护士礼仪的作用
护士礼仪是研究护理服务的艺术问题。作为社会的人,每个人都有各自不同的社会、文化、宗教、民族背景和个人的心理特征。同样是一种疾病,不同的服务对象有着不同的护理需要,而护理需要的满足措施是不一样的,护理方式方法则因人而异,这就体现出了护理服务艺术的作用,借助护士礼仪的
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现形式,使护理技术更具有人性化。
随着人们生活水平的提高,对医疗卫生的需要也不断提高,护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的医护工作,而是越来越注重为病人提高全身心、全方位的优质护理服务,护士的各种服务,除专业技术外,言行举止也充分体现对病人的关心照顾和体贴,都应该符合专业行为
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要求
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。因此,面对未来的医疗竞争和社会需求,护士礼仪将成为这种行业的外在的艺术的表现,护士只有树立更科学的服务理念,才能体现礼仪的隐性价值。
护士礼仪是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。包括护士仪表、语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。这些都影响着病人对医疗服务的信任。同时,护士礼仪还能强化护理行为效果,提高护理工作科学性,从细微处满足病人心理需求,促进早日康复,这也无形中提高了工作的效率。护士礼仪能密切护患关系,利于信息交流。护士是病人在住院期间获取信息的重要来源,一个具有良好礼仪风范的护士,很快就能博得病人的信任,护士礼仪能宣传护理人员的形象,赢得社会的认可,在激烈的社会服务竞争中,体现出护理工作的价值。
礼仪八条原则
遵守:在交际应酬过程中,每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪,以礼仪认真规范自己的言行举止。
自律:礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成,需要具有良好的礼仪出发点和基础知识,运用中重要的是需要重视自我要求,自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。
敬人:即与人际活动中的互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处。将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。
宽容:即在人的交往活动中多容忍,体谅他人,严于律己,宽以待人,不要求全责备,斤斤计较,过分苛责,咄咄逼人。
平等:平等是礼仪的核心,即在交往中以诚相待,一视同仁,给予同等礼遇,不因地位高低、财富多少、国籍种族不同以及与自己关系的亲疏远近而不同。
从俗:人际交往中因国情、民俗、文化背景差异存在着“十里不同风,百里不同俗”的现象,礼仪交往要求人们尊重对方,必要时需入乡随俗,而不可妄自尊大,简单否定他人不同于己的做法。
真诚:指在运用礼仪时务必待人真诚,言行一致,表里如一,使交往的对方理解和接受你的真诚。
适度:即为保证礼仪沟通的实效,应注意掌握技巧,合乎规范,把握分寸,适度得体。
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