会务服务岗位操作
步骤
新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤
岗位行政部会务服务每日工作重点1.工作区域门窗、设施设备开启2.打扫会议室日常卫生3.做好会前准备工作4.会中服务6.会后恢复会场收拾工作7.会议室设施设备报修及跟进时间08:00--17:30序号步骤标准1签到08:00整理着装,淡妆上岗,保持良好精神状态2会前准备08:00---08:30会前半小时开启大厅及会议室对应灯控、音响设备、空调开关会前半小时打好开水放在服务间或茶水间检验会议桌面物品摆放是否整齐会议室门口引领参会人员入场3早餐时间08:40----09:004会中服务09:00---12:00引领参会领导到对应位置入座添加茶水每隔15-20分钟对参会人员续加茶水对关键接待,应在会议室门口巡视,以备不时之需;日常接待在服务间等候,处理会场内突发事件5清理会场12:00---12:40对关键接待,会议结束时迎送参会领导清理会场卫生,恢复会前状态设施设备关闭5中餐时间12:40---13:007若有会议时13:00---17:301.提前对会场进行部署2.会中服务3.会后清理4.班后对所辖区域设施设备检验关闭,锁好门窗8若没有会议时13:00---17:30对会议室卫生进行打扫会议室设施设备报修及跟进通知对会议室绿植维护及保养会议服务接待操作关键步骤标准工前准备着统一行政部工装、黑色皮鞋、淡妆（唇彩、眉毛）精神状态饱满按时到岗会前准备话筒话筒呈一条直线,整齐排列会前准备席位卡摆放1.确定主宾席,（正对大门一方为上席,28楼左边为上席,通常比我方职位高一级为主宾,）2.规则为:最大领导坐在中间,以左为上,假设1为最大领导,参会人员职位从1到5排列基数时:42135偶数时:642135主宾对面正对另一方参会人员最大领导,对方左右次序同理席子卡在话筒右侧,桌面两方以席次卡对齐为标准,前后左右对齐有话筒需要挪位拉出来线,要放在席次卡里面,不能裸露出来会前准备茶杯摆放依据领导个人喜好,在对应茶杯摆放不一样茶叶,杯内茶叶适量茶杯摆放在席子卡右侧,杯柄朝右;若桌面上没有摆放席位卡,桌面两方以茶杯对齐为标准会前准备矿泉水摆放1.若有需要摆放矿泉水时,摆放在茶杯左侧,席次卡右侧,矿泉水商标正对椅子2.需提前通知矿泉水要记入部门费用,会议结束后,找会议主持方收取会前准备桌面物品摆放次序桌子上摆放次序从左往右为:话筒、席子卡、矿泉水、茶杯。拉线摆成一字直线;以下图:会前准备摆放烟缸关键接待时,桌面摆放烟缸以座位左右两方摆放一个为标准会前准备摆放纸巾盒以座位左右两方摆放一个纸巾盒为标准纸巾盒内纸巾要折叠成三角型立在抽纸口会前准备摆放参会人员名单或参会资料摆放在座位中间资料前后两方摆放在一条直线上会前服务会前半小时打开会议室全部灯控、音响设备电源、空调开关、投影电源打开会议室大厅走廊灯控（29楼日常没有会议时,打开走廊贴有红色原点开关,有会议时,打开贴有三角型标示开关;3楼,没有会议时,打开走廊贴有红色远点开关,有会议时,打开全部电源开关）将暖水瓶水加满,放在服务间,或三楼茶水间在会议室门口或会场巡视关键接待时（相关键领导都参与会议时）。会议室门口安排一名引领入席会中服务会议开始前五分钟,给已经就位参会人员倒水。水量以茶杯七分满为标准若参会人员一同就坐,则从左往右次序,若不定时入座,则对已经就坐倒水,标准上是以最大领导开始,从左往右开始添加,若参会人员较多时,可按次序从左往右倒完。倒水时,身体微侧,站在座位后方,右手拇指食指拿起杯盖上小圆球,中指、无名指、小拇指握住杯柄,从桌上拿起茶杯,腿一前一后,侧身,在座位后侧方倒水。（七分满）不能将茶杯直接放在桌子上,水壶往里倒水,预防茶水四溅到桌子上。倒完水后,右手将倒好茶杯轻放在桌面上,将杯盖轻盖在茶杯上倒完水后,要逐杯加以检验,检验时,用手触摸茶杯外壁,假如是热,
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明已经倒过水,若是凉,说明倒漏了,要立刻补到若倒水时,左右座位太挤,可轻声示意让其稍微挪动一下,或者帮助拿一下需要添加茶水茶杯若领导在讲话时,大家都注视领导会议途中倒水时要注意首先是进会议室时候一定要轻,避免发生大声音;在倒水时候要稍微提醒一下在座人,因为有可能他人没看见你在倒水,身体动一下,或者忽然站起来时候会把水洒到他人身上,然后要注意看开会人座位方向,比如说是一个圆形会议桌,大家都在听领导在讲话,那么不要挡住他人视线,从另一个方向把水倒上!开会中途,以20-30分钟进入会场加一次茶水,可视天气、开会人员饮用频率随时调整加水时间会后清理关键接待时,听到散会信息时,会议室门口留有一人指导离开会场散会后,关闭话筒、音响、空调、灯控（会议室里面、会议室大厅走廊）、会议室门口电视机屏幕、投影、空气净化器等电源,将笔记本电脑数据线收拾至服务间或DJ室,投影幕布升起,关闭电源收拾会议桌面,将席次卡收拾至服务间,席次卡根据不一样类别分别放置至对应位置,方便以后很快找得到,对于客人席次卡（不常见）能够夹在一起,贴好标签,放在指定位置,定时清理会场若有遗留物品立刻上报并妥善保管将窗帘拉至整齐高度清洗茶杯,清洗完成后放入消毒柜擦拭会议桌、会议椅摆放整齐。摆放好椅子,椅子摆放以能刚好坐下不用挪动为标准距离。29楼四会靠墙旁听椅,对准旁听桌后面椅将会议室恢复成会前初始状态后（会议室桌椅回归至原位）,锁好会议室门。会议室日常卫生保持会议室桌子（包含桌子里、桌子侧面）、椅子、窗台、装饰物（二会议室隔断墙面、旗杆）日常卫生,保持没有积灰、手印、污渍、保持茶水间、服务间、DJ操作室物品整齐摆放,杯刷放置在茶水间水池下面柜子里,抹布整齐叠好放在小推车下面,席次卡分门别类放置在对应盒子里或摆放在操作间桌面上会议室维修上报会议室保持全部灯光照明设备是完好无损空调正常运行话筒、投影、音响设备正常使用若有问
题
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立刻上报相关部门维修,并立刻跟进维修结果绿植日常维护检验会议室内全部绿植情况,通常有枯枝败叶、品种不茂盛等影响气氛情况立刻通知更换植物上有灰尘立刻通知前来擦拭若绿植维护人员没有立刻来修理落叶,要立刻捡起,影响会议室美观
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