《永祥物业公司员工绩效考核实施方案》

《永祥物业公司员工绩效考核实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》 永祥物业 《物业员工绩效考核实施方案书》 (建议稿) 二0一四年四月 《物业员工绩效考核实施方案书》 一、 目的 为贯彻按劳分配原则，进一步深化永祥物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，通过对员工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合，为了 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。 二、 适用范围 本方案适用于永祥物业正式员工及试用员工 三、 绩效考核的“三公”“四严”原则 1. “三公”原则: (1) 公平:考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 公平合理，人人都能参与平等竞争。 (2) 公开:考核实行公开监督，人人知晓、理解考核办法。 (3) 公正:考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。 2. “四严”原则: (1) 严格考核制度:即考核的规程和考核的准则要严格，使考核 工作有据可依，有章可循。 (2) 严格考核标准:即考核要素的标准必须具体、明确、客观、 合理。 (3) 严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的 第 1 页 共 29 页 要求。 (4) 严肃考核态度:即考核的思想要端正，态度要认真，反对老 好人主义和不负责的态度。 四、 考核程序与考评责任 1. 原则上实行部门主管(领班)初评?项目经理复评?行政管理 部【品质管理部】核准?物业总经理审核、签字的考评机制。 2. 绩效考核程序: (1) 基层员工自评?部门主管(领班)初评、签字?项目经理复评、 签字?行政管理部【品质管理部】核准?物业总经理审核、签 字。 (2) 部门主管(领班)级人员自评?项目经理初评、签字?行政管 理部【品质管理部】核准?物业总经理审核、签字。 (3) 项目经理自评?民主(物业全体员工)初评?行政管理部【品 质管理部】核准?物业总经理审核、签字。 3. 直接上级和被考核者共同承担考核责任: 行政管理部【品质管理部】、项目经理及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任，其中行政管理部【品质管理部】负责组织物业公司、各项目处、部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。 五、 绩效考核分类 公司员工考核分为:试用考核、月度考核及年终考核三种。 第 2 页 共 29 页 1. 试用考核: 依据国家劳动法相关规定，永祥物业所有聘用人员的试用期原则 1 个月)，试用期满后应为(例如:签订一年劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，试用期为: 参加其岗位职责内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在80分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司行政管理部【品质管理部】门及物业总经理审批。 2. 月度考核: 月度绩效考核主要目的:通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司行政管理部【品质管理部】对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。 每月月度考核暂定于次月的7日前完成。 3. 年度考核: 年终考核目的:评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据，员工于每年12月10前举行总考核一次;考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录及考勤记录等。 考核年度为:自每年1月1日起至12月31日止。 第 3 页 共 29 页 六、 绩效考核基本内容及考核标准 1. 考核的基本内容: 永祥物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。 (1) 管理层考核内容(详见附件): 管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。 , 敬业精神考核: 热爱本职工作，以本职工作为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精物业。 , 工作态度考核: 有强烈的责任感，以身作则，率先表范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 , 领导能力考核: 有合理组织工作部署、统一协调下属行动的能力;有正确分析、思路清晰、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。 , 工作业绩考核: 物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。 , 遵规守纪考核: 带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。 第 4 页 共 29 页 , 理论学习考核: 物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。 , 综合素质考核: 全面考察个人修养和综合素质情况。 (2) 基层员工考核内容: 员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。 , 敬业精神考核: 热爱本职，安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业、精物业。 , 工作态度考核: 有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、争先创优、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 , 工作能力考核: 熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。 , 遵规守纪考核: 服从领导、听从指挥、坚决完成任务;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制;遵守物业公司各项规章制度情况。 , 理论学习考核: 物业管理相关的法律法规、本职专业知识和工作技能掌握的情 第 5 页 共 29 页 况。 , 团结协作考核: 思想作风正派，处理好同事间关系;工作中不计较份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。 , 综合素质考核: 全面考察个人修养和综合素质情况。 七、 考核时间及方法 1. 建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、 民主(项目经理、部门主管、全体员工)测评打分、行政管理部 【品质管理部】综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月 的绩效考核，并在两个工作日内完成，考核结果在当月内有效。 2. 考核测评打分方法: (1) 项目经理测评打分: 项目经理的考核由行政管理部【品质管理部】具体落实，测评打分由三个部分组成: 第一部分---被考评者自我评分。填写《物业项目经理工作绩效考核 表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵 规守纪、理论学习六个方面自我评分。 第二部分---民主(物业全体员工)测评打分。由物业项目全体员工 从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守 纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。 第三部分---行政管理部【品质管理部】综合评判打分。由行政管理 第 6 页 共 29 页 部【品质管理部】对被考评者的综合素质评判审核打分， 最终由物业总经理审核、确认并签字。 最终成绩=自我评分×20%+民主(物业全体员工)测评分×30%+行政管理部【品质管理部】综合打分×50% (2) 物业部门主管(领班)测评打分: 部门主管的考核人为项目经理、行政管理部【品质管理部】，测评打分由三个部分组成: 第一部分---被考评者自我评分，填写《物业部门主管(领班)工作 绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作 业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。 第二部分---项目经理初评打分，由项目经理从敬业精神、领导能力、 工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面， 分别给被考评者初评打分。 第三部分---行政管理部【品质管理部】综合评判打分，由行政管理 部【品质管理部】对被考评者的综合素质评判审核打分。 最终成绩=自我评分×20%+项目经理测评分×30%+行政管理部【品质管理部】综合打分×50% (3) 物业基层员工测评打分: 基层员工的考核人为部门主管(领班)、项目经理、行政管理部【品质管理部】，测评打分由四个部分组成: 第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门员工工作绩效考核 表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理 第 7 页 共 29 页 论学习、团结协作六个方面自我评分。 第二部分---物业部门主管(领班)初评打分。由物业部门主管(领 班)从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理 论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。 第三部分---项目经理复评打分。由项目经理从敬业精神、工作态度， 工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面， 分别给被考评者复评打分。 第四部分---行政管理部【品质管理部】综合评判打分，由行政管理 部【品质管理部】对被考评者的综合素质评判审核打分。 最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管(领班)初评分×20%+项目经理复评分×30%+行政管理部【品质管理部】综合打分×30% 八、 绩效考核的成绩与奖罚 1. 考核成绩分为:A、B、C、D、E五种成绩。 , 成绩为90分--100分;发放全额绩效工资(其中95分以上通 告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励)。 , 成绩为80分--90分;发放80%绩效工资。 , 成绩为70分—80分;发放60%绩效工资。 , 成绩为60分—70分;发放40%绩效工资。 , 成绩为60分以下;免发当月绩效工资。 连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。 备注:建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的 第 8 页 共 29 页 热情并打击员工的积极性。 2. 考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改 进，将作为员工工资、奖金、职务晋升(降)、任职资格等级调整、 员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考 核分数换算后的系数进行发放。 九、 考核纪律: 1. 行政管理部【品质管理部】要认真组织，绩效考核必须公正、 公平、认真、负责，考核人不负责任或利用职务之便造成考核不 公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议 给予考核人扣发一个月奖金直至撤职、辞退处理。 每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，2. 慎重打分，凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一 个月奖金直至下岗处理。 3. 考核工作必须在规定的时间内按时完成，凡未在当月的第一周 内完成绩效考核的，建议扣发项目经理当月基本奖金20%的处理。 备注:扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。 十、 申诉与解释权 各类考评结束后，行政管理部【品质管理部】向被考核项目告知考核结果，各项目经理要及时上传下达考核结果，如有异议，可向公司行政管理部【品质管理部】进行申诉，公司行政管理部【品质管理部】负责给予明确答复与最终解释，如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进 第 9 页 共 29 页 行最终复议。 物业公司考核领导小组组长:物业公司总经理 小组成员:行政管理部【品质管理部】经理 本方案的解释说明权属潍坊永祥物业管理有限公司。 十一、 实施时间 本方案的实施时间为: 年 月 日。 潍坊市永祥物业管理有限公司 2014年4月 第 10 页 共 29 页 附件一: 项目经理 月度工作绩效考核表 姓名 部 门 岗位 民主 总经理考核项目 考核内容 分值 自评 初评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安 排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视6 情节轻重扣2-6分)。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册、公司规6 章制度相关规定每次扣2分)。 (20分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一 次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故8 缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。 1.保证各部门工作顺利进行，(例会、培训、质检、15 活动、改革创新)每项3分。 2.按规定完成总公司交待的各项工作任务并回复6 及时(未按要求每次扣2分) 3.管理组织和协调能力满意率达到95%(未按要求5 每次扣1分) 4.对管辖区域进行巡查质检情况(未按要求每次10 扣5分) 5.项目体系文件制定完善，落实到位(未按要求3 每次扣1分) 5 6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。 7.发现问题及时解决处理、上报率(未按要求每工作表现 3 次扣1分)。 (80分) 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职3 责(未按要求每次扣1分)。 10 9.落实项目培训考核情况(未按要求每次扣5分) 10.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实力3 (未按要求每次扣1分) 11.与建设开发单位及外联单位沟通协调能力强，5 保持良好交往关系(未按要求每次扣1分) 12.严格执行物业总公司各项规章制度(未按要求2 每次扣1分) 13.项目员工绩效考核平均得分均在85分以上(未10 按要求每次扣5分) 总 分 100分 100 人事行政 签字确认 总经理 签字确认 第 11 页 共 29 页 附件二: 特勤队(副)队长 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗位 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 自评 初评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每 次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣6 2-6分)。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册、公司制度相6 关规定每次扣2分)。 (20分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣 0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次8 扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。 1.保证部门各项工作顺利进行，(晨会、巡查、登记、10 接待、培训)每项2分。 2.与各职能部门建立良好的沟通(未按要求每次扣14 分) 3.管理组织和协调能力满意率达到95%(未按要求每5 次扣1分) 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况(未按要10 求每次扣2分) 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好(未3 按要求每次扣1分) 6.自身节能意识，避免资源浪费(未按要求每次扣25 分)。 3 7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。 工作表现 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责(80分) 3 (未按要求每次扣1分)。 9.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明3 确(未按要求每次扣1分) 10.落实部门培训考核(未按要求每次扣5分) 15 11.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实(未3 按要求每次扣1分) 12.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从10 命令，听从指挥，(未按要求每次扣5分) 13.严格执行物业公司各项规章制度情况(未按要求2 每次扣1分) 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上(未按4 要求每次扣2分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 12 页 共 29 页 附件三: 特勤队班长 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗位 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 自评 初评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每 次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣6 2-6分)。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册、公司制度相6 关规定每次扣2分)。 (20分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣 0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次8 扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。 1.保证部门各项工作顺利进行，(晨会、巡查、登记、10 接待、培训)每项2分。 2.与各职能部门建立良好的沟通(未按要求每次扣14 分) 3.管理组织和协调能力满意率达到95%(未按要求每5 次扣1分) 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况(未按要10 求每次扣2分) 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好(未3 按要求每次扣1分) 6.自身节能意识，避免资源浪费(未按要求每次扣25 分)。 3 7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。 工作表现 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责(80分) 3 (未按要求每次扣1分)。 9.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明3 确(未按要求每次扣1分) 10.落实部门培训考核(未按要求每次扣5分) 15 11.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实(未3 按要求每次扣1分) 12.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从10 命令，听从指挥，(未按要求每次扣5分) 13.严格执行物业公司各项规章制度情况(未按要求2 每次扣1分) 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上(未按4 要求每次扣2分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 13 页 共 29 页 附件四: 特勤队队员 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗 位 主管 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 初评 复评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导 工作安排每次扣2分，发生与同事争执打6 架事件视情节轻重扣2-6分) 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相综合素质 6 关规定每次扣2分) (20分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、 病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.58 分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故 缺勤一次扣1分) 1.规章制度:遵守公司的各项规章制度，10 执行率100%(未按要求每次扣2分) 2.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次8 扣2分) 3.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣28 分) 4.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣28 分) 5.参加培训情况(违反一次扣2分) 8 工作表现 6.车辆指引管理:机动车分类指引有序安8 (80分) 全管理(未按要求每次扣2分) 7.消防治安管理:消防安全事故控制率为8 零(未按要求每次扣8分) 8.紧急突发事件处理(未按要求每次扣28 分) 9.管辖区域日常巡视(未按要求每次扣28 分) 10.部门员工绩效考核情况;部门员工绩效 考核，平均得分均在90分以上(未按要求6 每次扣3分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 14 页 共 29 页 附件五: 客户服务部主管 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗位 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 自评 初评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每 次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣6 2-6分)。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册、公司制度相6 (20分) 关规定每次扣2分)。 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣 0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次8 扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。 1.保证部门各项工作顺利进行，(晨会、巡查、登记、10 接待、培训)每项2分。 2.保证与开发建设单位建立良好的沟通(未按要求每4 次扣1分) 3.管理组织和协调能力满意率达到95%(未按要求每5 次扣1分) 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况(未按要10 求每次扣2分) 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好(未3 按要求每次扣1分) 6.自身节能意识，避免资源浪费(未按要求每次扣25 分)。 7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。 3 工作表现 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责(80分) 3 (未按要求每次扣1分)。 9.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明 3 确(未按要求每次扣1分) 10.落实部门培训考核(未按要求每次扣5分) 15 11.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实(未 3 按要求每次扣1分) 12.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从 10 命令，听从指挥，(未按要求每次扣5分) 13.严格执行物业公司各项规章制度情况(未按要求 2 每次扣1分) 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上(未按 4 要求每次扣2分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 0 页 共 29 页 附件六: 物业秩序维护部主管 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗 位 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 自评 初评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工 作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事6 件视情节轻重扣2-6分)。 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关综合素质 6 规定每次扣2分)。 (20分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病 假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、8 培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一 次扣1分)。 1.规章制度:遵守公司的各项规章制度，执10 行率100%(未按要求每次扣2分) 2.工作态度:工作积极主动、热情周到，满6 意率达到98%(未按要求每次扣1分) 3.管理能力:管理组织和协调能力满意率达8 到98%(未按要求每次扣1分) 4.规章制度建立:部门相关制度制定并组织 实施，管理力度100%得到贯彻执行(未按6 要求每次扣1分) 5.礼仪培训管理:落实部门内部培训制度，6 定期组织培训(未按要求每次扣1分) 工作表现 6.车辆指引管理:机动车分类指引有序安全6 (80分) 管理(未按要求每次扣1分) 7.消防管理:消防安全事故控制率为零(未10 按要求每次扣10分) 8.紧急突发事件处理(未按要求每次扣48 分) 9.管辖区域日常巡视发现问题及时纠正(未8 按要求每次扣2分) 10.部门员工管理;部门员工绩效考核，平 均得分均在90分以上(未按要求每次扣24 分) 11. 按规定完成公司上级领导交待的各项8 工作任务(未按要求每次扣4分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 1 页 共 29 页 附件七: 工程部主管 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗位 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 自评 初评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每 次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣6 2-6分)。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次 6 (20分) 扣2分)。 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣 0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次8 扣1分，会议无故缺勤一次扣1分)。 1.保证部门各项工作顺利进行，(晨会、巡查、培训、 10 设备设施维保、外联监督)每项2分。 2.保证与开发建设单位建立良好的沟通(未按要求每 4 次扣1分) 3.管理组织和协调能力满意率达到98%(未按要求每 6 次扣1分) 4.对管辖区域进行岗位巡查及记录情况，监督外联工 10 作情况(未按要求每次扣2分) 5.部门内部相关文件表格制定完善，有完善的应急突 3 发预案(未按要求每次扣1分) 6.加强自身节能意识(未按要求每次扣2分)。 6 7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。 3 工作表现 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责(80分) 3 (未按要求每次扣1分)。 9.部门内部相关文件档案管理完善，条目清晰(未按3 要求每次扣1分) 10.落实部门培训考核(未按要求每次扣5分) 15 11.及时对不合格问题进行限期整改(未按要求每次3 扣1分) 12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任8 务(未按要求每次扣4分) 13.严格执行物业公司各项规章制度情况(未按要求2 每次扣1分) 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上(未按 4 要求每次扣2分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 2 页 共 29 页 附件八: 环境保洁部领班 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗 位 分经理 总经理 考核项目 考核内容 自评 值 初评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排 每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重6 扣2-6分。) 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册、公司规章6 (20分) 制度相关规定每次扣2分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次 扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤8 一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分) 1.各项管理、服务规范，制度建立、健全(未按要6 求每次扣1分) 2.按规定进行员工培训(未按要求每次扣2分)。 10 3.按规定进行各项日常管理工作(未按要求每次扣6 1分) 4.按规定对管辖区域进行定期巡查(未按要求每次10 扣2分)。 5.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责3 (未按要求每次扣1分) 6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导(未5 按要求次扣1分) 7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与6 评价(未按要求每次扣2分)。 工作表现 8(发现问题及时解决、及时上报(未按要求每次(80分) 4 扣1分) 9.按规定完成领导交办工作任务(未按要求每次扣 4 2分) 10.对所管理工作或本职工作的错误或问题长期无6 改善纠正(未按要求扣5分)。 11.与开发建设单位保持良好沟通关系(未按规定6 每次扣1分)。 12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工4 作(未按规定每次扣1分)。 13.及时对不合格问题限期整改(未按要求每次扣 4 1分)。 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上(未6 按要求每次扣3分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 3 页 共 29 页 附件九: 客户服务部助理/接待/出纳 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗位 分主管 经理 总经理 考核项目 考核内容 值 初评 复评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排 每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重6 扣2-6分) 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册规章制度相6 (20分) 关规定每次扣2分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次 扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤8 一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分) 1.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分) 8 2.员工自身仪态规范、文明用语情况(违纪一次扣8 2分) 3.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分) 8 4.对工作区域的巡查及记录情况(未按要求每次扣8 1分) 5.做好项目内与其它部门之间的协调、沟通工作4 (未按规定每次扣1分) 6.自身节能意识，杜绝资源浪费(未按要求每次扣6 2分) 工作表现 (80分) 7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分) 4 8.参加部门及公司培训考核情况(未按要求每次扣 15 5分) 9.及时对不合格问题进行限期整改(未按要求每次 5 扣1分) 10.按规定完成公司上级领导交待的各项工作任务 4 (未按要求每次扣2分) 11.严格执行物业公司各项规章制度情况(未按要 6 求每次扣1分) 12.部门员工绩效考核平均得分均在85分以上(未4 按要求每次扣2分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 4 页 共 29 页 附件十: 秩序维护部员工 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗 位 主管 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 初评 复评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导 工作安排每次扣2分，发生与同事争执打6 架事件视情节轻重扣2-6分) 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相综合素质 6 关规定每次扣2分) (20分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、 病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.58 分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故 缺勤一次扣1分) 1.规章制度:遵守公司的各项规章制度，10 执行率100%(未按要求每次扣2分) 2.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次8 扣2分) 3.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣28 分) 4.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣28 分) 5.参加培训情况(违反一次扣2分) 8 工作表现 6.车辆指引管理:机动车分类指引有序安(80分) 8 全管理(未按要求每次扣2分) 7.消防治安管理:消防安全事故控制率为8 零(未按要求每次扣8分) 8.紧急突发事件处理(未按要求每次扣28 分) 9.管辖区域日常巡视(未按要求每次扣28 分) 10.部门员工绩效考核情况;部门员工绩效 考核，平均得分均在90分以上(未按要求6 每次扣3分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 5 页 共 29 页 附件十一: 环境保洁部员工 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗 位 领班 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 初评 复评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工 作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事6 件视情节轻重扣2-6分) 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关综合素质 6 规定每次扣2分) (20分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病 假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、8 培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一 次扣1分) 1.规章制度:遵守公司的各项规章制度，执10 行率100%(未按要求每次扣2分) 2.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣8 2分) 3.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣28 分) 4.服从命令听从指挥(违纪一次扣2分) 8 5.参加培训情况(违反一次扣2分) 8 工作表现 6.部门内部整体协作精神(未按要求每次扣(80分) 8 2分) 7.工作处理迅速，有高效的执行力(未按要8 求每次扣2分) 8.专业知识和业务技巧掌握程度(未按要求8 每次扣2分) 9.爱岗敬业精神(未按要求每次扣2分) 8 10.部门员工绩效考核情况;部门员工绩效 考核，平均得分均在90分以上(未按要求6 每次扣3分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 6 页 共 29 页 附件十二: 园林绿化工 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗 位 主管 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 初评 复评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工 作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事6 件视情节轻重扣2-6分) 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关综合素质 6 规定每次扣2分) (20分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病 假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、8 培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一 次扣1分) 1.规章制度:遵守公司的各项规章制度，执10 行率100%(未按要求每次扣2分) 2.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣8 2分) 3.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣28 分) 4.服从命令听从指挥(违纪一次扣2分) 8 5.参加培训情况(违反一次扣2分) 8 工作表现 6.与各部门员工的沟通情况(未按要求每次(80分) 8 扣2分) 7.工作处理迅速，有高效的执行力(未按要8 求每次扣2分) 8.专业知识和业务技巧掌握程度(未按要求8 每次扣2分) 9.自身敬业精神(未按要求每次扣2分) 8 10.部门员工绩效考核情况;部门员工绩效 考核，平均得分均在90分以上(未按要求6 每次扣3分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 7 页 共 29 页 附件十三: 工程部员工 月度工作绩效考核表 姓 名 部 门 岗 位 主管 经理 总经理 考核项目 考核内容 分值 初评 复评 审核 1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工 作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事6 件视情节轻重扣2-6分) 2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关综合素质 6 规定每次扣2分) (20分) 3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病 假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、8 培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一 次扣1分) 1.规章制度:遵守公司的各项规章制度，执10 行率100%(未按要求每次扣2分) 2.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣8 2分) 3.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣28 分) 4.服从命令、听从指挥(违纪一次扣2分) 8 5.参加培训情况(违反一次扣2分) 8 工作表现 6.与各部门员工的沟通能力(未按要求每次(80分) 8 扣2分) 7.工作处理迅速，有高效的执行力(未按要8 求每次扣2分) 8.专业知识和业务技巧掌握程度(未按要求8 每次扣2分) 9.自身敬业精神(未按要求每次扣2分) 8 10.部门员工绩效考核情况;部门员工绩效 考核，平均得分均在90分以上(未按要求6 每次扣3分) 总 分 100分 100 经理 签字确认 总经理 签字确认 第 8 页 共 29 页 附件十四: 公司员工 季度绩效考评汇总表 部门: 日期: 年 月 日 分值汇总 序号 姓名 考评结论 月 月 月 季 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 项目经理签字: 行政管理部【品质管理物业总经理: 部】签字: 注:本汇总表作为各岗位员工季度考核工资发放依据。 第 9 页 共 29 页 附件十五: 物业公司员工 年度绩效考评汇总表 部门: 日期: 年 月 日 分值汇总 序号 姓名 考评结论 季 季 季 年 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 ?符合?不符合 项目经理签字: 行政管理部【品质管理部】物业总经理签字: 签字: 注:本汇总表作为各岗位员工年度考核工资发放依据。 第 10 页 共 29 页 第 11 页 共 29 页 第 12 页 共 29 页 第 13 页 共 29 页