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宁波承接国际服务外包的SOWT分析及路径选择

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宁波承接国际服务外包的SOWT分析及路径选择宁波承接国际服务外包的SOWT分析及路径选择 中国科技论文在线//1>.paper.edu.cn 宁波承接国际服务外包的SOWT分 析及路径选择 叶丽娜 宁波大学商学院,浙江宁波(315211) E-mail:yezi_277@1634>#ff66ff'> 摘 要:国际服务外包日益成为企业提高核心竞争力的战略选择,新一轮服务业产业转移在世界范围内推进。本文用SWOT分析法剖析了宁波服务外包业存在的优势、劣势以及面临的机遇、挑战。最后在此基础上,对宁波国际服务外包业发展给出了基本的路径。宁波应该高度重视服务外包的作...

宁波承接国际服务外包的SOWT分析及路径选择
宁波承接国际服务外包的SOWT分析及路径选择 中国科技论文在线//1>.paper.edu.cn 宁波承接国际服务外包的SOWT分 析及路径选择 叶丽娜 宁波大学商学院,浙江宁波(315211) E-mail:yezi_277@1634>#ff66ff'> 摘 要:国际服务外包日益成为企业提高核心竞争力的战略选择,新一轮服务业产业转移在世界范围内推进。本文用SWOT分析法剖析了宁波服务外包业存在的优势、劣势以及面临的机遇、挑战。最后在此基础上,对宁波国际服务外包业发展给出了基本的路径。宁波应该高度重视服务外包的作用,扬长避短,积极融入承接国际服务外包的时代潮流中去。 关键词:服务外包;宁波;竞争力;路径 中图分类号:7> 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 剥离出来,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动,目[1]前主要有信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)两类。随着以信息技术为代 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 的高新技术和经济全球化的发展,以服务外包为突出特征的新一轮产业转移正在全球范围内蓬勃兴起,成为国际国内竞相发展的产业和争夺的焦点。据IDC最新研究数据显示,2010年全球离岸外包产值有望达到382.7亿美元。 宁波能否抓住全球新一轮产业转移机遇,占领服务外包产业发展高地,对于宁波转变经济发展方式,做大现代服务业,实现由“宁波制造”向“宁波服务”的转变,打造现代化国际港口城市,促进经济社会又好又快发展具有重要意义。本文在SOWT深度剖析宁波承接服务外包产业的基础上,简略探讨了宁波发展服务外包产业的基本路径。 2. 宁波承接服务外包的优势(S) 宁波地处中国大陆海岸线中段、毗邻上海和杭州,是我国对外开放最早的城市之一,也是经济发达的“长江三角洲南翼经济中心”。改革开放三十年以来,宁波经济发展获得了量的积累和质的飞跃:2008年全市第一产业实现增加值167.4亿元,比上年增长4.1%;第二产业2196.7亿元,增长10.0%;第三产业1600.0亿元,增长11.0%。三次产 业的比重为4.2[2]?55.4?40.4。其中物流、旅游、会展和金融等现代服务业呈现快速发展的势头。 [3]近年来,宁波社会经济各方面发展迅速,综合竞争力在全国200个城市中排名第6位,是全国经济增长最快、活力最强的地区之一。优越的地理环境、强大的经济基础和活力为宁波发展服务外包提供了一系列无与伦比的优势。 2.1 区位人文环境优势 (1)宁波最大的优势是港口,2008年实现港口货物吞吐量3.6亿吨,居中国大陆港口第二位,全球第四位。宁波港集装箱吞吐量首次突破1000万标箱,达1084.6万标箱,已连[4]续10年保持15%以上的增长速度,继续保持中国大陆港口第四位,全球排名第八位。港口优势和潜力为发展服务外包提供了巨大潜力,发展港口物流及物流服务外包,是宁波充分利用自身的独特优势。另外,港口集聚效应将给予宁波新的机会,杭州湾大桥的开通将使宁波和上海出现更强的港口物流产业集聚效应,非常有利于宁波业务流 程外包(BPO)中的物-1- 中国科技论文在线//.paper.edu.cn 流、采购、配送以及衍生而来的金融、保险、信息和中介等业务的拓展。 (2)宁波具有悠久的商贸文化传统和1 000多年的对外贸易历史,商务氛围浓郁,商务环境竞争力名列全国第12位;商务人才济济,2007年底已达30万左右,人才本体竞争[5]力位居全国第13位。丰富的商务人才和成熟的商务环境,非常有利于业务流程外包各项业务的发展。 2.2 基础设施优势 宁波发达的基础设施为服务外包的发展奠定了坚实的物质基础,主要表现在交通、网络和公共服务平台三个方面。埃森哲大中华区副总裁Mark认为,基础设施优势是一地区BPO市场的竞争力之所在。 (1)长三角交通新枢纽。近年来,宁波相继启动了杭州湾跨海大桥、甬台温铁路、杭甬运河、绕城高速公路等一大批项目,努力形成以市区为中心的“213”高速交通圈,即到上海、杭州、苏州、无锡、常州、金华、温州、舟山方向的2小时交通圈、市区1小时交通圈和都市30分钟交通圈,以及海、陆、空多种运输方式协调发展 的综合交通运输网络。2008年5月1日杭州湾跨海大桥通车成功,不仅改变了杭州湾两岸的交通格局,使宁波成为长三角南翼的交通枢纽,而且促使宁波由长三角边缘城市一跃融入长三角核心区。 (2)完善的网络基础设施。2008年宁波的信息化水平在“中国城市信息化50强”中名列第八位,是全国首批CAD应用工程重点示范城市和中国制造业信息化工程优秀示范城[6]市。城市互联网出口带宽容量达到60G,网络基础设施建设较快发展,宽带高速城域网基本覆盖全市所有乡镇,网络资费在国内处于较低水平,这些为推进软件服务外包提供了有利因素。 (3)公共信息服务平台发达。自2006年以来宁波市政府一直注重应用服务平台的建设,并相继与我国信息产业部和微软(中国)有限公司共建国家软件与集成电路公共服务平台宁波中心以及宁波微软技术中心,为企业的研发创新、技术交流与 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 以及技术推广与认证提供专业而优质的服务。 2.3 产业集聚优势 宁波产业发展的最大优势在于形成了不同特色,并在全国具有较大影响的产业集群。这些产业集群本身包含着发展服务外包的巨大潜力。传统优势产业集群:宁波注塑机产量、销售额均占全国市场的三分之二,是我国最大的注塑机生产基地。宁波文具行业在国内也处于龙头地位。港口工业集群:宁波市的临港工业得到快速发展,初步形成了石化、能源、造纸、钢铁、电力、修造船等支柱产业。高新技术产业群:宁波的高新技术产业主要有光电一体化、新材料、电子与信息三大产业。产业集聚效应促进了服务外包业的上下游产业链的发展。 2.4 “宁波制造”现实需求优势 宁波一直以打造先进装备制造业基地为目标,形成了牢固的制造业基础,2008年宁波市工业总量突破万亿元仅次于广州,宁波制造为宁波服务发展提供了机遇。制造业企业为了集中提升关键零件制造、装配等核心业务,将一些非核心的生产性服务活动,如IT管理、物流、人力资源管理、营销、技术升级、品牌塑造等业务外包出去,从而延伸出一系列生产性服务外包行业。宁波庞大的企业群对信息化的现实需求,将为服务外包发展提供强有力的-2- 中国科技论文在线//.paper.edu.cn 1支撑,如果宁波工业企业将其内部的“2.5”产业外包出来,按2008年工业总产值10937亿元的5%计算,就有超过500亿的市场规模。 2.5 各级政府支持优势 宁波政府为支持产业发展,先后推出了《关于印发宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则(试行)的通知》、《关于加快宁波市服务外包产业发展的若干意见》、《印发关于鼓励引进市外大型服务业机构的有关优惠政策的通知》等鼓励政策,完善配套服务,营造服务外包发展良好环境。 同时,政府积极推进服务外包载体建设,如投资约30亿元人民币提出建设宁波研发园区,主要引进和集聚各类研发机构、创新服务平台和科技人才;镇海区联合宁波大学等高校,积极筹划在宁波市大学科技园兴建创意产业基地等。 2.6 “诚信城市”名片优势 先进制造业,尤其是跨国投资(FDI)的制造业部门一向注重对其长期积累的各种隐含型知识进行保密。因此,承接地的知识产权保护是否充分是他们决定是否发包服务的关键因素之一。宁波一向注重知识产权保护,市政府建立了保护知识产权办公室,宁波海关设立了知识产权科,在严厉打击各类侵犯知识产权行为方面取得显著成效并于2007年成为国家知识产权示范创建城市,为宁波服务外包的发展创造了良好的社会环境。 3. 宁波承接服务外包的劣势(W) 3.1 承接国际服务外包起步晚,规模小 与国内20个服务外包基地城市和示范区相比,宁波服务外包产业起步较晚。我国首个服务外包基地城市大连1998年正式起步培育新产业,兴建软件园发展服务外包,2006年获得为服务外包基地城市称号。宁波虽然从2000年起创建软件园,但发展速度较慢,2003年初全市实际从事软件研发生产的企业仅有100多家,落户宁波国际软件园和宁波软件园的软件企业仅70多家,可以说整个软件产业当时还处在起步阶段。 2008年3月宁波首次提出争创“中国服务外包基地”城市,但从发展规模上看,与同省的服务外包基地城市相比,宁波软件产业规模仅占杭州的十分之一,确实差距很大。 3.2 本土教育基础薄弱,专业人才缺乏 宁波地区高 校多为地方综合性性质,没有一所211工程高校或教育部直属重点高校,与上海杭州等名校云集的大城市相比,高等教育资源不足造成本土高级人才缺乏,而人才尤其是集技术与管理为一身的复合型高级人才已成为服务外包竞争的核心要素之一。目前宁波从事软件外包的人员不足1万人,整体素质不高,主要集中于软件业低端的蓝领阶层,而位于产业上层的软件架构师和系统设计师则严重短缺。宁波市业内人士普遍认为,人才问题是制约宁波软件外包业发展的最大瓶颈,宁波本土的专业人才储备和供给远远满足不了市场的需求,所以宁波应加大引进和培训人才的进度,优化人才结构。 1 “2.5产业”是指介于第二和第三产业之间的产业,既有服务、贸易、结算等第三产业管理中心的职能,又具备独特的研发中心、公司核心技术产品的生产中心和现代物流运行服务等第二产业运营的职能。 -3- 中国科技论文在线//.paper.edu.cn 3.3 接包企业规模小,位于产业链底端 宁波龙头企业不多,管理水平落后,直接导致企业接单能力弱小。目前宁波市500多家软件企业中只有16家从事软件出口和软件外包业务,而且只有1家企业通过开发能力成熟[7]度模型集成(CMMI)认证。 目前除了东蓝数码等少数几个接包企业开始承接面向欧美市场的业务流程外包(BPO),绝大部分接包企业基本上以承接信息服务外包(ITO)中的嵌入式软件研发和软件外包为主,业务结构单一,而嵌入式软件处于软件外包业价值链的最底端,附加值和利润低。 3.4 行业组织协会缺失,协调能力弱小 目前宁波还没有服务外包行业组织协会,新近成立的服务外包研究中心只是一家从事服务外包方面的研究机构,无法替代、承担行业组织协会在团结企业、信息服务、区际协调、打造整体品牌、提升整体竞争力等方面的职能。行业组织协会的缺失不利于区际协同发展,也是宁波亟需建设的不足之处。 4. 宁波承接服务外包的机遇(O) 4.1 全球BPO市场迅猛发展,成为亮点和新趋势 金融危机下,传统的ITO已经不能满足客户对成本、速 度和灵活性的需求,BPO已成为企业节省成本,挺过当前经济危机的方舟。国际数据集团(IDC)指出2006年全球BPO支出约为4220亿美元,预测2009年将达到5627亿美元,其中物流和采购是最大的单一产[8] 业,市场营销和售后服务是最成熟的产业,而培训是增长最快的领域。4.2 宁波发展BPO潜力巨大 2008年3月宁波首次提出争创“中国服务外包基地”城市,并正式申报“中国服务外包基地城市”,是国内惟一以“物流服务外包”为主要申报方向的基地城市。据统计,2008年全市完成服务外包总额31.2亿元,其中离岸业务1.0亿美元。服务外包企业达314家,从[9]业人员1.4万人。宁波物流业发达,产业链完整,发展物流服务外包的产业基础良好,具有较强的比较优势,极有利于BPO中的物流、采购、配送以及衍生而来的金融、保险、信息和中介等业务的拓展。 4.3 服务外包在接包城市间梯级转移 服务外包现已成为新一轮国际产业转移的重点产业和我国承接欧美技术转移、发展高新技术产业的重要动力。但随着北京、上海、深圳、广州等一线城市开发成本的不断攀升,服务外包开始向南京、西安、成都、 5. 重庆、武汉等二、三线城市转移,为宁波市发展服务外包提供了难得的机遇。 宁波承接服务外包面临的挑战(T) 5.1 全球接包市场竞争激烈 随着世界经济一体化的进程加快,越来越多的企业和地区看到“绿色引擎”对经济的推动作用,加入到了服务外包的领域。宁波企业不仅面临国内服务外包基地城市的竞争,更要接受来自印度、爱尔兰等国际市场的挑战,如此激烈的市场环境中,要争得服务外包“蛋糕”-4- 中国科技论文在线//.paper.edu.cn 尽可能多的份额任务艰巨。 5.2 宁波“草根经济”的挑战 民营经济是宁波制造业的主体,不少经济学家把宁波民营经济比喻为“草根经济”,其最大的优势在于源源不断的创业冲动。然而随着世界经济形式的改变,在以服务业转移为标志的新的全球化浪潮中,宁波民营经济的发展思路有待转变。如何将企业做大做强,具有自己的品牌,并在国际市场上 提升企业的国际竞争力是没你服务外包企业面临的又一挑战。 5.3 欧美、亚太和境内BPO市场亟需拓展 从全球BPO市场分布来看,欧美BPO支出约占全球的70%左右,亚太地区虽然仅占全球的10,~20%,却是相对新兴的市场。宁波在欧美和亚太的BPO市场上刚刚起步。同时,由于体制因素和思想观念的制约,宁波乃至长三角境内BPO市场目前尚未得到积极开发。因此,充分拓展欧美、亚太和境内BPO市场,对宁波本土企业而言是个挑战。 表1 宁波承接服务外包的SOWT分析 机遇(O) 挑战(T) 路外 全球BPO市场迅猛全球接包市场竞争激烈;宁发展,成为亮点和新波“草根经济”的挑战;欧径 部 趋势;宁波发展BPO美、亚太和境内BPO市场选 环潜力巨大;服务外包亟需拓展 内 部 境在接包城市间梯级转环 择 移; 境 SOT 优势(S) 明确发展思路,突出建设重点领域,如物流、动漫区位人文环境优势;基础设施优势;产等BPO业务;继续加强基础设施建设,为服务外业集聚优势;“宁波制造”现实需求优包打造良好环境;继续加大政策引导力度,鼓励外势;各级政府支持优势;“诚信城市”包产业快速发展 名片优势 WOT 劣势(W) 加快外包人才引进和培养,构建服务外包人才体承接国际服务外包起步晚,规模小;本系;建立行业联盟,开展针对性招商活动 土教育基础薄弱,专业人才缺乏;接包企业规模小,位于产业链底端;行业组织协会缺失,协调能力弱小 6. 宁波发展服务外包业的基本路径 6.1 明确发展思路,突出建设重点领域 了解洞察内外部环境,扬长避短,结合宁波发展现状从总体上明确发展思路,重点发展三个领域:一是以宁波软件园和国际软件园等载体为基础,吸收规模软件服务企业,开展软件服务外包。二是借助动漫创意产业纷纷入驻宁波的优势,发展动漫服务外包产业。三是充分利用宁波海、航港的优良条件承接国际物流外包业,大力发展具有潜力的BPO业务。 6.2 继续加强基础设施建设,为服务外包打造良好环境 根据服务外包产业发展的需要,运用专项发展资金,购置有关制作、检测设备,建立服务外包企业的公共技术服务平台。为企业提供高质量的互联网服务,鼓励主要电信运营商增-5- 中国科技论文在线//.paper.edu.cn 加带宽、优化数据流向,为服务外包企业提供多元化和个性化服务,进一步提高互联网服务的质量。 6.3 加大政策引导力度,鼓励外包产业快速发展 继续加深政府的推动作用,孵化服务外包产业,如在市场准入上,可放宽市场准入,对从事服务外包的企业给予前置审批和工商登记便利;在税收上,对离岸服务外包,暂不区分是属于技术密集型、智力密集型,还是劳动力密集型服务,均考虑给予统一的税收政策,逐步实现零税政策;在技术上,安排专门技术人员为企业排忧解难等。 6.4 加快外包人才引进和培养,构建服务外包人才体系 针对中高级专业人才缺乏的劣势,一方面建立服务外包高中级人才的奖励机制,对从事服务外包业务并为企业发展做出突出贡献的中高级人才进行奖励,吸引服务外包人才聚集,为服务外包企业发展提供人才支持。另一方面,要充分利用宁波大学等各类高等学校和社会培训机构聚集的优势,鼓励和引导他们加强与服务外包企业建立合作培训机制;委派服务外包人员到印度和国内服务外包先进城市进行交流和学习。 6.5 建立行业联盟,开展针对性招商活动 相关部门牵头建立行业协会,充分利用“浙江投资贸易洽谈会”等交流平台,举办“服务外包项目对接会”,创造优惠条件吸引具有国际影响力投资者的外包业务;加强与包括已在宁波市或国内其他地方投资的跨国公司、代表处的沟通联系,获得这些跨国公司总部的外包服务,进一步延长其在宁波市的业务链。 参考文献 [1] 朱圣明.中国服务外包发展报告[R].上海:上海交通大学出版社,2007. [2] 宁波市统计年度数据[Z].宁波:宁波市统计局,2009 [3] 倪鹏飞.中国城市竞争力报告No.4[R].北京:社会科学文献出版社,2006. [4] 宁波市统计年度数据[Z].宁波:宁波市统计局,2009 [5] 倪鹏飞.中国城市竞争力报告No.4[R].北京:社会科学文献出版社,2006. [6] 宁波市信息年鉴[Z]. 宁波:宁波市信息产业局,2008 [7] 宁波市信息年鉴[Z]. 宁波:宁波市信息产业局,2008 [8] 朱圣明.中国服务外包发展报告[R].上海:上海交通大学出版社, 2007. [9] 宁波市统计年度数据[Z].宁波:宁波市统计局,2009 Ningbo to Undertake International Service Outsourcing: SOWT Analysis and Access Approaches Ye Lina School of Business, Ningbo University, Ningbo, Zhejiang(315211) Abstract The international service outsourcing becomes the important strategic choice. The new adjustment of world industrial structure is ongoing. Based on the real environment of Ningbo services outsourcing industry, this paper analysizes the strengths, weaknesses, opportunities and challenges faced by Ningbo international service outsourcing in SWOT. Finally, this paper proposes some suggestion on how to develop Ningbo’s international services outsourcing industry. Ningbo should attach great importance to the role of outsourcing. Keywords: service outsourcing; Ning bo ; competitiveness ; approaches -6-
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