武汉市文明城市建设

武汉市文明城市建设 重点公共场所实地考察点位测评标准 武汉市精神文明建设指导委员会 2015年9月 - 1 - 武汉市文明城市建设重点公共场所实地考察点位测评标准 序号 考察点位 测评标准 责任单位 1,全体工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市活动知晓率100%, 2,人际关系融洽～友善对待外来人员～耐心热情回答陌生人的询问, 3,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务,有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题～无吃拿卡要、慵懒散拖现象, 4,环境卫生干净整洁～无脏乱差现象, 5,建有学雷锋志愿服务队～有到社区开展志愿服全市各级党政机关、人务活动记录, 党政机关、6,注册志愿者人数超过总人数的10%～注册志愿者1 民团体、事业人民团体、参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总人数的 事业单位 事业单位结构化面试题事业单位专业技术岗位财务人员各岗位职责公文事业单位考试事业单位管理基础知识 单位 比例?70%～注册志愿者每年人均参加志愿服务活动的时间?25个小时。志愿服务活动认同和支持率?90%, 7,食堂有“节俭养德”、“文明餐桌”宣传,员工就餐后没有剩饭、剩菜浪费现象, 8,所有室内公共场所和工作场所全面禁烟～有明显的禁烟标识, 9,电子显示屏和单位宣传栏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市宣传。 1,城乡公共场所利用多种形式宣传展示精神文明创建内容, 2,开展环境卫生整治行动和改路、改水、改厕、旧村改造～推进城乡环卫工作一体化～实现农村垃圾“户投、村收、镇运、区统一处理”, 3,人际关系融洽～友善对待外来人员～耐心热情回答陌生人的询问, 4,开展星级文明户、文明村、文明镇,乡,、文2 乡镇、村湾 各区 明集市创建, 5)在公共场所和公共设施采取张贴悬挂、刊登刊播等方式宣传展示社会主义核心价值观“24字”、 中国梦、建设全国文明城市和志愿精神、未成年人思想道德建设、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿, 6,乡镇工作人员和村委会干部～对社会主义核心价值观“24字”、 中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 - 2 - 序号 考察点位 测评标准 责任单位 1,?80%的街道建立市民学校～开展多种形式的教育活动, 2,在街道统筹建设综合文化站和综合文化服务中心～开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动, 3,按照人口规模或服务人群的距离～建设选址适中、与地域条件协调的文体广场～每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上～人均体育场地面积，1.08平方米～公共体育场地设施状况良好, 4,街道、社区的宣传栏定期刊登精神文明建设内容, 5,街道办事处环境干净整洁～卫生状况良好～宣传栏、座椅、垃圾箱等公共设施完好～无破损, 6,在街道办事处的宣传栏、电子显示屏等显著位置～设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市和志愿精神、未成年人思想道德建设、“讲文明树新风”公益广告等宣传内容; 7,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、3 街道办事处 各区 损坏花木等不文明行为; 8,设有学雷锋便民利民志愿服务站点并挂牌～公示学雷锋志愿服务队名单、服务内容～有相应的公共文明引导志愿服务人员～有志愿服务活动记录, 9,公开办事程序、政策法规和服务承诺～工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务,有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题～无吃拿卡要、慵懒散拖现象, 10,有高效的投诉处理机制, 11,办公室、会议室等室内公共场所和办公场所设有禁烟标识～无人吸烟, 12,街道建有道德讲堂,有固定场所、经常化的活动、规范化的流程、浓厚的道德文化氛围、有活动记录, 13)全体工作人员对社会主义核心价值观"24字"、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 1,社区环境绿化美化～卫生状况良好～无脏乱差现象,倡导“垃圾减量分类”～生活垃圾定点投放～市城管委、 定时清运～垃圾房、箱,桶,完好、整洁,新建社市公安局、区设有无障碍设施～管理、使用情况良好, 市房管局、 2,路面硬化、平整、无明显坑洼积水～排水设施市卫计委、 完善～无露天排水沟, 市民政局、4 社区 3,开展市民公约教育实践活动,制定社区居民公市红十字约～倡导邻里和睦、守望相助,物防、技防、人防、会、团市消防水平符合安全要求, 委、市妇4,楼门内干净整洁～楼道无堵塞～墙面、玻璃无联～各区 污秽破损～照明灯完好、无缺失, - 3 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 5,开展社区减灾、防灾宣传教育～建立健全救灾应急预案, 6,设有依托物业公司,由党支部、居委会、物业公司联合组建的学雷锋志愿服务站～有站牌～志愿服务 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ～常态化项目和志愿服务组织、人员名单上墙公示～开展经常性的社区志愿服务活动～有活动记录,重点突出开展关爱空巢老人、残疾人志愿服务活动,～并登记造册, 7,社区宣传栏、文化室、体育健身器材、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好～干净整洁～无破损, 8,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为, 9,运用多种形式宣传展示精神文明创建内容～在社区出入口的宣传栏、电子显示屏等显著位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市和志愿精神、未成年人思想道德建设、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿宣传内容,社区宣传栏有凡人善举宣传内容～宣传栏内容每季度更新一次, 市城管委、10,在社区出入口、花坛、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有市公安局、 “遵德守礼”提示牌, 市房管局、11,社区有未成年人文体活动设施、场所～有活动市卫计委、安排和记录, 市民政局、4 社区 12,关爱帮扶困难家庭、流动人口家庭未成年子女、 市红十字未成年特殊人群～开展经常性关爱帮扶活动, 13,人际关系融洽～友善对待外来人员～耐心热情会、团市 回答陌生人的询问, 委、市妇14,在居委会、物业公司和小区门卫处显著位置设联～各区 有学雷锋便民利民志愿服务站点～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员～社区居民公约里有社会主义核心价值观、志愿服务内容, 15,社区警务室建设和治安辅助力量配备到位～并充分发挥作用, 16,95%的社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构, 17)注册志愿者人数占常住人口的比例?10%～注册志愿者参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总人数的比例?70%～注册志愿者每年人均参加志愿服务活动的时间?25个小时。志愿服务活动认同和支持率?90%, 18,社区家长学校建设落实～活动效果好, 19,按照人口规模或服务人群的距离～建设选址适中、与地域条件协调的文体广场～80%以上的社区拥有晨晚练体育活动点～人均体育场地面积，1.08平方米～公共体育场地设施状况良好, 20,居民对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 - 4 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,店内大门口、服务台及电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和“节俭养德”文明餐桌宣传标语, 2,餐桌上有“不剩饭、不剩菜”文明餐桌提示,顾客进餐时～有公共餐具,顾客进餐完后～没有剩饭、剩菜浪费现象, 3,服务员引导就餐者适度点餐～吃不完打包, 4,门前环境整洁、责任制落实～无乱扔杂物、无随地吐痰, 5,店内干净整洁～无脏乱差现象～达到卫生标准,公共场所有明显禁烟标识～无烟区没有吸烟现象, 市食品药6,开展环境保护主题活动～大力宣传生态文明理 品监督管念～推进生活方式绿色化～无露天烧烤、乱排油烟餐馆、饭店,中理局、市工现象, 5 商局、市商7,亮证经营～有《餐饮服务许可证》,或《经营型以上, 务局、市城许可证》、《卫生许可证》,, 管委～各区 8,从业人员持健康证、卫生知识培训证上岗～有“五病”调离的相关制度和记录, 9,公共用品、用具消毒制度落实～有消毒设备、消毒措施和记录, 10,开展行业诚信建设～无出售过期、变质、伪劣食品, 11,服务台设有学雷锋志愿服务岗～有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容, 12,员工对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和文明餐桌行动知晓率100%。 1,店内显著位置有“建设全国文明城市”和“节俭养德”文明餐桌宣传, 2,餐桌上有“不剩饭、不剩菜”等内容的文明餐桌提示,顾客就餐后～没有剩饭、剩菜浪费现象, 市食品药3,门前环境整洁、责任制落实～无乱扔杂物、无随地吐痰, 品监督管临街小餐馆、4,店内干净整洁～无脏乱差现象～达到卫生标准,理局、市工6 小吃店 公共场所有明显禁烟标识～无烟区没有吸烟现象, 商局、市城 5,开展环境保护主题活动～大力宣传生态文明理管委～各区 念～推进生活方式绿色化～无露天烧烤、乱排油烟现象, 6,亮证经营～有《餐饮服务许可证》,或《经营许可证》、《卫生许可证》,; - 5 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 7,从业人员持健康证、卫生知识培训证上岗～有 “五病”调离的相关制度和记录, 8,公共用品、用具消毒制度落实～有消毒设备、 消毒措施和记录, 市食品药9,开展行业诚信建设～无出售过期、变质、伪劣品监督管临街小餐馆、食品, 理局、市工6 小吃店 10,有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文商局、市城明引导志愿服务人员, 管委～各区 11,员工对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和文明餐桌行动知晓率100%。 1,服务台等显著位置有"节俭养德"等文明餐桌宣 传; 2,餐桌上有“不剩饭、不剩菜”等内容的文明餐 桌提示,顾客进餐时～有公共餐具,顾客进餐后～没有剩饭、剩菜浪费现象, 3,服务员引导就餐者适度点餐～吃不完打包, 4,门前责任制落实～环境整洁、无乱扔杂物、无 随地吐痰;设有无障碍设施～管理、使用情况良好, 5,餐厅内干净整洁～无脏乱差现象～达到卫生标 准,公共场所有明显禁烟标识～无烟区没有吸烟现象, 6,开展环境保护主题活动～大力宣传生态文明理市食品药念～推进生活方式绿色化～无露天烧烤、乱排油烟品监督管现象, 宾馆、酒店内理局、市工 7 7,亮证经营～有《餐饮服务许可证》,或《经营商局、市旅设餐厅 许可证》、《卫生许可证》,, 游局、市商8,从业人员持健康证、卫生知识培训证上岗～“五务局～各区 病”调离率100%～有“五病”调离的相关制度和记录, 9,公共用品、用具消毒制度落实～有消毒设备、 消毒措施和记录, 10,开展行业诚信建设～无出售过期、变质、伪劣食品; 11,有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容, 12,员工对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和文明餐桌行动知晓率100%。 - 6 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,食堂入口处有“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动告示牌～食堂内张贴有“不剩饭、不剩菜”等文明餐桌宣传～公布当日食谱、价格, 2,餐桌上有“不剩饭、不剩菜”等内容的文明餐桌提示,学生进餐后～没有剩饭、剩菜浪费现象, 3,食堂环境干净整洁～无脏乱差现象～达到卫生标准,公共场所有明显禁烟标识～无烟区没有吸烟现象, 4,开展环境保护主题活动～大力宣传生态文明理念～推进生活方式绿色化～无露天烧烤、乱排油烟现象, 市教育局、5,学生用餐有序～无拥挤、无大声喧哗、无乱扔市食品药杂物、无随地吐痰、无剩饭剩菜, 品监督管8 学校食堂 6,亮证营业～有《经营许可证》、《卫生许可证》, 理局、市工7,从业人员持健康证、卫生知识培训证上岗～有 商局～各区 “五病”调离的相关制度和记录, 8,公共用品、用具消毒制度落实～有消毒设备、消毒措施和记录, 9,开展行业诚信建设～无出售过期、变质、伪劣食品, 10,有文明用餐监督岗～有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容, 11,学生和员工对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和文明餐桌行动知晓率100%。 1,,环境卫生干净整洁、有序、优美～无脏乱差现象, 2,治理规范旅游市场秩序～无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌, 3,垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等公共设施完好、干净～功能良好～无人为弄脏、无损坏, 4,有对老年人免费开放制度, 5,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～市园林和行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内公园、广场、容～有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 林业局、市6,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、9 景区、景点、 损坏花木等不文明行为, 旅游局～各 旅游集散中心 7,运用多种形式宣传展示精神文明创建内容～在区 文化广场、休闲广场、街头公园、站前广场摆放中国梦〃“讲文明树新风”、文明旅游、社会主义核心价值观“24字”公益广告展板, 8,在公园景区出入口或游客中心、核心景区、停车场等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、建设全国文明城市、“讲文明树新风” 公益广告和“图说我们的价值观”通稿、学雷锋志愿服务宣传内容, - 7 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 9,在售票处、游客中心、游步道旁、核心景区等公共场所醒目位置～坚持文明旅游宣传～以提示牌、监督岗的形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝, 10,依法规范管理～公共秩序良好～文明引导有力～在出入口门卫和游客服务中心等显著位置～设有学雷锋便民利民志愿服务站点～有相应佩戴“公共文明志愿引导员” 或“文明旅游志愿引导员”标识市园林和的公共文明引导志愿服务人员～有文明旅游引导的公园、广场、情况记录, 林业局、市 9 景区、景点、11,加强对历史文化名胜、文物古迹、传统古村落 旅游局～各的保护,名胜、古迹保护完好,无人为损坏或疏于旅游集散中心 管理现象,, 区 12,游客中心有文明旅游宣传材料～导游解说词有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容; 13)无流浪乞讨未成年人, 14,工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和文明旅游活动知晓率100%。 1,市场内环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～卫 市工商局、生状况良好(如无暴露垃圾、地上无污水、菜叶等), 2,柜台、摊位摆放整齐有序～市场内、外无占道市食品药经营, 品监督管3,无盯人拉客、盯人散发小广告现象, 理局、市城4,无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象, 管委、市农5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为, 委、市商务6,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～局、市卫计食品安全事故及时查处～无漏报、瞒报情况～食品 委、市园林10 集贸市场 经营单位和集贸市场～证照齐全～亮证经营～不出售过期、变质、伪劣食品,无强买强卖～行业规范和林业局、里有社会主义核心价值观、志愿服务内容, 市质监局、7,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 市发改委、8,物防、技防、人防、消防水平符合安全要求～消防设施功能完好～消防通道无被占用、无堵塞、市公安交无封闭～消防安全制度健全, 管局、市公9,在电子显示屏和显著位置有社会主义核心价值 观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城安消防局～市公益宣传。在服务台、部分摊位设有“遵德守礼”各区 提示牌, - 8 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 市工商局、10,依法规范管理～公共秩序良好～文明引导有力～市食品药在市场入口处或服务台显著位置设有学雷锋便民品监督管 理局、市城利民志愿服务站点～有相应佩戴“公共文明志愿引管委、市农导员”标识的公共文明引导志愿服务人员; 委、市商务 局、市卫计10 集贸市场 委、市园林和 林业局、市质11,员工对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、监局、市发改志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 委、市公安交 管局、市公安 消防局～各区 1,医院整体环境整洁～导医标识清晰～主要收费 项目公开, 2,挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过 15分钟, 3,医务人员文明用语～礼貌待人～规范服务,按 规定着装～佩戴工号～衣帽整洁～不缺岗脱岗～用语文明～讲普通话～无收受“红包”现象,, 4,公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等 不文明行为～环境卫生干净整洁, 5,公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱、无障 碍设施等公共设施～得到精心维护～无人为弄脏、损坏现象～功能完好～能正常使用, 6,电子显示屏或宣传栏有社会主义核心价值观“24 市卫计委～字”、建设全国文明城市、志愿精神公益宣传。在11 医院 挂号厅、候诊处等公共场所醒目位置设置有与周边各区 环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和公共道德温馨提示内容, 7,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～ 无烟区没有吸烟现象, 8,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～ 行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内 容～有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 9,在导医台或候诊大厅等显著位置设有学雷锋便 民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员, 10,全体医务人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率 100%。 1,营业员文明用语～礼貌待客～规范服务～对社市商务局、会主义核心价值观“24字”、志愿精神、中国梦和市食品药建设全国文明城市知晓率100%; 品监督管2,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～12 商场超市 行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内理局、市工容～有服务承诺制度公示, 商局、市质3,开展行业诚信建设～不出售过期、变质、伪劣 监局～各区 食品,不出售假冒伪劣、“三无”、过期商品,, - 9 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 4,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为～环境卫生干净整洁, 5,物防、技防、人防、消防水平符合安全要求～主要公共场所和重点要害部位有监控探头～并有明显标识,消防设施达到国家标准～完好率达到100%;市商务局、设有无障碍设施～管理、使用情况良好, 市食品药6,在电子显示屏、商场超市广告设置处等显著位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志品监督管愿精神、建设全国文明城市、“讲文明树新风”公12 商场超市 益广告和“图说我们的价值观”通稿宣传～数量超理局、市工 过全部广告的30%, 商局、市质7,在收银台、顾客休息区、服务台等显著位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌, 监局～各区 8,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 9,在服务台等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗～商场超市内有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 1,完善公共文化设施免费开放的保障机制～推进公共图书馆等免费开放工作～健全基本服务项目～市、区图书馆建有全国文化信息资源共享工程支中心和免费开放的公共电子阅览室, 2,公共场所文明有序～无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为～环境卫生干净整洁, 3,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～无烟区没有吸烟现象, 城市规划馆、4,开展道德模范 事迹 优秀志愿者事迹材料平安创建事迹材料优秀班集体事迹材料工会先进集体事迹材料优秀教师事迹300字 展览展示学习宣传活动～设市规划局、 有道德模范事迹专题展览, 图书馆、博物 市文化局、5,安静、文明、秩序良好～无大声喧哗、大声打13 馆、美术馆、接手机、污言秽语、嬉戏吵闹现象～室内无手机铃市文联～各声, 纪念馆、文化 区 6,有盲道、缘石坡等无障碍设施, 馆、新华书店 7,垃圾箱、厕所、标识牌、座椅等公共设施完好、干净～功能良好, 8,有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“讲文明树新风”公益广告和未成年人思想道德建设宣传～在休息区、阅览区、游览区等显著位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌; - 10 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 9,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内市规划局、城市规划馆、容～有高效的投诉处理机制,查阅投诉记录,, 图书馆、博物市文化局、10,在服务台、门卫等显著位置设有学雷锋便民利馆、美术馆、13 民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”市文联～各纪念馆、文化标识的公共文明引导志愿服务人员; 馆、新华书店 区 11,工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 1,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为～环境卫生干净整洁; 2,室内公共场所和工作场所设有明显禁烟标识～无烟区没有吸烟现象, 3,垃圾箱、厕所、标识牌、座椅等公共设施完好、干净～功能良好, 4,有序排队～无插队现象～入场、退场秩序良好, 5,电影院、剧场安静、文明、秩序良好～无大声喧哗、大声打接手机、污言秽语、嬉戏吵闹现象～室内无手机铃声, 6,电影院、剧场、赛场无违规使用闪光灯拍照, 7,赛场秩序良好～无喝倒彩、无污言秽语、无投武汉广播杂物、无寻衅滋事, 电视台、市8,有盲道、缘石坡等无障碍设施, 电影院、剧场、 14 9,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值文化局、市 赛场 观“24字”、中国梦、志愿精神和“建设全国文明体育局～各城市”、“讲文明树新风”公益广告宣传～数量超 区 过全部广告的30%, 10,在休息区、观看区、售票处等显著位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌, 11,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～有高效的投诉处理机制,查阅投诉记录,, 12,在显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员, 13,工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 - 11 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,人际关系融洽～友善对待外来人员～耐心热情回答陌生人的询问, 2,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为; 3,设有禁烟标识的公共场所无吸烟现象, 4,公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施～得到精心维护～无人为弄脏、损坏现象～功能完好～能正常使用,垃圾箱分类收集垃圾, 5,有无障碍设施～管理、使用情况良好, 6,道路名称、公共图形标识规范～设置合理～符合国家标准, 7,道路基础设施完好～无缺失、无损坏、无侵占, 市城管委、 8,环境卫生干净整洁～无违规违章占道经营等脏电信武汉乱差现象, 分公司、市9,无盯人拉客、盯人散发小广告现象, 15 商业街 10,无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现公安交管 象, 局、市民政11,车辆、行人各行其道,无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象,无非法营运车辆～无争抢客源现象, 局～各区 12,运用多种形式宣传展示精神文明创建内容～主要公共场所设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、大型建设全国文明城市、“讲文明树新风”、“图说我们的价值观”和志愿精神的公益广告～数量?大型广告总数的30%,广告招牌等用字规范～内容健康, 13,在公共休息区、行人步道等醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌, 14,依法规范管理～公共秩序良好～文明引导有力～在显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”的公共文明引导志愿服务人员; 15)无流浪乞讨未成年人。 1,机动车遵守交通规章～主干道上每5公里违章停车不超过2辆, 市公安交2,有盲道、缘石坡等无障碍设施～管理、使用情 管局、市城况良好, 3,机动车道无被侵占、毁坏现象～主干道装灯率管委、武汉 100%～亮灯率100%～路面无明显坑洼积水, 供电公司、16 主干道 4,道路名称与道路基础设施完好～无缺失、无损 电信武汉坏、无侵占,人行道、非机动车道连续、平整～道板、护拦等设施完好～无损坏和被违规占用现象,分公司～各行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完 区 整～车辆、行人各行其道～无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象, - 12 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 5,无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌、无占道经营, 6,环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏树木等不文明行为, 7,公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾市公安交箱等公共设施～得到精心维护～无人为弄脏、损坏现象～功能完好～能正常使用;垃圾箱分类收集垃管局、市城 圾, 管委、武汉8,交叉路口无严重阻塞～观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过; 16 主干道 供电公司、9,运用多种形式宣传展示精神文明创建内容～在显著位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国电信武汉梦、建设全国文明城市、“讲文明树新风”公益广 分公司～各告和“图说我们的价值观”通稿、志愿精神公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%。在交通路区 口、行人休息区、人行天桥、行人步道、停车场等醒目位置设置与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌; 10,依法规范管理～公共秩序良好～文明引导有力。 1,车辆、行人各行其道,机动车在有交通信号灯的人行横道处让行,无闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏现象, 2,交通路口无严重堵塞～观察车辆在1个交叉路市公安交口3次绿灯显示能否通过, 17 交通路口 3,人际关系融洽～友善对待外来人员～耐心热情管局～各区 回答陌生人的询问, 4)有佩戴“文明交通志愿引导员”标识的文明交通引导志愿服务人员～主动作为～形象良好。 1,街巷道路路面硬化～无明显坑洼积水,排水设施完善～无露天排水沟渠, 2,装灯率100%～亮灯率95%～路灯无破损～功能完好, 3,电线、窨井盖、座椅、垃圾箱、招牌等各项基础设施功能完好～干净～确保人身安全,垃圾箱分类收集垃圾, 市城管委、 4,环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～公共场所 18 背街小巷 武汉供电无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为, 公司～各区 5,无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌、无占道经营、无散发小广告, 6,道路名称与道路基础设施完好～无缺失、无损坏、无侵占, 7,人际关系融洽～友善对待外来人员～耐心热情回答陌生人的询问, - 13 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 8,运用多种形式宣传展示精神文明创建内容～显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市、“讲文明树新风”市城管委～公益广告和“图说我们的价值观”通稿宣传, 18 背街小巷 各区 9,在醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。 1,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为～环境卫生干净整洁～无脏乱差现象, 2,室内公共场所和工作场所设有明显禁烟标识～无烟区没有吸烟现象,物防、技防、人防、消防水平符合安全要求, 3,公用电话、座椅、垃圾箱、标示牌、休息处、服务台等公共设施得到精心维护～无人为弄脏、损坏～功能完好～能正常使用,垃圾箱分类收集垃圾, 4,排队购票～秩序良好,排队候车～依次上下车, 市交委、 5,售票员不擅自离岗～礼貌待客～用语文明,讲普通话,～服务快捷, 市运管处、 6,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～在醒目位置展示行业规范～行业规范里有社会主义市地铁集核心价值观、志愿服务内容～设置咨询、投诉窗口 团、市公交和投诉电话; 7,无违规违章占道经营现象、卫生状况良好, 汽车站、火车集团、电信 8,车站广场无贩票、盯人拉客、盯人散发小广告站、飞机场、武汉分公现象, 19 9,无乱张贴、无乱涂写、无乱搭建、乱设广告牌码头、地铁站、司、市城管 现象, 轻轨站 委、市公安10,无非法营运车辆～无争抢客源现象, 11,运用多种形式宣传展示精神文明创建内容～公局、市公安共场所设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“讲文明树新风”公益广告和交管局、市 “图说我们的价值观”通稿、志愿精神公益宣传～ 民政局～各公益广告数量大于全部广告的30%～运用多种形式宣传展示文明旅游, 区 12,乘客自觉遵守秩序～排队候车～依次上下车～对老弱病残孕等需要帮助的人主动礼让～无拥挤～无争抢座位, 13,在售票处、候车厅、旅客休息处等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”、文明旅游提示牌, 14,依法规范管理～公共秩序良好～文明引导有力～在站前广场或售票大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点～有佩戴"公共文明志愿引导员"标识的公共文明引导志愿服务人员; - 14 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 市交委、 15)无流浪乞讨未成年人, 市运管处、 市地铁集团、 汽车站、火车市公交集 团、电信武站、飞机场、汉分公司、19 16,工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中码头、地铁站、市城管委、国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 市公安局、轻轨站 市公安交 管局、市民 政局～各区 1,为民服务的热线电话畅通～能热情、认真地接 待群众的来访电话,建设信用信息互联互通、交换共享的平台～运用多种形式开展诚信宣传教育, 2)开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～有高效的投诉处理机制～无乱摊派投诉记录, 3)工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务,有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题～无吃拿卡要、慵懒散拖现象, 4,办事窗口有相关职能部门在劳动就业、职业培 训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助的情况, 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、 损坏花木等不文明行为～环境卫生干净整洁, 6,在醒目位置设置与周边环境协调融合的志愿精市政务服神提示牌和社会主义核心价值观“24字”。电子显20 政务中心 务中心管示屏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志 理办～各区 愿精神、建设全国文明城市、“讲文明树新风”公益宣传, 7)文明排队～办公场所秩序良好, 8)设有无障碍设施～管理、使用情况良好, 9,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～ 无烟区没有吸烟现象, 10,垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等公共设施完好、干净～功能良好,物防、技防、人防、消防水平符合安全要求, 11,设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员, 12,工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 - 15 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,工地相邻路面硬化～无明显坑洼积水～排水设施完善, 2,工地围栏挡板设置规范, 3,施工占道管理规范, 4,加强“智慧工地”建设～工地无扬尘污染空气、 市建委、市无泥土污染路面、无噪音扰民现象, 5,渣土运输车辆无带泥上路、撒漏、乱倒建筑垃21 建筑工地 城管委～各圾行为, 区 6,围栏挡板有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿宣传～公益广告宣传面积占围栏挡板面积30%以上。 1,环境卫生干净整洁～无脏乱差现象,生活垃圾定点投放～定时清运。座椅、宣传栏、垃圾箱等公共设施完好, 2)进成务工人员的居住条件符合要求:宿舍内净高不得小于2.4米～走道宽度不得小于0.9米,毎间居住人员不得超过16人,宿舍内的床铺不得超过两层～严禁使用通铺,施工现场宿舍必须设置可开市房管局、户式窗户,宿舍内应设置生活用品专柜, 进城务工人员 22 市建委～各3)公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损集中居住地 坏公共设施及花木等不文明行为, 区 4)开展关爱农民工志愿服务活动～有活动记录; 5)设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“遵德守礼”提示牌和“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿宣传。 1,网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏, 2,网吧严格执行上网消费者实名登记制度～有查 市文化局、看身份证记录～在显著位置设置“未成年人不得进市公安局、入”警示牌,网吧无接纳未成年人上网现象, 市工商局、3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～23 网吧 市卫计委、行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内市通信管 容～有高效的投诉处理机制, 理局～各区 4,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为～环境卫生干净整洁, - 16 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 5,室内公共场所和办公场所设有禁烟标识～无人吸烟, 6,安静、文明、秩序良好～无大声喧哗、大声接市文化局、打手机、污言秽语、嬉戏吵闹现象, 7,有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志市公安局、愿精神、建设全国文明城市、“讲文明树新风”和未成年人思想道德建设公益宣传～有与周边环境协市工商局、调融合的“遵德守礼”提示牌, 23 网吧 8,网吧证照齐全～有《文化经营许可证》、《安市卫计委、 全合格证》、《营业执照》～亮证经营, 9,设有学雷锋志愿服务岗～有相应佩戴“公共文市通信管明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人 理局～各区 员, 10)工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 1,把社会主义价值观融入课堂教学和校园文化, 2,开展“我的中国梦”、“做一个有道德的人”主题教育实践活动～利用重要时间节点开展网上祭英烈、“学习雷锋、做美德少年”、童心向党、向国旗敬礼、中华经典诵读、“爱学习、爱劳动、爱祖国”等活动, 3)校园显着位置、每个教室有社会主义核心价值观“24字”宣传牌～电子显示屏有社会主义核心价值观“24字"、中国梦和志愿精神内容; 4)实施师德师风建设工程～全体老师、学生熟练背诵社会主义核心价值观“24字”和志愿精神～对中市教育局、国梦和建设全国文明城市知晓率100%, 5,开展学生守则教育实践活动～中小学生精神面团市委、市 貌良好,行为举止文明有礼～无乱吐、乱扔、乱刻综治办、市画、攀折、损坏花草树木现象～文明排队、礼貌用语～学生守则里有社会主义核心价值观、志愿服务学校及周边环公安局、市内容, 24 6,中小学校物防、技防、人防、消防水平符合安境 文化局、市 全要求,校内体育设施、场馆向公众免费开放,全 工商局、市市授牌学校120所,, 7,在临街中小学附近～设有交通标志标线和其他公安交管交通安全设施, 8,学校周边无从事非法经营活动的游商和无证照局～各区 摊点, 9,校园周边无“三无食品”销售～无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售, 10,学校周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所～无歌厅、舞厅、卡拉,,厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所～无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所, 11,学校周边无向未成年人出售烟酒现象～烟酒销售点在显著位置设置不向未成年人出售烟酒的标志。 - 17 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,主要公共场所和要害部位安装电子视屏监控系统～并有明显标志, 2,确保活动场地、设施、器材的安全性,配备安全保护人员,设置必要的安全警示标志; 3,活动场所 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 健全～并上墙公布; 4)坚持公益性～无以赢利为目的的经营性活动～活动场馆无挤占、挪用现象; 设有道德模范事迹专题展览, 5)坚持面向广大未成年人～活动场所80%的时间用于开展普及性活动; 6)公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为～环境卫生干净整洁; 7) 室内公共场所和办公场所设有禁烟标识～无人吸烟; 8)公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施～无人为弄脏、损坏～功能完好～能正 青少年宫、 团市委、市常使用, 25 9,有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、“讲科技馆 科协～各区 文明树新风”和志愿精神、未成年人思想道德建设公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%; 10,在公共场所、青少年活动场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观"24字"、中国梦、志愿精神宣传标语或提示牌; 11)开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～有高效的投诉处理机制(查投诉记录); 12,在显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员, 13)工作人员和未成年人对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 14)无流浪乞讨未成年人。 1,有校外未成年人心理健康辅导站,点,, 市教育局、 心理健康 2,落实“治未病”工作理念～运用网络、电话、 26 团市委～各授课等多种形式开展教育引导, 辅导站 区 3,有工作队伍、有培训时间和人数。 - 18 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,建有乡村学校少年宫、城市学校少年宫, 乡村学校少年市教育局～2,有管理制度、有活动项目、有运行经费保障, 宫、城市学校27 各区 3,有专兼职辅导员队伍。 少年宫 1,乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座, 2,车况良好、设施齐全～路别标志清晰、准确～车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话, 3)人际关系融洽～友善对待外来人员～耐心热情回答陌生人的询问, 4,车身内外保持清洁, 5,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～准点发车～规范停靠～无违章驾驶、无违规停靠等现象,行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服 市交委、 务内容, 6,司乘人员按规定佩带、放置服务证件, 市公交管7,按规定报清站名～用语规范～耐心解答乘客问公交车,站询, 理办～ 8,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、28 点,、电车、轮损坏公共设施等不文明行为～环境卫生干净整洁～市公交集 无脏乱差现象, 渡、地铁 9,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值团～市地铁 观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“讲文 集团 明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿、文明旅游和学雷锋志愿服务公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 10,车厢内有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、“遵德守礼”、“文明乘车”提示牌, 11,依法规范管理～公共秩序良好～文明引导有力～乘客排队候车,候船,、依次上下车,船,～在起始站、终点站及主要枢纽站～有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员～引导乘客排队候车～依次上下车, 12)司乘人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 1,设有出租标志和服务卡～车内干净卫生～车况良好, 2,驾驶员文明用语～礼貌待人～规范服务～仪表 市交委、 整洁～不在车载电话里面聊天闲谈, 3,驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、市客运出 不吃食物, 29 出租车 租车管理4,计价器完好～按标准收费～主动出具发票～无宰客现象, 处 5,无违章驾驶现象～无拒载现象, 6,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～有高效的投诉处理机制, - 19 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 7,在电子显示屏或车内显著位置有社会主义核心 市交委、 价值观“24字”、建设全国文明城市、“讲文明树 市客运出 新风”和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设 29 出租车 宣传内容～公益广告数量大于全部广告的30%, 租车管理 8,驾驶员对社会主义核心价值观“24字” 中国处 梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 1,环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～设施齐全, 2,各类业务服务指示牌准确到位～柜外有客户休息场所、意见簿, 3,设置“1米线”或叫号系统, 4,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 5,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内人民银行容,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 6,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值武汉营管 30 银行网点 观“24字”、建设全国文明城市、“讲文明树新风” 部～ 和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 各区 7,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～无人吸烟, 8,大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌, 9,在服务台等显著位置设有学雷锋志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 1,营业场所环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～设施齐全, 2,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 3,公开收费项目、收费标准、办事制度, 4,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、市交委、邮 损坏公共设施及花木等不文明行为, 31 邮政网点 政武汉分5,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～无人吸烟, 公司～各区 6,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、建设全国文明城市、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 7,大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌, - 20 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 8,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内市交委、邮容～有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 政武汉分31 邮政网点 9,大厅设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应公司～各区 佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 1,营业场所环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～设施齐全, 2,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务,对社会主义核心价值观“24字”、中国梦和建设全国文明城市知晓率100%, 3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～公开收费项目、收费标准、办事制度, 4,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、市通信管损坏公共设施及花木等不文明行为, 理局、电信5,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～电信、移动、无人吸烟, 32 公司、移动 联通营业厅 6,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值公司、联通 观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“讲文 公司～各区 明树新风”和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 7,大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、 中国梦、“遵德守礼”提示牌, 8,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 9,大厅显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 1,有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施～管理、使用情况良好,消防安全设施完好～客房干净～无异味, 2,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～市旅游局、行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～娱乐等服务明码标价, 星级宾馆、商市公安局、 3,工商执照、特种行业许可证等证照齐全～亮证33 务宾馆 市商务局～经营: 4,工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中各区 国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为, - 21 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 6,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～无人吸烟, 7,在大堂、前台、电梯口等显著位置及电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、有建设全国文明城市、“讲文明树新风”公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 市旅游局、8,在大堂、休息区、电梯口等醒目位置设有与周 星级宾馆、商市公安局、边环境协调融合的文明旅游提示牌～有文明旅游宣 33 传手册、卡片等资料, 务宾馆 市商务局～9,餐厅服务台或电子显示屏等显著位置有“节俭 各区 养德”、“文明餐桌”等公益宣传,餐桌上有“不剩饭、不剩菜”等内容的文明餐桌提示,顾客进餐后～没有剩饭、剩菜浪费现象, 10,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 11,设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有公共文明引导志愿服务人员。 1,办公区域环境卫生干净整洁～无脏乱差现象,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 2,制度健全～收费标准公开, 3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～服务承诺制度公示, 4,工程受理、抄表和维修快捷～有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、 武汉供电损坏公共设施及花木等不文明行为, 34 供电营业厅 6,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～公司～各区 无人吸烟, 7,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、 中国梦、建设全国文明城市、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务宣传内容～公益广告数量大于全部广告的30%, 8,大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌, 9,设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 - 22 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,办公区域环境卫生干净整洁～无脏乱差现象,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 2,服务收费项目公开～收费出具统一的票据, 3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～服务承诺制度公示, 4,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为, 市城投集 6,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～35 燃气营业厅 团、市燃气无人吸烟, 7,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值集团～各区 观“24字”、中国梦、 建设全国文明城市、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设宣传内容～公益广告数量大于全部广告的30%, 8,大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌, 9,设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 1,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务,着装统一～持证上岗～挂牌服务,～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 2,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～公开收费项目、收费标准、办事制度, 3,工作人员全天候值班～报修及时,水电小修不过夜,, 市房管局～4,保安、保洁、绿化服务到位, 36 物业公司 5,有高效的投诉、回访处理机制,查阅投诉处理各区 记录,, 6,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为, 7,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 8,门口挂有学雷锋志愿服务站牌～有志愿服务人员～志愿服务制度及人员上墙公示～有活动记录。 - 23 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,办公区域环境卫生干净整洁～无脏乱差现象, 2,服务标准公开～收费出具统一的票据, 3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～服务承诺制度公示, 4,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 5,工程受理、抄表和维修快捷～有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 6,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、市城投集 自来水公司营损坏公共设施及花木等不文明行为, 37 团、市水务7,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～业厅 无人吸烟, 集团～各区 8,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 9,大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌, 10,大厅设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 1,营业场所环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～设施齐全, 2,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务,着装统一～态度良好～使用普通话,～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～公开收费项目、收费标准、办事制度, 4,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为, 市工商局～ 38 工商所 6,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～ 各区 无人吸烟, 7,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设公益宣传, 8,大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌, 9,大厅设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 - 24 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,营业场所环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～设施齐全, 2,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务,着装统一～态度良好～使用普通话,～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～公开收费项目、收费标准、办事制度, 4,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、市国税局、损坏公共设施及花木等不文明行为, 6,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～39 税务营业大厅 市地税局～ 无人吸烟, 各区 7,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 8,大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌, 9,大厅设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 1,办公区域环境卫生干净整洁～无脏乱差现象,干警文明用语～礼貌待人～规范服务～警容严整～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 2,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～办事制度公开、程序规范, 3,公正执法～及时办结案件, 4,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、 市公安局～损坏公共设施及花木等不文明行为, 40 派出所 6,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～各区 无人吸烟, 7,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“讲文明树新风”和学雷锋志愿服务、未成年人思想道德建设公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 8,大厅及休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌, 9,设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 - 25 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,工作人员文明用语～礼貌待人～规范服务～无收受“红包”现象～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 2,营业场所环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～丧葬用品管理规范, 3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～公开收费项目、收费标准、办事制度和服务承诺, 4,有高效的投诉处理机制,查阅投诉记录,, 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、陵园 市民政局～ 41 损坏公共设施及花木等不文明行为, 殡仪馆 各区 6,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～无人吸烟, 7,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“讲文明树新风”公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 8,大厅及顾客休息区、行人步道等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌, 9,设有学雷锋便民利民志愿服务站点～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。 1,营业员文明用语～礼貌待客～规范服务～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 2,消防安全设施完好, 3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～服务承诺制度公示, 4,有药品经营许可证～无假冒伪劣、“三无”、过期药品, 5,环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～公共场所市食品药无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为, 品监督管,,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～42 药店 无人吸烟, 理局～ 7,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、“讲文各区 明树新风”、学雷锋志愿服务和未成年人思想道德建设公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 8,在醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌, 9,在显著位置设有学雷锋志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员, 10,高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,,公布举报电话～问题药品得到及时查处,查验电话接通及服务情况,。 - 26 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1, 有道德讲堂～场所固定, 2,有经常化的活动,,有明确活动时间、活动内市级以上容～活动效果良好～道德讲堂有诚信教育的内容, 文明单位、3,有规范性的流程; 中小学校、 4)有浓厚的道德文化氛围和社会主义核心价值观食品企业、“24字”;,有道德讲堂统一标识和道德格言、修43 道德讲堂 药品企业、身经典的文字、图片等道德宣传氛围布置,, 100人以上5,有一堂一档。每个道德讲堂建立一套详细的文的窗口单字和电子文档。文档有全年活动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ～每两个月至 位～各区 少开展一次活动,有开展活动的记录本,有活动印证材料。 1,工作人员文明用语～礼貌待客～规范服务,导游带团要佩戴胸卡～使用普通话讲解～不索取小费、不误导游客消费,, 2,营造文明旅游浓厚氛围～运用多种形式进行文明出境游宣传～导游解说词中有社会主义核心价值观“24字”和“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队” 等文明旅游宣传内容,显著位置有文明旅游宣传资料, 3,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容～服务承诺制度公示, 市旅游局～4,环境卫生干净整洁～无脏乱差现象。室内公共44 旅行社 各区 场所和办公场所设有明显禁烟标识～无人吸烟, 5,营业场所醒目位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、“文明旅游”和“遵德守礼”提示牌, 6,有学雷锋志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员, 7,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 8,全体员工、导游对文明旅游、建设全国文明城市、中国梦、志愿精神和社会主义核心价值观“24字”知晓率100%。 1,有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施,消防安全设施完好～客房干净～无异味, 市公安局、2,开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动～娱乐等服务明码标价, 45 小旅馆 市商务局～ 3,工商执照、特种行业许可证等证照齐全～亮证 各区 经营, 4,工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, - 27 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为, 6,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～无人吸烟, 7,在大堂、前台、电梯口等显著位置及电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、有建设全国文明城市、“讲文明树新风”公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 市公安局、 8,在大堂、休息区、电梯口等醒目位置设有与周45 小旅馆 市商务局～边环境协调融合的文明旅游提示牌, 9,餐厅服务台或电子显示屏等显著位置有“节俭各区 养德”、“文明餐桌”等公益宣传,餐桌上有“不剩饭、不剩菜”等内容的文明餐桌提示,顾客进餐后～没有剩饭、剩菜浪费现象, 10,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 11,设有学雷锋便民利民志愿服务岗～有公共文明引导志愿服务人员～行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容。 ,,门前环境卫生干净整洁、责任制落实～无脏乱差现象～无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花木等不文明行为, 2,营业员文明用语～礼貌待客～规范服务, 3,经营证照齐全～亮证经营, 4,开展行业诚信建设～无假冒伪劣、“三无”、过期商品, 5,出售烟酒的店铺在醒目位置设有“不向未成年人出售烟酒”的提示牌, 市城管委、6,电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、讲文明树新风、学雷46 临街商铺 市工商局～ 锋志愿服务和未成年人思想道德建设公益宣传。没 各区 有电子显示屏的商铺～店内应有社会主义核心价值观 “24字”或中国梦、志愿精神、建设全国文明城市、“讲文明树新风”公益宣传～公益广告数量大于全部广告的30%, 7,在醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌, 8,全体员工对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市活动知晓率100%。 1,营造文明旅游浓厚氛围～电子显示屏、厅内等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦市公安局、 和文明旅游宣传, 2,运用多种形式进行文明出境游宣传～有文明出出入境办证大市政务服境旅游宣传资料,有出境游告知教育和引导信息, 47 3) 办公区域环境卫生干净整洁～无脏乱差现象～厅、出境口岸 务中心管 干警和工作人员警容严整～文明用语～礼貌待客～规范服务～对社会主义核心价值观“24字”、中国理办 梦、志愿精神和文明出境游活动知晓率100%, - 28 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 4,开展行业诚信建设～办事制度公开、程序规范, 5,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、市公安局、 损坏公共设施及花木等不文明行为, 出入境办证大市政务服6,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识～ 47 无人吸烟, 厅、出境口岸 务中心管7,有学雷锋志愿服务岗～有相应佩戴“公共文明 理办～各区 志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员, 8,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,。 1,有党政领导接待群众来访制度～有有效的回复处理机制, 2,办公区域干净整洁～工作人员用语文明～对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%, 3,信访制度公开、程序规范, 4,及时办理信访件, 5,有高效的投诉处理机制,查阅投诉处理记录,, 市信访局～ 6,公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、48 信访接待中心 各区 损坏公共设施及花木等不文明行为, 7,室内公共场所和办公场所设有禁烟标识～无人吸烟, 8,在电子显示屏等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和“讲文明树新风”宣传内容, 9,大厅及休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。 1,建成区内未出现黑臭水体, 2,未出现向城中湖,河,倾倒城市垃圾、废品、废物及排放城市污水等现象, 3,城中湖,河,日常保护管理制度健全并公布～并设置警示标识及举报电话; 4) 城中湖,河,周边,城中湖的岸、堤内侧,环城中湖,河,市水务局、 境卫生干净整洁～无脏乱差现象;公共场所无争吵 49 水质及周边环市环保局～谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为, 境 各区 5)城中湖周边已有的座椅、垃圾箱等公共设施～无人为弄脏、损坏～功能完好～能正常使用, 6,建有湖泊、河流保护志愿服务队～在显著位置设有护湖志愿服务标识,标牌、或服务岗,～经常开展护湖志愿服务活动。 - 29 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,重要版面、时段～设有精神文明创建专题专栏～大力宣传普及“24字”社会主义核心价值观、中国梦等内容; 2)刊播“讲文明树新风”、志愿服务、未成年人思想道德建设等公益广告, 3,报纸类:党报、晚报、都市报～每月刊登公益广告总量不少于6个整版,开设专题专栏～对志愿服务活动和优秀志愿者事迹宣传报道每月不少于1次, 长江日报4,广播类:广播电台每套节目每日公益广告播出数量不少于6条,次,～在6?00至8?00之间、集团、武汉11?00至13?00之间～播出数量分别不少于2条,次,,开设专题专栏～对志愿服务活动和优秀志报纸、广播、广播电视 愿者事迹宣传报道每月不少于1次; 50 电视、期刊、台、市文化5,电视类:电视台每套节目每日公益广告播出数量不少于10条,次,～在19?00至21?00之间～ 互联网 局、市通信播出数量不少于4条,次,,开设专题专栏～对志愿服务活动和优秀志愿者事迹宣传报道每月不少管理局、市于1次; 6,期刊类:时政类期刊每期至少刊登公益广告1外宣办 个页面,其他大众生活、文摘类期刊～每两期至少刊登1个页面; 7,互联网:政府网站、新闻网站、经营性网站在首页固定位置宣传展示公益广告～并运用其他多种方式传播公益广告; 8)宣传普及优秀传统文化～并形成制度, 9)工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。 1,道路、公共建筑及设施、新建居住建筑及居住51 无障碍设施 各单位 区设有无障碍设施～管理、使用情况良好。 1,开展数字化城市管理模式建设工作, 2,主干机动车道无被侵占、毁坏现象～主干道装市城管委、灯率100%～亮灯率99%, 市建委、市3,街巷道路路面硬化～装灯率100%～亮灯率95%～民政局、市排水设施完善～路面硬化～无明显坑洼不平、积水, 道路、街巷 公安交管52 4)人行道、盲道、自行车道连续、平整、畅通～无基础设施 局、武汉供损坏和被违规占用现象～行人过街、机非分离、人 电公司～各车分离等安全设施配置完整, 区 5,道路名称、公共图形标志规范～设置合理～用字规范～符合国家标准。 1,有机构承担法律援助工作～并有经费保障; 市司法局 53 法律援助机构 2)有开展法律援助的制度和记录。 1,建立维护劳动者权益的协调机制～执行进城务市社保局～公民合法权益工人员最低工资保障制度,查验热线接通与服务情各区 况,, 维护机构,维 54 市工商局、权专线、投诉2,建立健全保护消费者权益的机制～设立受理消市消费者费者投诉举报的渠道,查验热线接通与服务情况,。 热线, 协会～各区 - 30 - 测评标准 序号 考察点位 责任单位 1,按照人口规模或服务人群的距离～建设选址适 中、与地域条件协调的文体广场～每个街道拥有晨市文化局、 晚练体育活动点5个以上～人均体育场地面积,市体育局～55 文体广场 1.08平方米～公共体育场地设施状况良好,广场各区 正常运行及设备维护良好～无被挪用或侵占现象,。 1,做好非物质文化遗产传承工作～加强对历史文市文化局、历史文化名化名胜、文物古迹、传统古村落的保护,名胜、古市旅游局～56 胜、文物古迹 迹保护完好,无人为损坏或疏于管理现象,。 各区 1,建立减灾、防灾、救灾综合协调机制和灾害应市应急办、突发公共事件急管理体系～设置明确的城市避难场所,功能完备～市民政局～57 设备维护及时,～开展社区减灾、防灾宣传教育～应急处理机构 各区 建立健全救灾应急预案, 电信武汉 公用电话、邮分公司、邮 政武汉分箱、报栏、座1)无人为弄脏、损坏现象; 公司、长江58 2)功能完好、能正常使用。 椅、垃圾桶、日报集团、 市城管委～窨井盖 各区 1,主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监 控系统～并有明显标志, 市公安局、 2,城市公共消防设施达到国家标准～完好率达到各相关单59 公共安全设施 100%, 位 3,社会面、重点单位及社区物防、技防、人防、 消防水平符合安全要求。 ,加黑部分是新增加内容～49,54,55,56,57为新增加测评项目, - 31 -