发廊员工服务流程的细节执行

发廊员工服务流程的细节执行发廊员工服务流程的细节执行众所周知，在当今发廊界有很多人(包含老板、员工)都争相出来学习，学习的内容包括经营管理、技术知识、服务沟通技巧。而多数人回去以后感觉所学的很多东西都非常有道理，但在用时却倍感力不从心，总觉得不知如何做才能使店里的气氛为之一变。其实，我们只要做好每个接待工作中的细节，并且执行到位，我们店就会为之改变而走向规范的管理。我用以下流程来抛砖引玉，供各同仁来探讨。服务流程(从顾客进门到顾客离店): 一、员工调整心态，以积极的观念来面对每个工作环节。 “今天我来打拼我的事业～今天我会向...

发廊员工服务流程的细节执行众所周知，在当今发廊界有很多人(包含老板、员工)都争相出来学习，学习的内容包括经营管理、技术知识、服务沟通技巧。而多数人回去以后感觉所学的很多东西都非常有道理，但在用时却倍感力不从心，总觉得不知如何做才能使店里的气氛为之一变。其实，我们只要做好每个接待工作中的细节，并且执行到位，我们店就会为之改变而走向规范的管理。我用以下流程来抛砖引玉，供各同仁来探讨。服务流程(从顾客进门到顾客离店): 一、员工调整心态，以积极的观念来面对每个工作环节。 “今天我来打拼我的事业～今天我会向我的目标迈进一步～” “今天我可以成长如我想要的一样～我喜欢我的工作～” 二、整理自己的仪容仪表。因为这是对他人的礼貌，因为这是自信的表现，因为这是喜悦的开始。三、站门候客。 45?向外看,面带微笑,因为门外的顾客才是我的顾客,他需要我给他良好的第一印象。给他这些他想的感觉。我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进到我的店里。四、开门迎宾，拉门鞠躬45? “先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“欢迎光临!”，“里面请!”要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来迎接来发廊的顾客。五、带位和存包走在顾客2步前，并用手势指引顾客在向外的客座上入坐，顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。六、招待、询问是否喝茶水。向顾客介绍自己“您好，我是几号助理叫×××，您可以叫我××。”“请问您怎样称呼,” 询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意。询问×××小姐是否喝茶水，如喝“××小姐，请稍等，我去准备。”双手递给顾客并说:“××小姐，这是您要的茶水。”

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