政府如何正确地应对媒体？
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摘要:现代社会由于新媒介技术的不断发展，尤其是网络上的各种诸如博客、微博等新的信息传播和交流平台的产生和普及，信息的传播速度、广度、深度呈现前所未有的景象。近年来各种网络上的舆论热点事件都对政府的执政能力提出了新的挑战，尤其是面对媒体的狂轰滥炸，政府在应对上有时候显得力不从心，这就不得不使我们思考这样的问
题
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，当突发事件产生的时候，政府应该如何应对媒体的质疑和反问，并思考如何正确的解决好政府与媒体的关系问题。
关键词:政府;媒体;应对
[中图分类号]:G206.2[文献标识码]:A
[文章编号]:1002-2139(2014)-03--01
在进行问题的
分析
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之前，笔者认为有必要对政府的概念进行界定。政府有广义和狭义之分，广义的政府包括立法机关、行政机关、司法机关、军事机关。狭义的政府仅指行政机关。一个国家的政府又可分为中央政府和地方政府。在本文的论述中，政府指的是侠义的政府。政府作为一个国家的领导和统治机构，具有多重职能，其中一项重要的职能就是维持社会的稳定和安定团结。现阶段随着广播、电视、报纸、网络等传播媒介的并不断发展和完善，尤其是网络互动媒介在中国的不断推广和普及，信息的传播已经变得非常迅速和广泛。进而当突发事件发生的时候社会公众获得信息的渠道不再仅仅是道听途说或者寄希望于报纸、广播、电视，而是通过网络互动媒介很快获得信息。虽然网络信息的传播时效性很强，但真假难辨，这就产生了信息的甄别问题。所以突发事件发生以后，政府应该如何正确应对媒体,通过最权威的渠道对社会大众关心的事件作出解释，这是就成为政府不可避免的问题。
文章下文的分析将以新浪新闻对“7.23事件”的报道为依据展开分析和论述。
一、对“7.23事件”的陈述和分析
1.“7.23事件”的报道
新华网快讯:2011年7月23日20点34分，一辆杭州往温州方向的动车行驶途中，两节车厢脱轨掉落桥下，目前死伤情况不明。
新华网温州7月25日电(记者张和平、李亚彪、崔峰)综合温州市政府相关部门信息，到25日中午13时，“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故已造成38人遇难。
据温州市有关方面介绍，最近的3具遇难者遗体是在现场发现的。这个数字加上此前视频:温州动车追尾事故已有38人遇难来源:东方卫视《东方新闻》铁路部门与地方上公布的35人死亡人数，遇难者总人数达38人，但这并不是最后的遇难者数字。此前，24日晚，铁道部在温州召开的新闻发布会上，据铁道部新闻发言人王勇平介绍，已确认有35人死亡，192人受伤。
按照新浪官方的报道，“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故造成40人死亡。
2.媒体和受众对事件的反应及分析
截止2011年10月26日，新浪新闻“7.23事件”专题报道中的“最新消息”共714条，从事故发生到事故的进一步发展都给与关注。事故发生后媒体和公众对事故发生时间、原因、死伤人数、救援过程等存在诸多疑问，这些疑问在网络上持续发酵，有待媒体和相关职能部门进一步发掘、调查真相。只有清楚地了解了这些问题之后，才能真正像铁道部新闻发言人昨晚所说的那样，“让老百姓放心”。
疑问1:事故到底发生在何时,
疑问2:雷击到底破坏了什么设备,
疑问3:追尾时“自动闭塞系统”在哪,
疑问4:D301为何会行驶在D3115后面,
疑问5:为何事故未处理完就赶通车,
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……共计10个主要疑问
面对媒体和公众提出的诸多疑问，政府应该如何应对,“7·23”
甬温线特别重大铁路交通事故的发生，直接让我们思考中国跌路发展中存在的问题，以及政府在处理突发事故过程中的作为和并不作为问题，政府是否能做到“让百姓放心”,在事件发生后，政府行动迟缓、对事故的原因迟迟不能公布，后期的事故调查
报告
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一拖再拖，这些都直接影响到政府在公众心目中的形象。
二、从“7.23事件”的分析看政府如何正确地应对媒体
1.随大限度地公布事实真相
笔者认为事实的公布应该遵循有限的原则，即应该充分考虑全社会的稳定和团结，在合适的时间和地点，以恰当的方式把事实的真相公诸于世。政府公信力的建立往往体现在对突发事件的应对中，在“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故的发生以后，政府相关部门对事故原因的解释和救援工作的实施中都出现了很大的失误，这不得不引起社会大众的强烈不满和谴责。面对媒体“事故到底发生在何时,为何对事故车厢“挖坑填埋”,”等质疑，政府必须做出及时的回应，而不是逃避。
2.最大限度地发挥新闻发言人
制度
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的作用
新闻发言人制度是政府面对外传播政策和
表
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达态度的重要途径，在重大事故和重大事件的新闻发布会上，新闻发言人作为政府的官方代表必须最大限度地发挥作用，言行在表达政府态度的同时充分考虑媒体和社会公众的心理。
3.适应新媒介环境
新媒介环境条件下，信息的超高速传播已经成为现实，政府必须适应这种新媒介环境，以最快的速度表达最准确的信息。“7·23”事故发生后，有媒体提出“事故到底发生在何时,”的质疑，发现最初政府官方给出的事故发生时间比很多媒体给出的时间早了7分钟，但是事实是有网友在该时间还发了微博，当时列车尚未发生事故。这样的失误是很难让人们原谅的。所以适应新媒介环境，做到准确及时地应对突发事件是很有必要的。
4.正确应对国外媒体
不仅国内媒体是这样，对于国外媒体的正确应对也非常重要。《纽约时报》在人权和文化保护问题上对中国存在着“刻板印象”或“偏见”。由此可知国外媒体在报道中存在的东西方理念冲突问题就成为一个符号，这个符号就是国家形象的显性要素。
国外媒体对中国所发生的事件的报道虽然不一定与事实相违背，但是它们所占的视角和报道的重心往往对公众有所误导，所以政府应当积极应对，面对外国媒体应当谨慎而大胆，把事件本身的负面影响降到最低，一切做到让老百姓放心。
三、结论和启示
现代社会是一个信息科技高速发展的社会，新媒介环境的产生对政府的执政能力和执政方式提出更高的要求和更大的挑战，这就要求政府必须与时俱进。面对媒体的质疑和问责，政府必须采取积极的应对态度而不是逃避。具体来说，随大限度地公布事实真相，最大限度地发挥新闻发言人制度，适应新媒介环境。
总的来说，政府和媒体的关系就是一种相辅相成的关系，正确地处理这种关系有利于进一步提升其社会公信力，提高公众对政府的信任，从而促进社会的安定团结，促进社会的发展和进步。
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