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。 4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术人员素质结构的看法。 5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。 6、做好替换成本与人力投资资本的预算。 7、如果目前技术人员达不到岗位标准，启动技术部的培训计划。 8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行。 9、建立技术部的严格考核机制，建议用淘汰而不是裁员的方式进行。 10、与猎头公司联系，看能否找到替换现有人员的可能性。 公文16: 类 别:便函 来件人:汤利华 总经理 收件人:陈莉 人力资源部经理 日 期:5月8日 陈莉: 10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 公文16 第 34 页 共 39 页 答题思路参考: 1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果; 2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因; 3、 准备好现有中层干部名单; 4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟提升人员名单; 5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估; 6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案; 7、 拟调整人员的工作岗位安排建议; 8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质; 9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。 10、通过这次调整，为公司建立能上能下的中层干部任用机制。 公文:17 类 别:便函 来件人:方芳 培训专员 收件人:卢艳华 人力资源部经理 日 期:5月8日 卢经理，您好～ 收到一份通知，本月20日在南京金陵饭店召开江苏地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。 您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。 开会时间:5月20日:上午8:00-11:30，下午:13:30-16:30。 公文1 答题思路参考: 1、如果培训费用不超过预算，确定要参加此次研讨会。 2、参加会议可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。 3、参会期间多和同行交流、可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。 4、参会期间和专家建立联系，扩充公司的师资库。 5、 了解研讨会内容、议程，准备相关资料。 6、 合理安排好会议期间的日常工作。 7、 请培训专员做好相关会议准备。 8、 开会之前向老总汇报，并说明工作安排。 9、培训之后写份总结材料，向老总汇报会议精神。 10、让培训专员和培训公司联系索要详细培训信息、资料，争取价格折扣。 公文18: 类 别:书面请示 发件人:蒋伊凡 绩效专员 接受人:卢艳华 人力资源部经理 日 期: 5月9 日 卢经理: 最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。 公文18 答题思路参考: 1、仔细阅读分析报告。 2、对蒋伊凡的建议给予肯定和认可。 3、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与业绩情况的看法。 4、与业务员座谈了解他们对于绩效考核标准设定的看法。 5、了解360度评估内容的设定情况。 6、约定时间，与绩效主管探讨关于360度评估的实施。 7、跟主管营销的老总沟通，看其对考核的看法。 8、咨询外部专家，或参加相关培训，了解360度考核的实施条件和技巧。 9、有初步结果后向老总汇报此事。 10、向公司360度实施比较好的部门了解情况。 公文19: 类别:书面留言 发件人:江涛 总经理 接受人:徐镇平 人力资源部经理 日期: 5月9 日 徐经理，你好～ 最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况要引起我们的注意。你知道，前两个月你刚刚从其他公司挖了一位具有外企工作经验年轻的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作，扩展财务融资思维。但近来我发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理李超在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听你的意见。 公文19答题思路参考: 1、分析产生矛盾的原因，要尽快解决此事，拖的时间越久，对企业文化的影 响越不好。 2、建议采取必要措施，在公司和部门范围内提倡团结合作的企业文化氛围。 3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。 4、了解刘茂林的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不相符，是否有待改进。 5、调查此二人是否存在其他误解，是否有转岗的可能。 6、从与其沟通较多的其他中层部门侧面了解对两个人的看法。 7、如果刘茂林的管理方法有问题，送其出去加强管理能力和思维的培训。 8、跟刘茂林沟通，了解其工作一段时间以来的看法和想法。 9、跟李超沟通，了解其对刘茂林的看法，并建议其作为部门管理者以大局为重。 10、把部门业绩和两个人的合作挂钩，促进两人的团队合作。 公文20: 类别:书面汇报 发件人:唐佳佳 绩效专员 接受人:徐镇平 人力资源部经理 日期: 5月9 日 徐经理，你好～ 我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和 绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一 样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到6比4或5比5。此建议当否，请批示。 公文20 答题思路参考: 1、要求薪酬专员进行市场调查，了解本公司与同行业其他公司的工资水平及工资结构的差异; 2、进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议; 3、跟相关部门经理沟通，分析未能产生高绩效的真正原因。 4、制定提高绩效水平的其它对策，比如培训等。 5、要求下属制定调整比例的方案，明确具体措施，确定方案后向总裁汇报。 6、调整比例后，固定工资水平会有所下降，分析会给员工带来的影响及对企业产生的后果。 7、听取其他部门负责人对调整工资比例的意见。 8、和外部专家和同行沟通，听取关于绩效和薪酬挂钩的好的建议。 9、建议根据岗位特点根据绩效考核结果，适当拉开员工收入差距。 10、建设根据岗位特点、部门要求，不同的部门确定各自的工资与绩效奖金的合理比例。