方案
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名称
客户信息管理改进方案
执行部门
监督部门
一、目的
为配合公司本年度营销业务的开展，提高客户信息的使用效率及信息管理质量，客户服务部以客户信息综合
管理制度
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为依据，并根据上年度工作中发现的不足及信息使用人员提出的意见和建议为基础，特制定本方案。
二、发现的问题及原因分析
（一）问题
目前公司客户信息管理工作主要存在以下三个问题。
1. 客户信息综合管理
制度
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执行不彻底。
2. 客户信息陈旧或不完善。
3. 客户信息数据库反应迟钝。
（二）原因分析
1. 根据客户服务部员工反映并查实，信息管理员赵××曾将密级为“秘密”的客户信息口头告知业务人员钱××，而钱××并不具备知晓该密级信息的资格。
2. 据其他部门员工反映，客户信息管理人员对信息管理较为松懈，借阅资料到期不提醒、逾期不催还、轻微损坏不处罚金已成为惯例。
3. 最近两年，公司进行业务拓展，客户服务部工作繁重未能及时完成客户信息调查与收集工作，以致客户信息数据库未能得到及时、充分的更新。
4. 客户信息查阅系统为 年在WindowsXP系统下安装的 信息查阅软件，公司在去年 月对客户服务部硬件系统进行更新并将电脑系统升级为Windows7，该系统不能与原查阅软件完美兼容，所以会导致系统反应迟钝。
三、改进办法
根据客户信息工作中出现的问题以及问题产生的原因，提出以下改进办法。
（一）严肃客户信息管理纪律
1. 客户服务部应组织所有信息管理人员重新学习《客户信息综合管理制度》、《客户信息使用规范》、《客户资料借阅规定》、《信息管理工作考核办法》及相关管理规范。
2. 在加大对违规人员的惩处力度的同时，公司也应加强对领导人员的要求，对于因监管不力造成的违规事件，相关领导人员视情节轻重，另外承担 %~ %罚金额度。
（二）做好客户信息的收集工作
客户信息主管在保质保量地完成本年度客户信息调查工作的前提下，对数据库中库存时间超过 年以上的客户信息进行审查，判断信息的有效性。
（三）对软件进行更新
客户信息主管已向客户服务经理提出信息查阅系统更新申请，该申请已获批，并已纳入本年度客户服务部预算。根据本年度客户服务部
工作计划
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，新的信息查阅系统将于本年度 月 日前完成更新。
浙公网安备 33021202002483