客服实习工作总结（汇编19篇）

Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT1客服实习 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 〔精选19篇〕客服实习工作总结〔精选19篇〕客服实习工作总结篇1学会了怎么处理杂乱的社会人际关系，更重要的是懂得该怎么去做人干事，得到了很多珍贵的社会经受财宝，知道到了自己的缺乏，总结了经受和阅历，在往后的学习作业中我将不断增值自己，为往后自己的创业之路做好预备。一、实习意图从如今作业难社会局势看，培育具有必定理论操作的应用型社会人才是我学院对咱们旅行办理专业的训练方向，学院组织咱们在酒店实习半年首要是让咱们正式踏入社会轨迹去理解酒店的消费运营状况，酒店的组织与办理，酒店文明，酒店效劳技术，加强理论常识与社会理论相结合，培育咱们的效劳熟悉和吃苦耐劳的习惯为往后作业奠定根底。二、实习内容1、实习单位归纳〔1〕酒店简介坐落县休假区，坐落在连绵十几公里的银色海滩的黄金地段上，具有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然 海水浴场，酒店按四星级 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规划兴修，建有豪华别墅海景房和园林房，特征亲海小屋、海泉阁、套房共291间，一同具有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私家海滨浴场和五星级沐浴阁，以及标志性建筑——欧式灯塔，并具有多个不同标准的豪华会议室〔最大可容300人〕，是一家集休闲休假、会议训练、餐饮住宿、康体文娱于一体的归纳型休假酒店。酒店所分局部有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部。酒店人力资源部根据酒店的理论运营需求，结合咱们班人员总数，分别把咱们组织到前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部实习。为了能使咱们全面的触摸酒店的`各个局部的作业，在为期六个月的实习时刻里，酒店还组织了咱们为期二个月的轮岗准那么，让咱们充足理解酒店各局部的作业。2、实习进程〔1〕岗前训练在还没安排岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对咱们班为期3天的酒店上岗前训练，共把咱们班分为4个小组。训练内容包含酒店办理理论、酒店文明常识、酒店效劳技术，绽开一些具有团队精力的小嬉戏，消防现场演练，经过这些训练看出同学们的表达来组织同学们的实习岗位。〔2〕上岗实习我实习的局部先后是沙滩文娱部和客房部3、沙滩文娱部一开端我被组织在沙滩文娱部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习完毕后沙滩文娱部〔沐浴阁〕就根本不运营了需等下一年实习生到来才运营，而这一段时刻正归于冷季，所以不运营，在这一段时刻里沐浴阁现已变成了一个堆各种杂物的大库房，咱们局部的同学在五一黄金周前首要的使命是把对沐浴阁进展大清洁，将里边的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱们6个同学评论出运营办理方法、作业流程、确认物价等等，五一劳作节正式运营。从4月24到4月30日这7天咱们都非常幸苦，干的是又脏又累的底层活，可是咱们局部的关系和谐，民主熟悉强，咱们很自觉地拿起活就干，百忙之际也浸透满兴奋和谐气氛。我地点沙滩文娱部首要作业是租借海上文娱用品、买水票、验票、供给烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的废物。在这沙滩部两个多月的作业里，咱们几个同学一同尽力运营起沐浴阁，一同尽力创立高效劳高效率的效劳团队，其间有过很多艰辛与曲折，有过成功与失利，有过兴奋与丧失，咱们不怕苦累脏，勤勉尽职，面临五花八门的客人咱们仍旧浅笑面临效劳，镇静自假设地去处理所呈现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。4、客服部最终的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时刻我在客服部度过，7月份开端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边作业边训练，客房部人手不行，后来加上暑假工还好一点，每天汗颊背流，满头大汗，真实领悟到钱的来之不易。客服部的首要作业是做房、保洁、和对客效劳。每一件作业都要非常细心认真去结束，不然将呈现效劳破绽，给入住客人留下欠好形象，有损酒店出色形象。一般主管或工头组织咱们2个人一栋楼共有20间房左右，每天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客效劳，每天重复一样的作业，正是由于如此，才训练了我吃苦耐劳和重视细节的性情。面临客人的百般刁难我并没有畏缩，而是主动地浅笑着耐性跟客人讲解明晰。面临客人的要求，我尽可能去满足。面临对好意客人对你〔效劳员〕的关心，我感动备至。面临主管或工头的作业纤细要求，我尽自己最大的尽力去结束。由于我班男生少，在我结束自己使命的一同我也常去帮助女生，作业作风姑且等到了酒店上级的赞可，让我欣喜。三、实习作用、实习领悟在六个月的实习时刻里，我各获得了酒店公布的6月份和8月份优异实习生荣誉称号，作业得到了认可，颇感欣喜。我从一个高校生转换到社会作业人员的人物大转变，半年的熬炼使得我的适应才能大大进步，体验到社会竞赛的严酷，理论的无法。四、对实习的定见和主见1、对学院的主见〔1〕应当详细介绍实习前预备事宜在这次的实习傍边，实习前的实习发动大会院系只讲了些也许略，我认为有必要向同学们讲明晰该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真实觉察海滨晚上比拟凉爽，常吹海风，不带外套去实习的话简单着凉伤风，有些同学由于不知情没带外套，刚去就不服水土伤风了一两个星期，严峻影响了出色的实习状况。实习班主任的作用不明显，实习班主任余教师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会产生很多事，呈现很多问题，教师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了，问题得不到准时处理，导致同学们心情动摇很大，做出一些极点行为。主见实习班主任来酒店的次数多点，时刻间隔短点，根据教师的理论状况组织在比拟合理的范围内。进步实习生的日子补助，如今的社会局势，人民币小幅增值，物价上涨，反而薪酬不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦支付的报答才得到2。5元〔前三个月〕或2。9元〔后三个月〕一个钟，导致有些同学不情愿加班，作业进程延误。主见校内跟酒店参议恰当进步实习生的日子补助，添加加班费。2、对酒店的主见酒店常有些工程问题呈现，常有客人诉苦和投诉，问题是酒店设备逐步老化和工程部作业人员少，主见酒店逐步更新陈腐老化的设备及物品，多聘个工程部技术娴熟的作业人员。酒店里的正式职工问题。酒店的单个正式职工常有不敬重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式职工霸占着且音量大阻挡咱们实习生的正常休息，导致咱们实习生比拟少看电视。有时分咱们作业累到极困的时分得到的是冷酷，却得不到关心与敬重。主见酒店应当常训练正式员作业为训练职工素养的一局部，酒店应愈加关心和敬重咱们实习生。实习生换岗应公正揭露通明。在这次的实习中，三次换岗时机，同学们都有些心情动摇，我认为是不行揭露通明，主见酒店在换岗之前应招集各局部担当人开个会议说明些本次换岗的一些状况，让同学们有心理预备。实习生评奖准那么不行公正公正。在这次实习中，咱们傍边有很多实习生获得了酒店评的优异实习生、优异职工……等等奖章，可是咱们实习生都不知情是怎样评出来的？有些获奖的同学咱们实习生竟有过半的同学不满足，有些同学勤勉尽力支付却一无所得。所以主见酒店评奖应中选用办理层考评和实习生投票相结合的方式，做到公正公正通明，让实习生实习得更有热忱更有意义。客服实习工作总结篇2在公司做客服的工作，而今实习也是快要完毕了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感受，自己收获了许多，学习到的效劳学问和力量也是让我对于以后的工作更加的有信念去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深入的熟悉，知道自己的特长是哪些，也是明晰自己哪些的方面需要连续的去提升，去改良进步的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要明晰产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好效劳，所以在培训里面，也是对于产品的学问，效劳的一些流程都是进展了培训，让我也是理解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们敏捷的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所理解，相关的一些学问也是必需要明晰，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会铺张了时间的，目的性也是更加的强。工作里头，开头我还是比拟的陌生，终究之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的状况也是有一些区分的，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的娴熟了，同事们也是予以了许多的鼓舞，对于我在工作上遇到的问题，也是会赐予关心，让我也是感受到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到效劳的重要性，许多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们仔细的去和客户沟通，急躁的效劳，尽责的去做好，即使有时候处理起来比拟的长时间，客户也是可以谅解的，但是假设我们效劳的态度不好，即使立即乐观解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是情愿连续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要连续的去提升改良。客服实习工作总结篇3在两个月的实习时间里，我选择了了中国挪动---分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在理论中可以得到全面系统的把握和应用。在理解和熟识了该公司的运作形式、经营管理方式以及员工的团作协作力量的根底上，使我可以对自己的实习作出一个报告。一、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行186客服，接听客户，供给业务的询问、查询和办理。进入---的第二天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共---位同事一起跟着挪动公司的师兄师姐学习业务，因为挪动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户可以感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听了。刚开头接客户时特殊紧急，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比拟慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比拟低。刚开头，我们都是比拟可怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多理解多熟识，在应答客户时肯定要准确     、自信，让客户对你的作答可信度进步，确保你的权威性。在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐到达一个客服代表所应当到达的标准。在这个暑假的实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进展换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户消失不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去关心别人，也体会到了在关心别人听到那句感谢后的欢乐心情。呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开头了呼出工作，我又开头学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是营销，它是一个较新的概念，是指通过使用，来实现有方案、有---、并且高效率地扩大顾客群、进步顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼给客户，进展调研回访、邀请客户参与优待活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比拟抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受气，因为有些人觉得你打搅他了，有些人不信任挪动，认为优待业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户回绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开头会比拟懊丧，心情低落，但是后来也立即调整好了，因为作为外呼客服代表效劳态度肯定要好，不能通过传递自己的私人心情。作为当代社会的效劳行业，要是效劳态度不到位，绝没人愿意买你的产品，所以只有以乐观的心态面对工作，进步自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优待，客户才会放心的办理优待业务并认可我的效劳。因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进展呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有说很有挑战性也得到了许多的熬炼，只有理解客户需要什么样的关心，才可以抓住客户的心理，将产品营销出去。二、实---结和心得〔一〕实---结实习的这几个月之中，在指导的关心、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目的和学问的剧烈追求，巩固地把握了一些专业学问，工作并学习着，工作理论让我的技巧不断进步，渐渐可以抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定。与此同时，我自己思想熟悉都有了很大的进步。这份工作让树立了剧烈的责任心。因为员工的一点忽略就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。〔二〕实习心得1、在工作进程方面。要提早做好预备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候可以尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。2、在营销方面。拨打时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么“等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务〔如呼GPRS时，可以对用户说“以后3G的降临的降临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联络，您如今可以提早尝试“〕；留意倾听客户的话；当劝了用户---至---次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以急躁的关心，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不理解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大---，因为公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。三、对实习单位建议毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语理解甚少，就开头正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说明晰，准时---新人的动态〔范本〕。2、在呼方面，拨打时应口齿清楚，讲解优待应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了挪动用户对挪动业务的长期支持，为了外呼中心能长远安康的进展。建议外呼客户优待时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。3、在鼓励方面，公司喜欢实行一些物质方面的比方过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的鼓励。照旧会有员工成天抱怨。建议下班时间可以理解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组---出去玩既可以增进同事分散力，也可以加强内部沟通。四、致谢实习以来，承蒙各位教师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、---的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。感谢全体教师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关心与支持！同学在此向你们敬礼了，你们辛苦了！感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供给业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。感谢我的伴侣和同事，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。客服实习工作总结篇4一、实习单位根本状况单位名称：地址：类型：二、实习岗位根本状况实习岗位：淘宝商城旗舰店客服作业使命：售前、发货、打包、售后三、实习意图选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网职业，社会理论当然必不行少。只要参与社会理论才可以让咱们的专业常识有付诸到理论的作用。全面理解电子商务的操作流程，假设不准时的参与社会理论，将会与职业脱节。就拿淘宝渠道来说，今日的法规或许明日就改动了。每天都会有改动，会呈现很多新的运营法规、运营东西。这些咱们都是要去学习的。光在校内学习的书本常识，在理论社会中是远远不行的。所以每一个在校同学都有必要去参与社会理论，完善自我。期望可以经过这次实习对淘宝商城有更进一步的理解，理解更多的付费推行，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位可以有个更深化的知道，愈加直面的触摸这个职业。四、实习的详细作业内容每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等候客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会经过旺旺来联络咱们，理解产品的详细特点及扣头活动状况，客户有什么凝问咱们当售前的就有必要的给客户一个清楚的讲解，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与产品，诚信是非常重要的一点，怎么消退客户心中的戒备也是很有学识的，我认为一切的买卖都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，有必要预备明晰的讲解，这一进程是非常重要的，出一点小小的过错都有可能会失掉一单生意。给力的扣头与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方法，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的知道。翻开已卖出宝贝页面，检查一天的订单。检查已付款等候发货，看一下有没有特殊需求再次补白的，根据签约快递公司供给的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗号，补白出来，有必要细心，防止犯错。每天下午3点按时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先补白好要发的订单项选择择相应的协作快递公司，手写输入快递单号，将补白好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好往后，在淘宝后台点击发货。并奉告顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对咱们五分的好评与支撑哦〞处理售后，耐性的听顾客表达损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严峻状况，进展分类，按时刻先后循序处理。补发货品，准时的将运单号、日期补白到淘宝体系后台并奉告顾客。准时向库房下单，组织快递将补发的货品或许零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联络。五、实习领悟与收成经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的理解，回复客户询问的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。1、职责心。其实刚到公司的时分，咱们并没有熟悉到作业要详尽，每一天到货发货都要清点货品，直到有2天接连产生丢掉货品，咱们才熟悉到，作业必定要详尽，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，可以更好的下降丢掉货品的状况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校内，在校内或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很理解包容咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严峻的规章准那么，咱们要对咱们作业的每一个过错担当。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱们也要关于作业越来越慎重。2、吃苦耐劳。宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。〞咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他局部的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺兴奋的。每逢别人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦〞！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！3、学会坚持，给自己寻找方针。每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。经常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充足。把曾经没做过的作业都做了一遍，每天的内容根本一样，时刻一久，或许很多人都会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，经常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户询问回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每结束自己的方针的时分会特殊有作用感。4、直面职业压力。由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告呈现都是投入了本钱了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。很多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。这是榜首次深深的感受到在淘宝这个商场的竞赛猛烈，以及商战的硝烟。假设作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店肆的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店肆非常困难进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再那么由于小店产品假设缺少本身特征，那么无疑是难上加难。六、实习总结经过这次理论能把自己在校内学到的常识真实运用出来也使我颇感兴奋！在校内上课时都是教师在教授，同学听讲，理论局部占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业理论应当可以敷衍得来，可是在企业里并没梦想中如此简单。平常在校内，做错了重新来一遍、或许修正一下就可以交，教师也不会去批判咱们什么，都能理解咱们的过错。可是在企业里是不行的，由于效益是企业的榜首生命。不行以给企业带来经济效益，企业就会在竞赛的浪潮中失利，所谓“精进不休，不进那么退〞，企业要不时坚持着这种竞赛状况，才能在商场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个职工严峻要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在校内的课堂上是学不到的，这儿更需求的是与理论相结合，只要理论，没有理论操作，只是在坐而论道，是不行能在这个社会上安家的，所以必定要特殊留神慎重，这是我对这次实习的总结。客服实习工作总结篇5时间匆忙，转瞬快半年了。回忆这五个月，真的百感交集。其简洁标识如下：一次偶尔的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了许多，遇到的人也很好玩，因为买家来自世界各地。上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟识产品，但是似乎没有方法深化记忆，遇到问题还是无从下手做客服的时候常常会遇到这个工程能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我如今的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。所以，针对这样的问题，我觉得我们应当好心委婉的告知对方不能优待。要告知对方我们的珍宝价格都是实价卖的，请谅解。假设发货消失问题给客户造成费事，我们要赔礼，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经受过。不过客户根本都挺理解的，收到货后很满足的告知。后来我们渐渐开头熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异那么大。如今最终知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。如今我们对店里的衣服有了大致的理解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，觉察卖一件衣服就有成就感。后来我用娴熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应力量和说话技巧以及急躁的熬炼。我们应当仔细对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的爱好回家。客服实习工作总结篇6专业：-------姓名：------一.实习目的：通过在中国红莲代理分公司担当话服员，充分理解到企业内部的管理形式与机制，联络在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;二.实习时间：20____年7月—20____年10月;三.实习地点：责任心其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天清点货物，可以更好的降低丧失货物的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，教师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。(二)吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。〞我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺兴奋的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦〞!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!(三)学会坚持，给自己查找目的每当消失售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每消失售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本一样，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目的，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目的的时候会特殊有成就感。客服实习工作总结篇16经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的理解，回复客户询问的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。1、职责心。其实刚到公司的时分，咱们并没有熟悉到作业要详尽，每一天到货发货都要清点货品，直到有2天接连产生丢掉货品，咱们才熟悉到，作业必定要详尽，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，可以更好的下降丢掉货品的状况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校内，在校内或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很理解包容咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严峻的规章准那么，咱们要对咱们作业的每一个过错担当。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱们也要关于作业越来越慎重。2、吃苦耐劳。宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。〞咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他局部的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺兴奋的。每逢别人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦〞!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!3、学会坚持，给自己寻找方针。每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。经常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充足。把曾经没做过的作业都做了一遍，每天的内容根本一样，时刻一久，或许很多人都会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，经常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每结束自己的方针的时分会特殊有作用感。4、直面职业压力。由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告呈现都是投入了本钱了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。很多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。这是榜首次深深的感受到在淘宝这个商场的竞赛猛烈，以及商战的硝烟。假设作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店肆的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店肆非常困难进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再那么由于小店产品假设缺少本身特征，那么无疑是难上加难。六、实习总结经过这次理论能把自己在校内学到的常识真实运用出来也使我颇感兴奋!在校内上课时都是教师在教授，同学听讲，理论局部占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业理论应当可以敷衍得来，可是在企业里并没梦想中如此简单。平常在校内，做错了重新来一遍、或许修正一下就可以交，教师也不会去批判咱们什么，都能理解咱们的过错。可是在企业里是不行的，由于效益是企业的榜首生命。不行以给企业带来经济效益，企业就会在竞赛的浪潮中失利，所谓“精进不休，不进那么退〞，企业要不时坚持着这种竞赛状况，才能在商场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个职工严峻要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在校内的课堂上是学不到的，这儿更需求的是与理论相结合，只要理论，没有理论操作，只是在坐而论道，是不行能在这个社会上安家的，所以必定要特殊留神慎重，这是我对这次实习的总结。客服实习工作总结篇17实习主要内容：首先，第一个阶段，也是全部实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进展了专业化的培训，由来自全国各地的教师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，主要针对业务学问进展了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反响到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就理解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍旧是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询效劳，跟进理解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反响到相关部门，使我们深化理解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳热线，而我们11183那么主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组那么更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。第五，两周的业务培训后，开头了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反响回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅可以理解到邮政速递EMS存在的缺陷和缺乏，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及进步自己心理素养。实习收获与体会：1、人际交往是生存的根底。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和进展。反之，假设剥夺其与人的交往时机，这个人的身心就会受到极大的损害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往力量以及良好的人际关系是人们生存和进展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸大的说，人际交往是一个人生存的根底。2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的心情和意志，心态打算着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工经常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和制造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永久只能是空想。每位员工都应当将心态摆正，戒除急躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开头，一段新的体验，一扇通往成功的时机之门;要多关注工作本身，多关注在工作中可以学到的学问与阅历。实际上，无论什么工作，你假设能秉持一个良好的心态，真正乐观的重视它，它都肯定会带给你真正想要的一切——幸福，欢乐，成功与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接的么，其实接也是很考验人的，特殊是经受了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的效劳质量，都要不愠不火地向客户解释、赔礼并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，好似总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很理解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了肯定理解，更重要的是初步理解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。所以，不管我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应当是永久不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能到达作为一个人的人生目的，也才能更好更充分地实现自己的价值。客服实习工作总结篇18跟随公司的大部队，我们来到了___公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期盼中绽开。进入岗位，每个领了一个，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后效劳工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是___，我们要做的就是让客户满足，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不简单，我每天都在劳碌这这些工作，把每天的任务都支配好了，拨打了我工作以来的第一个，我特别有礼貌的接听了，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少时机，直接就是一顿发火，就是因为自己购置到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户特别恼火，而却不让我说，之后我说了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严峻的打击，我反省，也思索是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去查找我的经理，在他的安抚下客户渐渐的平复承受了结果。从中让我意识到了一点就是我们工作需要协作话术来沟通，假设根据自己的规律和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就转变了工作态度，重新做好工作，为了熟识话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，最终在第三个月里我可以自己沉着的解决各种问题，可以关心公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都可以进展沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都可以被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。我们工作是根据完成了多少个客户来算的，我一开头一天可以做完五十个，但是到了后来可以到达两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了特别骄傲，同时也觉察其实工作只要把握了方法就可以轻易的解决，假设不可以把握方法，之后越做越乱，反而不可以做好任何事情，这样的工作并不是我们盼望的也不是我们想要的，这只会领我们特别恼火。今后工作，我会虚心前进，不断制造更好的佳绩，做出更精彩的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成果，完成实习工作。客服实习工作总结篇19通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多效劳的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的关心，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要在以后去改良，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，终究之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了屡次，许多的面试也是需要有工作的阅历，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，明晰没有阅历，确实是一个很大的优势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比拟的低，但是通过实习，我也是明晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比拟的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是需要自己不断的去做，去累积阅历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开头还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，连续努力的去做事情，积累工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反响的问题去处理，而今实习也是完毕，也是得到了一些业主确实定，特殊是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，确实许多的工作，是需要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以转变，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。实习虽然完毕，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开头，我也是要连续的把客服工作仔细的做好，去为业主效劳，在今后要做的更精彩才行。